旅行社禮儀培訓 旅行社接待禮儀

導讀：旅行社禮儀培訓 旅行社接待禮儀 1. 旅行社接待禮儀 2. 旅行社接待禮儀情景 3. 旅行社接待禮儀的重要性 4. 旅行社接待禮儀視頻 5. 旅行社接待禮儀的基本要求 6. 旅行社接待禮儀案例 7. 旅行社接待禮儀情景劇劇本 8. 旅行社接待禮儀規范 9. 旅行社接待禮儀情景模擬 10. 旅行社接待禮儀教案 11. 旅行社接待禮儀流程,以及接待過程中的細節

1. 旅行社接待禮儀

1、以服務促維護。服務是酒店工作的重點，服務好壞關系到客人對酒店的青睞程度，所以服務是酒店經營管理中的重要環節，首先從培訓上貫輸員工服務理念，以客人為中心，培養員工的“客人是衣食父母”的理念，爭取做到“凡是員工見到客人都必須是熱情禮貌”的要求，這樣客人對酒店的第一印象就會好了；其次是各部門要通力合作，注意各個環節的細節，如銷售部訂房時對客人的要求要記錄準確，然后細致的傳遞到前臺，前臺又要將客人對房間整理和對客房的要求做詳細記錄后并能準確傳遞到房務中心，房務中心或是客房服務員了解到客人對餐有什么要求時也要及時傳遞到餐飲部，如此這般一環扣一環，保持信息準確無誤的傳到相關部門，相關部門工作人員及時或是超前做好準備，讓客人一到相關地點就能享受到尊貴的服務，試想，客人一定會感到“賓至如歸”的；最后是盡可能提供個性化服務，當然這需要一個過程，但應當是努力的方向，所謂個性化服務就是服務人員對客人的情況很了解了，如客人喜歡的菜品、客人愛好的水果、客人起床的時間規律等，服務員能夠在客人來用餐時提前做好準備，客人會比較高興，如果服務員一次或是兩次就能記住客人名字并能稱呼，這樣的話客人會比較驚喜的，所以“滿意加驚喜”是服務工作的努力重點，也是服務維護客人的法寶。頭條萊垍

2、優惠維護。之前說的內容主要是針對商務客和散客，但作為酒店來講，來酒店消費的人成份很多，優惠維護主要針對一些大的公司客戶，這部份客戶的特點是客源穩定，對酒店支持也會比較大，就是通常的協議客戶，對這一部份客戶要制定出相對優惠的價格標準，并設專人跟蹤維護，主要是采取定期拜訪的策略去維護。條萊垍頭

3、利益維護。所謂利益維護就是要用一定的回扣、紅包等做維護，這種方式通常要用在網絡訂房公司、旅行社和介紹客人到酒店消費的工作人員身上了，比如一些辦公室的工作人員組織會議、用餐安排，如果你能給他提供一些合理的回扣，這樣在同等條件下，他自然會將會議或是用餐放到該酒店了，如果長期相處，那么這些公司每年的會議、日常接待就成為了該酒店的忠誠客戶了，當然，發展得越多，酒店又跟蹤到位的話，酒店的客戶就會越來越多。

2. 旅行社接待禮儀情景

YI、國內旅行社經營范圍參考：國內旅游業務;入境旅游業務。垍頭條萊

ER、國際旅行社經營范圍參考：國內旅游業務;入境旅游業務;航空機票銷售代理;經營出境旅游業務;接受委托代售門票;代售火車票;禮儀服務;頭條萊垍

機動車公共停車場服務;餐飲管理;汽車租賃。頭條萊垍

3. 旅行社接待禮儀的重要性

　　一、一般旅行社的票務接待員的主要工作內容如下：　　1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區各旅游團體、零星散客外出觀光旅游；　　2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票、訂房等業務；　　3、廣泛收集信息，努力開發旅游路線推廣；　　4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務；　　5、加強門市接待人員的禮儀培訓，規范操作；　　6、熱情、微笑服務每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關記錄；　　7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔案，進行定期客戶回訪；　　8、即使處理相關客戶意見和投訴；　　9、完成旅行社領導交代的其他工作任務。　　二、一般旅行社的票務接待員的任職要求：　　1 、形象氣質佳、普通話良好、儀表端莊；　　2、會使用excel、wd等常用辦公軟件；　　3、身體健康、性格好，誠懇能干。

