保郵國旅旅行社 郵電國際旅行社

導讀：保郵國旅旅行社 郵電國際旅行社 1. 郵電國際旅行社 2. 郵政旅行社 3. 中國郵政旅游 4. 郵電國際旅行社信息網管理中心 5. 中郵旅行社

1. 郵電國際旅行社

鴻聯九五是正規公司。北京鴻聯九五信息產業有限公司成立于1995年。1997年獲得高新技術企業認證，鴻聯九五前身為郵電國際旅行社信息網管理中心，是郵電部所屬郵電國旅集團。2001年正式劃撥中信集團，現由中信國安信息產業股份有限公司控股。鴻聯九五在全國范圍內擁有50多家分子公司。企業文化：

企業使命： 信息改變未來 服務成就精彩。服務理念：服務鍥而不舍，品質力臻卓越。

2. 郵政旅行社

郵政超越（8690001 8690099 ）和金色陽光（6311219 8669919）還不錯，還有8665152,8680500,徐水新康輝旅行社，如果想去有動物園的地方就去北京海洋館+動物園吧，隨團應該在130元左右

3. 中國郵政旅游

（一）郵政營業服務規范總體要求 （五級）

（1）郵政支局（所）應認真貫徹“迅速、準確、安全、方便”的服務方針，守法經營、誠信服務。

（2）郵政支局（所）應按照上級管理部門規定開辦的業務范圍進行業務受理，不得超范圍進行業務受理或拒辦應辦的業務。

（3）郵政支局（所）應按照有關業務規程和服務規定認真做好郵政業務受理和咨詢工作，并主動了解社會對郵政服務需求，及時向上級主管部門反映，促進服務的改善。

（4）郵政支局（所）應切實抓好服務場所、設施設備的管理，確保服務設施設備完好有效、服務場所干凈整潔。

（5）郵政支局（所）應加強營業人員的培訓工作，不斷提高隊伍素質，努力打造一支業務精、技能高、具有良好職業道德的營業服務隊伍。

（6）各省（市、區）郵政營業管理部門應根據郵政支局（所）的年業務收入、業務功能、勞動生產率、物理位置等因素，并結合本地具體情況將本省郵政支局（所）分成四等進行管理。

（二）郵政營業服務環境 （三級）

1．營業廳外

（1）郵政支局（所）應按《中國郵政企業形象手冊》、YZ/T0035《中國郵政微標》、YZ/T0048《郵政局所標準》、設置“中國郵政”企業標識、局所標志，標志清潔完好。

（2）夜間營業的郵政支局（所）應保證“中國郵政”微標明亮易辨，并在明顯位置設置夜間營業的燈光標識。

（3）郵政支局（所）門前應保持整潔、有序。

2．營業廳內

（1）營業臺席布局合理，設置醒目的窗口編號、業務標識，指明辦理各種業務的方向和位置。直轄市、省會城市、旅游城市的主要郵政支局（所）宜設置中英文對照標識。

（2）應設醒目的業務宣傳和公告，公布郵政業務使用須知、資費標準、各類出售品的價格等。營業廳內應提供郵件書寫規格、郵件封裝規格、信封標準、禁限寄物品規定、全國郵政編碼表（簿）等用郵資料。

（3）辦理郵政儲蓄業務的營業廳應懸掛金融許可證、儲蓄利率表等，并提供儲蓄業務介紹、假鈔識別知識等宣傳資料。

（4）辦理集郵業務的營業廳應陳立樣品、標明價格、擺放整齊，并提供集郵知識、集郵信息、新郵預告等宣傳資料。

（5）出售報刊、圖書等出版物的營業廳應陳列樣品，擺放有序，方便購買。

（6）營業廳內應達到“四凈四無”，既地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味，保持現場衛生、整潔、明亮；營業作業區各種設施、用品、用具應定置定位、擺放合理、干凈整潔。

