旅游景點公共衛生間 旅游景點公共衛生間管理制度

導讀：旅游景點公共衛生間 旅游景點公共衛生間管理制度 1. 旅游景點公共衛生間管理制度 2. 旅館公共衛生管理制度 3. 景區環境衛生管理制度 4. 旅游景點公共衛生間管理制度及流程 5. 景區公廁管理制度 6. 酒店公共區域衛生管理制度 7. 住宿場所公共衛生管理制度 8. 旅游景點公共衛生間管理制度內容 9. 景區公共衛生間衛生標準 10. 旅游景點公共衛生間管理制度范本

1. 旅游景點公共衛生間管理制度

1 旅游交通

a)可進入性較好。交通設施完備，進出便捷。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。頭條萊垍

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。條萊垍頭

d) 區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2 游覽垍頭條萊

a) 游客中心位置合理，規模適度，設施、功能齊備。游客中心有服務人員，業務熟悉，服務熱情。垍頭條萊

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）有特色，品種全，內容豐富、制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規定。垍頭條萊

g)游客公共休息設施布局合理，數量滿足需要，設計有特色。

3 旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門安全法規。建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好,運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。條萊垍頭

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4 衛生條萊垍頭

a)環境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現象。建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。空氣清新，無異味。

b)各類場所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場所達到GB16153規定的衛生標準；游泳場所達到GB9667規定的衛生標準。條萊垍頭

c)公共廁所布局合理，數量滿足需要，標識醒目。建筑造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量滿足需要，造型美觀，與環境協調。垃圾清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。垍頭條萊

5 郵電服務條萊垍頭

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。垍頭條萊

c)公用電話亭與環境基本協調，標志醒目。

d)通訊方便， 線路暢通，服務親切，收費合理。頭條萊垍

e)能接收手提電話信號。條萊垍頭

6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質與環境協調。條萊垍頭

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。頭條萊垍

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。

7 經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效；

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結；頭條萊垍

c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；條萊垍頭

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。條萊垍頭

e)有正式批準的總體規劃。開發建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。業務培訓全面，效果良好。上崗人員培訓合格率達 100%。條萊垍頭

g)投訴制度健全，人員、設備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。垍頭條萊

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。垍頭條萊

8 資源及環境的保護

a)空氣質量達 GB 3095－1996 一級標準。

b)噪聲質量達到 GB 3096－1993 一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。條萊垍頭

d)污水排放達到GB8978的規定。垍頭條萊

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。條萊垍頭

f)科學管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調；出入口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區或隔離帶。頭條萊垍

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化效果良好。頭條萊垍

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9 旅游資源吸引力條萊垍頭

a)觀賞游憩價值較高；

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具省級意義；條萊垍頭

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；垍頭條萊

e)資源實體完整，基本保持原來形態與結構。

10 市場吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽度較高；頭條萊垍

c)市場輻射力較強；條萊垍頭

d)有一定特色，并初步形成主題。垍頭條萊

11 接待能力

年接待海內外旅游者30萬人次以上。

12 游客滿意度條萊垍頭

游客抽樣調查滿意率較高。

2. 旅館公共衛生管理制度

?、?作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項?作。

2、員?對上司的安排有不同意見但不能說服上司，?般情況下應先服從執?。

3、員?對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上?級領導反映。

4、?作認真，待客熱情，說話和?，謙虛謹慎，舉?穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐?解釋，任何情況下? ?不得與客?爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員?應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備?作。?作時間不得擅離職守或早退。在下?班員?尚未接班前當班員?不得離崗。員?下班后，?公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員?不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責?同意，員?不得使?客?電話。外線打?私?電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。垍頭條萊

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零?。禁?在餐廳、廚房、更?室等公共場所吸煙，不做與本職?作?關的事。頭條萊垍

9、熱情待客，站?服務，使?禮貌語?。

10、未經部門經理批準，員??律不準在餐廳做客，各級管理?員不準利?職權給親友以各種特殊優惠。

?、制服及?作牌：

1、員?制服由酒店發放。員?有責任保管好??的制服。 條萊垍頭

2、所有員?應佩戴作為?作服?部分的?作牌。不戴?作牌扣?民幣5元，員?遺失或損壞?作牌需要補發者應付?民幣10元。垍頭條萊

3、員?離職時須把?作服和?作牌交回到主管部門，如不交回或?作服破損，須交付服裝成本費。頭條萊垍

三、儀表、儀容、儀態及個?衛?：

1、員?的精神?貌應表情?然，?帶微笑，端莊穩重。

2、員?的?作?應隨時保持?凈、整潔。

3、男員?應修?，頭發不能過?和?領。

4、?員?應梳理好頭發，使?發夾?罩。

5、男員?應穿?鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。?員?應穿黒鞋，??統補襪其端不得露于裙外。