4. 旅行社接待禮儀視頻

謝邀。心態就不對，這哪兒叫拍馬屁，這是最正常的社交。一群人在一起，要避免尷尬，一定要有人活躍氣氛，給大家一些事情做，給大家一些內容放松。否則人會因為無聊而失去凝聚力，對團隊失去興趣。

與客人見面，寒暄是最基本的禮儀，雙方保持心情舒暢，事兒才能成。那么該怎么接？首先，根據自己的職業發展目標確定自身形象，然后按照該形象的基本設定來進行表演。例如，你打算升經理，而這個經理崗位也許需要你足夠圓滑，那么你就需要展示自己圓滑的一面；如果你段時間內只是想穩定，那么體現自己穩重的一面就比較重要。垍頭條萊

其次，心態放平和，大家逢場作戲，花花轎子眾人抬，一切都只是表演，為了維護人的社會性的一面。

沒必要為了這里邊的一句兩句話認真。說話符合你的身份即可，不要迷失了自己的目標。從你用拍馬屁來形容這個事兒，可以看出來你對他人的看法是很敏感的。沒必要。

再次，聽懂每個人說話的目的。比如老板說的，不喝啤酒喝白酒——白酒幾百塊。我不知道這個幾百塊是誰說的，但是都是在給你臺階下，避免尷尬。如果會說話的人，就順著說，“哎呀我可享受不了那福分！”條萊垍頭

對方主動提出價格，事實上，老板不可能對這個價格敏感，因此這個反常的話一定是抱著目的說出來的，通過開玩笑給你遞個臺階，其實心里想的是“不想喝就不喝吧”。

你老板對你很照顧，并沒有強迫你的意思。

老板說：“公司氛圍要熱情，說我以后要把氣氛搞起來，這個任務就交給我了”，這就是拿你開玩笑，并不是真的給你分配任務。頭條萊垍

如果要分配任務，那么會比較正式的告訴你，并給你設置目標。這種沒有目標，沒有計劃的東西，就是隨口一說，當不得真。那么，作為老板，卻給你分配這種沒頭沒尾的任務，他的目的是委婉的提醒你，甚至提醒所有人，團隊氣氛不要太壓抑。

點你只是因為順手，或者你是團隊的焦點，或者你特別不熱情。這種玩笑怎么接？

看你定位，你要是定位成文靜的小透明，那你就微笑；你要是定位成女強人，那就是“交給我啦！放心吧！”條萊垍頭

你要是定位成團隊的活躍分子，那就說“這個任務太艱巨了，我一個人勢單力薄呀！”

客戶說：“王總帶出來的都是美女，還每次都不一樣，哪天給我介紹個啊”，這純粹是在拿老板開玩笑，這里有性暗示，但是又不讓人覺得討厭，因為表示大家“志趣相投”，還捧了你一把。

這還用接？

你要是接個“還用王總介紹，想找我直接來啊”，估計客戶老板倆人都得七竅流血。條萊垍頭

這話一般只有老板和他特別親密的人才能接，你這關系，怎么接都不對，跟著笑就得了。

女性在應酬場合很少有豪放女，一般都是體現出職業素養，展現女性細膩的一面，但是又注意保持距離。畢竟你是出來工作，不是出來賣笑賣身的。因此，凡是涉及到與性相關的玩笑，在正式場合，基本都不用接，捂嘴笑，比什么都好。喝酒唱歌這種事兒，量力而行即可。

5. 旅行社接待禮儀的基本要求

1、在儀容方面，導游服務禮儀有哪些具體的規定？ 在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣，不僅是導游員個人文明的表現，也是導游職業禮儀的基本要求。

上崗時，導游員更應保持良好的儀容修飾。

（1）頭發? ??保持清潔和整齊。頭條萊垍

注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發型。條萊垍頭

頭發被吹亂后，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。

（2）牙齒應保持潔凈。

導游員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。頭條萊垍

故此，導游員應堅持早晚刷牙，飯后漱口。

帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。

（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。

男士應修短鼻毛，不蓄須。

（4）注意手部清潔。

指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。 2、導游服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容？ 在服飾穿戴方面，導游員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規范要求外，還應該注意以下五個方面：頭條萊垍

（1）應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。垍頭條萊

無明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。

帶團時，導游員的服裝穿著不可過于時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產生不必要的反感。

（2）無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味。垍頭條萊

（3）男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。頭條萊垍

女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。頭條萊垍

穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。垍頭條萊

（4）進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。頭條萊垍

無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。

（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環外，導游員的飾物佩帶不宜過多。垍頭條萊

3、帶團過程中，導游員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什么？ 合乎規范、優雅大方的工作儀態是導游員帶團的基本禮儀要求。