（7）應有明顯的公眾提示，如“禁止吸煙”標志等，并在適當的位置配備廢物箱，擺放適量綠化植物。

（三）郵政營業服務設施 （四級）

1．公眾設施

（1）營業 廳內應該設置時鐘和日歷，時間和日期應清晰準確。

（2）營業廳應為客戶提供書寫、粘貼工具和免費業務單據等，一至三郵政支局（所）營業廳內應設置書寫臺、座椅。

（3）營業廳應提供針線、花鏡、擦手巾等便民用品，集郵柜臺出售的郵票應免費提供護郵袋。

（4）一至三等郵政支局（所）營業廳內外勻應設置信箱、信筒，正確標明開箱頻次和時間，按時開筒（箱）清潔。

（5）營業廳應設有“老弱病殘孕優先服務”柜臺，其標識應張貼于相應窗口。

（6）郵政支局（所）營業廳應在入口處設立“營業廳平面圖”或“業務受理示意圖”等明顯的用郵指示標志，廳內宜設置業務咨詢臺、多媒體業務查詢系統、電子顯示屏等。

2．專業設施

（1）各類業務營業臺席設置合理，方便操作，柜臺內應配有日戳、各類章戳和單冊，并根據需要選配點驗鈔捆鈔機、身份證鑒別儀，電子化支局（所）應配置營業終端（或PC）、打印機等設備。配置的點驗鈔機顯示內容應便于客戶驗視。

（2）郵政柜臺應另設有電子秤，儲蓄柜臺應另設有密碼小鍵盤、卡讀寫器、存折（單）檢驗器，電子匯兌柜臺應另設有密碼小鍵盤。

（3）各類設備設施、專用物品校驗準確，運轉正常、按期維護、定時補充、定置定位。

（4）營業柜臺應配置各類告示牌，如“暫停服務”等，及時擺放告知客戶。

（四）郵政營業服務水平 （五級）

1．服務時間

（1）營業人員應提前十分鐘到崗，做好班前工作，并按規定營業時間準時對外營業。

（2）營業部門不得提前結束營業，對超過營業終止時間尚滯留在營業廳內的客戶，應耐心予以辦理業務。

（3）營業日要求如下：

①一、二、三等郵政支局（所）或開辦儲蓄業務的支局（所），全周對外營業；

②四等郵政支局（所）中不開辦儲蓄業務的支局（所），可每周停止營業1天。

（4）營業時間要求如下：

①一等郵政支局（所）每天營業時間不應少于12小時；

②二等郵政支局（所）每天營業時間不應少于10小時；

③三、四等郵政支局（所）每天營業時間不應少于8小時；

④所有支局（所）在國家法定假日經主管部門同意，可調整對外營業時間，適當縮短營業時間，并提前1天對外告示；

（5）設在機關、企業、學校、寫字樓、公寓等內部，為該單位服務的局所，可根據當地情況由主管部門確定營業日和營業時間。

2．儀容儀表

（1）在崗時應穿統一標志服，并根據季節不同，統一換裝時間。穿著整潔合體，紐扣齊全系好。

（2）在崗時應配戴或擺放工號牌（卡），工號牌（卡）應端正地佩戴胸前或擺放在規定的位置。

（3）保持良好的個人衛生習慣，整潔、端正、大方。

（4）坐姿、站姿端正，不仰靠椅背，不雙腿斜跨，不趴在工作臺上，不叉腰，不抱胸，不背靠他物。

3．服務態度

（1）接待客戶主動、熱情、周到，微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

（2）營業服務應做到“四個有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲；并做到“六個一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業務忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚批評一樣誠懇，檢查不檢查一樣認真。