6、?指應?煙熏?，?員?只能使???指甲油。條萊垍頭

7、只允許戴?表、婚戒以及?墜?環。廚房員?上班時不得戴戒指。條萊垍頭

8、?作時間內，不剪指甲、摳?、剔?，打哈?、噴嚏應??遮掩。

9、?作時間內保持安靜，禁??聲喧嘩。做到說話輕、?路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應?即上繳主管作好詳細的記錄。條萊垍頭

2、如物品保管三個???認領，則由酒店最?管理當局決定處理?法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產： 酒店物品（包括發給員?使?的物品）均為酒店財產，?論疏忽或有意損壞，當事?都必須酌情賠償。員?如犯有盜竊?為，酒店將?即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員?必須依照部門主管安排的.班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理?員外，所有員?上、下班都要簽?卡。

3、員?上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50?資。頭條萊垍

4、嚴禁替他?簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本?將受到紀律處分。頭條萊垍

5、員?如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假?續，否則，按曠?處理。

6、?卡遺失，?即報告?事部，經部門主管批準后補發新卡。

7、員?在?作時間未經批準不得離店。

七、員??柜：

1、員??柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員?合??個?柜。員??柜不能私?轉讓，如有違反，將受紀律處分。頭條萊垍

2、員?須經常保持?柜的清潔與整齊，柜內不準存放?物、飲料或危險品。

3、主管部門配給?柜時，免費發給?把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠?民幣10元。

4、如有緊急情況或員?忘帶鑰匙，可? ???事部借?備?鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞?柜，則須賠償，并予紀律處分。條萊垍頭

5、不準在?柜上擅?裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查?柜，檢查時兩個以上?員在場。

6、不準在更?室內睡覺或?事逗留，不準在更?室吐痰、抽煙、扔垃圾。 條萊垍頭

7、員?離店時，必須清理?柜，不及時清理?柜，酒店有權清理。 頭條萊垍

?、員?通道：垍頭條萊

1、員?上下班從指定的員?通道?店。 頭條萊垍

2、后臺員???作關系不得任意進?店內客?公共場所、餐廳，使?酒店內客?設施。 垍頭條萊

3、員?在?作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后?能離店。垍頭條萊

九、酒店安全。頭條萊垍

1、員?進出酒店，主管?員保留隨時檢查隨帶物品的權利。頭條萊垍

2、員?不得攜帶?李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意?可離店。

3. 景區環境衛生管理制度

《公共場所衛生管理條例實施細則》第八條 公共場所衛生管理檔案應當主要包括下列內容：

（一）衛生管理部門、人員設置情況及衛生管理制度；垍頭條萊

（二）空氣、微小氣候（濕度、溫度、風速）、水質、采光、照明、噪聲的檢測情況；頭條萊垍

（三）顧客用品用具的清洗、消毒、更換及檢測情況；頭條萊垍

（四）衛生設施的使用、維護、檢查情況；

（五）集中空調通風系統的清洗、消毒情況；

（六）安排從業人員健康檢查情況和培訓考核情況；頭條萊垍

（七）公共衛生用品進貨索證管理情況；

（八）公共場所危害健康事故應急預案或者方案；

（九）省、自治區、直轄市衛生行政部門要求記錄的其他情況。公共場所衛生管理檔案應當有專人管理，分類記錄，至少保存兩年。

擴展資料：

新修訂的《公共場所衛生管理條例實施細則》新增的內容：頭條萊垍

一是公共場所單位進行分類管理，合理調配監督力量和監督頻次；

二是增加了集中空調通風系統的監管內容；

三是明確公共場所經營單位法定代表人或業主第一責任人的內容；

四是將公共場所經營單位應當建立衛生檔案的要求，從過去的制度層面的要求，提升到法律義務的層面來要求，并對衛生檔案的具體內容作了要求；

五是要求對公共場所加強監督抽檢，并將抽檢結果向社會公布；頭條萊垍

六是對開展公共場所衛生檢驗、檢測、評價等業務技術服務機構的公正性及資質提出了要求；

七是增加了公共場所室內裝飾裝修期間不能營業的法律規定，進行全部裝飾裝修的，必須采取有效措施，保證營業的非裝飾裝修區域室內空氣質量合格；頭條萊垍

八是公共場所經營單位應將衛生信譽度等級在公共場所的重要位置向消費者公示，讓消費者明白消費。

4. 旅游景點公共衛生間管理制度及流程

5月30日，會議表決通過的《河北省人民代表大會常務委員會關于深入推進農村改廁工作的決定》提出，縣級人民政府應當在農村社區綜合服務中心、文化活動中心、中小學、集貿市場等公共場所，以及中心村等人口較集中區域建設農村公共廁所。根據需要在城鄉接合部、公路沿線鄉村和鄉村旅游景點建設公共廁所。

