旅行社對客戶的管理 旅行社客戶管理的關鍵是什么

導讀：旅行社對客戶的管理 旅行社客戶管理的關鍵是什么 1. 旅行社客戶管理的關鍵是什么 2. 旅行社的關鍵業務 3. 旅行社的顧客主要有哪些 4. 旅行社如何進行客戶管理 5. 旅行社主要目標客戶 6. 旅行社如何做好經營管理贏得顧客 7. 客戶旅行社的選擇依據是什么 8. 旅行社客戶管理的關鍵是什么意思

1. 旅行社客戶管理的關鍵是什么

1、在旅游服務行業鏈條上無論是旅行社、導游、酒店還是景區...都需要針對自己的服務內容、服務方式給予創新；一沉不變只是讓游客產生某種“視覺疲勞”。

2、針對當前本行業有可能出現的惡性競爭、同質化現象，提供多樣化、差別性的服務，有利于滿足顧客千差萬別的需求。3、將本行業結合電子商務、電子信息等高新科技技術，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺，實現與顧客的無縫對接。4、本行業的決策者在戰略高度上對市場需求的宏觀掌控和引導，實現對市場動態的“追隨者”到“引領者”，所開發產品切實符合顧客“超預期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開本行業各個部門之間的通力合作，通過溝通與協調，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務水準。

2. 旅行社的關鍵業務

分別有以下職位：

1、 財務部 崗位:會計 主要就是負責旅行社內部的財務工作。為旅行社外部發展提供良好支撐。

2、策劃部 策劃 主要就是策劃旅行社的各種活動和方案 3 、外聯部 業務、外聯員 。是旅行社連接外部客源的重要部門。 4、導游部 導游 。為游客的出游提供導向作用。 5 、票務部 航空售票員、送票人 。主要就是負責旅行社交通。 6 、計調部 計調員 7 、接待部 接待員 。主要是來接待客人。 拓展資料： 各個崗位都有自己的側重，但是，完全可以交錯的。 業務銷售人員主要是收客，計調主要是操作線路，導游主要是帶團。 旅行社的工作無非就是兩件事：收客與帶團。 你做銷售的也可以自己帶團，比如說你自己拉到一個團的客人要去哪里旅游，并且你自己也想去，完全可以以導游的身份自己帶團出去；又比如你是導游或者計調，也完全可以自己去拉客戶。關鍵看自己側重想做的是什么？。 ： -旅行社

3. 旅行社的顧客主要有哪些

旅行社的客服主要是負責咨詢游客旅游線路咨詢和旅游價格咨詢及其他的相關服務咨詢，累與不累主要取決于旅行社的客戶量，旅行社的主要特點就是忙的時候忙死，閑的時候閑死，所以是一陣一陣的

4. 旅行社如何進行客戶管理

（一）充分挖掘文化產品，打響旅游品牌。要重點開發大型旅游演藝精品等富有地方文化特色、雅俗共賞的娛樂節目以及各類主題的影視創作等創新型產品，延長旅游產業鏈，做深旅游市場，做大旅游效益，做響旅游品牌。

（二）完善人才隊伍建設，培養優質人才。人才隊伍的建設直接關系到旅游業的可持續的發展。應重視對旅游人才的培養與引進，加大力度組織一批擅長于旅游產品研發、旅游經驗管理、旅游方案規劃、體驗活動創意設計、旅游市場營銷等方面的專業人才隊伍，全面提高整個旅游產業從業人員的業務技能和綜合素質。

（三）加強旅游企業監管，提高服務水平。強化旅行社內部管理，實行嚴格的準入制度，獎優罰次，以品質等級評定為抓手，鼓勵連鎖經營和網絡化發展，進一步引導旅行社“做強、做優、做精”，打造以消費者需求為出發點，以注重客戶旅游體驗基本點，以與客戶交朋友為支撐力的新型旅游經營模式。

（四）創新旅游營銷方式，拓寬行業市場。是要拓寬新媒體營銷渠道，加強在國內外主要城市主流媒體以及客源密集區的宣傳，如利用高鐵、機場等人群集聚場所進行宣傳推介，借助微博、微信、微電影等新媒體開展推廣營銷等。

5. 旅行社主要目標客戶

1 、品牌優勢

公司作為國內旅行? ??行業中首家在 A 股上市的企業，經過多年積累，已形成以“中青旅”品牌為核心，以“遨游”、“耀悅”等為旅行社業務骨干子品牌，以“烏鎮”、“古北水鎮”為景區業務骨干子品牌的多產品品牌體系，品牌價值深入人心。“中青旅”連續 15 年入選世界品牌實驗室（World Brand Lab）發布的中國 500 最具價值品牌，品牌價值突破 240 億元。

