客人進旅行社我怎么問好 客人進旅行社我怎么問好客戶

導讀：客人進旅行社我怎么問好 客人進旅行社我怎么問好客戶 1. 客人進旅行社我怎么問好客戶 2. 旅行社如何吸引新客戶 3. 客人進旅行社我怎么問好客戶呢 4. 旅行社客戶關系 5. 旅行社回訪客戶怎么說 6. 旅行社怎么收客 7. 旅行社來客人怎么接待 8. 客人進旅行社我怎么問好客戶要錢 9. 旅行社怎么找客戶 10. 客戶出去旅游了怎么問候 11. 客人進旅行社我怎么問好客戶問題

1. 客人進旅行社我怎么問好客戶

開場白的技巧實際上包括兩個方面:一是第一次與游客接觸時的一般開場白，二是在講解每一個具體景點時的導游辭的開場白。

(一)一般開場白

一般開場白常常是在第一次接待游客時開始的，而這種開場白也叫歡迎詞。歡迎詞的主要內容應該包括向游客問好，代表旅行社向游客表示歡迎，向客人介紹司機和車牌號，自我介紹，簡要介紹當地氣候等情況，下榻飯店概況，游覽活動安排，必要的衛生、飲食、安全、購物等注意事項以及其他必要的內容等等。

(二)導游詞開場白

導游詞開場白從結構的角度劃分，可以分為完整式和簡略式兩類:完整式開場白大致包括問候、寒暄、自我介紹、歡迎、良好祝愿、明確游覽目的等內容;簡略式開場白至少要有問候、明確游覽目的兩項。從游覽過程的角度劃分，有預設開場白和現場開場白兩種。從表達的角度劃分，有敘述

有一句廣告詞說：心隨我動，溝通無限，那我與在座各位朋友的溝通就從我的自我介紹開始，我是來自春天旅行社的導游，我姓x，大家可以習慣的叫我x導或者是小x，小x我是地地道道的xx人，具有xx人的主要性格，所以說在這三天的行程中如果您有什么問題和要求的話就盡管的提出來不要客氣，只要你的要求是在合理而可能的情況下，我一定會盡我自己最大的努力為你解決。那同我一起為大家服務的還有司機x師傅，那我與x師傅可以說是旅游界中的最佳組合，也可以說是黃金榙檔，不客氣的說我們是強強聯手，所以說在座的各位你這次旅行交給我們，不僅可以放心，還有舒心、開心。

2. 旅行社如何吸引新客戶

一、開發更多的旅游產品，讓游客有最好旅游路線選擇，垍頭條萊

二、加大銷售力量，跟當地的企業搭建戰略合作

三、增加銷售方法頭條萊垍

四、加強電子商務的拓展，線上線下結合推廣

五、增加旅游資源

六、發展增加同業合作伙伴

七、增加企業知名度，做口碑

八、輸入新鮮創新技術，讓游客有更好的消費體驗

3. 客人進旅行社我怎么問好客戶呢

旅行社是為游客制定旅游計劃，安排好導游負責游客的吃穿住行。

要切身知道游客的需求，根據他們吃穿住行的標準，以及想去的地方，還好問好他們自己的特殊需求，然后推薦他們路線，等確定好后，還要告知他們旅行當中的注意事項，目的地的風俗習慣。

不能一味的推低價團，購物團，品質才是硬道理。

4. 旅行社客戶關系

一般旅行社，尤其是傳統型的旅行社，崗位細分沒有大公司那么細，產品經理實際就是一個人要全線負責一個產品或者多個產品，有些還要負責產品銷量。所以，產品經理跟OP崗位一樣，其實也是一個多面手。

如果產品是一個娃，意味著你得把他造出來，還得養大，養好。

前提：了解目標產品的市場現狀，銷售渠道、容量、同行報價、利潤空間、資源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外還需要了解機票切位、簽證；最好還要會英語，一般公司是沒有專門的采購部門的，需要直接對接國外的合作商。