農村公廁不能只建不管。決定規定， 縣級人民政府應當對農村公共廁所用地、用水、用電及后期運維管護等方面給予政策支持。任何單位和個人不得隨意拆除公共廁所。確因村莊改造、道路拓寬等公共利益需要拆除的，應當遵循拆一補一、就近建設原則，不得減少現有公共廁所數量和建筑面積，不得擅自占用或者改變公共廁所使用性質。

關于農村戶廁，決定要求，要因地制宜改廁，宜水則水、宜旱則旱，鼓勵各地探索使用改廁新模式，鼓勵農村戶廁退街、進戶、入室。

為破除資金不足瓶頸，決定明確，縣級以上人民政府應當將改廁資金納入本級一般公共預算，統籌相關渠道資金，重點支持廁所改建、新建、后續管護維修、糞污無害化處理和資源化利用等。依法合規吸引社會資本參與投入，推動建立政府補助、用戶付費、市場化管理的運行維護機制。各級財政應當采取以獎代補、先建后補等方式，引導農民主動改廁。

5. 景區公廁管理制度

為使公廁的保潔管理達到制度化、規范化、標準化，特實施制訂本工作方案。

一、長效管理目標 通過對各類公共廁所進行長效管理，使公廁衛生狀況持久改觀，達到衛生廁所標準，營造良好的衛生、投資和旅游環境。垍頭條萊

二、長效管理范圍及內容

(一)范圍：范圍內由城管系統直接管轄的環衛廁所和各街道辦事處（鎮）及各類開放性經營服務場所的社會廁所。

(二)內容：在強化公共廁所日常衛生管理的基礎上，長期整治各類公廁存在的“臟、臭”問題。 垍頭條萊

三、長效管理內容 1．將公廁管理納入城管局等單位的目標管理范圍進行考核，實施長效管理。 2．堅持相關單位定期聯合督查制度，嚴格按照《市容環境衛生管理辦法》和《城市公共廁所管理規定》進行管理，以通報的形式在全區通報。對長期達不到基本衛生要求的公廁，城管部門依據《市容環境衛生管理辦法》及《市容環境衛生監察處罰規定》予以嚴處。

（一）城管部門負責環衛廁所的長效管理工作，對范圍內達不到管理要求的各類公廁依照相關法律法規予以處罰。

（二）文化部門負責各類文化娛樂經營單位附設衛生間的督導檢查等長效管理工作。垍頭條萊

（三）教育部門負責各類學校所屬廁所的督導檢查等長效管理工作。

（四）衛生部門負責各類醫療機構所屬廁所的督導檢查等長效管理工作。

（五）林業綠化部門負責公園內公共廁所的督導檢查等長效管理工作。

（六）旅游部門負責旅游景區內公共廁所的督導檢查等長效管理工作。

（七）環保局負責對“臟、臭”問題嚴重的公廁內空氣質量進行采樣監測，為依法處罰提供依據。條萊垍頭

（八）工商分局負責對所管轄單位內的公廁督導檢查等長效管理工作。頭條萊垍

九)其他社會廁所如車站、賓館、飯店、加油站等的公廁由產權和管理單位負責督導檢查等長效管理工作。 垍頭條萊

(十)各街道辦事處（鎮）負責本轄區內的各類公廁的監督。

各行各業負責自己管轄的單位廁所的維護管理和清掃保潔。

6. 酒店公共區域衛生管理制度

根據《公共場所衛生管理條例》規定，公共場所經營者須向縣級及以上衛生行政部門（即衛生局）申請辦理“衛生許可證”方可營業，比如賓館、理發店、美容店、浴a? ?、商場等都是需要辦衛生許可證的，下面就把辦理衛生許可證的步驟介紹下。準備以下材料：