“中青旅”品牌作為承載公司文化的主要載體，已深入滲透產品、服務、市場運作的各個環節，為公司旅行社業務贏得廣泛的客源，并逐漸轉化為公司作為旅游綜合運營商的核心競爭力，在公司拓展發展空間和開展策略性投資方面凸顯出卓越的品牌資源優勢。

2 、股東優勢

2018 年，公司控股股東青旅集團 100%國有產權整體劃轉至光大集團，公司成為中國第一家擁有中央大型金融控股集團發展背景的旅游類上市公司，有利于公司持續增強資本實力，獲取更多的中央企業政策支持和對外合作優勢，掌控更加豐富的協同業務資源，對公司快速培育可復制的核心競爭力、實現跨越發展具有重要的推動作用和戰略意義。

3 、經營模式優勢

經過多年市場競爭的洗禮，公司圍繞旅游主業形成多元化布局，以控股型架構打造了旅游服務、整合營銷、景區、酒店等多個專業化平臺，并通過各專業化平臺的運作構建起與各自業務類型相適應的較為成熟的經營模式，在景區投資與建設、會展展覽與旅游目的地營銷、文化創意等領域，打造了差異特色并形成了行業領先優勢地位。同時，公司積極搭建“4 3 2 1”架構，深入探索、挖掘旅游與教育、體育、康養、文化、地產、金融等其他產業融合發展的機會。在“建設成為全球領先的綜合旅游服務商”的戰略目標下，各板塊業務相互促進，協同發展，為公司創造出新的價值增長空間。

4 、持續創新優勢

公司作為國內領先的旅游服務提供商，長期以來秉持的創新發展理念，根據對行業發展的判斷不斷挖掘、培育新興業務和利潤增長點。近年來，公司開始著手培育“旅游 ”新業態；公司整合營銷板塊積極拓展公關、博覽會、體育等相關領域；景區板塊實現對烏鎮模式的成功復制，古北水鎮經營保持穩健發展，濮院項目仍處于建設階段。通過新業務的不斷發掘，公司在激烈市場競爭中始終保持了較強的盈利能力，為公司帶來持續增長動力。

5 、服務質量優勢

公司高度重視質量控制，始終堅持把產品服務質量和旅游體驗作為企業發展的核心，把質量管理作為企業管理工作的核心內容之一。目前，公司已經構建了嚴格的質量管理體系，通過持續提供高質量的產品和服務，贏得了全國旅游服務質量標桿單位、最具誠信旅行社品牌、最佳客戶服務獎、最佳品質旅行社、最佳會獎活動策劃獎、出境游服務品質金獎、最受歡迎國內旅游目的地等一系列品質榮譽，市場美譽度良好。

6 、人才優勢

公司作為國內最早從事專業旅游服務業務的大型企業，管理團隊積累了豐富的行業運營管理經驗，能夠準確把握行業發展趨勢和方向，發現行業新的利潤增長點，提升公司長期持續經營能力。在旅游業務板塊的各個領域，公司均已建立了優秀的運營和執行團隊，具有快速高效的組織管理和創新能力，能夠高效的完成管理團隊提出的戰略發展目標。公司重視企業文化建設，建立了完善的人力資源培訓制度，培養了一支規模大、能力強的服務團隊，能夠滿足公司業務經營和發展的需要，具備明顯的行業優勢

6. 旅行社如何做好經營管理贏得顧客

（一）掌握市場競爭? ?法則

既然旅行社的經營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優勝劣汰”的“優勢”法則應用在旅行社中表現為服務優質、管理優質、價格優質、團結協作的優質。必須要結合市場需要，做好產品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產品，還是面對高消費人群的特定產品都要樹立創建旅游精品產品的品牌意識。針對我國現階段的社會經濟發展水平，在市場競爭中通過強化企業內部管理，降低行業運作成本，實現低價競爭法則中的“優質低價”以擴大市場規模，是適合我國國情的旅游行業生存與發展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產品設計中，應充分地體現在價格與服務是否等值，應要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業的發展和企業贏利的長期化。“顧客是上帝”更應讓我們明白，服務標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務對象滿意，才能使我們的產品在市場競爭中獲取一席之地。

（二）科學管理與人性化管理

“科學管理”、“人性化管理”是現代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結協作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產品，就決定了旅行社對團體協作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務中，為企業管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業的長期管理與發展奠定扎實的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來的信息，將自身旅游產品特點和市場發展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時、準確的危機預測，并根據危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰，妥善解決。最終再由旅行社經營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場經營環境的聯系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯系，以增加企業適應市場環境變化的能力。

（四）加強從業人員職業思想道德教育及業務能力的培訓與考核

1、提高服務質量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強從業人員的職業思想道德教育，通過提高業務素養，培養敬業精神，其中“學以致用，言行一致”應是旅游業職業思想道德教育所要達到的目標。用人 文關懷來實現制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對員工進行不定期的業務培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平，也可減少旅游服務質量危機的出現。

