海戰博物館：展覽要貼近觀眾，了解觀眾，重視觀眾
陳列展覽是溝通博物館藏品與觀眾的橋梁，在以觀眾為導向的博物館展示理念下，研究觀眾的參觀行為成為現代博物館規劃決策的基礎。觀眾形成評量可以幫助博物館了解現有的陳列展覽是否能將其所希望表達的展品價值準確的傳達給觀眾。
海戰博物館于1998年建成并對外開放，曾獲得中國博物館協會“年度最佳形式設計獎”。為了適應時代發展的需要，滿足觀眾日益增長的文化需求，2015年，海戰博物館啟動海戰陳列改造提升計劃，對原有陳列進行觀眾研究，以了解觀眾對海戰陳列的認知和情感信息，從而對新的陳列提出建議，從觀眾的角度來評量展覽的有效性。
觀眾形成評量的重要性
霍恩(Donald Horne)曾提出過一個挑戰性的觀點：“不論受過良好教育與否，大家都是平等的，我們不應追求名詞意義的博物館，而應當追求我們大家的博物館。因此，需要所有的人都能‘讀’懂博物館。”
“人”的因素是衡量一個博物館能否實現將藏品的意義和價值傳達給觀眾這一最終目標的最基本的標準。一個好的博物館要富有想象力地對觀眾和潛在觀眾的需求作出響應，博物館必須將自己融入公眾的感受之中，否則在博物館與公眾之間便不會產生交流。想讓觀眾愛上博物館，首先就必須貼近觀眾，充分了解觀眾，并且充分重視觀眾，這也是館方做觀眾形成評量調查的初衷。
提升展覽質量
陳列展覽的最終服務對象是觀眾。博物館習慣上認為，陳列展覽的好壞主要取決于陳列設計者對內容的挖掘和形式的把握，取決于陳列管理、制作水平的高低，因此對陳列計劃的編寫、形式設計的創意、組織施工上的控制及陳列開放后的講解服務等給予了充分的重視。但在這一過程中，卻忽視了對陳列展覽的最終服務對象——對觀眾的充分關注；反過來，舉辦陳列展覽時對前期調查和后期評估工作的不夠重視又影響了陳列展覽水平的進一步提高。
雖然博物館也有留言簿或以交談的方式了解觀眾的反映，但可以說，一直以來做這些工作都缺乏明確的目的性和有效的科學性。2015年海戰博物館開始嘗試用觀眾形成評量這種科學的方法來了解博物館的陳列內容是否能將館方所希望表達的展品價值準確的傳達給觀眾。
搭建有效的溝通橋梁
觀眾形成評量可以為策展人和設計師之間搭建有效的溝通橋梁。觀眾形成評量可以幫助館方從觀眾的角度去理解展覽，同時又能夠提醒設計師需要注意哪些問題。因為設計師的視野是鳥瞰，而觀眾是進入式的，因此就造成了兩種理念的沖突。
比如1998年對外開放的海戰博物館，設計師是站在二樓的視角，而觀眾是從一樓穿入參觀。而展覽往往需要呈現的是：空間中流動的觀眾。這也是館方這次更新陳列所需要的注意的問題。
了解觀眾認知及情感
觀眾形成評量是了解觀眾對博物館的認知及情感的快速通道。這次調查的主要目的就是想獲得觀眾對現有展覽及文物的認知與情感，了解觀眾需求的同時館方可以隨時對新的陳列大綱進行改善，從而根據觀眾的需求進行更新陳列。
這次調查想了解的問題包括：誰到博物館來？與誰一起來？為什么來？花多長時間？喜歡看什么？不喜歡看什么？對陳列展覽有何想法？在參觀中需要哪些設施？等等。調查會與分析和研究相結合。
觀眾形成評量的依據
為增強調查結果的科學性、嚴謹性，館方采取了多種措施，以及不同的調查方法。
測量指標：注意力模型的三力
按照美國博物館協會展覽“形成評量”的程序和方法，以注意力模式（Attentionmodel）的三力（吸引力Attractingpower、駐足力Holdingpower、知性力Intelligencepower）作為評量指標。
無干擾式的調查
當觀眾發現被人觀察時，會改變他們的行為，從而無法真正了解觀眾本能或下意識的行為，因此，觀眾調查中要盡力不干擾到觀眾。
