文化和商務酒店 五星級酒店文化

導讀：文化和商務酒店 五星級酒店文化 1. 五星級酒店文化 2. 星級酒店企業文化 3. 五星級酒店企業文化 4. 五星級酒店文化標語 5. 五星級酒店文化元素 6. 五星級酒店文化內涵 7. 五星級酒店文化墻 8. 五星級酒店文化介紹 9. 五星級酒店文化背景 10. 五星級酒店文化戰略

1. 五星級酒店文化

不一定，五星級標準評判都是一樣的，也要看五星級的等級。五星級酒店包涵準五星（申請標準五星后，規定營業一年，進行考察，是否符合）；標準五星（已經營業滿一年，夠資格的將評為標準五星）；白金五星（酒店國際化，涉外，已經超出標準五星的建設標準，豪華，有真正的酒店文化個歷史，將評為白金五星）五星級酒店又分，國際認證型（國際星級酒店認證機構認證）國家認證級（國家旅游局認證，評定）省級（當然省級是國家沒有認可的，就算評定，標準也肯定差的很遠。酒店又分連鎖型（全國連鎖）獨立型（私辦單體酒店）迎賓型（國家建設，主要迎接國際貴賓，重要領導人）

2. 星級酒店企業文化

酒店服務理念

1、干凈服務 干凈服務是指酒店設備、設施無論檔次高低都需要保持清潔，用具用品擺放整齊有序;二是指所提供的各種產品都要清潔衛生，儀器要符合國家衛生標準;三是指服務員著裝干凈、衛生。

2、全新服務 服務使顧客始終保持一種全新的感覺，這是酒店吸引顧客的重要因素。客房用品的每天更換，鮮花的更新，食品、原料的新鮮，以及室內裝飾，擺設和安排顧客的活動方面應避開重復和雷同，到處保持顧客對酒店有新鮮感。

3、禮貌服務 禮貌款待會使客人有賓至如歸之感。禮貌服務表現為友好的微笑，真誠的歡迎，開心的提供服務，主動滿意顧客需要但不打攪顧客，到處尊敬客人但要讓客人保持隱私權。真正的禮貌服務來源于真誠和主動。禮貌服務反映了飯店員工的文化素養和酒店整體水平。

3. 五星級酒店企業文化

5星酒店建設從立項到開業，一般需要2到3 年。現在投資五星級酒店大概需要3億左右，投資回報周期大概是25年左右。五星級酒店，只要經營1年后才能申請評定星級，五星級酒店需要按照國家的星級來評定的。投資五星級酒店項目不是普通人能夠玩得起的，一般都是會采取資本運營的模式，通過釋放股份融資來降低經營風險，要有足夠的資金支撐以及長期投資回報周期的打算。

4. 五星級酒店文化標語

這是碧桂園物業的運營模式，是一種將酒店式服務理念引入住宅式物業管理并形成了自身獨具特色的運營模式，為五星級的住所需要大量的配套設施，而碧桂園能做到這點，讓業主天天都在感受著物業服務帶來的尊貴與自豪。

5. 五星級酒店文化元素

W酒店以“W”作為主元素創意，具有非常簡潔又突出的效果。代表著W酒店是一家很高級、很豪華的五星級酒店。

黑色的主顏色寓意著厚重、神秘、內儉，象征著W酒店Logo與整體風格裝飾相結合出與眾不同的百態效果。

W 酒店是喜達屋旗下的全球現代奢華時尚生活品牌，其官方的定位是“Lifestye”品牌，業內普遍將其歸類為大型的Boutique hotel路線。激發靈感、創造潮流、大膽創新的 W 酒店在業界影響深遠，為賓客提供終極的入住體驗。

6. 五星級酒店文化內涵

需要滿足以下幾點：

1、設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。

2、各種各樣的餐廳，較大規模的宴會廳、會議廳、綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。

3、環境優美，服務質量要求很高，是一個親切快意的小社會。收費標準很高。

4、主要是滿足上層資產階級、政府官員、社會名流、大企業公司的管理人員、工程技術人員、參加國際會議的官員、專家、學者的需要。

7. 五星級酒店文化墻

五星級酒店客房標準：

1、客房數量面積標準：至少有50間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不小于20平方米，有單人間、有套房、有至少5個開間的豪華套房、有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

2、裝飾參照標準：裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；

3、基礎設備標準：有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水；

4、通訊設備標準：有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；

5、信息設備標準：有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨1時；

6、設備保障標準：具備十分有效的防噪音及隔音措施，有內窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

7、各項服務標準：客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品。提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。提供叫醒服務、提供留言服務；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內交還客人。16h提供加急服務；

8、送餐服務標準：有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌。提供擦鞋服務。提供擦鞋服務。擴展資料：新版五星級酒店時間3年復查一次，對星級酒店不符合規范的行為，按新規定將進行限時整改或直接“摘星”。在舊版的標準中，對五星級賓館，有必須配備牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗發液等一次性日常用品的要求。而新版標準中，并未對這些物品做硬性規定。同時，增加了對酒店節能措施與環境管理的評分，并要求酒店建立相應的能源管理與考核制度。市民外出住酒店，可能入住了一家“按五星級標準設計的酒店”，但入住后卻發現無論是酒店設施或服務都難達到五星級標準。“若在酒店的名字或商標中擅自加上‘按星級標準修建’或在商標中印上‘星星’都屬于違法。”

8. 五星級酒店文化介紹

1、客房數量面積標準：至少有50間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不小于20平方米，有單人間、有套房、有至少5個開間的豪華套房、有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

22、裝飾參照標準? ??裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯，或為優質木地板等。采用區域照明且目的物照明度良好；

33、基礎設備標準：有衛生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。

4衛生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，采用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水；

54、通訊設備標準：有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿；

65、信息設備標準：有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統。播放頻道不少于16個，其中有衛星電視節目或自辦節目，備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨1時；

76、設備保障標準：具備十分有效的防噪音及隔音措施，有內窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

87、各項服務標準：客房、衛生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品。提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡。

9客房內設微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務。提供叫醒服務、提供留言服務；提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24h內交還客人。16h提供加急服務；

108、送餐服務標準：有送餐菜單和飲料單，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌。提供擦鞋服務。提供擦鞋服務。

9. 五星級酒店文化背景

五星級酒店包涵準五星（申請標準五星后，規定營業一年，進行考察，是否符合）；標準五星（已經營業滿一年，夠資格的將評為標準五星）；白金五星（酒店國際化，涉外，已經超出標準五星的建設標準，豪華，有真正的酒店文化個歷史，將評為白金五星）

五星級酒店又分，國際認證型（國際星級酒店認證機構認證）國家認證級（國家旅游局認證，評定）省級（當然省級是國家沒有認可的，就算評定，標準也肯定差的很遠。

酒店又分連鎖型（全國連鎖）獨立型（私辦單體酒店）迎賓型（國家建設，主要迎接國際貴賓，重要領導人）

五星級酒店的定義：

五星級指的是酒店綜合水平達五星的酒店。酒店星級的劃分以酒店的建筑、設施設備、功能及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準，賓客意見評定標準等執行。

10. 五星級酒店文化戰略

按照酒店的建筑設備、酒店規模、服務質量、管理水平，逐漸形成了比較統一的等級標準。通行的旅游酒店的等級共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。五星酒店：這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，? ?了房間設施豪華外，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規模的宴會廳、會議廳，綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。

2018年11月14日，微博網友發布視頻《杯子的秘密》，聚焦酒店業長期存在的衛生問題。11月15日，上海市旅游局表示，高度關注媒體的報道，正在核實調查。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。

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