旅行社守合同重信用文章 旅行社同業合同

導讀：旅行社守合同重信用文章 旅行社同業合同 1. 旅行社同業合同 2. 旅行社的合同 3. 旅行社與旅游者合同 4. 旅行社同業合同確認件 5. 旅行社同業合同范本 6. 旅行社同業合同模板 7. 旅行社同業合同怎么簽 8. 旅行社與游客簽訂的合同 9. 酒店與旅行社合作合同

1. 旅行社同業合同

范圍

本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。條萊垍頭

2 規范性引用文件垍頭條萊

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號頭條萊垍

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號頭條萊垍

LB/T15971-2010導游服務規范

LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務質量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務網點服務要求

GB/T 16766-2017旅游業基礎術語

GB/T 31385-2015 旅行社服務通則垍頭條萊

3 術語和定義垍頭條萊

下列術語和定義適用于本標準。垍頭條萊

?3.1 旅行社頭條萊垍

為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或出境旅游業務，并實行獨立核算的企業。垍頭條萊

?3.2 旅游業務

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。頭條萊垍

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

?3.4 旅游產品

通過利用、開發旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。垍頭條萊

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務的文本。

?3.6 五險一金

指現行養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務質量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件垍頭條萊

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產不少于120萬元、流動資產不少于120萬元。

從業人數（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。頭條萊垍

5.1.2旅行社應依法設立并合法經營兩年以上。頭條萊垍

5.1.3足額繳存旅游服務質量保證金，無非法轉讓經營權或部分經營權等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業務統計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。條萊垍頭

5.1.6落實安全生產方案預案、教育培訓制度，三年內無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內未連續六個月不開展旅行社業務。頭條萊垍

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。條萊垍頭

5.1.9向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。條萊垍頭

5.1.10企業制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質量監督、投訴及糾紛的處理。垍頭條萊

?5.2 服務場所及設施條萊垍頭

5.2.1應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產權或兩年以上租賃合同的營業場所，經營場所面積不少于 200㎡。

5.2.2營業場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發放的宣傳品，以備旅游者查閱。垍頭條萊

5.2.3旅行社營業場所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周圍環境相協調，布局合理，設有咨詢與接待設施。條萊垍頭

5.2.4應有電話、傳真、互聯網等通訊工具，旅游者可以通過網絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產品。

5.2.5營業區域應設有旅游者休息場所。

5.2.6應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。

5.2.7應提供普通話和至少兩種以上外語或少數民族語言、地方方言的導游服務。頭條萊垍

?5.3 經營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應擁有企業獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2擁有完善的數字化辦公系統、客戶檔案庫和企業形象識別系統；垍頭條萊

5.3.1.3應擁有企業注冊商標（或經上級企業授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網點統一使用。

5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，并實行“統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待”。條萊垍頭

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應統一著裝，佩戴企業標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。頭條萊垍

5.3.2.2負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。條萊垍頭

5.3.2.3應制定并執行業務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。

5.3.3 財務管理

5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應具有符合國家規定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經營和財務信息等統計資料。

5.3.4 業績管理

近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。頭條萊垍

近兩年年平均營業收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場執法部門調查、核實、處理旅游投訴。頭條萊垍

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。垍頭條萊

5.4.2 安全管理條萊垍頭

5.4.2.1應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應規范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。條萊垍頭

5.4.3 危機管理

5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。條萊垍頭

5.4.3.2應有重大事項報告制度。

?5.5 商業信用和社會聲譽

5.5.1應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿意率不低于85%。頭條萊垍

5.5. 3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。條萊垍頭

5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。條萊垍頭

5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。

5.5.7出現租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定及管理條萊垍頭

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;

d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責：條萊垍頭

a)在省旅行社等級評定委員會授權和監督下，開展本地區旅行社等級評定及復核工作；條萊垍頭

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：條萊垍頭

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業務經營許可證》 和 《營業執照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定條萊垍頭

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。頭條萊垍

6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。頭條萊垍

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統一頒發相應等級標牌，并向社會公告。

6.1.3.5對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。頭條萊垍

6.2.2代理機構不得使用其等級標志。條萊垍頭

6.2.3已取得等級的旅行社，如發生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1對已經評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規定進行服務質量檢查和等級評定性復核。

6.3.2服務質量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會公布。頭條萊垍

6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：頭條萊垍

a) 旅行社等級評定委員會根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；垍頭條萊

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；垍頭條萊

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后? ?可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統一制作、核發的旅行社等級標牌。

6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營業場所的明顯位置。

2. 旅行社的合同

在與旅行社簽訂旅游合同時，應特別注意以下5個問題：

第一、首先應當看看你所找的旅行社是否局擁有旅游資質和工商執照、許可證。 其次，務必注意合同上的旅游服務承諾，比如：住宿幾星標準，是賓館、飯店還是招待所；用餐多少錢一天；景點門票都包含那些，有沒有購物；交通工具是火車硬座還是硬臥，輪船幾等艙位。

第二、是不是正規掛牌導游服務；旅游責任保險和意外保險的賠償額是多少；以及出發和返回時間等，都應該徹底弄清楚，做到心中有數。條萊垍頭

第三、合同中若有損害旅游者利益的條款，應該當場提出，并要求給予更正。條萊垍頭

第四、不要參加有獎品或贈送禮物的旅游團，因為最終結果還是“羊毛出在羊身上”旅游者的利益會得到損害。

第五，旅途中要注意搜集旅行社損害旅游者利益的相關關證據，以便返回來能夠維護自己的權益。條萊垍頭

3. 旅行社與旅游者合同

旅行社應當按照規定繳納保證金，用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

根據《中華人民共和國旅游法》第六十七條，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：頭條萊垍

1、合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，可以在合理范圍內變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。條萊垍頭