1、法人的身份證復印件（沒有法人資格的就拿經營者的復印件），名字要打在許可證上的。

2、營業執照復印件，新開業的場所沒有辦理營業執照的需提供名稱預先核準通知書（通知書 在工商辦理，一般個體工商戶的在工商所就可以辦到）。

3、場所的內部平面圖、方位圖（所處的地理位置）、衛生設施平面布局圖。

4、房屋使用權證明（自己的需提供房產證，租賃的需提供合同）復印件。

5、從業人員健康合格證（疾控中心或者有資質的醫院辦理）。

6、公共場所衛生管理制度（網上搜一個修改下打印出來就行）。使用集中空調系統的，還應提供集中空調系統衛生監測或者評價報告。大概就是這些材料，各個地方的要求不同，具體可以先咨詢下當地衛生行政部門（衛生局）。提交材料:把材料準備齊后，就可以申請辦理，把材料交到當地的政務中心衛生局窗口（沒有設政務中心窗口的，就去當地衛生局（有的是衛生監督所）），填寫申請表，材料審核過后就會給開一個受理通知書和現場審查通知書，等待現場審查。現場審查:當地的衛生局的衛生監督員會在規定的時間內對場所進行現場審查（做個檢測什么的），當場提出監督意見。審查通過后，就會通知你去領取衛生許可證。領證:以上步驟都完成后，就可以領證了，現在基本都是免費的。

7. 住宿場所公共衛生管理制度

西安市住宿業服務規范

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市商發〔2003〕328號

　　為進一步加強全市住宿服務業的管理，提高我市整體服務質量和服務水平，為賓客營造良好的旅游和投資環境，加快旅店業發展的步伐，為全市經濟發展和繁榮做出貢獻。參照國家有關管理標準和規定，特制定西安市住宿業服務規范。條萊垍頭

　　1、適用范圍垍頭條萊

　　本規定適用于各種經濟成分的酒店、飯店、旅店及招待所。

　　2、服務規范：包括職業道德、接待用語、行為儀表、服務設施、服務規程、客房衛生、客房安全。條萊垍頭

　　2.1、職業道德條萊垍頭

　　2.1.1、自覺貫徹執行黨和國家的各項方針政策和規定，遵紀守法，依法經營，文明經商。

　　2.1.2、愛崗敬業，熱愛住宿業服務工作，全心全意為客人服務，忠實履行自己的職業職責。

　　2.1.3、要善于了解客人，關注客人的需求，滿足客人的需要，積極主動做好服務工作。

　　2.1.4、誠信待客，實事求是，勵行承諾，維護企業信譽和消費者的合法權益。垍頭條萊

　　2.1.5、善于學習，鉆研業務，提高工作質量。垍頭條萊

　　2.2接待用語

　　2.2.1服務人員在接待顧客的過程中要積極推廣和使用普通話，提高語言藝術，掌握語言技巧。

　　2.2.2、使用文明用語。根據服務對象的不同，服務場合的不同，主動使用問候、相請、詢問、稱呼、道歉、道別等語言。垍頭條萊

　　2.2.3、掌握語言交往的原則和技巧，說話聲音要溫和，認真傾聽客人提出的問題，對重點問題要進行重復，以便了解客人的需求。頭條萊垍

　　2.2.4、盡可能體諒客人的心理，客人有問必答。回答問題要簡明扼要準確。頭條萊垍

　　2.2.5、不得介入顧客談話，不得對顧客評頭? ??足。

　　2.2.6、熟悉并掌握一至兩門（英語為必備語種）常用接待外語。

　　2.3、行為儀表

　　2.3.1、服務員上崗時精神飽滿，面帶微笑，服裝整潔，佩帶服務員標志，襯衣系在褲子或裙內；鞋襪統一、皮鞋要光亮、布鞋要干凈；男服務員著深色襪子，女服務員著肉色襪子。

　　2.3.2、男服務員側發不過耳，后發不過領，不留大鬢角，小胡子；女服務員前發不過眉，后發不披肩，不涂指甲油，可淡妝上崗。上崗時不允許戴飾品、工作時間不允許戴有色眼鏡。

