旅行社門店管理制度 旅游門店管理制度

導讀：旅行社門店管理制度 旅游門店管理制度 1. 旅游門店管理制度 2. 旅游景區管理制度 3. 旅游門店管理制度內容 4. 旅游飯店管理法規 5. 酒類門店管理規章制度 6. 旅游經營制度 7. 旅游產品管理制度

1. 旅游門店管理制度

1、洽談

加盟商政策解讀、加盟商從業背景、價值觀、業務能力等了解。

2、選址

根據客群屬性、區域環境、區域屬性、競爭環境由分公司協助選址。

3、簽約

攜程旅游門店經營管理目標責任協議、攜程旅游門店經營管理（補充）協議、擔保函等文件

4、繳費

質量保證金、管理費。

5、裝修

執行集團統一的裝修標準，我們專業的設計師團隊會根據店鋪實際情況測量后給到實際效果圖和施工圖，裝修公司需按照施工圖進行裝修。

6、證照辦理

門店營業執照、門店旅游備案登記證等經營相關證照。

7、培訓

企業文化、門店標準化接待禮儀、TDS系統操作詳解、門店管理規章制度、投訴處理流程等課程，以上培訓課程2個月內完成，三次考試機會，考試合格后方可上崗

8、品牌形象驗收

門店店面形象和管理設備

9、開業

根據各地分公司開業流程設計執行

2. 旅游景區管理制度

旅游景區的構成要素就是通常所謂的旅游六要素——吃、住、行、游、購、娛的相關內容。

具體內容，引用如下：

1、游覽

游覽又稱觀光游覽，是最基本而又廣泛的旅游活動，游山玩水這一成語表明游覽活動歷史悠久。游覽的對象包括美麗、優雅的自然風景，包括歷史悠久、造型獨特的文物古跡和現代化的建設成就，包括民俗風情展示，包括高科技的農業和工業等生產勞動過程。現存的問題是游覽產品結構深化程度不夠，要改變僅限于觀光水平。

2、娛樂

旅游景區娛樂是借助景區工作人員和景區活動設施向游客提供的表演欣賞和參與性活動，可以使游客得到視覺及身心的愉悅。娛樂形式大體可分為設施型游樂、歌舞表演型游樂、競賽型游樂、制作型游樂、采摘型游樂、尋寶型游樂、角色轉換型游樂等

3、旅行

此處的“旅行”指的是景區內的交通，即游客在景區內為了觀賞、接觸、體驗更多的新鮮事物而發生的空間位移。

4、飲食

美國旅游基金會與寶潔公司聯合進行的一項調查研究表明，旅游者對景區餐飲服務要求最注重以下五個因素：清潔衛生、味道好、價格公道、交通便利、環境舒適、服務良好。

5、住宿

住宿是旅游活動六大環節中重要的一環，也是旅游活動中不可缺少的部分。一般地游客對客房的基本要求體現在整潔衛生、環境安靜、安全感強、服務親切等幾個方面。

6、購物

“購”是指游客在游覽過程中所購買的商品，包括生活用品、旅行和紀念用品等旅游商品，旅游商品一般應該具有實用性、藝術性、紀念性、地域性和時代性等特點。我國的旅游購物收入比重僅為20%左右，和發達國家40%-60%的比重相差懸殊，尚需不斷努力。

在六要素中，游覽是核心吸引要素，娛樂項目是延長游客在景區滯留時間的前提條件，暢通合理的道路布局是保證游客滿意的基本因素，食、住、購是提高游客滿意度的輔助條件，和核心要素是相互作用、相輔相成的。因此，景區的經營管理必須有全局觀、整體觀。

3. 旅游門店管理制度內容

人們生活水平越來越好，基礎設施越來越完善，為人們外出旅游提供了非常大的方便，如此一來，旅游的人越來越多，特別是比較長的黃金周，旅游的人越來越多，就會拉到經濟消費，很多旅游景點都開滿了大大小小的店鋪，小吃店、特產店、紀念品店等等，今天我們就來分析一下旅游景區開家特產店好不好，在景區開特產店又是怎么經營的。

很多朋友喜歡 在旅游景點買特產回來送給家人或者朋友，一來是覺得可以在當地買特產回去比較有意義，有價值，二來在當地買的特產比較正宗，口感比較好，隨著旅游的人越來越多，在旅游景區買特產的人也就越來越多，不管做什么生意，人流量是比較重要的，有流量才會有生意，這是最起碼的保障，至于有流量生意好不好，這個就需要經營者怎么去經營。

在景區開特產店最好是以加盟形式，因為加盟品牌有一定的知名度，對于消費者來說，比較傾向品牌的食品，品牌的食品更加安全和食品品質會更好一些，消費者會更加信賴品牌的，消費者很多都是第一次來到旅游景點，對于這些特產店，也是第一次購買，是不知道特產的品質如何，如果是品牌的話，相信很多顧客都放心購買，也不會去質疑它的品質，但是不知品牌的就不一樣了，因為是吃的食品，人們會更加重視，在購買過程中多多少少都是有點遲疑的，所以最好選擇加盟方式開特產店。

