希爾頓酒店服務人員在未經客人允許的情況下闖

導讀：希爾頓酒店服務人員在未經客人允許的情況下闖 希爾頓飯店的成功經驗給我們什么啟示？

是的，已經觸犯法律！ 即使是保潔員也必須在當事人同意的情況下才能進入當事人房間，否則屬于侵權！ 中國的法律對擅自闖入私人住宅的可以進行要求侵權賠償，但反擊如果造成對方傷殘或死亡的，要承擔法律責任。對所有人的保護是加重對侵入者的處罰力度，如入戶盜竊屬于加重情節。造成損害的，還需要承擔刑事責任。 你可以報警處理，也可以適當反擊。 主要適用法律《侵權責任法》第三條被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。 第二十六條　被侵權人對損害的發生也有過錯的，可以減輕侵權人的責任。 第三十條　因正當防衛造成損害的，不承擔責任。正當防衛超過必要的限度，造成不應有的損害的，正當防衛人應當承擔適當的責任。

希爾頓飯店的成功經驗給我們什么啟示？

一是每一家飯店都要擁有自己的特性，以適應不同城市、地區的需要。

要做好這一點，首先要挑選能力好、足堪勝任的總經理，同時授予他們管理好飯店所必需的權力。二是要編制預算。希爾頓先生認為，20世紀20年代和30年代美國飯店業失敗的原因，是由于美國飯店業者沒有像卓越的家庭主婦那樣編制好飯店的預算，他規定，任何希爾頓飯店每個月底都必須編制當時的訂房狀況，并根據上一年同一月份的經驗資料編制下一個月每一天的預算計劃。他認為，優秀的飯店經理都應正確地掌握每年每天需要多少客房服務員、前廳服務員、電梯服務員、廚師和餐廳服務員。否則，人員過剩時就會浪費金錢，人員不足時就會服務不周到。對于容易腐爛的食品補充也是這樣。他又認為，除了完全不能預測的特殊情況，飯店的決算和預算大體上應該是一致的。在每一家希爾頓飯店中，有位專職的經營分析員。他每天填寫當天的各種經營報表，內容包括收入、支出、盈利與虧損，以及累計到這一天的當月經營情況，并與上個月和上一年度同一天的相同項目的資料進行比較。這些報表將送給希爾頓飯店總部，并匯總分送給各部，使有關的高級經理人員都能了解每天最新的經營情況。三是集體或大批采購。擁有數家飯店的飯店集團的大批采購肯定是有利的。當然，有些物品必須由每一家飯店自行采購，但也要注意向制造商直接大批采購。這樣做不僅能使所采購的同類物品標準統一、價格便宜，而且也會使制造商產生以高標準來改進其產品的興趣。希爾頓飯店系統的桌布、床具、地毯、電視機、餐巾、燈泡、瓷器等21種商品都是由公司在洛杉磯的采購部定貨的。每年光火柴一項就要訂購500萬盒，耗資25萬美元。由于集體或大批量購買，希爾頓飯店公司節省了大量的采購費用。

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