中期：調動資源做出產品（行程 、定價、產品定位），確定推廣渠道。

后期：拓展渠道營銷、負責跟蹤產品客戶、即時修正和調整產品本身及營銷渠道（價格、產品組成資源部分、投放渠道等）。

一個好的旅游產品經理，除了要能對市場熟悉能夠做出一個合格的產品外，還要對產品所融入的資源部分有足夠的掌握度，當然，更要對產品 銷售渠道和銷量負責。這一點，和互聯網的PM（產品經理）有點類似：做出產品+營銷產品+維護產品，三者密不可分。

現在旅游行業的產品經理，一般是專線供應商在負責，他們專注了幾條產品線路，更為專業。絕大部分的旅行社，都只充當了營銷產品渠道這個角色。

5. 旅行社回訪客戶怎么說

旅行社的業務員，分成很多種類，有的專營大客戶的，有的專營直客業務的，有的專營同業業務的，一些大社分的更細。旅行社的業務員的主要工作就是：利用自己的專業知識，幫助客戶更好的篩選適合客戶自身實際需求的旅游產品，并且輔助游客辦理相關手續并回訪跟蹤游客體驗的一種銷售工作。旅行社約見客戶技巧：

1、接觸客戶前要熟悉客戶的基本信息、一些關鍵信息、客戶的基本旅游需求，找到切入話題的一些機會。

2、要對行業知識，旅游產品和線路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰百勝。并事先和客戶進行預約，提高拜訪的成功率和效果。在這個環節，旅游業務經理最好有些悟性。

3、旅游業務員預約客戶主要有三種方式：電話預約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會面；克服對方各種推辭。信件預約法。通過第三方預約。頭條萊垍

4、客戶接觸。注意第一印象很重要，開場白也很重要，不要扯出很多無關的話題。旅游業務員可以先雙手遞上名片，說明來意，向客戶介紹自己。接下來就可以簡單介紹公司及線路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點是什么；商談的要點及優先順序應該事先確定；商談之前應事先擬出客戶可能提出的問題，并做充分的研討應對技巧；商談進行時應隨時注意客戶的反應，了解客戶的重點；判斷簽約時機。

6. 旅行社怎么收客

無論做什么。一定要敬業。頭條萊垍

主團計調：熟悉當地旅游同業收客線路及報價。

地接計調：

1房：熟悉當地各家星級賓館的房價。條萊垍頭

2餐：熟悉當地餐廳菜品質量、價格、環境及接待能力。

3車：熟悉當地旅游車隊的情況。垍頭條萊

4景點：隨時掌握當地景區門票價格。

5導游：熟悉所用導游講解的情況及待人接物的能力。條萊垍頭

握6：及時掌握當地航班和鐵路信息。還有。。。。。。。

7. 旅行社來客人怎么接待

散客旅游團隊是包價旅游團隊中最難接待的團隊之一，容易出現矛盾多、問題多、意見多、事故多和滿意者少的“四多一少”現象，對導游人員的業務水平提出了更高的要求。頭條萊垍

