酒店都有什么特征？
“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委托代辦”（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。從“委托代辦”的含義可以看出：“金鑰匙”的本質內涵就是酒店的委托代辦服務機構，演變到今天，已經是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店的禮賓部職員的特殊稱謂。“金鑰匙”已成為世界各國高星級酒店服務水準的形象代表，一個酒店加入了金鑰匙組織，就等于在國際酒店行業獲得了一席之地；一個酒店擁有了“金鑰匙”這種首席禮賓司，就可顯示不同凡響的身價。換言之，大酒店的禮賓人員若獲得“金鑰匙”資格，他也會倍感自豪。因為，他代表著全酒店的服務質量水準，他甚至代表著酒店的整體形象。“金鑰匙”也是現代酒店個性化服務的標志，是酒店內外綜合服務的總代理。它的服務理念是在不違反當地法律和道德觀的前提下，使客人獲得“滿意加驚喜”的服務，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始至終都感受到一種無微不至的關懷和照料。
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