旅游局管旅行社 旅行社各部門

導讀：旅游局管旅行社 旅行社各部門 1. 旅行社各部門 2. 旅行社各部門運作流程 3. 旅行社各部門的分工和作用 4. 旅行社各部門人數 5. 旅行社各部門的工作都是圍繞導游服務 6. 旅行社各部門分工 7. 旅行社各部門的職責 8. 旅行社各部門任務分解表 9. 旅行社各部門之間的協作關系 10. 旅行社各部門的工作職責

1. 旅行社各部門

看你是多大的旅行社了 必須要有的部門有：財務部，導游部，計調部，業務部

2. 旅行社各部門運作流程

旅行社的經營范圍：

1、招徠、組織我國大陸地區游客在國內旅游，為其安排交通游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務。

2、接受我國大陸地區游客 委托，代購、代訂國內交通客票。

3、經國家有關部門批準 地處邊遠地區的國內旅行社可以接待前往該地區的海外游客。

4、接受我國大陸地區游客 委托 為其便利托運行李、領取行李等業務。 從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅游操作）等。經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

3. 旅行社各部門的分工和作用

目前旅行社總部和營業部的關系大致分為兩種:

一是統一管理,也就是總部和營業部是一體的,只是分工不同而已,營業部歸屬總部管理,統一核算利潤,完成營業指標.

二是承包制,也就是總部和營業部是分開管理的,營業部屬于承包責任制,每年按照定額完成總部的任務,自負營虧,自己養活自己.你目前的情況，應該到總部的相關業務部門(最好是入境部門)或者導游管理部門應聘,做導游的帶團工作,因為營業部主要是做銷售工作,與你的導游工作不符合.建議先找一些小社,有經驗后去大社應聘.面試很簡單,基本上是旅游常規知識,你應該可以輕松回答,但帶團經驗更重要.

4. 旅行社各部門人數

一般分為精品小團（人數為10人以內）和一般團隊（人數一般為至少要一輛旅游大巴車的人數），每條線路的最低成團人數不一樣的，并且同一條線路也可以有精品小團和一般團隊同時存在。 這樣解答，不知道是否是你想要得到的答案，呵呵。是這樣。

5. 旅行社各部門的工作都是圍繞導游服務

　　導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。　　在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務院旅游行政管理部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發導游人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構。　　根據當前中國旅游業的發展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：　　(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；　　(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；　　(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；　　(四)耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；　　(五)反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。　　重要性　　1、有助于增強旅游者對導游人員的信任感。導游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領旅游者順利地開展旅游活動的形象。　　2、有助于縮短導游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿足旅游者的需求，是實現優質服務的重要途徑。

6. 旅行社各部門分工

本人就是從事旅游行業，我來說說旅行社的內部結構吧，旅行社分為：業務部、計調部、接待部、導游部、外聯部等！ 業務部：主要負責招徠組團，地接等旅行社業務，設有經理等職位。

計調部：主要具體的操作旅 行社業務，設計旅行線路及報價等 。接待部：主要接待來咨詢的客人，及來訪的其他人員。導游部：就是導游帶團等。外聯部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！ 所以我們旅行社之間各個部門都有著密切的聯系！每個部門都有著各自的分工，各職位間都是不可分割的。

7. 旅行社各部門的職責

第一章 總 則

第一條 為了加強對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業的健康發展，制定本條例。

第二條 本條例適用于中華人民共和國境內旅行社的設立及經營活動。

本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

第三條 國務院旅游行政主管部門負責全國旅行社的監督管理工作。

縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責負責本行政區域內旅行社的監督管理工作。

縣級以上各級人民政府工商、價格、商務、外匯等有關部門，應當按照職責分工，依法對旅行社進行監督管理。

第四條 旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

第五條 旅行社行業組織應當按照章程為旅行社提供服務，發揮協調和自律作用，引導旅行社合法、公平競爭和誠信經營。

第二章 旅行社的設立

第六條 申請經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當取得企業法人資格，并且注冊資本不少于30萬元。

第七條 申請經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門提出申請，并提交符合本條例第六條規定的相關證明文件。受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發旅行社業務經營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第八條 旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

第九條 申請經營出境旅游業務的，應當向國務院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人換發旅行社業務經營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第十條 旅行社設立分社的，應當向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起3個工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。

第十一條 旅行社設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務網點(以下簡稱旅行社服務網點)應當依法向工商行政管理部門辦理設立登記手續，并向所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社服務網點應當接受旅行社的統一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動。

第十二條 旅行社變更名稱、經營場所、法定代表人等登記事項或者終止經營的，應當到工商行政管理部門辦理相應的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個工作日內，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領或者交回旅行社業務經營許可證。

