旅游標準化實例 旅游標準化實例分享

導讀：旅游標準化實例 旅游標準化實例分享 1. 旅游標準化實例分享 2. 如何實現旅游業服務標準化 3. 旅游標準化示范單位 4. 旅游服務標準化工作實施方案 5. 旅游產品標準化 6. 旅游服務的標準化與個性化 7. 旅游服務標準化體系 8. 旅游標準化論文 9. 旅游標準化試點工作實施方案 10. 旅游標準化實例分享怎么寫

1. 旅游標準化實例分享

中國十大旅游集團分別為：中國旅游集團、華僑城集團、首都旅游集團、中青旅、美團點評、眾信旅游集團、凱撒集團、山西文旅集團、大連海昌集團、錦江集團。

1、中國旅游集團。

中國旅游集團有限公司于1987年01月03日成立。法定代表人萬敏。

2019年3月18日，中國旅游集團暨中免（海南）運營總部有限公司在海口揭牌。這標志著中國旅游集團國內總部正式從北京遷入海口。

2、華僑城集團。

華僑城集團有限公司，即華僑城集團，總部位于深圳，成立于1985年11月11日，是隸屬于國務院國資委管理的大型國有中央企業。作為隸屬于國務院國資委直接管理的大型中央企業。

3、首都旅游集團。

首旅集團是1998年2月組建、全國第一家省級國有獨資綜合型旅游企業，經過十多年的奮力拼搏，實現跨越式增長，在國家統計局發布的《2007年中國大企業集團》名錄中，排名第188位，位居全國旅游服務企業前列。

4、中青旅。

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡稱，1997年11月26日成立，是以共青團中央直屬企業中國青旅集團公司為主發起人，通過募集方式設立的股份有限公司。

是中國旅行社協會會長單位、國家旅游標準化示范單位、全國旅游服務質量標桿單位、中國質量獎提名獎，“中青旅”亦被國家工商總局評定為“中國馳名商標”。

5、美團點評。

“美團大眾點評”由美團與大眾點評于2015年10月8日合并成立，業務結構來看，美團點評擁有到店餐飲、酒店旅游、在線外賣和移動出行四大板塊，其中外賣是公司估值最重要的支撐

2. 如何實現旅游業服務標準化

一、制定依據：

1.1998年機構改革后，國務院“三定”方案中所確定的國家旅游局的主要職能。

2.1993年國家質量技術監督局批準的國家旅游局《旅游行業標準歸口管理范圍》(技監局標函〔1993〕529號)。

二、主要作用：

1.《旅游業標準體系表》(以下稱《體系表》)是對國務院“三定”方案和國家質量技術監督局《旅游行業標準歸口管理范圍》的具體實施，是旅游標準化工作開展的基礎性工作。

2.《體系表》在國家質量技術監督局備案，作為旅游業標準立項工作的依據。

3.在協調與其他部門的工作中，對于管理交叉關系的協調問題，《體系表》將作為解釋的重要依據。

4.在與世界旅游組織、國際標準化組織的交流過程中，《體系表》是解釋我國旅游標準化工作開展情況的最基礎資料。

1.按照標準的一般劃分，分成基礎標準、設施標準、服務標準、產品標準和方法標準5大類。

2.按照旅游業構成要素的劃分，分成食、住、行、游、購、娛6大類，并且增加一大類綜合類，共7類。

3.按照以上劃分方法，對于已經出臺的國家標準和行業標準、已經批準立項正在起草的標準和考慮申請立項的標準在表中確立位置。

4.此表是開放式的，在框架確定后，可以根據需要及時修改和補充，并及時向國家質量技術監督局備案。

3. 旅游標準化示范單位

信息化就是信息的通暢。標準化是發布信息內容的標準，都要有統一的規定，其實就是誠信的一種表現。個性化是有差異，在誠信的原則上是一致的，但是在形式上是可以有變化的。旅游行業確實應該好好規范一下了。現在云南、北京、廣西都成了旅游維權的重災區。

4. 旅游服務標準化工作實施方案

為使公廁的保潔管理達到制度化、規范化、標準化，特實施制訂本工作方案。

一、長效? ?理目標 通過對各類公共廁所進行長效管理，使公廁衛生狀況持久改觀，達到衛生廁所標準，營造良好的衛生、投資和旅游環境。

二、長效管理范圍及內容

(一)范圍：范圍內由城管系統直接管轄的環衛廁所和各街道辦事處（鎮）及各類開放性經營服務場所的社會廁所。

(二)內容：在強化公共廁所日常衛生管理的基礎上，長期整治各類公廁存在的“臟、臭”問題。

三、長效管理內容 1．將公廁管理納入城管局等單位的目標管理范圍進行考核，實施長效管理。 2．堅持相關單位定期聯合督查制度，嚴格按照《市容環境衛生管理辦法》和《城市公共廁所管理規定》進行管理，以通報的形式在全區通報。對長期達不到基本衛生要求的公廁，城管部門依據《市容環境衛生管理辦法》及《市容環境衛生監察處罰規定》予以嚴處。