在旅游景區的特產店如何經營？

在旅游景區更多的是開發新用戶，回頭客是很少的，因為很多人去一個景點，很少會重復去第二次，可以說第一購買都是靠感覺、第一印象，所以特產店的商品陳列、和服務以及門店的環境，都能在消費者進店第一時間感受到好與不好。

在很多特產店的經營者看來，旅游和特產是一對“黃金搭檔”，將二者完美結合，便能獲得可觀收益。目前將特產與旅游結合起來的方法有這樣幾種：與旅行社合作，向外地游客推介店鋪和特產;參加旅游紀念品的評選活動，擴大品牌的知名度;借力地方“旅游節”，推廣地方特產，提升品牌形象等，這些都是可以提高景區特產店的收益。

特產最重要的是品質，所以特產店商品要貨真實，最好不好哪些低質的商品來欺騙顧客，雖然說顧客少重復去一次景點，但是如果你的特產店商品不好，顧客隨時都可以在網上評價，現在網絡比較透明，好與不好在網上一查便知，所以要誠信經營。

4. 旅游飯店管理法規

在我國，現代意義上的旅游立法是從上個世紀70年代末開始的，為了保障現代旅游業的健康發展，我國在頒布的眾多民事和經濟的法律和法規中，十分重視對旅游業的法律保護。但是，由于旅游活動領域存在著某些不同于一般經濟或民事關系的特殊的權利義務。僅靠通用性法律的一般原則和規定，不足以調整這些特殊的權利義務。這樣，調整旅游社會關系的專門法律法規也不斷出臺。所以，目前我國有兩類法律和法規調整旅游社會關系。

一類是通用的法律法規，如《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國中外合資經營企業法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等等。盡管這些法律從立法意圖上不是專門針對旅游社會關系制定的，但事實上它所提供的法律原則和規定也適用于旅游事業。

另一類是專門調整旅游關系的法律、法規。旅游業在我國是一個新興的產業部門，旅游專門立法工作起步較晚。1985年5月11日，國務院頒布了《旅行社管理暫行條例》，這是我國第一個關于旅游業管理方面的法規。該《條例》施行后，相繼有幾十個專門法規問世。這些法規在實踐中也在不斷地修改和完善。目前我國已經制定的旅游法律、法規主要有：《旅行社管理條理》、《導游人員管理條理》《風景名勝區管理暫行條例》、《旅行社質量保證金暫行規定》、《旅館業治安管理辦法》、《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星 級的規定》、《旅游投訴暫行規定》、《娛樂場所管理條例》、《旅游安全管理暫行辦法》等。

5. 酒類門店管理規章制度

1）在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務。

（2）按照工作程序和標準做好各項工作，如換臺布、擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等。

（3）每日按時憑單到倉庫領取日用品(可由領班負責或接受領班交待)。

（4）了解每日供應菜式及酒水以便介紹給客人。

（5）為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐。

（6）注意客人所點的菜品。盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題。若自己不能解決的可及時反映請示領班。

（7）盡量避免用具破損，輕拿輕放，使自己工作盡責。

（8）負責好餐后各項收尾工作，清潔好當值衛生，交接好。

6. 旅游經營制度

辦理資質：

一、 辦理程序

房政科受理審核→房管局長審批→房產局頒證

二、 提交證件

一、 房地產中介服務企業資質申報（年檢）表

二、 營業執照或企業名稱核準通知書

三、 機構章程和企業管理規章制度

四、 固定經營場所證明（法人房產證或租憑證；三級資質條件：經營性用房面積50平方米以上）

五、 驗資報告（三級資質條件：注冊資金20萬元，全部由房地產經紀人出資）

六、 執（從）業人員（三級條件：房地產經紀人3名，一般經紀人2名）：

1、身份證明

2、資格證書

3、人事代理合同（屬地管理，同企業注冊所在地人才交流中心簽訂）

4、勞動合同（備案時提交。屬地管理，由企業注冊所在地勞動局鑒

7. 旅游產品管理制度

旅游過程中旅游公司的職責：

第一，確保旅游服務的安全。旅游服務的安全，取決于組團旅行社對相關服務的采購是否規范、旅行社開發設計的旅游線路是否安全。

第二、認真履行告知義務。

只要旅行社不履行告知義務，或者履行告知義務不完全，造成游客人身或者財產的損害，旅行社都要承擔相應的法律責任。

第三、采取有效的預防和處臵措施。預防措施包括旅行社的應急預案、導游(領隊)防范措施。

旅行社應制作切實可行的應急預案，針對可能發生的旅游安全事故，做好嚴密的部署，從制度上保障預防和處臵旅游安全事故的科學性、實用性和及時性。

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