（3）與客戶對話心平氣和，語氣語速適中。

（4）與客戶交錢、交物，輕拿輕放、不甩不拋。

（5）耐心解答客戶詢問，做到有問必答，解釋耐心；對客戶詢問應給予全面正確答復，不訓斥、責備、搪塞、推諉、拖延。

? ??6）不與客戶爭辨、吵架、得理讓人，必要時請值班長解決。

（7）工作出現差錯，必須當面向客戶道歉，并及時糾正差錯。

（8）尊重客戶風俗習慣，不與客戶開玩笑。

4．服務用語

（1）營業人員對外服務宜使用普通話；并自覺使用“您好、請、謝謝、對不起、再見 ”十字服務用語。

（2）當客戶走近柜臺時，臨近柜臺的營業員應分辨身份對客戶主動招呼、禮貌尊稱。

（3）當客戶臨柜要求辦理某種業務時，應使用以下禮貌用語。

①該業務為本柜辦理時，用“好的，我給您辦理。”

②該業務非本柜辦理時，用“請您到XX號柜臺。

③當柜臺前出現老弱病殘孕等特殊客戶，按規定予以照顧時，應向其他客戶說明。“請各位照顧一下，我先給這位XX辦理。”

④當客戶使用郵政業務手續不全時（缺款、缺證件、缺單據等），用“對不起，您還缺XX，請補齊后再來辦理。”

⑤當客戶書寫字跡潦草，不易辨認時，應當場問清，代辦加注，并向客戶耐心解釋。

⑥當客戶交付大額現鈔，找不開零錢時，應說“XX，對不起，請您稍等一下，我去換些零錢。

⑦當需要驗視郵件時，應說“按規定，交寄郵件需要驗視內件，請您協助打開包裝。”

⑧當驗視不通過時，應說“對不起，根據XX規定，XX不能郵寄。

（4）當客戶詢問有關業務問題時，不得說“不知道”，本臺答復不了的，應說“對不起，請您到XX臺席（或XX室）詢問。

（5）當客戶對郵政服務工作提出合理的意見或建議時，應說“您的意見（或建議）很好，我們今后注意改正。”或者說“我一定向領導反映。”

（6）當客戶對我們的服務工作進行表揚或表示感謝時，應說“不客氣（或謝謝您），這是我們應該做的。

（7）客戶離開柜臺時應說“謝謝您，請慢走”或“歡迎再來”。

5．服務質量標準

（1）合理排班，科學疏導；業務繁忙日、時不得隨意關閉服務窗口的對外營業。

（2）電子化郵政支局（所）業務受理時應做到“一臺清”。

（3）窗口受理的要求如下。

營業窗口受理各類郵件，驗視、封裝時間除外，每件處理時限3分鐘；

營業窗口辦理存（取）儲蓄款金額在一萬元以下，人民幣張數在300張以下的，每筆處理時限4分鐘，存（取）儲蓄款金額每超一萬元加時1分鐘；

營業窗口辦理收（兌）匯款金額在一萬元以下，人民幣張數在300張以下的，每筆處理時限6分鐘，收（兌）匯款金額每超一萬元加時1分鐘；

紀念、特種郵票自發行日起保證對預訂戶及時足量供應，新票未到已公告除外，預訂取票每一套種5套以下，處理時限3分鐘；

報刊收訂：計算機處理時，每種報刊處理時限3分鐘；手工處理時，每種報刊處理時限5分鐘。

（4）郵件查詢

郵件查詢實行“首問責任制”，不得推諉、拒絕、搪塞、應付，凡由于客觀原因不能當場答復或不屬于本部門范圍內的問題，應及時上報當班管理人員或業務主管部門處理，并做好備案記錄，做到事事有著落、件件有回音。