（一）城管部門負責環衛廁所的長效管理工作，對范圍內達不到管理要求的各類公廁依照相關法律法規予以處罰。

（二）文化部門負責各類文化娛樂經營單位附設衛生間的督導檢查等長效管理工作。

（三）教育部門負責各類學校所屬廁所的督導檢查等長效管理工作。

（四）衛生部門負責各類醫療機構所屬廁所的督導檢查等長效管理工作。

（五）林業綠化部門負責公園內公共廁所的督導檢查等長效管理工作。

（六）旅游部門負責旅游景區內公共廁所的督導檢查等長效管理工作。

（七）環保局負責對“臟、臭”問題嚴重的公廁內空氣質量進行采樣監測，為依法處罰提供依據。

（八）工商分局負責對所管轄單位內的公廁督導檢查等長效管理工作。

九)其他社會廁所如車站、賓館、飯店、加油站等的公廁由產權和管理單位負責督導檢查等長效管理工作。

(十)各街道辦事處（鎮）負責本轄區內的各類公廁的監督。

各行各業負責自己管轄的單位廁所的維護管理和清掃保潔。

5. 旅游產品標準化

首批全國旅游標準化試點單位

一、全國旅游標準化試點省

四川省

二、全國旅游標準化試點城市（區） 青島市、蘇州市、咸寧市、麗江市、上海徐匯區

三、全國旅游標準化試點縣 北京延慶縣、浙江遂昌縣、江西婺源縣、河南淮陽縣、廣西陽朔縣

6. 旅游服務的標準化與個性化

1. 凡是客人看到的必須是整潔美觀衛生的;

2. 凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的;

3. 凡是客人享受到的服務必須是熱情禮貌。

周到多年來，國內很多酒店員工服務工作缺少主動性，“微笑服務” 、“個性化服務”開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節，先進的設施設備不會操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等。這是因為酒店內部缺乏對員工持續的培訓。

7. 旅游服務標準化體系

旅游景點是分等級的

按照《旅旅游景點是不是分等級游景區質量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

五個級別景區的劃分與評定主要依據三個標準，一是依據《服務質量與環境質量評分細則》對景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護八個方面進行評價；二是依據《景觀質量評分細則》對資源吸引力和市場影響力進行評價；三是依據《游客意見評分細則》對游客對景區的綜合滿意度進行評價。、

2,4A景區

評價標準也是大項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務、經營管理、游客滿意率? ??資源和環境保護8項。較之"4A"級的標準，"5A"級對景區的人性化和細節化提出了更高的要求。

?3、3A、2A、A

評價標準相對5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區的名氣都不是很大。

8. 旅游標準化論文

　　旅游產品設計是指按照一定的規則，配置旅游資源和首層服務，把旅游服務加入其中；并以一定的主題、內容、形式和價格表示出來的過程。 　　設計旅游產品，有一套完整的方法。首先要能夠選定旅游地的旅游價值點，這是一個旅游產品的核心競爭物。創新是強勢群體發展的必由之路。創新的目的是引領新的旅游消費需求。創新設計由三個部分組成：創新主題、創新內容、創新形式。旅游產品的級別設計是按照旅游產品的三級標準、旅游產品的三大組成的量化標準來設計旅游產品，分為初級設計、中級設計和高級設計。三級設計機械地劃分是不實際的，現實一定是初、中、高三個級別的不同標準交織在一起的。如此機械地區分的好處，一是便于更清晰地了解和掌握旅游產品設計，二是為將來制定旅游產品設計的評定標準和收費標準奠定基礎。 　　初級設計 　　初級設計的任務是配置旅游資源及附屬首層服務，另加上旅游服務實現旅游產品“小型、粗品、經濟”的特征；并分別完成旅游產品四大組成———主題部分的命名、內容部分里的“生理心理的低層需求”；形式部分里的“慢拙”；價格部分里的“無疑難服務要求”的旅游產品。 　　具體工作中要親臨實地挑選與預訂支持旅游產品的設施，提出與上述設施一體的“首層服務”的不足之處、意見和建議。確定另加服務(幫助旅游者)的內容和形式，為旅游產品確定名稱。 　　初級設計關于旅游者的生理需求保障，必須是在具備了一定條件的基礎上才能做的一件事。這一條件就是必須完成了旅游資源的規劃、開發、基本建設。 　　為什么沒有路，沒有廁所的地方，“初級設計”不能涉及？初級設計不就是在沒有這些東西的地方，設計出這些東西來嗎？這正是旅游規劃、基建設計、旅游產品設計攪和在一起的不良結果。 　　中級設計 　　中級設計的任務是通過配置旅游資源和另加旅游服務實現旅游產品“中型、細品、標準”的特征，完成旅游產品組成的主題第二步工作———美名；內容的“中層”；形式的“輕快”；價格上的“疑難服務收費”等等。 　　具體工作是充實內容、變換形式、實地踏勘、大膽取舍；選訂、談判、簽約；另加旅游服務標準化；產品有節奏、講品位、成體統。 　　高級設計 　　高級設計總的任務是在初、中級設計的基礎上，合理配置旅游資源，實現“大型、精品、豪華”；并設法完成旅游產品主題的“樹立品牌”；內容的“高層”；形式的“舒緩”；價格的“代收代付的及時轉移、標志法律關系的轉移”，代收代付的代收部分納稅。 　　擴大旅游產品的承載能力(每一個旅游產品的消費者都是旅游產品的生產者，設計出好產品來，購買的人就會很多。所以旅游產品有承載力的問題)；注意影響旅游者滿意程度的可進入性(綠化覆蓋率、垃圾處理率，水質和大氣環境，治安、民情、辦事效率等)問題；旅游產品的核心是另加旅游服務，另加旅游服務的核心是調動旅游者的情緒。旅游者滿意程度是衡量旅游產品質量不可忽視的指標之一。進入旅游產品設計的高級階段，更應注重的是社會效益和可持續發展的戰略問題