（1）站姿。垍頭條萊

導游員的站姿應穩重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外），兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。

手的位置有三種擺法：

一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側；

二為前腹式，即雙手相交于小腹前；

三為后背式，即雙手相握放置腰際處。

無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置于胸前。頭條萊垍

（2）坐姿。

端穩是導游員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導游員也應注意保持規范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。

雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜；女士雙膝應并攏，切忌分腿而坐。垍頭條萊

此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。條萊垍頭

（3）步態。條萊垍頭

步態是導游員最主要是一種工作姿態，如前行引導，登山涉水，導游員無不靠行走來完成其導游工作。條萊垍頭

帶團時，導游員的步態應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾；雙肩放松，兩臂前后自然擺動；步幅適中、均勻，步位平直。頭條萊垍

行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨? ?慌張奔跑。 4、在語言的表達方面，導游員應如何體現自身良好的禮儀素養？ 語言是導游服務的重要手段和工具，導游員的服務效果在很大程度上取決于其語言的表達能力。導游員駕馭語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高。可見，導游語言的表達事關導游員自身價值的實現。 就一般而言，導游員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導游講解最基本也是最起碼的要求。 （1）達意。語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。 （2）流暢。流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。 （3）得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導游語言必須符合導游員的角色身份，以做到真正體現對游客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應避免游客的言談忌諱。 （4）生動。生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕。 （5）靈活。靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。 5、導游員在日常的導游活動中應注意的禮儀有哪些？ （1）在帶團時，導游員應于出發前10分鐘到達集會地點；游客上車時，導游員應主動、恭敬地站立于車門口，歡迎每一位游客，并協助其上下車，待客人上齊后方可上車。 （2）游客落座后及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標準點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對游客頭部或臉部指指點點。 （3）在車上作沿途講解時，導游員站姿要到位，表情自然，與游客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規范講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。 （4）到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關信息明白無誤地向全體游客通告，并再次告知旅游車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。 （5）帶團期間，導游員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加注意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導游員的行走速度不宜過急過快，以免游客掉隊或走失。 （6）帶客游覽過程中,導游員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導游員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。 6、在帶團過程中，導游員還應注意哪些問題？ （1）導游員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導游證或領隊證，按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位 置。 （2）帶團時，導游員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖于地面或扛于肩頭都是不合乎規范的做法。 （3）手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。 （4）團隊離開活動場所之前，應及時提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。 （5）帶團購物必須到旅游定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。 （6）講解時不得吸煙，進入室內公共場所，應將煙掐滅。 （7）帶團行走時，不應與人勾肩搭背；候車、等人時不宜蹲歇。 頭條萊垍

6. 旅行社接待禮儀案例

貴州樂游旅行社有限公司還可以的。

貴州樂游旅業有限責任公司，成立于2021-09-16，注冊資本為500萬人民幣，經營狀態為存續，工商注冊號522601000656211，注冊地址貴州省黔東南州凱里市320國道南側商貿街二期4棟2樓，經營范圍經營旅行社業務；出境旅游服務；禮儀服務；票務服務；教育咨詢；文化藝術咨詢；體育運動咨詢；健康咨詢；健康管理；旅游信息咨詢；公共關系服務；銷售工藝品等。

7. 旅行社接待禮儀情景劇劇本

情景劇劇本精選（一）：垍頭條萊

　　鄉下人（情景小品）條萊垍頭

　　主持人：大家都明白，自改革開放以來，農村的形勢喜人，農民的生活富裕，尤其到城里打工的人也越來越多了。不少人進城后，各顯神通，幾年就發了，住別墅，坐轎車，吃喝嫖賭抽，樣樣學會，有的甚至忘了本，變得六親不認。我這可不是危言聳聽，事實就擺在眼前。瞧，下面這一家子！

　　包黑子：（戴著墨鏡手捏公文包）過去鄙人也是土生土長的農民，整天是田里走，壟里爬，腦袋頂著高粱花，三餐吃紅薯，偶爾配點豆腐渣，渾身汗臭味，時不時地得挨老婆罵，天天生悶氣，無奈才卷著行李卷，到外地闖天下。現如今，俺是穿名牌，吃龍蝦，住洋樓，抽中華，身邊傍小秘，該有多瀟灑！腰袋鼓鼓的，脖上領帶扎，咱是想干啥就干啥。（哈哈）人家都喚我“包黑子”，可我好歹也算是個“慈善家”。有錢咱就賺，不然才是個大傻瓜！這不，家鄉走一趟，厚著臉皮見村長，有個工程想搞定它。（向車內）寶貝，待在車里你別動，否則就會搞砸啦！頭條萊垍