　　2.3.3、接待服務中精神要集中，接待姿勢要端正，站要直，坐要正；同客人講話，要面向客人，目光注視客人，不得左顧右盼。

　　2.3.4、進入客房前，應輕敲房門；路遇客人不要搶行，出入房門或上下樓梯必須禮讓客人。條萊垍頭

　　2.3.5、客人交代的事情要盡量辦到。若無法辦到，也應婉轉向客人說明。

　　2.3.6、嚴禁諷刺、挖苦、刁難、辱罵、毆打客人；嚴禁利用工作之便向客人索要物品；嚴禁私自拆閱客人的信件、郵件和電報；嚴禁動用客人遺失或拋棄的物品。

　　2.3.7、注意接待禮節禮儀。對不同國家、不同民族、不同顧客的服務，要根據其生活習慣及文化風俗等，做好相應的接待工作。垍頭條萊

　　2.3.8、端正行為舉止，注意生活細節，避免出現不文雅的舉止（如剔牙、撓頭皮、修指甲、打哈欠等），以免給客人留下不文明的印象。頭條萊垍

　　2.3.9、工作時注意勞動紀律，不喝酒、吃零食、抽煙、聊天；不遲到、不早退、不無故缺勤，不擅離職守，有事請假。

　　2.3.10、認真受理顧客投訴，對顧客反映的問題要做到件件有落實，事事有回音。頭條萊垍

　　2.4、服務設施

　　2.4.1、酒店飯店必須具有適合客人居住的單人房、雙人房、標準房、三人房，檔次高的酒店可配套房、豪華套房、總統套房。

　　2.4.2、客房內擺設西式床（配有床頭板、席夢思床墊），單人床的尺寸1100mm×200mm;雙人床 1500 mm×200mm;床頭板高度90 mm。每個床上配薄被或毛毯各一條，枕頭、枕套各兩個，床單兩條，被套一張。

　　2.4.3、客房組合家具：床頭控制柜、寫字臺（梳妝臺）、梳妝凳、大衣櫥、扶手椅、茶幾、行李架、冰箱柜。

　　2.4.4、房中電器：空調、彩色電視機、小冰柜、電話、門鈴。高檔客房可配備電腦和傳真機。

　　2.4.5、生活用具：配備冷熱水瓶或電熱水器、煙盅、衣架（每房8－12個）、玻璃漱口杯（加消毒套）2個、有蓋搪瓷杯2個、配杯底碟；拖鞋、垃圾桶、遮光窗簾和內窗簾。垍頭條萊

　　2.4.6、照明電器：門前要有門燈；客房與衛生間之間要有廊燈；床頭柜兩側要有床頭燈；臥室梳妝臺上端要有鏡前燈；三人房或套房客廳屋角要有落地燈。

　　2.4.7、衛生間：應備有梳妝鏡、洗臉池、洗臉巾；浴缸、浴簾、浴巾、地巾、坐式馬桶；洗臉臺上托盤內放漱口杯、三合一牙具、膠梳、浴帽一面、洗發液，按床位配制。條萊垍頭

　　2.4.8、客房清潔工具：工作車、垃圾桶、垃圾袋、垃圾鏟、毛刷、百潔布、吸塵器、掃把、清潔劑等。

　　2.5、服務規程

　　前廳服務：

　　2.5.1、接待前來投宿的賓客（團體、散客、常住客），應主動向賓客問好，并對賓客表示歡迎。對于提前預定房間的團體或散客，必須給予書面確認，收取預定金。頭條萊垍

　　2.5.2、對已預定房? ??的客人，應迅速查閱登記記錄，復述其定房主要內容，經賓客確認后，請賓客出示有效證件，辦理入住手續。頭條萊垍

　　2.5.3、對未預定直接抵達的散客，首先詢問賓客的住宿要求，可查看當天住宿記錄，介紹客房情況和飯店的其它設施，根據客人需要的房間種類、數量與價格安排客人。

　　2.5.4、對于預定的團體會議賓客，可根據其接待的具體要求，提前將登記表交給陪同或會務組的人員，并將有關細節通知相關部門，共同完成賓客抵店前的各項準備工作。

　　2.5.5、商務中心為賓客提供各類商務所需的服務。如復印、打字、電傳、長途電話、提供翻譯、郵件及文件抄寫核對、整理、裝訂、商務信息查詢等業務。

　　2.5.6、電話總機要提供轉接電話、電話問詢及留言服務、叫醒服務、DMD服務、通知緊急和意外事項等業務。垍頭條萊

客房服務：

　　2.5.7、樓層服務臺接到前臺開房（預定房）通知單后，當班人員要知道客人到店的時間、人數、國籍和身份、團隊名稱、風俗習慣、生活特點及退房、離店的時間。

　　2.5.8、提前對房間設備和物品進行詳細檢查，保證客房環境整潔、優雅、舒適。條萊垍頭

　　2.5.9、客人抵達入住房間門口時，服務人員要驗查住宿證和住宿登記表，仔細核對房號和住宿天數。垍頭條萊

　　2.5.10、引領客人到房間時，主動幫客人提行李，走在客人前方一米左右，客人進屋后，向客人簡單介紹房內設施。

　　2.5.11、離開客人房間時，后退一步，轉身到門口，面對客人輕輕關上門。回到服務臺時，將客人資料寫在旅客入住登記簿上備查。

　　2.5.12、整理房間。每日至少全面整理一次，也可根據客人的需要，隨叫隨整理。垍頭條萊

　　2.5.13、住客要求洗衣時，要先填寫洗衣單。服務員收到衣物后，首先應仔細檢查衣服，如有污跡褪色破損等問題應向客人講清楚，要簽收。然后將衣物送至服務臺。送還時要按單清點，交還客人收取洗衣費。頭條萊垍