2、合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者，合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。垍頭條萊

擴展資料：注意事項：保證金屬于繳納的旅行社所有。

旅游行政管理部門按規定比例從其利息中提取管理費。保證金的管理實行統一制度、統一標準、分級管理的原則。

國家旅游局統一制定保證金的制度、標準和具體辦法。

各級旅游行政管理部門按照規定的權限實施管理。

由于旅行社對參團游客擅自分團、脫團及滯留境外、逾期返程需承擔法律責任，因此，旅行社有權根據游客的實際情況收取保證金，具體保證金的標準以及收取和退換方式則由雙方另行約定。垍頭條萊

4. 旅行社同業合同確認件

旅行社的業務員，分成很多種類，有的專營大客戶的，有的專營直客業務的，有的專營同業業務的，一些大社分的更細。旅行社的業務員的主要工作就是：利用自己的專業知識，幫助客戶更好的篩選適合客戶自身實際需求的旅游產品，并且輔助游客辦理相關手續并回訪跟蹤游客體驗的一種銷售工作。旅行社約見客戶技巧：垍頭條萊

1、接觸客戶前要熟悉客戶的基本信息、一些關鍵信息、客戶的基本旅游需求，找到切入話題的一些機會。

2、要對行業知識，旅游產品和線路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰百勝。并事先和客戶進行預約，提高拜訪的成功率和效果。在這個環節，旅游業務經理最好有些悟性。

3、旅游業務員預約客戶主要有三種方式：電話預約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會面；克服對方各種推辭。信件預約法。通過第三方? ??約。

4、客戶接觸。注意第一印象很重要，開場白也很重要，不要扯出很多無關的話題。旅游業務員可以先雙手遞上名片，說明來意，向客戶介紹自己。接下來就可以簡單介紹公司及線路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點是什么；商談的要點及優先順序應該事先確定；商談之前應事先擬出客戶可能提出的問題，并做充分的研討應對技巧；商談進行時應隨時注意客戶的反應，了解客戶的重點；判斷簽約時機。 頭條萊垍

5. 旅行社同業合同范本

同業部是指旅行社針對旅行社或者旅游同行業者而開設的一個部門，也就是只做同行生意，不做直客生意。

他們的操作步驟應該是組團社已團組的數量而從境外接待社拿到一個好的價格，然后加一點利潤報給各個同行社以及同行社的門市部，以便收集客人。

簡而言之同等的行程安排接待標準，同業部給同行業人員的價格一定是比客人從外面看到的價格便宜的。

6. 旅行社同業合同模板

可以以公司為原告，以股東為被告，以損害公司利益為由提起訴訟。

如果簽訂了同業禁業限制的協議、合同可以以合同向股東主張違約賠償。

7. 旅行社同業合同怎么簽

你想組團方法大至有三個：

1＼申請一家新的旅行社，手續麻煩一些．需要到旅游局登記辦理經營許可證（交納10萬元質量保證金）好到當地工商部門辦理營業執照（注冊資金30萬）＼稅務登記證等正規證件．租好辦公室就可以了．你就可以放心的組團了． 2＼如果你以上辦法不方便，可以經營一家正規的營業部．手續大同小異．但是不需要交納質量保證金，只需要交給你總社一定的費用就可以了．（營業部也有營業執照的）

3＼可以代理一家外地旅行社駐本地的辦事處，但是這樣就不是做一級市場，而是做旅行社同業的二級市場了． 以上三個是你做組團的辦法，你看下那個適合你吧 補充回答: 1地區間不同,交納的費用也不同,一般的城市國內旅行社營業部 需要交納給總社管理費:5000元/年 國際旅行社營業部需要交納25000--30000元/年.稅費根據你開的發票收取. 2如果你沒有能力作好組團,就不要去冒這個險了.因為總社接納你做營業部除了給你提供資質外,是需要承擔一定的風險的,比如客人的保險問題你和客戶之間的往來帳等等.所以,也就沒有你所謂的白給總社這么一說了.對吧

8. 旅行社與游客簽訂的合同

組團出去旅游一定要選擇資質齊全的正規旅行社，并簽訂旅游合同。頭條萊垍

現在旅游合同都是制式合同，合同里注明行程標準、收費標準、費用支付方式及時間、違約責任等，簽訂旅游合同一定要仔細看清楚合同內備注的標準，如果覺得合同不夠完善可以加以補充。

旅游合同是對游客權益的保護，也是對旅行社服務的一種約束。所以出行旅游一定要簽訂旅游合同，一旦有受害侵權發生可以進行投訴。

9. 酒店與旅行社合作合同

在與旅行社簽訂旅游合同時，應特別注意以下問題：首先，應當看看你所找的旅行社是否局擁有旅游資質和工商執照、許可證。其次，務必注意合同上的旅游服務承諾，比如：住宿幾星標準，是賓館、飯店還是招待所；用餐多少錢一天；景點門票都包含那些，有沒有購物；交通工具是火車硬座還是硬臥，輪船幾等艙位；是不是正規掛牌導游服務；旅游責任保險和意外保險的賠償額是多少；以及出發和返回時間等，都應該徹底弄清楚，做到心中有數。第三，合同中若有損害旅游者利益的條款，應該當場提出，并要求給予更正。第四，不要參加有獎品或贈送禮 物的旅游團，因為最終結果還是“羊毛出在羊身上”旅游者的利益會得到損害。第五，旅途中要注意搜集旅行社損害旅游者利益的相關證據，以便返回來能夠維護自己的權益。條萊垍頭

Hash:3d36d88b2584e13e362011d8a766c0a0dc0961f6