旅游景點智能化建設方案「景區智能化建設方案」

導讀：旅游景點智能化建設方案「景區智能化建設方案」 景區智慧化建設該哪些方面入手？ 智慧旅游景區如何建設？ 景區怎么做智慧旅游？ 如何搭建智慧景區？

景區智慧化建設該哪些方面入手？

景區智慧化建設的目的是提升游客體驗和旅游景區的服務質量，最終提高景區管理的效率和游客滿意度。關于景區智慧化建設，國家有關部門提出了指導性的意見，主要包括以下方面：

一、通訊網絡

1、公用電話網、應建有供游客使用的公用電話。數量充足，設置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統的值班人員求助。

2、無線通訊網、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網（WLAN）應覆蓋有無線寬帶網絡，游客在游覽過程中可以方便地將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

二、景區綜合管理

1、視頻監控，視頻監控應能全面覆蓋景區，同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段能夠重點監控。監視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能。視頻監控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應超過15天。

2、人流監控，國內像西奧的一些解決方案企業已經做的比較成熟，主要包含和實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等。

三、景觀資源管理

能對自然資源環境進行監測或監控，主要包括：氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等。

能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財務管理

應使用專業的財務管理軟件。并包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。

五、辦公自動化

辦公自動化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內容。

六、經營資源管理

能應用現代化的科學手段形成一套規范的體系。并包含商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規范等內容。

七、應急廣播

廣播應覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

八、應急處置響應系統

應建設有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

九、指揮調度中心

應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協調、管理和控制等功能。能對監控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發布旅游資訊信息。

十、 電子門票、電子門禁

應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式。

十一、 門戶網站和電子商務

1、 應建有以服務游客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。門戶網站應包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務等內容與功能。

2、 電子商務，景區門票應能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。景區旅游產品、旅游紀念品應能實現網上預訂和網上交易。

3、數字虛擬景區和虛擬旅游，運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區，實現虛擬旅游，增強景區的公共屬性。數字虛擬景區應占游客真實游覽全部景區面積的較高比例。數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。

十二、游客服務和互動體驗

1、自助導游，應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統。自助導游硬件設備能顯示景區導游圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。

2、能提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

3、可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。

4、旅游資訊信息發布旅游資訊發布方法和形式，景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機發布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發送信息。旅游資訊發布內容應包含景區基本情況介紹，景區內實時動態感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等），景區內智能參考信息（景區景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區管理部門發布的旅游及時相關信息等內容。

5、游客互動及投訴聯動服務平臺，景區內應設有觸摸屏多媒體終端機。可實現查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統完善。網絡投訴處置系統完善。

6、呼叫服務中心，應能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務。

7、多媒體展示，景區應建有多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。

智慧旅游景區如何建設？

智慧旅游景區如何建設？

目前國家旅游部門對智慧景區的建設提出了指導性的意見，主要包括以下方面：

一、通訊網絡

1、公用電話網、應建有供游客使用的公用電話。數量充足，設置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統的值班人員求助。

2、無線通訊網、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網(WLAN)應覆蓋有無線寬帶網絡，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

二、景區綜合管理

1、視頻監控，視頻監控應能全面覆蓋景區，同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段能夠重點監控。 監視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能。視頻監控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應超過15天。

2、人流監控，應包含和實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等。

三、景觀資源管理

能對自然資源環境進行監測或監控，主要包括：氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等。

能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。

四、財務管理

應使用專業的財務管理軟件。并包含資產管理、籌資管理、投資管理、營業收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務管理內容以及財務預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務管理方法。

五、辦公自動化

辦公自動化應包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內容。

六、經營資源管理

能應用現代化的科學手段形成一套規范的體系。并包含商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規范等內容。

七、應急廣播

廣播應覆蓋全景區，并且聲音清晰。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。

八、應急處置響應系統

應建設有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

九、指揮調度中心

應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協調、管理和控制等功能。能對監控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發布旅游資訊信息。

十、電子門票、電子門禁

應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式。

十一、 門戶網站和電子商務

1、 應建有以服務游客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。門戶網站應包含：景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦? ?行程規劃，景區推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務等內容與功能。

2、 電子商務，景區門票應能實現網上預訂、電話預定和網上支付、網上交易。景區旅游產品、旅游紀念品應能實現網上預訂和網上交易。

3、數字虛擬景區和虛擬旅游，運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區，實現虛擬旅游，增強景區的公共屬性。數字虛擬景區應占游客真實游覽全部景區面積的較高比例。數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。銘智旅業是智慧旅游先行者。

十二、游客服務和互動體驗

1、自助導游，應為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統。自助導游硬件設備能顯示景區導游圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。

