一條線 一張網 一片心

□本報記者 葉文暢 于海東 　　柴思源 郝飚 孟和朝魯

內蒙古日報社融媒體記者 莊圓

在烏海市，老百姓只需記住一個號碼——12345，就可以一碼走天下！開門鎖、通下水道、挪車……生活中的諸多煩心瑣事都可以迅速化解。12345已經成了烏海市民的解憂密碼。

5月10日早上，烏海市市域社會治理中心一片繁忙。12345市民服務熱線話務員蘭鑫浩接到了一通又一通市民來電。

“海勃灣區七完小路口有自來水管道跑水嚴重，快來處理一下。”

“好的，我們將迅速和海勃灣區城市供水公司聯系，處理結果將及時和您反饋。”

“針對市民的各式各樣的提問，我會從專門‘業務知識庫’中尋找答案為市民解答，問題處理結果出來后主動打電話給市民反饋。”蘭鑫浩說。

12345熱線服務平臺是烏海市市域社會治理中心的重要平臺之一。近年來，烏海市依托市域社會治理中心不斷推進市域社會治理現代化，2020年被中央確立為第一期國家市域社會治理現代化試點城市。網格化、信息化、社會化，烏海市在為市民打造幸福生活上下足了繡花功夫。

黨史學習教育開展以來，烏海市以“我為群眾辦實事”實踐活動為重要抓手，把“學黨史”同“解民憂”結合起來，扎實開展問計于民、問需于民、問政于民“三問”活動，■下轉第2版　　■上接第1版 烏海市市域社會治理中心的12345市民服務熱線和12345微社區等成為征集民生訴求的重要渠道。

烏海市市域社會治理中心副主任麻平說：“從3月1日到5月11日，我們共收集到9386件民生訴求，包括房產證辦理、居民區供水、房屋質量等各個領域，我們將繼續與有關行政事業單位配合，為老百姓辦實事，解煩憂，并通過科學的績效評價保障體系評估各單位服務質量，將考核結果報送烏海市組織部、政法委、紀委監委等部門，并列入市域社會治理、網格化治理、干部實績、黨風廉政等年度考核評價。”

目前，12345熱線服務平臺累計呼入量達409萬，全市近90%市民已成為“烏海12345”用戶。除了作為訴求受理渠道的12345熱線服務平臺，遍布烏海市各個轄區的網格員還不斷主動巡查，及時發現社會治理問題，即采即辦、即采即用。

5月7日，烏達區3片區網格員胡文俊在轄區街道巡查時發現，位于烏達區勝利街的勝利社區廣告牌脫落需要處理，便立即拍照上傳。“我們要寫清楚這個破損的具體位置，將上報的問題交給相關部門解決，問題解決后再核實并拍照記錄。”胡文俊說。

烏海市在全市范圍劃設786個網格，逐步將各黨小組、公安、城管執法、水、電、氣、暖等部門一線人員落格，為網格員配備無人機、網格通、數據采集App等定制化的巡查設備，截至目前，已完成對網格內不安全、不穩定因素情況巡查上報累計上報案卷60萬件。

今年3月29日，烏海市市域社會治理云平臺正式投入使用，云平臺集網格化實戰、矛盾糾紛在線調解、數據決策等七大功能于一體，覆蓋全市3個區、20個鎮（街道）、82個（村）社區，289家行政事業單位在這朵云上實現“夢幻聯動”。

目前? ??烏海市市域社會治理中心通過自建與其他成員單位共享系統39個。借助烏海市市域社會治理云平臺，烏海實現城市主次干道、井蓋、路燈、垃圾箱等城市部件及城市布局精確、可視化管理；將人口基礎數據與房屋信息匹配關聯，對物業、人防技防設施、住房性質情況等相關數據實現一張圖管理。

一條線，一張網，一朵云，烏海市通過推進市域社會治理現代化，讓老百姓切身體會到了服務群眾的一片心。

本文來源：內蒙古日報

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