導游員應熟知散客旅游團隊特點，掌握散客旅游團隊服務原則，靈活運用散客旅游團隊服務技巧，善于調動客人的團隊意識，化解矛盾，創造和諧，最終提高旅游團隊的滿意度。

8. 客人進旅行社我怎么問好客戶要錢

　　導游詞開場白的技巧實際上包括兩個方面:一是第一次與游客接觸時的一般開場白，二是在講解每一個具體景點時的導游辭的開場白。 　　（一）一般開場白 　　一般開場白常常是在第一次接待游客時開始的，而這種開場白也叫歡迎詞。歡迎詞的主要內容應該包括向游客問好，代表旅行社向游客表示歡迎，向客人介紹司機和車牌號，自我介紹，簡要介紹當地氣候等情況，下榻飯店概況，游覽活動安排，必要的衛生、飲食、安全、購物等注意事項以及其他必要的內容等等。 　　（二）導游詞開場白 　　導游詞開場白從結構的角度劃分，可以分為完整式和簡略式兩類:完整式開場白大致包括問候、寒暄、自我介紹、歡迎? ??良好祝愿、明確游覽目的等內容;簡略式開場白至少要有問候、明確游覽目的兩項。從游覽過程的角度劃分，有預設開場白和現場開場白兩種。從表達的角度劃分，有敘述式開場白和抒情式開場白兩類。 　　導游詞開場白 　　請看案例： 　　①女士們、先生們:你們好!歡迎大家光臨天壇。（自我介紹之后）非常高興能有機會陪同各位一道欣賞領略這雄偉壯麗、莊嚴肅穆的古壇神韻。讓我們共覽這"人間天上"的風采，共度一段美好的時光。（徐志長《天壇導游辭》） 　　②女士們、先生們: 大家好!首先，我對各位的到來致以最誠摯的歡迎!各位在來長沙旅游之前，想必已經對湖南有所了解了吧?那么您認為中國現代史上最著名的人物是誰呢?對，毫無疑問是毛澤東同志!那么毛主席在長沙生活期間，最喜歡去的是什么地方呢?就是我們將要到的岳麓山愛晚亭了。好，現在咱們就一塊到毛主席"攜來百侶曾游"的地方去看看。 （趙湘軍《愛晚亭》） 　　③女士們、先生們:瓷器是我們日常生活的必需品。那么多姿多彩的瓷器是如何制造出來的呢?到了瓷都景德鎮，我們就不能不去探尋一番，所以，今天我就請各位去參觀古窯瓷廠，這個瓷廠為什么用"古窯"二字命名呢?等會兒到了我再做解釋。現在我利用路上的時間向各位介紹一點陶瓷知識。（余樂鴻《景德鎮古窯瓷廠導游辭》） 　　④各位游客:您們好!歡迎大家到湄洲島旅游。我們今天游覽的景點是湄洲島媽祖廟，導游的內容有:湄洲島概況→湄洲島媽祖廟朝覲活動盛況→祖廟山門→儀門→太子殿→寢殿→媽祖石像。預祝我們愉快地度過這美好的一天。（段海平《湄洲島媽祖廟》） 　　⑤各位朋友:來杭州之前，您一定聽說過"上有天堂，下有蘇杭"這句名言吧!其實把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖。千百年來，西湖風景展現了經久不衰的魅力，她的風姿倩影令多少人一見鐘情。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時還念念不忘西湖:"未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。"……朋友們，下面就隨我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。 （錢鈞《杭州西湖》） 　　⑥親愛的朋友:歡迎你們來到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無垠，古跡遍地，民族眾多，風俗奇異，有許多值得大家參觀游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個月的時間。今天我將帶大家去游覽新疆最著名的風景區天山明珠---天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想象一下在這個離海洋最遠的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清清碧水，這是何等的神奇、何等的美妙啊!這猶如給美麗動人的少女披上一層神秘的面紗。您覺得我的比喻貼切嗎?當我置身于離海洋最遠的地方，體會干旱地區的燥熱時，腦海中的那一潭碧水帶給了我無限的濕潤與涼意。我想象不出該用什么樣的語言來描述此刻的感覺。朋友們，您此時此刻是否已有了與我相同的感覺。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經插上翅膀飛到了天池，不用著急，今天我們就要揭開這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女嫵媚多情的眼睛（郭利民《鑲嵌在雪嶺松濤之中的璀璨明珠---天池》） 垍頭條萊