8. 旅行社接待禮儀規范

旅游管理專業致力于培養具有扎實的經濟學、管理學基礎知識，掌握系統的現代旅游業會展業等服務性行業經營管理理論和實際操作技能，具有國際視野和溝通技能的創新性、復合型專業人才。學生畢業后適合在旅游企事業單位、行政管理部門、大中型企業從事管理工作，以及在高等院校和科研機構從事教學和科研工作。

主要課程：旅游學概論、旅游管理學、旅游政策與法規、旅行社業務、旅行社管理、旅游地理學、旅游心理學、旅游經濟學、旅行社經營與管理、旅游市場營銷、旅游英語、旅游會計學、酒店管理學、酒店餐飲學、旅游學概論、旅游文化學、旅游資源開發管理、景點規劃與管理、旅游安全學、旅游企業人力資源管理、生態旅游、旅游客源、地區概況、旅游財務管理、旅游項目管理、旅游信息系統、微觀經濟學等。

就業方向：旅游與休閑管理專業畢業生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區、旅游咨詢公司、旅游電子 商務企業、旅游規劃策劃機構、主題公園的旅游經濟管理和企業管理工作；或旅游與休閑行業的自主創業。

9. 旅行社接待禮儀情景模擬

旅游從業者日常交際禮儀；見面：　　

一、稱 呼禮儀　　

二、介紹禮儀　　

三、會面禮儀　　垍頭條萊

四、名片禮儀　　

五、交談禮儀　　頭條萊垍

六、饋贈禮儀　　頭條萊垍

七、拜訪禮儀旅游從業 出行：　　一、公共場所禮儀　　二、乘坐交通工具禮儀通信：　　一、電話禮儀　　二、傳真禮儀　　三、手機禮儀　　四、短信禮儀　　五、網絡禮儀者主要崗位禮儀；酒店接待與服務禮儀：　　一、酒店服務禮儀　　二、前廳服務禮儀　　三、客服部服務禮儀　　四、餐飲部服務禮儀　　五、酒店其他相關部門禮儀旅行社接待與服務禮儀：　　一、門市部業務接待禮儀　　二、導游禮儀　　三、特殊團隊服務禮儀　　四、其他旅行社相關禮儀會展接待與服務禮儀：　　一、會展概述　　二、會議接待服務禮儀　　三、儀式與典禮禮儀　　四、展覽會服務禮儀　　五、婚禮與壽禮　　六、聚會與舞會旅游從業者涉外禮儀；國際禮儀：　　一、涉外接待禮儀的基本原則　　二、迎送　　三、會見與會談　　四、幾種常見的儀式　　五、禮賓次序與國旗懸掛我國主要客源國的禮儀習俗與禁忌：　　一、亞洲國家和地區的禮儀習俗與禁忌　　二、主要歐洲國家的禮儀習俗與禁忌　　三、美洲、大洋洲主要國家的禮儀習俗與禁忌　　四、非洲地區主要國家的禮儀習俗與禁忌旅游從業者民俗禮儀；我國部分少數民族和港澳臺地區禮儀及習俗：　　一、部分少數民族禮儀習俗　　二、港、澳、臺地區的禮儀習俗宗教禮儀：　　一、佛教禮儀　　二、基督教禮儀　　三、伊斯蘭教禮儀　　四、道教禮儀

10. 旅行社接待禮儀教案

活動目標： 1．學習一些文明用語、并在交往中運用文明用語。

2．學習一些文明禮儀的知識，逐步養成文明行為。

3．形成初步的規則意識，游戲、活動中能自覺遵守規則。

11. 旅行社接待禮儀流程,以及接待過程中的細節

舉個例子:1.禮貌禮儀 見第一面應該先大聲地稱呼親親問候游客，著裝整潔或者統一，站、坐姿端正大方，服務態度優良。頭條萊垍

2.交通工具 必須保證每個人都有一個座位，按規范乘車、旅游路線清晰。介紹景區特效，講笑話、唱歌給游客聽。點齊人數。好玩又刺激吖！

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