萬豪酒店的經營理念

萬豪酒店的經營理念受中國雇員好評的跨國公司企業文化????萬豪國際集團主席——70多歲的小瑪里奧特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。小瑪里奧特的父親于1927年在華盛頓特區創辦了這家公司，起初只是個賣樂啤露（root beer）的貨攤。老瑪里奧特（J. Willard Marriott）總是一副嚴厲苛刻、非常挑剔的神情，至今都讓人記憶猶新。小瑪里奧特回憶，這位脾氣暴躁的公司創始人在1985年臨終時說的話，竟然是抱怨當天晚餐的玉米棒子不好：“看來我們這里是沒有好玉米了！”瑪里奧特家族是虔誠的摩門教徒，他們擁有萬豪20%的股份，小瑪里奧特的兒子瑪里奧特三世（John W. Marriott III）負責公司的市場營銷和美國酒店的管理。萬豪從一家街邊賣啤酒的小店發展到管理分布于全世界70個國家和地區逾2700多家的酒店用了78年。其成功經驗的關鍵是自公司成立之日起，就以員工和顧客為企業的經營之重。老瑪里奧特創立的經營思想是：你如能使員工樹立工作的自豪感，他們就會為顧客提供出色的服務。1957年，第一家萬豪旅館雙橋汽車旅館（twin bridge motor hotel）在華盛頓市區開業。1983年，第一家萬怡酒店在美國正式開業。1984年，以公司創辦者的名字命名的JW萬豪（JW Marriott）酒店在美國華盛頓市開業。1995年，萬豪國際集團收購了全球頂級豪華連鎖酒店公司麗思

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