天元區：實踐網上群眾路線從“指尖”服務到“心尖”
像往常一樣，泰山路街道廣場社區負責人每天上班后第一件事情，就是打開手機上“社區微信群”與社區居民民“面對面”交流，解答居民的各種提問。株洲市天元區黨員干部每天都會通過自己的“微信群”與居民交流，而這只是天元區打造的五級“微社群”中最基礎的一環。在這五級架構“微信群”中，“群主們”通過群內交流，及時了解到群眾的訴求和需求，通過線上線下聯動機制，形成小范圍內有效的社會治理。
一機在手，服務全有
“好聲音”充滿網絡空間
“1月1日起，醫療費結算全面采用社保卡！”“亮大招！提升社區工作者為民服務天元區這么做”“你我共建，平安天元”“揚清風正氣，建幸福天元”……記者登錄“株洲新區”APP看到，不僅有全區最新的政策法規、實時新聞、健康咨詢等消息，還有燃氣繳費、電費繳納、駕駛證記分查詢、美食飲品等各種便民服務。天元區打造的“株洲新區”APP全媒體平臺，不斷豐富服務事項，成為方便群眾生產生活的“惠民冊”。“‘一機在手，服務全有’，現在‘株洲新區’APP就是老百姓的‘組織’，暢通民意的突破口。”相關負責人介紹。
天元區優化信息內容，提升制作質量，增加群眾喜聞樂見的民生信息，制作短視頻，解讀新區政務政策、產業鮮聞、生活資訊及公益信息，創作出大批讓群眾主動閱讀和樂于分享的優秀作品，如《我和我的祖國》《大愛株洲、大美天元》《航拍視頻：走進馬家河老街》《“趣”三門》等短視頻作品。
天元區黨員干部帶頭傳遞網絡正能量信息，積極開展各類閱讀互動活動：每日將“株洲新區發布”微信公眾號推送信息擴散到全區微信群內，督促黨員和干部帶頭閱讀、分享，擴大“株洲新區發布”內容影響，利用公眾號平臺在微信群組開展各類答題投票、分享留言活動，讓群眾在活動中獲得參與感，將群眾從正能量信息“接收員”轉變為“傳遞員”。2019年，“株洲新區發布”微信公眾號閱讀量450萬人次，發布推送信息1200余條，其中涉及民生類信息700余條。
如今，“株洲新區”APP和“株洲新區發布”微信公眾號幾乎“一網打盡”百姓所有事，信息內容一鍵直達、互聯互通，逐步實現讓群眾“足不出戶、享受服務”。
建立全覆蓋微群組網絡
有效傳遞正能量
目前，天元區建立起了全覆蓋的微信群組網絡，搭建區、鎮（街道）、村（社區）、小組（樓棟）和村民（居民）的五級架構，有針對性地以傳遞正能量信息、服務群眾訴求等為重點。截至目前，全區微信群組備案2220個、入群185039人次，微信群到村（社區）率達到100％，開展各級群主培訓200余場，培訓參與達1800人次。該負責人介紹：“天元區在五級網絡架構的有效管理下,‘微信群’怎么運作、發什么聲、說什么話都有一把尺子。”“群主”對群內群眾發布的不愿意或不便于當面反映的問題，會及時匯總梳理、分析研判、解釋說明。對模糊認識及時幫助澄清，對嫌隙怨言及 時調解化解，做好正確引導、下情上達等交流互動工作，有效傳遞了正能量。
對于居民在群內反映的民生訴求和建議，不管問題大小，天元區做到了第一時間收集、整理、回復，建立和落實“收集問題及時，解決問題到位，回復問題到人、件件得到落實”的長效機制。截至目前，全區各級微信群組收到群眾訴求8282件，已辦結8282件，群眾滿意率達99%以上。
有困難找“群主”
服務群眾零距離
“以前我們收集老百姓的訴求，由于各種原因，進村入戶走訪并不方便，即便發放了聯系卡，老百姓隨手一放，真有生活難題時可能聯系不上。自從開通村（社區）微信群后，聯戶干部和聯系戶全天候‘面對面’交流，渠道暢通多了。”在雷打石鎮磚橋村黨支部書記看來，雖然“微信群”的各級群定位不同，卻能最直接、最快捷地收集掌握到群眾訴求信息。
“非常感謝領導市、區、鎮領導高度重視，終于解決了我村6年之久的遺留問題！”這是雷打石鎮傘鋪村的村民發在微信群的心聲。傘鋪村村部前坪在2013年航電樞紐連接線加高加寬時被破壞無法銜接，當時施工單位承諾了修好，隨著工程的進展，村里的工作人員多次反映和對接。直到施工單位撤離，卻一直沒有修理好這處道路隱患。村部多方努力和上級部門多次對接，卻因人員變動等多種原因啟動后暫停。村里建起了微信群后，村民紛紛在群發言請求解決這些隱患，“群主”和村干部們一起乘著這股“東風”于2019年11月30日向鎮微群辦反映，同步鎮微群辦上報了區微群辦。鎮黨委接到請求，多方協調，2019年12月5日，村部前坪的道路隱患在一片機械轟鳴聲中修繕到位。
2019年12月14日，栗雨街道的貧困戶銷售農產品志愿服務活動正式開啟。此次活動通過栗雨街道各級網上群眾路線微信群組招募了不少志愿者前來參加。本次銷售的傳統手工農產品主要有貧困戶農民純手工制作的腐乳、酸蘿卜、原生態蜂蜜、山楂片、手工面等具有本社區特色的綠色農產品。
“群主”積極回復和及時處理了各級微信群提出的醫療保險辦理、出行路燈、道路維護、周邊安全隱患、用水問題等，還不時將家庭矛盾調解、農村人居環境整治等現場工作動態實時發到群里后，大家慢慢地由不信任、不耐煩變成了積極參與，時不時為“群主”點贊。
各級“群主”也切實感到了微信群的“大能量”，各“群主”紛紛積極主動地“推送”群眾急需的政策、知識、科技和事務性服務，指導群眾更便捷地辦事。“群主”也感到自己建立和服務的微信群有動力和奔頭：“累是累一點，經常要犧牲自己的休息時間，但累得值！”
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