困境兒童優秀案例分享第一期：假如我是“哆啦A夢”

兒童是祖國的花朵，而困境兒童更是需要人們呵護關懷的花朵。2017年9月開始，太倉市老伙伴社會工作服務發展中心在市民政局的支持和指導下，堅持“兒童優先”和“兒童利益最大化”原則，運用社會工作的專業方法，遵循“實踐—理論—再實踐”的規律，開展困境兒童個案管理服務，走訪入戶了全市99戶困境兒童家庭，開展上門訪視1445人次，完成評估91例，其中開案72例、結案72例。通過積極了解困境兒童生活、學習狀況，傾聽孩子們的心聲，讓困境兒童能夠感受到全社會對他們的關心、關愛，真正為困境兒童撐起“保護傘”。

為切實對困境兒童個案管理服務工作進行概況、分析、總結、提煉，以形成新的經驗，從而增強提高社工自身素質的緊迫感和業務能力，幫助專業社工提升在困境兒童個案管理方面的服務質量和工作水平。從今天起，小編將陸續分享一批優秀案例，希望吸引更多的專業社工和社會各界愛心人士參與其中，形成全社會關心幫助困境兒童健康成長的濃厚氛圍。

案例背景

案主靜香（化名），現為沙溪鎮某校中學生，學習成績優異，屬于收養家庭的孩子。前不久父親因病去世，年邁的爺爺因生活所迫，目前還在外做清潔工，整個家庭僅靠爺爺打工賺取的生活費及奶奶退休金來維持。因自身家庭狀況，案主存在輕微社交障礙，沒有屬于自己的交際圈，極度缺乏安全感及溫暖的陪伴，對自己的未來充滿了迷茫，與別人交流時一直很自卑。

初冬的午后，暖陽透過樹葉的縫隙，電視機里不停播放著“哆啦A夢”的動漫，這是社工與案主的第一次相遇。之后的一段時間，社工進行多次家訪，以動漫主人公“哆啦A夢”為突破口，和靜香一起聊綜藝、聊偶像，慢慢的靜香與社工建立了相互信任、友好的專業關系。社工與靜香一起制定了詳細的服務計劃來幫助她拓寬交際圈，找回自信心。社工在辦公室撰寫面談記錄的時候，一個聲音在腦海里回蕩：假如我是“哆啦A夢”，能為靜香帶來什么呢？

社工介入

時光穿梭機“一米書屋”

靜香的臥室十分簡陋，熱愛繪畫卻沒有像樣的書桌。了解到靜香想擁有與“大雄”一樣的書桌后，社工積極鏈接慈善資源，陪同專業的設計師一同入戶為其房間進行實地測量，書桌安裝完成后，社工還積極整合外部資源為靜香帶來了喜愛的圖冊及繪本。社工堅持每月入戶一次，陪伴靜香一同閱讀和學習。靜香表示：“家人的文化水平比較低，沒有辦法給到自己這樣的陪伴，社工姐姐每次過來陪自己讀書的方式感覺十分溫暖”。這是靜香第一次與社工主動袒露心聲，那個懼怕與人聊天的靜香也在那一刻起不復存在。社工以陪伴者、支持者的身份，讓靜香深刻認知過去無法改變，未來充滿希望，而靜香也越來越習慣主動和別人交談。這個時候，社工下一步計劃之門隨機開啟。

任意門“突破自我”

擁有自己的玩伴，一直都是靜香內心渴望的。為了發展靜香的同輩群體支持網絡，社工與青少年志愿者一同上門，邀請靜香參與清潔道路的志愿服務活動。靜香在大家的激勵下突破自我，不僅參與了志愿服務，還與結實的朋友共同制作了閨蜜手環，手環就像是一把打開任意門的鑰匙，讓靜香展露了久違的笑顏。互動是關系產生的基礎，此次信任建立后，靜香主動突破自我，參與了“爭做誠信工匠”－誠信教育小組。與同伴穿梭于商鋪及企業、進行職業體驗、繪制誠信手印畫，積極加入“誠信驛站”志愿者隊伍，詮釋志愿榜樣，并榮獲“誠信之星”稱號。靜香告訴社工：“我被他人的幫助所溫暖，我也要用我自己的力量去溫暖他人”。這一刻靜香猶如破繭而出的蝴蝶在陽光的照耀下絢麗多彩。

個案成效

當靜香的22次個案跟進順利落下帷幕時，社工以靜香最喜歡的動漫主人公“哆啦A夢”為突破口，幫助靜香擁有了與“大雄”一樣的時光穿梭機“一米書屋”，使得靜香從一個缺失安全感、不愿與人交流的孩子，逐漸蛻變成對生活及未來充滿自信的孩子，并成為了一名為社區服務的小小志愿者。社工用傾聽、專注、同理心等專業方法逐步打開了靜香沉寂已久的心門，使得靜香第一次主動袒露心聲。社工邀請青少年同輩群體的入戶相伴，讓靜香結實了好友并擁有了閨蜜手環，感受到了他人的溫暖。最終，靜香不僅展露了久違的笑顏，還用自己的實際行動突破自我，成為了“誠信驛站”志愿者隊伍中的一員，為需要幫助的人提供志愿服務，詮釋志愿精神。此時的靜香已然帶上自己的竹蜻蜓，遨游于幸福的海洋。

社工反思

當我們面對比較內向，不善于交流的服務對象更要有耐心和親和力。我們可以從服務對象的興趣愛好著手，慢慢的與服務對象建立相互信任的專業關系并用自己的真情實意去感染他、幫助他。社工就是這樣一份用生命去影響生命的職業。社工在服務過程中也需要借力用力，畢竟社工也會有工作層面的短板。因此，社工要擅于挖掘和整合服務對象周邊的資源去幫助他們改善現有的生態環境，為他們建立良好的社會支持系統。此外，社工在整個服務過程中也需要用優勢視角去看待服務對象是有潛能去改變自己的。同時，也需要運用增權理論賦予服務對象一定的能力去為他人、為社會做出自己應有的貢獻。

假如我是“哆啦A夢”，擁有時光機，

我想穿梭過去與未來；

假如我是“哆啦A夢”，擁有任意門，

我想去有玩伴的地方；

假如我是“哆啦A夢”，擁有竹蜻蜓，

我想遨游幸福的海洋。

原創:太倉市老伙伴社會工作服務發展中心 陳婷

審核人：袁曄、董志軍

發布人：王歆怡

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