（5）局內投交

應保證局內投交郵件的完好，對破損郵件應進行認真封裝；對需要向收件人收取費用（欠資費、包裹逾期保管費等）的，應嚴格執行規定的收費標準，并對客戶耐心解釋說明。

（五）郵政營業服務紀律 （四級）

（1）應嚴格執行有關業務規程及規定，按業務處理程序要求辦理各項郵政業務，不得拒辦業務，嚴格執行業務受理的驗視反關制度。

（2）在接待客戶時應自覺使用文明服務用語，耐心解 答客戶提出的疑問，不準怠慢、斥責、刁難客戶，做到有理也不與客戶爭吵。

（3）服從指揮調度，不得人為中斷營業工作。

（4）嚴格執行統一制定的郵政資費標準，不準擅自提高或降低收費標準，不準強迫或變相強迫客戶使用高附加值業務，不準利用各種名目搞搭配銷售。

（5）自覺為客戶保守通信、儲匯等秘密，嚴禁無關人員翻閱郵件、儲蓄帳單等。

（6）嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄郵件，嚴禁摔、拖、拋各類郵件。

（7）嚴禁酒后上班；嚴禁臨柜時打手機；嚴禁上班時間聊天、打瞌睡、嬉鬧、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報或做其他與工作無關的事情；嚴禁在工作場所抽煙、喝酒、吃零食。