9. 旅行社怎么找客戶

介紹旅游線路的親和力主要從幾個方面入手！

第一、你的行為舉止，要讓客人感覺你是他的朋友，首先你就要把客人當成最好的朋友來對待；頭條萊垍

第二、談話的方式，要隨和隨心，不要太死板；

第三、介紹路線的方式，盡量以自己的親身體 驗作為講解的基礎；

第四、與客人的交流中了解客人感興趣的方向，然后多講述一些客人感興趣的東西！

做到幾點后，我相信客人會感覺你是一個很有親和力的人！垍頭條萊

10. 客戶出去旅游了怎么問候

就關她那邊怎么樣了，你累不累，需要注意身體。

旅游中玩得開心不，可不可以分享下你的快樂，等等。就是找一些能互動的話題，否則會尷尬的

11. 客人進旅行社我怎么問好客戶問題

導游考試面試的流程主要包括：考試方式、考試評分內容、考試程序、考試要求。考試方式在我國各省份有所區別，但歸納起來只有兩種：一種是室內模擬考試;另一種是實地模擬考試。無論哪種考試方式，正式考試時間一般都在20分鐘左右。

考試評分內容。根據導游人員應具備的基本能力和素質要求，面試的測試要素包括以下內容：語言表達，主要考察語言能力，對語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態語言的運用;儀表禮儀，主要考察儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等;景點講解，主要考察景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法及回答提問的正確性;導游規范，主要考察導游服務規范及工作程序的掌握和應用;應變能力，主要考察處理突發事件和特殊問題的能力。

考試程序。首先，考生在指定時間到考生簽到處簽到，并按照準考證號順序和當日考試安排，進入候考室(區)候考、抽簽，并交驗身份證、準考證;其次，到考室或上車實地進行考試，主要包括景點講解和導游知識運用考核(回答規范和應變問題)兩部分;最后，考試結束，考生取回準考證、身份證，退出考室或下車。

考試要求。第一、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點題目，不得離開考室區);第 二、

考試過程中，不能向評委詢問考題內容，也不得透露個人信息;第三、候考時禁止使用手機等通信設備，并禁止大聲喧嘩。

專家建議考試準備要充分

第一、心理準備。面對導游考試面試，很多考生都會感到緊張，甚至有的考試中全身發抖，頭腦中一片空白。這主要是考生沒有做好心理準備所致。心理準備指考生在考前進行適應性心理訓練，以達到考試時能夠輕松、自信的目的。比如：考生在考前可以抓住一些機會，請培訓教師或老導游當評委，現場模擬面試;也可以到一些實地考試的景點(區)內，面對陌生游客為其講解。

第二、時間準備。在考試時間分配上，由于筆試準備有規可循，所以大家會花較多的時間準備，面試則較為靈活，很多考生不知如何著手，只是在考前一個月左右的時候開始準備。這么短的時間，要熟悉所有景點，創作恰當的導游詞，回答可能遇到的各種問題確實有些難度，對非旅游專業的考生來說就顯得更難。以至于不少考生采取押寶的方式，只準備面試講解景點中的一個或幾個，抽簽決定講解景點時，遇到準備不充分的就干脆放棄。考生在考前一定要合理準備時間，由于筆試內容和面試內容有較多重合，且筆試內容相對較多，因此建議筆試和面試穿插復習，在時間分配上以2∶1的比例為宜。

第三、形象準備。每年導游考試面試現場，我們都能見到這樣的場景：男生頭上打著發膠往后梳，身上西裝，腳下皮鞋;女生化濃妝，戴著項鏈、戒指、耳環，穿著很時髦。他們以為這就做好了形象準備，其實這是一個誤區。導游考試所說的形象準備區別于其他場合，主要應該包括兩個方面：一是外在形象的準備，包括儀容儀表等，考生要給評委準導游的感覺，發型簡單，不涂? ?抹粉，服裝舒適、干凈， 搭配適宜;二是內在形象的準備，包括禮節、禮貌及微笑、眼神等，考生自始至終都應該面對評委保持微笑，并恰到好處地使用禮貌用語，如“您好、謝謝、再見、對不起、請”，眼睛不要盯著天花板、地面，更不可東張西望，注意眼神與評委交流，以示尊重。不論是外在形象準備還是內在形象準備，始終記住不能太過，要做到適度。

