將AI集成到酒店管理中會如何影響運營動態？

據前瞻產業研究院發布的《酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，2018年中國酒店行業交易規模將達6250億元，預計到2023年將達到9380億元。隨著人工智能、物聯網等新技術的不斷滲入，市場格局有望迎來新的變化。隨著國民經濟的持續發展，大眾旅游、商務旅游的浪潮正排山倒海地涌來，由此而帶來的游客、住客對酒店服務的要求亦水漲船高，而且需求各異。如何滿足海量的個性化需求，是各酒店管理者普遍面臨的一個新課題。僅僅依靠傳統思維和模式去面對這一課題，幾乎已成為無解的方程，顯然必須利用現代科技手段加以創新，將出行目的地的吃、住、行、游、購、娛、商等各類信息進行整合，向住客提供各取所需的系統服務，才能實現酒店管理和服務上的新革命。因此智慧酒店系統登上舞臺。

隨著人工智能的發展，AI不斷融入各行各業。在酒店行業，基于人工智能和物聯網技術而誕生的“智慧酒店”正逐步進入公眾視野。不少傳統酒店經過升級改造，以智慧酒店的名義重新登場，獲得全新的競爭優勢，自助入住、VR選房、手機開門、智慧客房、語音交互控制等都已成為現實。

中國酒店業發展至今已有40余年，從行業、商家、消費者等方面都將發生巨大的改變。激烈競爭讓傳統酒店行業面臨洗牌，裹足不前者將被清掃出局，只要主動擁抱變化才能占據先機。

一方面，消費主體已經從“60、70后”變化為“80、90后”，80、90后的經濟基礎更加穩健，對消費最大的需求就是“好玩、有趣”； 另一方面，在酒店日趨激烈的競爭環境下，酒店裝潢、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線，酒店業需采取更有效的方式來擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度。在科技和消費市場的雙重作用下，酒店需將高新技術引入至產品甚至是服務，才能滿足新一代消費者的需求，從而提升酒店服務水準，擴大酒店品牌影響力。

“基于用戶體驗的創新服務一直是同程藝龍的重要戰略，繼2016年同程藝龍推出VR選房服務，成為全球首家推出此項服務的OTA企業。2018年又在智慧住宿領域有所突破，用戶在小程序預訂酒店后，到店10秒即可實現刷臉入住與刷臉開門，在行業內處于領先水平。入住中主要是通過電子門鎖、燈光調節、空調控制、電動窗簾等設備的智慧化體驗，實現酒店智慧化；而當客人結束旅程時，只需通過酒店自助機即可輕松實現酒店退房程序。通過測試數據顯示，智慧酒店可將酒店前臺運營效率最少提升十余倍。”

把智能家居“搬”進酒店，對于消費者而言，在酒店入住最希望能有“家“的感覺，智慧酒店也不例外。4月25日，在全球智能化商業峰會(春)上，多彩物聯創始人張森華表示，酒店的智能化升級已呈現不可逆趨勢，有越來越多的酒店通過物聯網、人工智能等技術實現了客房內智能設備的互聯互通，從而復制人們在家中的智能家居體驗。

智慧酒店產品融合了IP電話、寬帶、網絡電視、語音模塊等等，結合帶屏音箱和智能網關，有助于酒店在5G時代搶占發展先機，在入住酒店時能給消費者帶來更高速率、更低延遲的萬物互聯體驗。值得一提的是，DuotelCube還與涂鴉智能3萬多款“Powered by Tuya”產品實現互聯互通。表面上看，多彩投在做酒店設備智能化，然而硬件智能化背后的本質是服務智能化，通過將點餐、訂票、影音娛樂等服務內容注入DuotelCube中，以智能化提升酒店的服務體驗，確保在同質化的酒店行業中脫穎而出。

通過智能產品之間的聯動以及人 性化居住場景的打造，消費者完全可以在酒店享受“家”的居住體驗。除此之外，未來，智能化的增值服務也將作為酒店服務的入口，建立酒店與客戶更多的連接。傳統酒店的市場競爭越來越激烈，人工智能、物聯網等技術可以給這個行業帶來全新的市場機會。戰馬智慧消防系統，將消防終端接到智慧消防平臺，以平臺化的管理，提升消防管理效率。在遇到火情的時候，及時提醒每個崗位的工作人員，通過多通道報警保證火災報警的有效性，戰馬智慧煙感還自帶自檢功能，能保證智慧煙霧報警器時刻保持清醒的狀態。

當下，智慧酒店作為直接面對消費者提供服務的場所，越來越多的酒店已經注意到，只有充分考慮消費者的個性化需求，讓消費者感受到高科技帶來的舒適和便利，才能不斷提升酒店品牌形象，也能降低酒店物耗、能耗、人員成本，創造出最大的經濟效益。

智慧酒店是一個不斷豐富、發展的領域，從其誕生至今，已經從原本的單品智能化逐漸實現當下以物聯網+人工智能為主的“互聯互通”。不過，智慧酒店目前仍處于初步發展階段，未來還需在隱私保護、安全保障等方面進一步探索，挖掘更多的智能化升級方式，來提升人性化服務、保障客戶權益，讓智慧酒店更有“溫度”。

伽瑪智慧消防企業負責人表示，智慧酒店概念的推出，使得酒店業面臨轉型升級的歷史機遇，智能化、品質化、商務化、散客化將成為酒店發展的大趨勢。智慧酒店的建設將全面而又系統地提升管理和服務水平，從根本上顛覆傳統酒店業的運營管理模式和商業盈利模式。而且智慧酒店系統也讓繁瑣的酒店業務操作精簡細化，使得前臺及銷售人員有更多的時間與住客交流，更好的了解住客需求，不斷提升酒店服務。正如傳統的酒店管理系統重視的是對錢的管控，而對于智慧酒店系統來說，它更加強調的是人性化的服務。

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