酒店服務禮儀試題求答案？
謝絕崇拜
?
?
閱讀 1266
二、 多項選擇題：（每題3分，共18分）
1、 人際溝通“三A”規則指的是：(BCD)
A、接受對方 B、了解對方 C、重視對方 D、贊美對方
2、贊美對方的要求：(ACD)
A、實事求是 B、適應對方 C、目視對方 D、表里如一
3、優質服務的要求：(ABD)
A、盡心盡意 B、盡力而為 C、力求完美 D、爭取滿意
4、文明服務的具體要求：(ABCD)
A、規范服務 B、科學服務 C、優質服務 D、熱情服務
5、對服務行業而論，禮貌服務要求具體有哪三點：(BCD)
A、使用尊稱 B、使用敬語 C、使用問候語 D、使用規范的禮貌用語
6、具體來講我們所要求的科學服務有以下三點可操作性要求(ABC)
A、要練好基本功 B、洞悉客戶心理 D、掌握正確方法 D、提供必要的技術支持
Hash:5d98f20f5abb3a2b8b7fabc2f21ccb2209d0fa42
聲明：此文由 謝絕崇拜 分享發布，并不意味本站贊同其觀點，文章內容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權益，請聯系我們 kefu@www.51kouyi.org