考試方法要掌握

第一、要有感情的投入。在每年的導游考試中，都有一些考生在考場上，像小學生背課文一樣一字不漏地背誦導游詞，這種方法不值得提倡，因為背誦是很難有感情投入。導游的過程，是人與人之間情感的交流過程，只有投入感情，才能夠生動、持久。考生可以從以下幾方面著手：首先，把自己的考試場景設想為今后工作地實地場景，把評委設想為游客，不要認為他們是專家;其次，面試時，大多數人都不太可能抽到自己熟悉的景點(區)，但建議考生景點講解時，把景點設想為自己的家鄉、自己喜愛的景點(區)，以主人翁的角度來講解;最后，不要把面試當成任務、負擔，而是要把它當作自我展示的一個機會。

第二、注重語言藝術的應用。語言是導游的生產工具，導游是靠語言工作的。導游語言包括有聲語言和無聲語言兩部分。考生的有聲語言要做到：一是語音準確，提高普通話水平，不要出現鬧笑話的情況。二是語調適中，以評委能聽清楚為標準，但也要有策略，做到抑頓挫，如講到革命烈士犧牲時，要聲音低沉，講到改革開放大好形勢時，要激揚。三是語速適中，過快的語速會傳達給評委壓迫感和緊張感，同時也可能會導致吐字不清，讓人聽不清楚;過慢則不僅在短時間內不能完成講解，而且還給人以內容不熟、語言組織能力不強的印象，一般導游語速控制在120-180字/每鐘以內。四是語言要做到口語化，突出趣味性，盡量減少使用“嗯、這個這個、啊”等口頭禪。無聲語言主要是指肢體語言，以手勢居多。考生要做到：手勢數量不宜過多，動作幅度不宜過大。

第三、導游詞要自己創作。大多考生復習時，習慣照著導游考試參考教材上的導游詞直接背，一方面他們認為這樣可以省不少時間，另一方面即使自己去寫也不可能超過教材。但是導游考試考察的是考生的講解能力，不僅要“講”好，而且還要“解”好，這種拿來主義的做法無法達到講解效果。因此，考生必須按照導游詞的創作要求，結合自己的講解習慣創作導游詞。這就要求考生對其講解的景觀既要熟知，又要有所取舍，精于提煉，做到結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢，絕對不能出現“硬傷”。考生只有在掌握豐富資料的基礎上，經過科學系統的加工整理，并不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導游詞。與導游詞創作類似，考生在回答規范或應變問題時，也要注意將書本上的參考答案加工整合，不能死記硬背，力爭用自己習慣的方式表達出來。

第四、應付突發情況。導游考試面試過程中會出現各種各樣的突發情況，考生要善于總結、靈活應對。比較常見的問題有以下四類：一是有些內容記不住或是記得不太清楚，這時考生可以臨場發揮，千萬不要在原地停留反復重復或支吾不語。如講到滕王閣景區時，考生本想從一樓講到七樓，但突然忘了一樓的內容，考生可以馬上換成從七樓講到一樓，在這個過程中可能會想起一樓的情況，即使最后還是想不起來，考生也可以以時間不足為由略去一樓不講;又如回答江西有多少人口，考生記不太清楚可以用一個概數“四千多萬”來回? ??。

二是有評委糾正考生的錯誤，無論評委所言正與否，或與考生的記憶有多大出入，都不要反

駁考官，也不要反問或質問考官，只要保持微笑，虛心接受就可以了。三是如果評委提出的

問題，考生沒有聽清楚，考生不能隨意回答，而應該禮貌地說，“評委老師，您可以再說一遍嗎?”

四是評委提出的問題不在考試大綱范圍內，考生可以根據自己的理解回答，千萬不要不懂裝懂，隨意回答。

外語類考生在對所考語種熟練掌握的基礎上，參照以上面試技巧，應該可以取得好成績。

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