2、能提供手機自助導游軟件下載，通過智能手機等設備完成景區地圖查詢搜索、游覽線路規劃和線路選擇、景點自助講解等功能。

3、可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術的自助導游設備服務游客。

4、旅游資訊信息發布旅游資訊發布方法和形式，景區應設有廣告欄或多媒體服務終端機發布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應能在自助導游終端發布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發送信息。旅游資訊發布內容應包含景區基本情況介紹，景區內實時動態感知信息(溫濕度、光照、紫外線、空氣質量、水溫水質等)，景區內智能參考信息(景區景點內游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等)，景區管理部門發布的旅游及時相關信息等內容。

5、游客互動及投訴聯動服務平臺，景區內應設有觸摸屏多媒體終端機。可實現查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統完善。網絡投訴處置系統完善。

6、呼叫服務中心，應能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務。

7、多媒體展示，景區應建有多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。

十三、智慧景區建設規劃和旅游故事及游戲軟件

自身有詳盡、專業的智慧景區(景區信息化、數字景區)建設規劃。

景區怎么做智慧旅游？

2015年9月，國家旅游局發布“旅游+互聯網”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區都將提升為“智慧旅游景區”；到2020年，將在國內實行所有4A級景區全面推廣免費WIFI、智慧導游、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。

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建設“智慧景區”已成為中國旅游業發展的新趨勢。國內很多景區率先積極探索這方面，從整體上提升游客體驗和滿意度，從服務數量、服務質量、服務創新等方面全面提升對游客日益增長的需求的應對能力。

景區綜合管理平臺，集一個中心、四個板塊于一體。通過產品優化、無線AP、OTA對接等智慧服務，實現景區內各系統的一體化運營，數據和系統的分析整合逐步完善，解決了以往系統和數據的孤島化和碎片化問題，真正實現了“數據可視化”和“系統地圖”，達到了優化景區旅游資源利用、有序開發和保護生態環境、提高游客滿意度和產業效益最大化的目的。

大數據分析中心。景區大數據分析系統通過景區收費系統和電子商務平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息，可以準確判斷游客來源、性別、年齡等詳細信息，為游客建立準確的用戶畫像。景區大數據分析系統為景區精準營銷提供數據保障，也為營銷策略的制定提供科學依據。

智慧管理部分主要以景區綜合票務管理系統、酒店管理系統和視頻監控系統為基礎，提高景區管理效率。

智慧營銷板塊主要利用景區官方咨詢網站、電子商務平臺、微商城等渠道，宣傳推廣景區優秀旅游產品。

智慧服務主要由投訴評估系統、語音導航系統、高德導航等軟件和程序組成，為游客提供更優質、更個性化的服務。

智慧保護區主要實現景區生態資源保護和環境監測保護功能。保護景區原有生態景觀和資源，促進景區可持續發展。

景區票務綜合管理系統新增人臉識別功能。游客通過網上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平臺)購票后，持身份證或人臉識別即可快速入園，縮短游客入園時間，提高景區檢票效率，減少滯留現象，降低感染風險。同時，鑒于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景區實施了網上實名制“非接觸式”購票系統，使得購票更加方便和安全，也為旅游旺季客流控制和分流提供了數據決策。優化景區系統配置，加強景區信息安全保護，增加應用服務器、防火墻、堡壘機等新硬件設備，實現可搜索、可追溯。同時，為了防控疫情，景區山門增加了智能測溫設備，提高了景區人體體溫篩查的效率和準確性，為景區防疫工作提供了智能化保障。

全面覆蓋“旅游+智慧管理”，實現景區健康有序發展

目前智慧景區已經發展成為全通道、全票、人臉識別系統的景區，可以根據景區實際情況進行多功能智能管理。

為了保證游客的安全，景區擁有龐大的視頻監控系統，通過500多臺攝像頭監控景區內的主要街道和各種山門，并通過景區IP網絡廣播系統對23個不同區域的游客的人身和財產安全給出預警提示，從而有效防止各種事故的發生。如果天氣不好，向雪景區的監控系統會提醒游客，疏散人群。在緊急情況下，游客可以通過網絡廣播系統廣播失蹤人員的信息。

在這個智慧管? ??平臺上，還建立了一個720全景系統，覆蓋了主要公共服務設施和景點的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進入系統，足不出戶就能欣賞到景區最美麗的風景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨一無二的向雪夜晚更美，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統畫面。

據了解，2018年以來，各地景區本著“智慧第一、開放互聯”的建設理念，遵循統一規劃、統一平臺、統一標準、資源共享、安全可靠、實用實用的建設原則，建設了智慧景區。綜合管理系統將傳統的景區管理轉變為智能化管理，將分散管理轉變為協同管理，將多層次管理轉變為扁平化管理，將粗放管理轉變為精細管理，實現了

