親假期聯合發團旅行社 旅行社接團

導讀：親假期聯合發團旅行社 旅行社接團 1. 旅行社接團 2. 旅行社接團情景模擬對話 3. 旅行社接團計劃單 4. 旅行社接團應注意事項 5. 旅行社接團流程 6. 旅行社接團計劃書 7. 旅行社接團計劃名詞解釋 8. 旅行社接團應注意事項?如何應對游客投訴?

1. 旅行社接團

我是旅行社的工作人員，希望我的回答對你有幫助：

1，首先確定客人的航班，核對航班到達的準確時間。（抵達時間會有變更的時候）

2，提前寫好或打好客人要求的接機牌，如無要求，打客人的名字。

3，一定提前抵達機場，不要讓客人等你

4，找到出口（國內或國際）看到機場航班顯示牌的顯示，你要接的客人的航班已經 落地后，就要舉起接機牌，以便早出來的客人能馬上看到。同時給司機打電話， 讓其到你們商定好的出口等。

5，接到客人后，找到領隊，簡短自我介紹，清點人數，協助客人裝好行李，出發。

2. 旅行社接團情景模擬對話

導游帶團一般是按照旅行社安排的酒店入住，到達之前必須提前和酒店前臺溝通，告知所屬的旅行社，核對人數和房間數，告知酒店所需房型，如標間、大床房、三人間等各多少間，告知酒店第二天叫早的時間，然后按照酒店提供的位置帶領團隊前往辦理住宿手續。

3. 旅行社接團計劃單

給你出團通知，就是你們的旅行安排好了，包含出發時間，交通、住宿等旅行社都已經安排好了，讓你根據出團通知做好計劃安排，提前去會和地點，提前準備好必帶物品，和注意事項。

4. 旅行社接團應注意事項

地接在接受任務后，應該掌握旅游團以下情況：

1.組團信息： 團隊名稱、聯絡人姓名、電話號碼、團號、旅游團的結算方式、旅游團的等級和全陪的姓名。 旅游團人數包括兒童、用車、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅游團抵達的前一天，應該與有關部門和人員落實。檢查旅游團的交通、食宿方面的問題。 落實旅游車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。

2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務項目和設施。向賓館核實房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應該提前與有關餐廳聯系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等

3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。 與全陪聯系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發生。

4.做好物質準備 上團前，地接應該做好必要的物質準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協議單），結算憑證（景點門票、房單、餐單）、導游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結算憑證時，具體數目一定要與該團實到人數相符。條萊垍頭

5. 知識準備 聯絡暢通準備：備齊并隨身攜帶與有關接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅游團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的準確時間迎接旅游團。根據標志或其它特征主動問詢。認找旅游團。 旅游團到達的服務 締結應該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導游客前往登車處，游客上車時，地接應該恭候在車門旁，協助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩后，禮貌清點游客人數（切忌用手點）人數到齊坐穩后請司機開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。

6.途中服務 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導游身上來，給游客留以深刻的印象） 問候語：各 位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎游客光臨本地。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語：表示提供服務的，誠摯愿望，希望得到合作的醫院。 祝愿語：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。 風光風情介紹：（隨機應變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞） 介紹當地的天氣及出租車情況。

7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標準，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務 協助辦理住宿手續 請領隊發放房卡，地接要知道領隊和全陪的房間號碼。將自己的聯系方式告訴領隊和全陪。以便有事聯系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結伴而行，帶上賓館的聯系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時間，協助客人入住后遇到的各種問題。導游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯絡方式。 帶旅游團用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景點出發前的準備 提前到達出發地點（至少10分鐘） 核實人數 落實旅游團當天的用餐 提醒注意事項 出發前一天，地陪應該向游客預報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務周到細致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發生。 準時集合登車 途中導游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）垍頭條萊

8.重申當日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風光導游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節假日，可順便說下節假日的相關趣事及來歷。 把旅游的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下垍頭條萊

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團隊，隨時清點人數。走環型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導游的見解應該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內容。講解時，語言不僅要表達的清楚，還要生動優美，富有表達力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。 去下一景點時，清點人數，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點。

10.游覽結束的回程導游 清點游客人數 總結當天游過的景點的內容，適當的? ?充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。

11.送站服務 核實確定交通票據、車次、時間、站名。 商定出發時間。 協助賓館與游客的帳目。 及時歸還證件 集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領隊、游客、司機合作的感謝。 惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。 致歉語： 祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到達車站。（乘火車1個小時前到達）車啟動后方可離開