　　2.5.14、會議服務要掌握開會的時間、人數、會議規格、設施、場地布置要求等，清潔會議室，搞好場地布置；維修人員檢查照明、音響、視頻、空調等設備；會議中勤倒茶水，勤換煙灰盅。

　　2.5.15、確保住店客人人身和財產安全。不得將客人的姓名、身份、攜帶物品告訴他人；不得將客人鑰匙轉交他人；未經客人同意，不得將訪客引入客房內；維修工在房內維修時，臺班人員應在現場監督其工作。

　　2.5.16、客人離店時，要及時清查房屋，看看設施是否損壞，如有應聯系客人，核實情況后，根據具體情況要求索賠；客人有無帶走房內東西，如有應妥善的請客人退還或賠償；客人有無遺忘的東西，如有應及時予以交還。并將清房情況及時報告前廳部。條萊垍頭

　　2.5.17、總臺收銀：收銀員按照電腦上打印的帳單或帳卡所列各項帳目的應付款數，請客人交款便可。如客人使用外幣，應根據匯率折合人民幣計算；使用信用卡檢查是否有效，并核對客人的簽名；使用旅行支票結帳，一定要在確定對方是真正的支票持有者和酒店可受兌后，才可以接受付款。

　　2.6、客房衛生

　　2.6.1、無六害（蒼蠅、蚊子、臭蟲、跳蚤、蟑螂、老鼠）、無雜物、無積塵、無異味、無蛛網、無污漬、無衛生死角。

　　2.6.2、客房衛生每天全面清潔一次。客人外出一次，跟房一次，小整一次。

　　2.6.3、環境衛生清潔：客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛生間、工作間、行李房等，堅持早午晚清潔三次。實行勤掃、勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。

　　2.6.4、床上用品一客一換，常住客人三天一換，隨臟隨換。條萊垍頭

　　2.6.5、茶具、茶杯要一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管，客房用茶具每天更換、消毒，公共區域（會議室）一客一換。對非一次性拖鞋要堅持一客一消毒。頭條萊垍

　　2.6.6、衛生間浴盆、洗面盆、恭桶，一日一擦洗，并加貼消毒標志。

　　2.6.7、員工個人衛生整潔，做到勤洗澡、理發；勤洗手、剪指甲；勤換衣服。

　　2.6.8、定期噴灑藥物消毒，發現六害、傳染病及時處理。頭條萊垍

　　2.7、客房安全

　　2.7.1、在客人入住期間，防范各類不安全事故的發生，要確保其生命財產的安全。垍頭條萊

　　2.7.2、對來店的客人要彬彬有禮，維護好店門前的交通秩序，做到暢通無阻。加強客房，尤其是重點部位的巡邏，發現可疑情況或不安全因素應及時處理或上報。頭條萊垍

　　2.7.3、客房發生火險、盜竊、兇殺、爆炸等要迅速組織客人疏散和保護現場，及時報警，立即進行處理，防止事態擴大。頭條萊垍

　　2.7.4、設立貴重物品寄存服務，客人入住時，要提醒客人將隨身攜帶貴重物品進行保管，并加強防盜安全管理，防止發生失竊案件。

　　2.7.5、加強設施設備的維修檢查和保養。包括照明不良、維修不當、危險場所標識不全、地面過分滑溜，避免可能發生的事故。

　　2.7.6、留意火災隱患，加強滅火器和防火通道的管理。對可能引起重大火災隱患的事故要予以詳查；對指導與監督疏忽、肇事者未按規定行事、誤用危險用品或錯用各種器具引起火災等不安全事故的，要追究當事人的責任。

　　2.7.8、提高防爆意識，在飯店發現可疑物品時，不要輕率啟封，不得在附近吸煙、不得放置于可燃物附近、不得切斷外漏線段、立即報告有關部門等待處理。

　　3、服務管理

　　3.1、建立服務質量體系，質量體系包括服務質量環、質量文件記錄、內部質量審核等內容。條萊垍頭

　　3.2、制定服務業的質量方針。包括（1）所提供服務的等級；（2）服務企業的形象和質量信譽；（3）服務質量的各項目標；（4）實現質量目標所采取的措施；（5）制定和落實質量責任。

