酒店里個性化服務的例子
個性化服務是指服務機構提供給顧客的，針對每個顧客不同需求及潛在需求的、有別于其他標準服務的、超出顧客想象之外的，具有附加價值的服務。
??? 這種服務要求第一線員工能夠預知顧客的個性化需求及潛在需求，并能用有創意的方法來滿足顧客的這些需求；它還要求企業中所有的員工有統一的服務意識及相互協調的服務方式，能讓顧客在每個時刻、每一個細微的環節都感受到專屬于自己的的服務。
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