天水民俗博物館五?一節假日期間觀眾調查分析
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為更好地保護利用、宣傳胡氏古民居建筑，進一步規范管理，提高天水民俗博物館整體服務能力和講解接待水平。2021年“五一”節假日期間，天水民俗博物館采用現場發放調查問卷的方式，對前來參觀民俗館的游客進行了觀眾滿意度調查。此次共發放問卷128份，收回有效問卷127份，問卷有效率99%。
問卷設計
此次調查問卷共涉及了19類問題，主要包括游客基本信息（4項）、游客旅游行為（5項）、游客旅游體驗（6項）、觀眾滿意度調查（2項）四部分。其中，觀眾滿意度調查包括服務印象（1項），總體滿意度評價1項（有服務態度、參觀環境、展覽內容、文創產品等四個層面的滿意度測評）。
人口特征分析
01
觀眾性別
通過統計分析，此次參與調查問卷的男性觀眾63人，占49.6%，女性觀眾64人，占50.4%。女性比例大于男性，可以看出女性在文化旅游方面比男性更感興趣。（如表-1所示）
02
觀眾年齡分布
調查發現：20歲以下觀眾20人，占16 %，20-35歲觀眾55人，占比43%，36-45歲觀眾29人，占比23 %，46-60歲觀眾19人，占比 15 %，60歲以上觀眾4人，占比3 %。可以看出，游客的年齡段主要集中在20-35歲和36-45歲之間。這兩個群體人數占了總樣本的66%。說明前來游覽博物館的游客以中青年人群居多。這一年齡段的人群經濟相對寬裕、身體狀況較好，精力充沛。同時，利用節假日時間外出旅游可以緩解工作生活壓力，放松身心。（見圖-1）
圖-1
03
觀眾學歷構成
從觀眾學歷構成得知，初中及以下9人，占7%；高中（中專、高職）28人，占22%；大專/本科68人，占54%，碩士及以上22人，占17%。可以看出，本次調查對象的學歷普遍較高，以高中（中專、高職）以上學歷的觀眾居多。說明高學歷人群對文化類景點更感興趣，且高學歷人群也更容易配合調查。（見圖-2）
圖-2
04
觀眾來源
在觀眾來源調查中發現：有24%的人來自天水本地，甘肅省內觀眾占37%，外省觀眾占39%。可以看出，此次節假日期間，游客主要以甘肅省內和外省游客為主要客源。游客構成以省內各地市和關中地區觀眾為主，外省觀眾數量排名為陜西、四川、河南、新疆、上海等地。說明天水市內景點已受到省外觀眾認可和喜愛，成為未來我館游客參觀的主要發展趨勢。
（見圖-3）
圖-3
游客旅游行為分析
01
觀眾結伴方式
通過調查得知，游客獨自一人參觀的12人，占9%；和家人一起外出游玩的67人，占53%；和朋友（同學）前來參觀的42人，占33%；和同事、隨團旅游的分別占3%和2%。可以看出，大部分游客更愿意和家人朋友一起外出旅游。（見圖-4）
圖-4
02
調查發現，29%的游客選擇自駕或乘坐公交（出租車）。這一部分游客大多為近距離省內游客或市內游客；37%的游客乘坐高鐵（火車）。這一部分游客大多為外省游客和距離相對較遠省內游客；5%的游客則選擇乘坐飛機出行。可以看出，交通方式的選擇與觀眾來源呈現正相關關系，大多省內和外省游客出行選擇交通相對便捷的高鐵（火車）；短途游客則選擇自駕，市內游客則選擇乘坐公交。（見圖-5）
圖-5
03
參觀目的
本次調查顯示，以旅游休閑為主要目的的觀眾占46%；以學習文化為目的的占36%；到博物館旅游消遣的觀眾占15%，以娛樂、教育子女等學習目的為主要目的的觀眾占9%。說明游客前來博物館旅游主要以休閑旅游、學習文化為主，占總人數80%以上。人們在學習工作之余，利用節假日時間外出旅游放松的同時，也增長了見識，可以了解到更多的歷史文化知識。由此可以看出，中國深厚的歷史文化對游客有很強的吸引力。這也為我們民俗博物館后期在展示宣傳、發揮教育職能方面提供了思路。（見圖-6）
圖-6
04
停留時間
調查顯示，游客在我館停留時間主要集中在1-2小時及1小時以內之間，分別占55%、23%；2-3小時占17%，3小時以上則占5%。可以看出，大部分游客在游覽博物館的時候愿意停留1-2小時時間在館內學習、觀賞天水的民俗文化。足夠長時間的游覽才能夠更加詳細了解民俗文化，細細品味中國深厚的歷史文化底蘊。（見圖-7）
圖-7
05
獲取信息渠道
在“您希望通過下列哪個渠道了解我館信息？”的調查中發現：觀眾希望通過博物館官網獲得參觀、社教信息的觀眾占36%；通過博物館微信公眾號獲得參觀、社教信息的占31%；通過電視宣傳，獲得參觀信息的占25%，通過報紙獲得信息的占8%。說明在當前自媒體信息發達的時代，微信、網站已超越甚至代替傳統電視、報紙媒體，成為人們獲取信息的第一手資源。（見圖-8）
圖-8
游客旅游體驗分析
通過調查得知，天水民俗博物館的服務態度、參觀環境、展覽內容、文創產品等服務項目總體滿意度得到了觀眾的一致好評，好評率90%，不滿意為零；此外，戲曲演出和社教活動也受到了大家的推崇。民俗館皮影戲每天免費提供演出8場次。定時定點的日常演出，使其普及率和感知度明顯提升；講解偏好調查顯示，游客喜歡人工講解，其次是微信講解及語音導覽講解；建筑印象調查顯示，游客對繡樓和桂馥院印象最為深刻；在現有展覽內容中，觀眾對祝壽和婚慶場景最感興趣，其次為老城天水圖片展和刺繡展；在動態展項調查中，通過調查統計發現，《老天水》三維動畫備受觀眾喜歡；在新展覽預期調查中發現，86%的游客對舉辦地方特色傳統文化展覽的期望最高。在后期的展覽中，我們也將積極引進、舉辦更具地方特色的展覽供大家觀看。
信息來源：董文珍
圖文編輯：張 樂
新浪微博｜天水市博物館
天水市博物館官網：www.tssbwg.com.cn
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