（五）未來旅行社業的發展必然是在旅行社的集團化、規模化，中小旅行社的網絡化及眾旅行社的相互聯合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機。現代旅行社經營不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質量、高標準的服務水平來嚴格質量管理，樹立優質品牌，為企業的確良擴大再生產做好基礎工作，為實現企業的長遠戰略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態度來看待旅行社危機的出現并輔之于科學有效的措施和方法，就能使旅行社在經營管理的過程中避開危機，保持正常發展的態勢，處于常勝不敗的優勝位置。

7. 客戶旅行社的選擇依據是什么

根據你的問題，你的旅行社屬于地接社，或者旅行社的地接部門。以下是個人的一些見解，如果有哪里說得不夠完整或者不對的歡迎指出來，相互交流。

一天游：主要針對周邊城市，首先要去了解同行推出的線路，在同行的線路上進行改進，不能一樣，因為一樣了就很難推出去。路線分純玩和購物，一般很少純玩的一天團這里不細說，純玩就是價格的比拼但是服務和內容不能下降，純玩團就是純利。下面主要講的是購物團，首先尋找合適的購物店，談妥人頭的價格，一般購物店有兩種合作模式，人頭加普通分成，或者無人頭高分成，一般旅行社選擇前者，風險不大。餐：選擇最便宜的餐廳，一般做團餐的都有便宜的餐的。景點：一般選擇免費的，或者費用比較低的，適合你所推的人群看的，一般是老年人。現在很多人都比較討厭這種購物團，也對景點不感興趣，也可能來了很多次。那可以送禮物，容易一些生活必需品，比如雞蛋，糖，油，雞鴨鵝都可以，這要看自己的采購渠道，有些旅行社路子廣的，電話卡，洗衣機，電冰箱等等都可以送。出去的價格一定要有吸引力。把上面的東西組合在一起，計算成本！自己的成本沒有車費，所以每個人的成本基本是固定，如果想人多過來，就需要旅行社拼價格，給組團社的價格低，她們就會收到更加多的客人！注重自己的賣點是什么，價格禮品等，現在很多老人都是貪小便宜的，讓他出個二三十塊錢，可以坐車出去玩，還有吃的，還送一堆禮物，還是有吸引力的。購物是賺錢重點。

兩天游：也分純玩和購物，按照自己當地的特色去組合景點，最關鍵還是價格，如何拿到價格低的門票，可以與景點談，有很多中方法這里就不一一說了，住就找性價比高得酒店，或者當地知名酒店拿到相當優惠的價格。餐方面可以推一些特色的餐，也可以去一些路段不怎么好的餐廳，有些餐廳白天的生意不怎么好，這可以展開合作，價格不一定高。兩天團針對周邊城市，你推出去行程一定要多自己的賣點，要與別人的不同，但是不能因為低價而忽視了質量！

三天或者三天以上團，這些團一般以外省或者距離本地比較遠的城市為主。一般都是跨市，甚至跨省的團。還是行程上的特點吧，一般這的地接社都比有能力了，可以自己或者與他人合作承包一些景點，餐廳，酒店來做。也可 把一些機位買下來，等一系列的手段降低自己的成本。

先說這么多了，還有很多想說的，文筆不行，好久沒有打過這么多字了！希望各位看官多多包涵！

8. 旅行社客戶管理的關鍵是什么意思

一般旅行社，尤其是傳統型的旅行社，崗位細分沒有大公司那么細，產品經理實際就是一個人要全線負責一個產品或者多個產品，有些還要負責產品銷量。所以，產品經理跟OP崗位一樣，其實也是一個多面手。

如果產品是一個娃，意味著你得把他造出來，還得養大，養好。

前提：了解目標產品的市場現狀，銷售渠道、容量、同行報價、利潤空間、資源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外還需要了解機票切位、簽證；最好還要會英語，一般公司是沒有專門的采購部門的，需要直接對接國外的合作商。

中期：調動資源做出產品（行程 、定價、產品定位），確定推廣渠道。

后期：拓展渠道營銷、負責跟蹤產品客戶、即時修正和調整產品本身及營銷渠道（價格、產品組成資源部分、投放渠道等）。

一個好的旅游產品經理，除了要能對市場熟悉能夠做出一個合格的產品外，還要對產品所融入的資源部分有足夠的掌握度，當然，更要對產品銷售渠道和銷量負責。這一點，和互聯網的PM（產品經理）有點類似：做出產品+營銷產品+維護產品，三者密不可分。

現在旅游行業的產品經理，一般是專線供應商在負責，他們專注了幾條產品線路，更為專業。絕大部分的旅行社，都只充當了營銷產品渠道這個角色。

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