第十三條 旅行社應當自取 得旅行社業務經營許可證之日起3個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元；經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。

質量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條 旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

第十五條 有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質量保證金：

(一)旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的；

(二)旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

第十六條 人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償的，人民法院可以從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第十七條 旅行社自交納或者補足質量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數額降低50%，并向社會公告。旅行社可憑省、自治區、直轄市旅游行政管理部門出具的憑證減少其質量保證金。

第十八條 旅行社在旅游行政管理部門使用質量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質量保證金后，因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，應當在收到旅游行政管理部門補交質量保證金的通知之日起5個工作日內補足質量保證金。

第十九條 旅行社不再從事旅游業務的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質量保證金。

第二十條 質量保證金存繳、使用的具體管理辦法由國務院旅游行政主管部門和國務院財政部門會同有關部門另行制定。

第三章 外商投資旅行社

第二十一條 外商投資旅行社適用本章規定；本章沒有規定的，適用本條例其他有關規定。

前款所稱外商投資旅行社，包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社。

第二十二條 外商投資企業申請經營旅行社業務，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門提出申請，并提交符合本條例第六條規定條件的相關證明文件。省、自治區、直轄市旅游行政管理部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢。予以許可的，頒發旅行社業務經營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

設立外商投資旅行社，還應當遵守有關外商投資的法律、法規。

第二十三條 外商投資旅行社不得經營中國內地居民出國旅游業務以及赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游的業務，但是國務院決定或者我國簽署的自由貿易協定和內地與香港、澳門關于建立更緊密經貿關系的安排另有規定的除外。

8. 旅行社各部門任務分解表

業務員考核管理制度　　第一條 本制度考核目的是讓銷售業務員明確自己的工作任務和努力方向，同時促進銷售系統工作效率的提高，保證公司銷售任務的順利完成。　　第二條 新業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個業務員需通過基本培訓后方可正式上崗。 新業務員考核時期工資…….　　第三條 新業務員試用期一般為2個月，公司將根據實際情況從業務員的責任? ??、業務能力及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核，由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用2個月后仍不能通過業務考核的，做自動離職處理。（對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬試用期限。）　　第四條 合同期業務員管理條例：　　1、業務員工資=底薪+崗位津貼+業務提成。　　2、 底薪計算方法：業務員工齡一年底薪為XX元；工齡二年　　底薪為XX元；工齡三年底薪為XX元；以后以此類推。　　3、業務提成計算方法：按銷售金額的X%提成的，當月業務總額達到XX萬元以上或連續三個月業務總額累計達到XX萬元以上，則另發額外獎金。　　第五條 員工對于從事工作當中觸及的客戶名單，商業信息、產品信息、圖片、樣品、廠規，均屬于機密性、不得對外公開。若有違反，造成企業經濟損失的，員工應承擔損害賠償責任。　　第六條 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

9. 旅行社各部門之間的協作關系

　一共有8家

　　1. 四川省中國青年旅行社有限公司長順分社

　　四川省中國青年旅行社有限公司長順分社—— 是經國家旅游局批準成立的國際旅游公司， 為省團委直屬企業，中青控股上市口國內客人到國外考察、旅游，為出國經商、留學人員辦理護照、簽證。本公司備有多條國際、國內精選旅游線路及為出國經商、投資企業提供各項咨詢服務，同時可根據您的要求選擇編排旅游行程，憑自身的實力組織安排全國各地各型會議。我們將以飽滿的熱情、專業的服務，不負信賴，使客戶乘興而來，滿意而歸。

　　2. 四川省中國國際旅行社有限責任公司南橋分社

　　經過二十四年的開拓、追求和發展，四川省中國國際旅行社有限責任公司南橋分社已發展成為四川省旅行社行業的支柱企業，在四川旅行社行業有著舉足輕重的地位現隸屬于四川省人民政府國有資產監督管理委員會管理，被列為四川省國有重要大型骨干企業之一。旅行社匯聚了一支以誠信為本、從業經驗豐富、具有敬業精神和責任感的高素質員工隊伍，其中有一大批長期從事國際、國內旅游業務的專家和專業院校畢業，精通外語，訓練有素，實踐經驗豐富的外聯、翻譯，導游人員，其中高級導游 20 人，中級導游 30 人，出境領隊 94 人。從每一名員工到專業領隊都以提供到位、滿意、快捷的服務為基本工作準則。