　　3.3、編制服務規范。服務規范應對所提供的服務進行完整精確的要求。條萊垍頭

　　3.4、提供規范的服務。對服務工作的各個程序及其工作階段進行詳盡的規定。條萊垍頭

　　3.5、建立服務質量的顧客評定。

　　3.6、建立服務工作的獎懲制度。

　　3.7、建立服務質量責任制。

　　3.8、建立服務工作信息網絡。

　　3.9、制定服務工作中長期發展規劃。

　　4、本規范自發布之日起實行。

　　5、本規范的解釋權歸西安市商業貿易委員會。

8. 旅游景點公共衛生間管理制度內容

1、洗手間位置須臨近活動室、寢室，且與班級活動場所相毗鄰。垍頭條萊

2、洗手間宜各班獨立設置，且廁所、盥洗與淋浴之間宜隔開設置。條萊垍頭

3、洗手間最小使用面積不得小于12平方米。

布置應組合緊湊，管道集中。

4、洗手間衛生設備的數量尺寸應滿足全班幼兒的使用要求。垍頭條萊

設備尺寸應符合幼兒的尺度。

5、另外需要定期清洗消毒，組號? ?置在向南，以便接受陽光的照射。

其室內冬季采暖據算溫度應保持在22攝氏度左右。

衛生間應有良好的通風，將室內空氣直接散到室外。

6、衛生間應便于清掃，防止積水，保持地面干燥。條萊垍頭

地面應設地漏，并作5%坡度，坡向地漏。頭條萊垍

7、為便于保教人員觀察、照看幼兒使用情況，衛生間與活動室毗鄰的墻高應為0.7~1.8m，并宜裝設玻璃隔斷。條萊垍頭

9. 景區公共衛生間衛生標準

為保持景區公共場所的干凈、整潔，創造優美、舒適的人居環境，樹立景區良好的形象，特制定本制度。

一、景區公共場所衛生 1、景區路面：干凈衛生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。2、景區內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。3、景區辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。4、工作區：工作區內無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。二、公共衛生間 公共衛生間達到六無、六凈、三好： 六無：（1）無痰涕、紙屑（2）無堵塞（3）無污垢 （4）無污泥、地面無積水（5）無蛆蠅、臭味（6）無積塵、蜘蛛網 六凈：（1）墻壁、門窗凈（2）間隔凈、無損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周圍凈 三好：（1）公廁指示牌、男女標志牌完好 （2）公廁水電設備完好 （3）公廁檔板、檔墻完好 三、游覽區衛生 1、游客集中區域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。2、景區內通道平整、干凈、無異味。四、垃圾池衛生管理 1、進場的垃圾要及時平整填埋，當天傾倒，當天推平。2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。3、做好污水處理、排放工作。4、嚴禁在場內亂燒、亂堆廢品垃圾。5、做好場內綠化工作。6、保持周邊的道路清潔干凈。7、及時清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。五、公共衛生管理 1、主管領導負責制，人人動手，共同監督管理。2、明確衛生責任區，實行門前工作場所包干制度。3、景區全體人員應加強環境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。4、景區全體人員如發現任何破壞景區環境衛生的行為，應大膽勸阻。5、景區衛生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網等。7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫《景區公共場所衛生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。本制度從二OO七年一月一日開始實施。

10. 旅游景點公共衛生間管理制度范本

第一章　總則條萊垍頭

　　第一條　為促進社會主義精神文明建設，加強城市公廁管理，提高城市公廁衛生水平，方便群眾使用，制定本辦法。　　　第二條　本辦法適用于城市（指國家按行政建制設立的直轄市、市、鎮）的公廁管理。　　第三條　本辦法所稱公廁，是指供城市居民和流動人口共同使用的廁所，包括公共建筑（如車站、碼頭、商店、飯店、影劇院、體育場館、展覽館、辦公樓等）附設的公廁。　　第四條　任何人使用城? ??公廁，都應當自覺維護公廁的清潔、衛生，愛護公廁的設備、設施。　　第五條　國務院建設行政主管部門負責全國城市公廁的監督管理。　　省、自治區人民政府建設行政主管部門負責本行政區域城市公廁的監督管理。　　城市人民政府環境衛生行政主管部門負責本行政區域城市公廁的監督管理。

第二章　城市公廁的規劃

　　第六條　城市公廁應當按照“全面規劃、合理布局、改建并重、衛生適用、方便群眾、水廁為主、有利排運”的原則，進行規劃建設。　　第七條　城市公廁規劃是城市環境衛生規劃的組成部分，應當由城市人民政府環境衛生行政主管部門會同城市規劃行政主管部門，依照《城市公共廁所規劃和設計標準》及公共建筑設計規范進行編制。　　第八條　下列城市公共場所應當設置公廁，并應當設立明顯的標志或指路牌：　　（一）廣場和主要交通干道兩側；　　（二）車站、碼頭、展覽館等公共建筑物附近。　　第九條　城市公廁應當修建在明顯易找、便于糞便排放或機器抽運的地段。新修建的公廁外觀應當與周圍環境相協調。　　第十條　任何單位和個人不得擅自占用城市公廁規劃用地或者改變其性質。　　建設單位經批準征用的土地含有城市公廁規劃用地的，建設單位應當按照城市公廁規劃和城市人民政府環境衛生行政主管部門的要求修建公廁，并向社會開放使用。