9. 旅游標準化試點工作實施方案

全國旅游標準化發展規劃已經更新了旅游業發展總體規劃，牽涉到經濟發展、旅? ?發展、社會經濟發展、民生福祉等多項領域，從旅游的角度，分為以下主要規劃內容——

1、旅游景區、古建筑物、世界遺產地名錄、人文場所、網紅打卡地、道觀、寺廟、尼姑庵、公園濕地、地質博物館。

2、旅行社規劃。旅行社數量、旅行社從業人員數量、旅行社誠信建設、旅行社等級。

3、旅游線路規劃。重要旅游線路、通往景區道路建設、旅游高峰期的交通疏解。

4、旅游配套設備設施、場地場所規劃。

5、旅游手機APP、互聯網旅游發展規劃。旅游訂票軟件、旅游美食軟件、影院劇院線上展示等。

6、旅游從業人員培訓、深造、專業技能提升規劃。

7、旅游媒體傳播規劃。國家級、省級、市級旅游傳播媒體、旅游傳播的內容、旅游傳播的模式、旅游傳播的效果分析。

8、旅游酒店建設規劃。計劃引進多少星級酒店、搭配世界還是國內的知名酒店品牌、引進計劃、投資周期、投資回報率。

9、旅游景區攤點、臨時攤位規劃。

10、當地特色產品、民族工藝品、非遺傳承人產品規劃。

11、旅游演出。每年定期舉辦多少場次的旅游演出、聘請的明星和知名人士數量、旅游地點的設計。

12、旅游品牌規劃。如云南省的大理市，其旅游品牌就是風、花、雪、月四個知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西雙版納的旅游品牌就是熱帶雨林、大象、孔雀、避寒圣地。

13、旅游票務規劃。分為季節吸引某個地區的游客，機票打折、酒店打折、門票打折的措施和方法。

15、旅游誠信建設的規劃。含不強制消費、不高價消費、不滯留游客、不“轉讓”游客。旅行社的星際評定、黑名單評定、景區內餐館服務文明等級的評定。

16、旅游服務規劃。每年評定文明旅游服務從業者、文明遵章守紀旅游大巴車、文明i旅游線路、旅游服務之星、酒店服務等級評定等。

二、旅游業發展總體規劃的前瞻性

1、市場飽和度的前瞻性。需要考慮到5-10年的景區游客量，也可以說是兩個五年規劃。游客的數量決定了一個城市旅游業發展

10. 旅游標準化實例分享怎么寫

異地養老型旅游目的地形成條件———以云南臥云仙居為例

　　1、地理位置優越，交通便利

　　臥云仙居地處昆明市西郊西山區團結鄉臥云山風景區，距昆明市城區35km，交通便捷，區位優勢明顯。作為異地養老旅游目的地，應具有很強的通達性，也就是應有較完善的交通體系，這是異地養老旅游目的地形成的必要條件。