5. 旅行社接團流程

公立學校外出研學旅行具體操作流程

根據《關于推進全市中小學生研學旅行工作的通知》文件要求，為全面實施素質教育，深化基礎教育課程改革，讓學生能在旅行的過程中陶冶情操、增長見識、體驗不同的自然和人文環境、提高學習興趣，全面提升學生綜合素質，結合我校實際，將組織年級學生赴某某地開展研學旅行活動。讓學生走出校園去認知社會，體驗集體生活，領略人文、自然、教育資源的無窮魅力，激發關愛自然、關心社會、進行科學探究的興趣、了解革命先輩的英雄業績、培養熱愛家鄉、熱愛社會主義祖國的思想情感。 一、研學旅行課程目標 研學旅行是學校社會綜合實踐課程的重要組成部分。旨在讓學生在旅行中感受優美的自然風光，了解祖國悠久的歷史文化，培養學生良好的科學素養、人文素養和國際化視野，養成良好的公民素養和社會責任意識；增強班級凝聚力，加強學生間的溝通和交流，培養學生團結互助、合作共贏的意識。通過研學旅行讓學生在身體、心理、情操、品德等各方面得到發展。 二、研學旅行課程的組織與管理 研學旅行課程實施過程中，校長為總負責人，年級牽頭組織，政教處負責研學課程計劃的制定、指導及評價。各班主任負責課程的具體實施。

領導小組名單： 組長： 校長（全面負責）副組長： 副校長 成員： 各年級主任監管教師：各班主任 三、活動參與對象與條件 1、初一、初二、高一、高二年級部分學生。 2、堅持自愿的原則。報名參加的同學，須填寫《申請表》，經所在班級班主任推薦，家長同意簽名后，由學校審核通過方能獲得參加資格。 3、學生身體健康，無病史及其他疾病。(凡患有先天性心臟病、癲癇等病史的學生、體質虛弱的學生，嚴禁報名參加。) 四、活動階段安排 1：召開學校領導班子會議，部署本次活動。 2：制定實施細則預案、報名表及給家長一封信。 3：召集初一、初二年級班主任會議，明確活動內容及意義。發放《致家長的一封信》，針對本次活動對學生及家長進行宣傳。 4：上報學生名單。 5：準備活動的有關事宜。 6：開展活動。 7：召集高一、高二年級班主任會議，明確活動內容及意義。發放《致家長的一封信》，針對本次活動對學生及家長進行宣傳。 8：上報學生名單。 9：準備活動的有關事宜。 10：開展活動。 五、后續活動總結 1、各班級寫出“研學旅行”活動總結，每位學生寫一篇“研學之旅”的心得體會（可側重于知識收獲，可談感受或體會等）。 頭條萊垍

2、展示本次“研學旅行”收獲。 六、研學旅行課程的主題教育與安全保障 研學旅行課程實施前，對學生要進行三個教育:安全教育、文明旅游教育、文化教育。學生出發前利用班會課、升旗儀式對學生進行專題教育。 垍頭條萊

（一）安全教育 一是人身安全。學校采取招標的形式對各旅行社的? ?質和出行方案進行審核。旅行社要負責給學生買兩種保險——安全險及人身意外險。要求學生在旅行過程中上下車要有序，不得推搡擁擠，車輛行駛中不得隨便走動。在旅游區要注意道路，做到走路不看景，看景不走路。進住賓館后，要先查看賓館設施有無損毀，洗澡時注意防滑墊的使用，電子產品充電時要注意安全。在景區內不亂吃小吃，防止病從口入。

二是財產安全。要求學生保管好自己的手機、相機等電子產品及錢。在景區拍照時要防止相機脫落損毀，注意脫下的衣服、放下的包等物品，裝錢的包要背在前面。結束活動時要認真清點物品，不要遺落。

（二）文明旅游教育 外出瀏覽要注意行為舉止文明，參觀景區時要自覺保護景區設施，認真聽講解員的講解。在參觀地，不得大聲喧嘩；愛護參觀地的公共設施，節約用水用電。 （三）文化教育 出行前對目的地文化的了解有利于學生在旅行過程中更為深入的體會、感悟旅行的意義，帶著問題去旅行，在旅行中思考、尋找，能夠讓學生在此次旅行中有更大的收獲。另外在旅行前做好詳細的安全預案，保障旅行的順利進行。

6. 旅行社接團計劃書

所有旅游團接待工作，旅行社的計調都會給導游詳細的出團計劃，上面有行程安排，及注意事項、聯系電話等內容，要害的地方，還會單獨強調。垍頭條萊

7. 旅行社接團計劃名詞解釋

旅行社渠道團，引申意為旅行社產品的銷售路線，在行業內是指負責“供應鏈管理”工作的崗位，根據側重點不同，又稱為運營管理或渠道管理。

“供應鏈管理”是指旅行社將產品轉移給最終消費者的實現途徑。任何一個組團社都希望能盡量擴展銷售渠道，這是因為銷售渠道能使旅行社接觸到更多的旅游者，進而擴大旅游產品的銷售量，增加當地組團的市場份額，實現旅行社的發展壯大，從而具有更強大的品牌競爭優勢；一方面增大集采優勢，減少采購成本，另一方面可擴大資金沉淀，幫助企業進行資金周轉。

渠道工作形成較晚，不像導游、計調等工作被人熟知，所以行業內很多老人，有的也很難說清楚。條萊垍頭

8. 旅行社接團應注意事項?如何應對游客投訴?

第一:講說清楚本公司的規章制度頭條萊垍

第二:耐心詳細的介紹本公司的項目

第三:問對方是否聽清楚，聽明白您的陳述頭條萊垍

第四:旅客有什么疑問，你及時分析講解

第五:信任，讓旅客信任你條萊垍頭

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