聚焦旅游產業化·業界聲音｜陳罡：用戶分層服務助力旅游高質量發展
策劃背景
近年來，貴州認真學習貫徹習近平總書記視察貴州重要講話精神和對旅游業發展的重要指示精神，提出加快推進旅游產業化，實施市場主體培育行動、業態升級行動、服務質量提升行動、盤活閑置低效項目攻堅行動。到2025年，實現綜合實力大提升，旅游及相關產業增加值在2019年基礎上翻一番；經濟效益大提升，旅游人均花費水平進入全國第一方陣，奮力打造國際一流山地旅游目的地和國內一流度假康養目的地，加快推動貴州從旅游大省向旅游強省跨越，為經濟社會高質量發展提供有力支撐。對此，天眼新聞文化頻道聚焦貴州旅游產業化和高質量發展中的創新思路、產業布局、發展案例、品牌故事，聚集政、產、學、研、金多方力量，推出系列報道，以旅游業高質量發展助推全省高質量發展。
本期亮點
后疫情時代，人們傾向于更加自然、健康、小眾和私密的旅行，為山地旅游發展迎來機遇。貴州如何抓住機遇，打造“雙一流”目的地，從旅游大省邁向旅游強省？為此，天眼新聞文化頻道請來馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡向大家分享他的看法。
嘉賓簡介
陳罡，馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO。
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天眼新聞文化頻道：因為疫情的原因，對整個旅游業產生了比較大的沖擊，現在疫情常態化發展，或者叫作“后疫情時代”，對于山地旅游發展，您怎么看？
陳罡：疫情后我們看到，國內外旅游市場和需求變化出現一個趨勢，大家更看中更加自然的、健康的、小眾和私密的旅行。比如說在國外，基本上房車和營地都是一房難求，甚至像自行車也賣斷貨，包括像獨木舟這樣的小眾運動，也非常火爆。在國內，可以看到像尾波沖浪這樣的一些新玩法也在興起。
游客在岑鞏縣大有鎮木召村生態旅游度假區體驗旅游項目 唐鵬 攝
對于旅行來說，除了以前跨境長途旅行，大家會發現，周圍的短途旅行業可以有更多新鮮的玩法。為了加深旅游體驗，人們將旅游和運動結合在一起，將山地和戶外融合在一起，產生了意想不到的體驗。
天眼新聞文化頻道：的確，疫情后大家都更傾向于跟大自然接觸，這使得貴州不少建在大山深處的民宿變成了網紅打卡地。您認為讓這種民宿的方式延續下去，有沒有一些方法或者是怎么樣去對待它？
陳罡：我覺得民宿是一個很好的發展。雖然民宿的業態看似比較小，但它會更美。很多民宿有很多的設? ??感，它的主題、沉浸的形式，甚至民宿的老板背后都有很多的故事。當游客住到這樣的空間里面，會有更多沉浸和互動體驗，它不是一個簡單的酒店標間，不是一個僅僅給你提供衛生干凈的體驗。也許民宿里沒有標準的游泳池，也沒自助早餐，但因為民宿的個性化，其實更加符合年輕人追求深度體驗、深度旅行，交互式的旅行。對于貴州來講，我覺得民宿也是一個很好的彎道超車的機會。
天眼新聞文化頻道：現在貴州涌現出一批很美的民宿，想知道隨著貴州山地旅游的發展，馬蜂窩會不會考慮針對貴州山地旅游，推出更多的攻略產品？
陳罡：旅游攻略，我相信已經是旅行者出行必備的工具了。因為旅游攻略不僅幫你找到好吃好玩的，更重要的是消費決策，讓游客如何把錢花得更到位，讓整個旅行體驗變得更好。
馬蜂窩前兩周剛剛更新了貴州自駕旅游的攻略，我覺得貴州是一個特別適合自駕的地方。其整體占地面積大概是18萬平方公里，但高速公路有7000多公里。簡單看這個數字可能大家沒感覺，但是如果我們同比鄰近省份四川，接近40萬平方公里的國土面積，但它的高速是8000多公里，對比起來可以知道，整個貴州的高速公路的密度是非常高的。不夸張地說，我覺得貴州是全國最適合自駕的旅游目的地之一。這里有很多的橋梁也特別漂亮，游客在自己獨立自駕的空間里面，會得到很好的體驗和感受。
天眼新聞文化頻道：基于貴州山地旅游的深度發展，9月底貴州召開的“旅游兩會”中提到“強產業融合、促旅游提質”，對于這兩個方面您又是怎么看？
陳罡：我覺得貴州的旅游資源稟賦非常豐富，人文積累也非常獨特。貴州在游客的心目中，其實有一點“養在深閨人未識”的感覺。但恰好是過去沒有過度曝光，沒有過度開發，反倒給大家留下一個非常隱秘的印象——貴州有很多奇山異水，散發著野性和神秘。但我覺得現階段的貴州離旅游強省還是有距離的，如何從一個旅游大省變成旅游強省？我覺得高質量發展是必須要走的一個路徑。
獨竹漂云門 輕舟舞鄨水。馮悝 攝
通過馬蜂窩的大數據（中國最大的旅社區平臺），我們很清楚中國新一代的旅游用戶，他們的消費傾向和市場的需求是什么。在這個層面上，我覺得貴州的旅游要做大做強，很關鍵的一點是要服務分級、用戶分層，讓這些有高品質，對于旅游產品和服務有品鑒感、有發言權、有口碑權的用戶來到貴州，進行深度的體驗，當他們的口碑和體驗反饋起來之后，其實在網絡上會形成漣漪的效應，帶來更多口碑的傳播。
天眼新聞文? ?頻道：最后想請問，您如何看待這次“旅游兩會”成立的川渝貴文旅“西三角”？
陳罡：首先我覺得“西三角”的提法非常有意思，西南三省加上重慶直轄市，在整個中國的人文風情和地域版圖上，都是非常獨特的存在。從味蕾上來講，你會發現都喜歡吃辣椒。從人文風情上面來講，這里邊既有一脈相承的地方，也各具特色，但和兩廣地區，東北、西北也是完全不同的。我覺得“西三角”的建立，有助于強化西南旅游的特征和特質。
從“西三角”內部來說，我覺得貴州從某種層面上，也是成渝地區的一個后花園，每年從重慶到遵義度假的馬蜂窩用戶超過100萬人次。貴州苗家的姑娘盛裝出席的時候，頭上的銀飾鳳冠和身上的苗繡在整個西南旅游里也是非常亮眼的風景。
西江千戶苗寨 龍順偉 攝
欄目策劃/曹雯
文/貴州日報天眼新聞記者 曹雯
刊頭設計/彭家浩
文字編輯/陳江南
視覺編輯/曹雯
編審/李纓
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