酒店前臺催預離房間 酒店為什么要催預離

導讀：酒店前臺催預離房間 酒店為什么要催預離 1. 酒店為什么要催預離 2. 酒店預離房的意思 3. 酒店催預離基本流程 4. 酒店前臺催預離流程 5. 催預離話術酒店 6. 酒店預離房是什么意思 7. 酒店前臺催預離話術

1. 酒店為什么要催預離

一般都是告知客人12點退房

3點給新客戶房間 中間有3小時時間清理一下 而且有些客人會礙來礙去礙到1-2點才退房 你也還有時間整理

2. 酒店預離房的意思

預離房的意思是指提前離開房子

3. 酒店催預離基本流程

三元催化器總成里面的預催總成，位于靠近發動機排氣歧管的地方，預催體積小，受熱條件相對于主催總成高，廢氣起燃性也會比主催要高，所以，預催總成里面要求的貴金屬含量要高很多。

主催總成位于預催總成的后端，因為如果想要廢氣排放效果達到最好，必須要加大三元催化的體積跟面積，但是源于汽車發動機艙布置空間狹小且容納兼容空間有限，所以將主催總成安裝在預催總成后端。

4. 酒店前臺催預離流程

酒店客人續住流程

1. 在中午接近12點或14點時，如果客人不退房間，要及時詢問客人是否要續住。

2. 如果客人續住，需要確認有足夠的房間給客人，我們要優先分配給住店客人房間。

3. 如果房間已被分配給其他預定客人入住，我們要考慮需要給預定客人換房或為在住客人換房。

4. 與續住客人核實房型，房號，房價，續住日期，退房時間等信息。

5. 查看客人付款方式，客人押金是否足夠，如不足，需 要請客人續交押金

6. 在系統中辦理延住

7. 告知客人到前臺更新房卡

8. 更改入住登記單

付款方式：

1. 信用卡結賬，需要客人用信用卡追加預授權

2. 現金結賬，需要客人續交押金

3. 旅行社結賬，房費由旅行社支付，如果客人續住，需要向旅行社領隊或導游確認，并有旅行社的傳真確認函

4. 公司付費，需要銷售部與公司聯系獲得確認延住傳真，公司將延住確認傳真發到酒店前臺。如果未收到傳真，銷售部要決定客人延住費用是由客人付費，還是由公司付費。

5. 催預離話術酒店

1、您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費了，大老遠的。

2、像您平時比較忙，還經常出差，也可以考慮銀行轉賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個還比較方便啊？

3、你好，打擾您了，我來跟您確認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。（針對曾答應說要銀行轉賬的業主）

4、你好，剛財務通知我，你的管理費還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉賬遇到什么問題？（答應某天轉賬，到期卻未轉賬的業主）

6. 酒店預離房是什么意思

1.制定完善的管理制度，2要有保證制度執行的保證，3.增加激勵制度，特別是在績效上，下面是一個前臺制度您可以參考一下　　1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。　　

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。　　

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。　　

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。　　

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。　　

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。? ?　

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。　　

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。　　

9. 制作、呈報各種報表報告。　　

10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。　　

11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。　　

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。　　

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。　　

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。　　

15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個 人。（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。）　　

16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。　　

17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。　　

18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。　　

19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。　　

20. 正確處理客人的留言、電傳等。　　

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。　　

22. 正確處理鑰匙的發放。　　

23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。　　

24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。　　

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。　　

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。　　

27. 做好本崗位的清潔衛生。　　

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

7. 酒店前臺催預離話術

1明確通知主題即通知的標題，讓同事能夠通過標題快速獲取信息重點。如果使用辦公協同系統注意明確標題，如果以電子文件形式發布注意文件的命名

2

/6明確的闡述事件，如“企劃部已經將圣誕期間店面氛圍音樂發送至各店前臺”明確文件用途、文件目前處于的位置避免文件丟失

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