非結構式
在訪談過程中，訪談人自身的價值觀可能會影響觀眾，誤導或引導觀眾朝著訪談者想要的方向進行，為了了解觀眾自身對博物館展覽的認知或情感，因此采用無傾向的方式，即非結構式的方式。這需要訪談者具備高度的技巧，引導觀眾說出他們自身的想法。
質性研究
質性研究與量化研究相對，是通過對行為與對話的詳細描述，來獲得信息。
參與式的觀察
強調了人類學調查的方法，以模擬觀眾參觀的方式來了解觀眾的行為。參與觀察最能獲得觀眾的即時經驗。這些定性、詳盡的描述，都可以轉為文字敘述數據，從這些由原地當場的語言轉來的文字數據，經過分析、分類、譯碼、形式化、產生理論。
具體實施方法及目標
分組
參與調查人員分為6組，每組至少包括三人，分別負責計時、跟蹤觀眾行為，及記錄觀眾談話。整理資料后再進行分析評議。
目標
此次觀眾質性研究調查，海戰博物館的館員需要掌握非干擾式的觀察和無結構式訪談的技術，這兩項技術的目標，是客觀呈現觀眾的信息，并用可以計量的指標來測度觀眾的信息。因此，需要放空自己，這樣才能客觀呈現觀眾的聲音而不是調查人員或者館方的聲音。
認清舊展問題 新展亮點多多
此次觀眾評量讓海戰博物館充分了解了觀眾的需求，同時也認清舊展的問題，館方將觀眾的聲音融入到策展團隊中，使更陳目標更清晰，讓新展達到更好的展陳效果。
從舊展的請勿觸摸到新展的邀請觀眾觸摸文物，新展覽觸摸大炮和炮彈做為展覽的文物觸摸區，不僅體現了展覽的溫度，更拉近了人與物的距離，讓觀眾與文物零距離接觸，感受文物的質感與溫度。
“小小望遠鏡”的設置，引起觀眾的極大興趣，觀眾通過小望遠鏡看到歷史場景，從舊展的靜態精品展示，到新展的參與式展覽，觀眾獲得了更好的參觀體驗，增添展覽的生動性與趣味性。
作為在展廳里搭建的新的知識平臺，Ipad屏里的“知識加油站”設置不僅是作為展柜和展板內容的延展和深入，同時也彌補了展柜及展板靜態展示的不足，有趣的圖文和視頻讓觀眾在獲取知識的同時增加了趣味性，同時對展覽印象深刻。
小朋友對Ipad屏里的動態圖片與視頻異常感興趣，媽媽拉了幾次都不肯離開。
新展非常注重觀眾體驗，展廳之間的體感游戲區，增強與觀眾之間的互動，鼓勵觀眾動手參與，激發互動體驗的樂趣。
外投球的設置吸引了很多游客駐足觀看，除了新穎的設計外形，所播放的內容也與展覽相輔相成，既是前一部分展覽內容的總結與延伸，又是后一部分展覽的開始。
新展開啟古今對照和中西方對比的陳列手法讓觀眾一目了然，呈現了中西方的差異，客觀的審視戰前形式。讓觀眾體會鴉片戰爭爆發的原因，緊扣展覽主題，揭示落后就要挨打的事。
新展采用多媒體、幻影成像，聲光合成等現代展示技術與圖版、塑形、沙盤等傳統展示手法相結合，全方位展示文物，講訴文物背后的故事，還原歷史真相。作為輔助文物陳列的多媒體手段，真正實現了讓文物說話的愿望。在航海儀器展柜前，觀眾正通過觀看兩邊屏幕了解航海儀器的原理和使用方法。
強調傾覆與頂力，痛定思痛，啟發當下思考。
尾廳，緬懷、反省、珍愛和平。紀念戰爭不是為了仇恨，而是更加珍愛今天的和平。珍愛和平詮釋了整個展覽的主題。
從觀眾的角度出發，做一個對觀眾內在需求有回應的博物館，使博物館能夠更好的為公眾服務。如今，海戰博物館以全新的面貌重新回到觀眾的視野，其用了十年的光陰與心血，傾心、傾情、傾力為大家鍛造的新展覽——《鴉片戰爭》，期待大家的到來！
作者：王祎 鴉片戰爭博物館
原標題：《觀眾形成評量——做觀眾喜歡的展覽》
編輯：大萌萌#
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