建設“智慧景區”不僅是中國景區未來發展之路，也是新形勢下中國景區發展的重要戰略選擇。相信隨著“旅游+智能管理”的日益升溫，景區將真正實現健康有序的發展，同時也會為普通人帶來更好的游玩體驗。

如何搭建智慧景區？

2015年9月，國家旅游局發布“旅游+互聯網”行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區都將提升為“智慧旅游景區”；到2020年，將在國內實行所有4A級景區全面推廣免費WIFI、智慧導游、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。

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建設“智慧景區”已成為中國旅游業發展的新趨勢。國內很多景區率先積極探索這方面，從整體上提升游客體驗和滿意度，從服務數量、服務質量、服務創新等方面全面提升對游客日益增長的需求的應對能力。

景區綜合管理平臺，集一個中心、四個板塊于一體。通過產品優化、無線AP、OTA對接等智慧服務，實現景區內各系統的一體化運營，數據和系統的分析整合逐步完善，解決了以往系統和數據的孤島化和碎片化問題，真正實現了“數據可視化”和“系統地圖”，達到了優化景區旅游資源利用、有序開發和保護生態環境、提高游客滿意度和產業效益最大化的目的。

大數據分析中心。景區大數據分析系統通過景區收費系統和電子商務平臺不斷收集、整理、分析和存儲游客信息，可以準確判斷游客來源、性別、年齡等詳細信息，為游客建立準確的用戶畫像。景區大數據分析系統為景區精準營銷提供數據保障，也為營銷策略的制定提供科學依據。

智慧管理部分主要以景區綜合票務管理系統、酒店管理系統和視頻監控系統為基礎，提高景區管理效率。

智慧營銷板塊主要利用景區官方咨詢網站、電子商務平臺、微商城等渠道，宣傳推廣景區優秀旅游產品。

智慧服務主要由投訴評估系統、語音導航系統、高德導航等軟件和程序組成，為游客提供更優質、更個性化的服務。

智慧保護區主要實現景區生態資源保護和環境監測保護功能。保護景區原有生態景觀和資源，促進景區可持續發展。

景區票務綜合管理系統新增人臉識別功能。游客通過網上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平臺)購票后，持身份證或人臉識別即可快速入園，縮短游客入園時間，提高景區檢票效率，減少滯留現象，降低感染風險。同時，鑒于新冠肺炎疫情的特殊因素，今年景區實施了網上實名制“非接觸式”購票系統，使得購票更加方便和安全，也為旅游旺季客流控制和分流提供了數據決策。優化景區系統配置，加強景區信息安全保護，增加應用服務器、防火墻、堡壘機等新硬件設備，實現可搜索、可追溯。同時，為了防控疫情，景區山門增加了智能測溫設備，提高了景區人體體溫篩查的效率和準確性，為景區防疫工作提供了智能化保障。

全面覆蓋“旅游+智慧管理”，實現景區健康有序發展

目前智慧景區已經發展成為全通道、全票、人臉識別系統的景區，可以根據景區實際情況進行多功能智能管理。

為了保證游客的安全，景區擁有龐大的視頻監控系統，通過500多臺攝像頭監控景區內的主要街道和各種山門，并通過景區IP網絡廣播系統對23個不同區域的游客的人身和財產安全給出預警提示，從而有效防止各種事故的發生。如果天氣不好，向雪景區的監控系統會提醒游客，疏散人群。在緊急情況下，游客可以通過網絡廣播系統廣播失蹤人員的信息。

在這個智慧管理平臺上，還建立了一個720全景系統，覆蓋了主要公共服務設施和景點的全貌。游客可以通過微信公眾平臺進入系統，足不出戶就能欣賞到景區最美麗的風景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨一無二的向雪夜晚更美，讓游客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統畫面。

據了解，2018年以來，各地景區本著 “智慧第一、開放互聯”的建設理念，遵循統一規劃、統一平臺、統一標準、資源共享、安全可靠、實用實用的建設原則，建設了智慧景區。綜合管理系統將傳統的景區管理轉變為智能化管理，將分散管理轉變為協同管理，將多層次管理轉變為扁平化管理，將粗放管理轉變為精細管理，實現了

建設“智慧景區”不僅是中國景區未來發展之路，也是新形勢下中國景區發展的重要戰略選擇。相信隨著“旅游+智能管理”的日益升溫，景區將真正實現健康有序的發展，同時也會為普通人帶來更好的游玩體驗。

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