　　3. 成都友好國際旅行社

　　成立于1995年，歷年被評為“成都國內旅游十強社”“成都國內旅游二十強社”的成都友好國際旅行社（總社），秉承“挑戰市場，規范操作，注重細節，團結協作”的經營理念，以獨到的旅游產品設計，精心的線路安排，周到的服務質量和超值而合理的價格優勢，長期以來贏得了市場的廣泛認同，得到客戶的交口稱贊，新的時期，新的理念，新的整合，新的運作方式，將給您帶來嶄新的旅行享受和難忘的旅行回味。

　　4. 四川蓉之旅國際旅行社

　　四川蓉之旅國際旅行社是具有獨立法人資格，專業從事出境（出國）、入境、國內旅游業務的國際旅行社。公司擁有一批高素質、專業化的管理團隊，設有國內中心、會議會展中心、出境中心，出境中心專門為客戶提供出境觀光、休閑、度假等旅游產品。針對集團客戶設立了專門的定制產品部門，提供專屬、專業、全面的商務、會議、游學、獎勵旅游等策劃、組織和旅行服務。針對家庭、團體等客戶的個性化旅游需求提供量身定做的獨享旅游服務關懷。同時還提供靈活便捷的代辦護照、各國簽證、訂房、訂票、訂車等單項服? ?，以及戶外徒步、自駕車等特種旅游服務。

　　5. 四川省中國旅行社

　　四川省中國旅行社（經營許可證：L-SC-GJ0003）是中國旅行社協會經事單位及中國中旅集團常務經事，中旅集團在四川最大的旅行社，四川省十強旅行社之一，在國內外享有好的信譽和廣泛的知名度。2007年度，四川省中國旅行社榮獲四川省旅游協會授予的“四川省優秀誠信旅行社”，成都市旅游局授予的“成都市優秀誠信旅行社”及中國中旅集團先進企業稱號。

　　我社與歐美、亞洲、港、澳、臺等國家和地區的100多家旅行社建立了牢固的合作關系，旅行社為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等全方位服務，并承辦旅游咨詢、護照、各國簽證、國際、國內機票、中國公民出國旅游、商務等相關業務。

　　6. 阿壩卡龍旅行社

　　阿壩卡龍旅行社是經旅游局.工商局登記注冊，從事經營入境及國內旅游，承接各種會議等多種服務，具有獨立法人資格的經濟實體。多年來我社依托童話世界九寨溝及雄秀奇幽的四川旅游資源，輻射全國各大客源市場，多渠道.全方位開發四川旅游資源，成為九寨溝沿線實力強勁的旅游企業之一。并被四川省旅游局首批評定為二級旅行社。我社擁有高素質，高效率的管理人員，經驗豐富的導游隊伍，同時擁有駕駛技術精湛的專業旅游車隊，以景區旅行社獨特的優勢，堅實的票務基礎，以及雄厚的綜合服務能力，為旅客提供高品質的服務。

　　7. 四川省中國青年旅行社天佑分社

　　 四川省中國青年旅行社天佑分社是四川省中國青年旅行社直屬的分社，已向旅游局交納足額的質量保證金，具有獨立法人資格，專業從事旅游的合法企業。公司重視現代化企業管理，擁有一批受過高等專業教育的，具備現代化管理意識和適應市場經濟體制的、事業心強，業務素質高，年輕有為的管理人才；同時擁有從事旅游行業多年，具有豐富實踐經驗的工作人員及各語種優秀翻譯、導游。旅行社始終堅持誠信為本，超越客戶斯望，盡展中青旅完美品質方針。

　　8. 成都青年旅行社

　　成都青年旅行社：隸屬于中國青旅集團和成都市旅游局。國際旅行社，全國百強社，四川旅游龍頭企業，3.15誠信100企業，西部旅游專家等稱號；曾多次榮獲國家、省、市旅游行政主管部門表彰。多年來，公司始終堅持科學化的管理、高質量的服務，在旅游界樹立了良好的企業信譽。公司擁有經驗豐富、高素質、高效率的管理人員和受過嚴格培訓的英、法、德、日等語種的專業導游隊伍。“信譽第一”是我們的服務宗旨，國內首創的“泰國直航包機游”，“神洲之旅包機游”和“長江三峽包船豪華游”是成都中國青年旅行社躍升為四川省旅游組織接待能力最強社的標志。公司熱忱歡迎海內外朋友到四川來觀光旅游

10. 旅行社各部門的工作職責

答：旅行社車隊是專門用來運送旅客，為旅客服務的。旅行社是專門接待來自四面八方的客人為自己的服務宗旨和目。如果沒有能力來為其服務，那旅行社也就沒有必要繼續保留的意義，旅行社就是要客人當作自己的上帝，為其熱情服務才是旅行社的職責。

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