（六）郵政營業服務監督 （二級）

（1）應在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼，便于客戶監督。

（2）應在營業廳醒目處放置郵政服務意見反饋卡。

（3）郵政支局（所）對客戶來信、來訪、來電反映的意見，應指定專人負責，做好登記、查處，三天內答復客戶，并每周向上級主管部門匯報。

（4）應建立“首問責任制”，首問責任人應認真負責地處理或轉告相關部門，解決客戶在使用郵政業務時提出的各類投訴和意見，直至給客戶一個比較滿意的答復。

（5）郵政支局（所）應建立值班長制度。值班長應及時處理解決督促有關部門解決營業現場發生的問題。

（6）營業部門應定期、定量對不同層次的客戶，尤其是重點客戶、大客戶進行走訪，或繕發征詢意見函，召開座談會，聽取客戶的意見和建議，并認真改進服務工作

4. 郵電國際旅行社信息網管理中心

中信國安信息產業股份有限公司

中信信息科技投資有限公司

北京國安電氣總公司

鴻聯九五信息產業股份有限公司

新天國際經濟技術合作（集團）有限公司

中信國安第一城國際會議展覽有限公司

北京中信聯合體體育場運營有限公司

北海中信國安實業發展有限公司

北京國安建設有限公司

郵電國際旅行社

三亞椰林灘大酒店

北京國安足球俱樂部有限責任公司

北京國安廣告總公司

5. 中郵旅行社

2020年度四川省優秀企業家

1.王 誠 四川省能源投資集團有限責任公司黨委副書記、副董事長、總經理

2.趙衛東 成都興城投資集團有限公司黨委副書記、董事、總經理

3.潘必義 中國十九冶集團有限公司黨委書記、董事長

4.胡修奎 東方電氣集團東方鍋爐股份有限公司黨委書記、董事長

5.高賢偉 中國電子科技集團公司第二十九研究所所長、黨委副書記

6.唐建榮 中國石油西南油氣田分公司蜀南氣礦黨委副書記、礦長

7.趙鐵良 中郵人壽保險股份有限公司四川分公司黨委書記、總經理

8.楊 洪 四川川投能源股份有限公司黨委書記、副董事長、總經理

9.榮其富 中電建水電開發集團有限公司黨委書記、董事長

10.黃鈺鋒 中建西部建設西南有限公司黨委書記、董事長

11.劉 輝 東方電氣集團東方電機有限公司黨委書記、董事長

12.宋 芃 中建三局集團有限公司西南分公司黨委書記、董事長

13.任 潔 中智四川經濟技術合作有限公司黨總支書記、總經理

14.代 賓 成渝釩鈦科技有限公司黨委書記、首席執行官

15.李整建 成都航利科技集團有限責任公司董事長、總經理

16.李 紅 四川川投田灣河開發有限責任公司黨委書記、董事長

17.余政綱 四川省宜賓環球集團有限公司黨委書記、董事長

18.牟 松 中鐵工程服務有限公司黨委副書記? ?總經理

19.謝 楊 中冶成都勘察研究總院有限公司黨委副書記、執行董事、總經理

20.鄧明長 成都建工路橋建設有限公司黨委書記、董事長

21.趙 杰 涼山州國有工業投資發展集團有限責任公司黨委書記、董事長

22.費功全 海天水務集團股份公司董事長

23.鐘 杰 國營川西機器廠副廠長

24.林光華 中鐵二局集團電務工程有限公司黨委副書記、總經理

25.何 驍 四川長寧天然氣開發有限責任公司黨委書記、總經理

26.劉邦炳 攀枝花市水務（集團）有限公司黨委副書記、總經理

27.計曉亮 四川空分設備（集團）有限責任公司總經理

28.王德華 四川省建筑科學研究院有限公司黨委書記、董事長

29.周 偉 中國郵政儲蓄銀行股份有限公司宜賓市分行黨委書記、行長

30.張建軍 國能大渡河大崗山發電有限公司黨委書記、董事長

31.彭 勇 成都建工第一建筑工程有限公司黨委書記、董事長

32.晏 飛 四川中煙工業有限責任公司長城雪茄煙廠黨委書記

33.韋 熙 四川華電瀘定水電有限公司黨委書記、執行董事

34.張 偉 中電科蓉威電子技術有限公司黨支部書記、總經理

35.邵 陽 中國郵政儲蓄銀行股份有限公司瀘州市分行黨委書記、行長

36.袁軍旗 中建新疆建工（集團）有限公司西南分公司黨委書記、董事長、總經理

37.陳永軍 四川峨勝水泥集團股份有限公司副總經理

38.潘 敏 開元數智工程咨詢集團有限公司黨委書記、董事長

39.陸文斌 創意信息技術股份有限公司董事長

40.胡 偉 成都積微物聯集團股份有限公司總經理

41.何永勝 華電金沙江上游水電開發有限公司葉巴灘分公司黨委書記、執行董事

42.程興平 中建三局安裝工程有限公司成都分公司黨總支書記、總經理

43.丁云波 四川華西集采電子商務有限公司黨支部書記、董事長

44.魏 競 成都宏明雙新科技股份有限公司總經理

45.潘志祥 四川湖山電器股份有限公司黨委書記、董事長、總經理

46.胡保生 四川省涼山州大橋水電開發有限責任公司黨委副書記、總經理

47.童 偉 成都嘉納海威科技有限責任公司黨支部書記、總經理

48.廖一舟 四川東辰（集團）股份有限公司副總經理

49.盧中明 四川省綿陽市豐谷酒業有限責任公司黨委副書記、總經理

50.陳鐵軍 四川省星船城水泥股份有限公司董事長

51.佘 培 四川天府行國際旅行社有限公司董事長、總經理

52.秦劍崐 四川新華物業有限公司黨委書記、總經理

53.王定偉 鹽源縣金鐵礦業集團有限責任公司副董事長、總經理

54.張 澤 四川多聯實業有限公司總經理

55.仲應貴 四川省送變電建設有限責任公司董事長

56.李世宏 四川天邑康和通信股份有限公司董事長

57.岳 松 宜賓長江源酒業有限責任公司黨總支書記、董事長

58.王宗志 四川安寧電力股份有限公司黨委書記、總經理

59.韓周安 成都愛科特科技發展有限公司黨支部書記、董事長

60.許 波 四川綿陽富臨房地產開發有限公司董事長、總經理

61.艾 明 都江堰市工業集中發展建設投資有限責任公司董事長

62.周業光 會東聚鑫實業有限公司董事長、總經理

63.鄧 永 四川三聯新材料有限公司黨委書記、董事長

64.曾 光 四川川能智網實業有限公司執行總裁、董事

65.劉敬民 資陽市雁江建設投資集團有限公司黨委書記、董事長

66.張明國 西昌華寧農牧科技有限公司總經理

67.伍 良 四川索安機電工程有限公司董事長、總經理

68.毛 勇 成都正合地產顧問股份有限 公司董事長

69.蔣立達 涼山州達達商貿有限責任公司副董事長

70.陳 俊 四川正菱建設監理咨詢有限公司總經理

Hash:ea7003fa212389815da3dddd2ed42859f8862d69