第三章　城市公廁的建設和維修管理

　　第十一條　城市公廁的建設和維修管理，按照下列分工，分別由城市環境衛生單位和有關單位負責：　　（一）城市主次干道兩側的公廁由城市人民政府環境衛生行政主管部門指定的管理單位負責；　　（二）城市各類集貿市場的公廁由集貿市場經營管理單位負責；　　（三）新建、改建居民樓群和住宅小區的公廁由其管理單位負責；　　（四）風景名勝、旅游點的公廁由其主管部門或經營管理單位負責；　　（五）公共建筑附設的公廁由產權單位負責。　　本條前款第二、三、四項中的單位，可以與城市環境衛生單位商簽協議，委托其代建和維修管理。　　第十二條　新建的公廁應當以水沖式廁所為主。對于原有不符合衛生標準的旱廁，應當逐步進行改造。　　第十三條　影劇院、商店、飯店、車站等公共建筑沒有附設公廁或者原有公廁及其衛生設施不足的，應當按照城市人民政府環境衛生行政主管部門的要求進行新建、擴建或者改造。　　第十四條　公共建筑附設的公廁及其衛生設施的設計和安裝，應當符合國家和地方的有關標準。

　　第十五條　對于損壞嚴重或者年久失修的公廁，依照本章第十一條的規定，分別由有關單位負責改造或者重建，但在拆除重建時應當先建臨時公廁。　　第十六條　獨立設置的城市公廁竣工時，建設單位應當通知城市人民政府環境衛生行政主管部門或者其指定的部門參加驗收。凡驗收不合格的，不準交付使用。　　第十七條　城市公廁產權單位應當依照《城市建設檔案管理暫行規定》，管理好公廁檔案。非單一產權的公廁，由城市人民政府環境衛生行政主管部門指定有關單位代為管理。

第四章　城市公廁的保潔和使用管理

　　第十八條　城市公廁的保潔工作，依照本辦法第十一條的規定，分別由有關單位負責或者與城市環境衛生單位商簽協議，委托代管。　　第十九條　城市公廁的保潔，應當逐步做到規范化、標準化，保持公廁的清潔、衛生和設備、設施? ??好。　　城市公廁的保潔標準，由城市人民政府環境衛生行政主管部門制定。　　第二十條　城市人民政府環境衛生行政主管部門應當對公廁的衛生及設備、設施等進行檢查，對于不符合規定的，應當予以糾正。　　第二十一條　在旅游景點、車站、繁華商業區等公共場所獨立設置的較高檔次公廁，可以適當收費。具體收費辦法由省、自治區人民政府建設行政主管部門和直轄市人民政府環境衛生行政主管部門提出方案，經同級人民政府物價、財政部門批準。所收費用專項用于公廁的維修和管理。

第五章　獎勵與處罰

　　第二十二條　城市人民政府環境衛生行政主管部門，對于在城市公廁的規劃、建設和管理中取得顯著成績的單位和個人，應當給予表彰和獎勵。　　第二十三條　凡違反本辦法第十條、第十一條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條規定的單位和個人，城市人民政府環境衛生行政主管部門可以根據情節，給予警告，責令限期改正或者罰款。　　第二十四條　對于違反本辦法，有下列行為之一的，城市人民政府環境衛生行政主管部門可以責令其恢復原狀、賠償損失，并處以罰款：　　（一）在公廁內亂丟垃圾、污物，隨地吐痰，亂涂亂畫的；　　（二）破壞公廁設施、設備的；　　　（三）未經批準擅自占用或者改變公廁使用性質的。　　第二十五條　對于違反本辦法第二十一條的規定，擅自收費或者濫收費的，由當地物價部門的物價檢查機構依照《中華人民共和國價格管理條例》的有關規定進行處罰。　　第二十六條　對于違反本辦法，同時又違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關給予治安管理處罰；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。　　第二十七條　當事人對行政處罰決定不服，可以依照《中華人民共和國行政訴訟法》的有關規定，申請行政復議或者向人民法院起訴。逾期不申請復議或者不向人民法院起訴，又不履行決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執行。

第六章　附則

　　第二十八條　未設鎮建制的工礦區公廁管理，可以參照本辦法執行。　　第二十九條　各省、自治區人民政府建設行政主管部門和直轄市人民政府環境衛生行政主管部門可以根據本辦法制訂實施細則，報同級人民政府批準發布。　　第三十條　本辦法由建設部負責解釋。　

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