　　2、自然環境獨特，生態環境良好，具有老年旅游者易適應的氣候條件

　　臥云仙居海拔2 300～2 500m，擁有昆明市郊罕見的稀缺森林資源，森林覆蓋率高達90%以上，冬無嚴寒，夏無酷暑，四季溫暖如春，全年溫差較小，年平均氣溫在15℃左右，空氣相對濕度長年保持在55%左右，被稱為昆明離天最近的天然氧吧。據科學調查顯示，負氧離子含量僅次于安徽黃山，居全國第二，每立方厘米負氧離子含量高達8 000個(負氧離子有清新空氣的作用，有“空氣長壽素”之稱)，是戶外拓展、休閑養生、會議培訓的專屬領地，被中國老齡事業發展基金會評為“云南健康養老示范基地”。這是云南其他地區以及昆明周邊地區所無法擁有的養老氣候。

　　云南臥云仙居

　　3、鄉村旅游資源豐富

　　臥云仙居的鄉村旅游最主要的表現形式就是“農家樂旅游”，在鄉村地區，以鄉村田園風光以及鄉村特有的風光、居所、生活方式來吸引游客，具有鄉村性、季節性、參與性等特點。老人們到了這里，可以? ??賞到鄉村的自然風光、鄉土文化藝術、特色傳統鄉村勞作及農產品現場加工、制作工藝等，從城市的喧囂和嘈雜中解放出來放松身心，感悟回歸自然的情趣。

　　4、擁有充足的醫療設施設備和高素質的護理人員

　　臥云仙居的療養院，內部實行標準化的高星級酒店規范管理模式，擁有床位100張，工作人員60名，各類人員經過專業培訓，專業人員達98%，中西醫比例為1∶2.3，全方位為入住的老人提供“養、醫、樂、教、為”等多樣化服務。還擁有量子檢測儀、量子加能床、免疫發光檢測儀、尿檢測儀等國內外先進的醫療設備;療養院將社區醫療衛生、家庭健康管理、離退休老人贍養融為一體，是一所集醫療、療養、康復、度假為一體的綜合性創新型療養院。臥云仙居實施的是一種新型科學、健康養老贍養模式，提供24小時醫療保健服務。

　　5、擁有方便經濟的住宿設施和熱情周到的服務

　　臥云仙居綜合考慮老年人居住生活行為規律和身心特點，詳細設計了老年公寓東苑、西苑和別墅區等住宿設施，且根據不同老年人的具體情況定價，方便經濟，受到了許多老年人的歡迎。此外，景區內的服務人員均面帶微笑，除了常規的服務以外，還針對不同的需求提供個性化的服務。良好的服務為景區的持續發展提供了不竭的動力。

異地養老旅游是老年旅游升級換代的新產品，克服了老年旅游亟待解決的產品問題，煥發出巨大的生機，具有很大的市場潛力。因此，對異地養老旅游目的地的概念及其形成條件進行研究，并對其市場加以細分，從而指出異地養老旅游目的地開發的類型及模式，不僅對促進老年旅游市場的發展具有一定的現實意義，而且對當地經濟的發展具有很大的推動作用。

　　要注意以下幾點:

　　第一，老年旅游者對旅游目的地選擇性強，對出游活動的安排比較慎重，美麗的自然風光和獨特的傳統文化對老年游客的吸引力最大。老年人已經失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇，因此，出發前會通過各種媒介對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，進行再三的觀察分析和比較。因此在進行旅游養老目的地開發的時候要充分考慮到所在地的美譽度，并要挖掘出對老年旅游者的獨特吸引力。

　　第二，老年旅游者對食住行的要求較苛刻，其中包括旅行距離受局限，對安全健康問題格外重視等。通常是旅程越長的目的地參游的老年人越少。大部分老年人都比較偏愛離景點越近越好，盡量減少在路上受勞頓的時間，減少疲憊感。另外老年人在旅游活動中希望能有醫生隨同。因此我們在開發旅游養老目的地的同時，要考慮到距離知名景點的距離問題，而且目的地內應當就近向老人提供醫療保障系統等設施，以及專用的基層公共設施，由于老人行動不太方便，同時為了便于及時救護，目的地內要全面實施無障礙設計。同時在目的地的夜間其室內室外都一定要有照明，不能讓老人摸黑，因為老年人的觸覺感覺已經遠不如年輕時那么強了。

　　老年人在旅游途中會對安全健康問題格外重視

　　第三，老年旅游者的旅游活動多為“純玩”，這種純旅游活動既區別于青少年階段的休閑旅游活動，更不同于中年階段的帶有特定商務目的的旅游活動。與此相對應，老年旅游者的旅游消費支出基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購物，相比之下，其他年齡階段的購物支出往往占到整個旅程總消費的50%左右。然而不可忽視的是，老年人雖然用于購物的支出比較少，但是他們偏愛實惠、實用型? ??東西或者特產，因此在開發旅游養老目的地的旅游購物時，應在產品的內容上下大功夫，而不是大做特做商品的外包裝和廣告或者渲染銷售氣氛。

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