在旅游景點要做到 - 打造令游客滿意的優秀景區應做到哪些方面

導讀：在旅游景點要做到 - 打造令游客滿意的優秀景區應做到哪些方面 1. 打造令游客滿意的優秀景區應做到哪些方面 2. 游客滿意度對景區的意義 3. 景區提高游客體驗性 4. 基于游客體驗對景區六大要素進行設計 5. 打造令游客滿意的優秀景區應做到哪些方面工作 6. 讓游客覺得美的旅游景區大多具備哪些要素 7. 如何提升旅游景區對游客的吸引力 8. 為了了解游客對景區的滿意度 9. 提高旅游景區的知名度 10. 旅游景區能夠傳播地區旅游形象,提高區域知名度

1. 打造令游客滿意的優秀景區應做到哪些方面

據了解，我國目前把旅游區（點）質量等級從高到低劃分為4級，依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點）。

4A級景區是依照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區質量等級評定委員會評定的。4個級別景區的劃分與評定依據景區（點）旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、通信、旅游購物、綜合管理、接待游客數、旅游資源與環境保護、旅游資源品位10個方面數據。

2. 游客滿意度對景區的意義

基礎設施的完善，是提升游客滿意度的“生命線”，欽南區把推進旅游基礎設施建設作為頭等大事來抓。自2016年欽南區被評為第二批國家全域旅游示范區創建單位以來，該區加強主要景區連接交通干線的旅游公路建設，確保景區沿線道路安全通暢。如今，城區交通便利，共有高速路出口7個，欽州東站、汽車總站、汽車南站等交通站點服務設施良好，從城區及中心鎮通往各主要景區均有二級以上公路到達，景點之間車程均在1小時之內，“一環六橫六縱七通道”的城區交通路網設施，讓欽南區旅游基礎設施進一步完善。

3. 景區提高游客體驗性

以人為本是旅游景區服務的核心，因此，旅游景區提升中服務的提升從旅游服務的標準化服務和個性化服務以及旅游服務人員三個方面進行。

（1）旅游標準化服務

根據《GB/T 26355-2010旅游景區服務指南》、《旅游景區服務基本標準》以及一些專家學者的相關研究成果，旅游景區需要在標準化服務工作方面進行不斷規范和提升。

（2）個性化旅游服務

為了贏得市場，提高游客旅游滿意度，必須從細節入手，以精細化的態度向游客提供個性化、人性化的旅游服務。個性化的旅游服務體現在各個方面，時時刻刻讓游客享受到景區的關懷。

（3）旅游服務人員

服務是由人提供的,服務人員的素質和表現直接決定了旅游服務的質量和游客滿意度。必須重視和加強旅游服務人員的培訓提升，主要從服務態度、服務儀表、服務時效、服務技巧四大方面進行提高。

旅游景區服務主要包括：景區外服務和景區內服務。旅游景區外服務主要是為了使游客能夠順利到達景區，而提供的一些旅游交通指示服務。旅游景區內服務涉及的內容比較多，這些服務內容相互聯系，相互支持，它們是景區未來提升的重點和關鍵。

4. 基于游客體驗對景區六大要素進行設計

清明上河園作為中國最大的仿宋文化主題公園，坐落于河南省開封市，于1998年10月份建成開業。是國家旅游景區和國家文化產業示范基地。清明上河園的六要素就是吃住行游購娛，滿足游客好吃的需求。提高景區美譽度的重要環節啊。但清明上河園小吃街商鋪規模普遍較小。

5. 打造令游客滿意的優秀景區應做到哪些方面工作

理解了啥叫運營，也大體知道了景區運營涉及的一些基本內容。那么，在景區實際操作中，咱們應該把握哪些方面或者哪些點?從而通過以點帶面統領景區運營全局呢?富瑞泰認為，不必面面俱到，以下六點也許是做好景區運營管理的關鍵點，大家應該重視：

1列計劃

“無計劃不運營”，計劃就是運營管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長期戰略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區運營在某個時間段需要做什么?做到啥程度?由 誰去做?景區大小事務都應該通過計劃去實施，沒有計劃，景區運營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區運營管理工作的前提。

2用好錢

景區從事運營管理的人員一定要清楚，資金是景區運營首先要考慮的環節。景區從基本建設到項目投資，從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時間實現資金回籠?如何在確保正常運營的情況下節約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區在各個發展階段都有充足的現金流，保證前期工程建設、后期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至于因資金鏈斷裂導致景區崩盤。

3懂產品

將資源轉化為產品和服務是景區運營管理工作的重點職能。因此，景區運營人員要明確你要賣什么?要賣給誰?要會對產品進行規劃和預測。要懂得根據市場狀況，采用超前的開發理念，圍繞旅游要素，針對市場開發包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區別開來去推向市場。

4管好人

人是一切管理的核心，景區所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結到對人的管理上，景區運營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計(包含管理體系、組織架構、職責分工、績效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業文化，企業文化反映企業的工作作風和氛圍，決定一個企業是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團隊工作作風影響很大;三要靠管理人員領導藝術，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設計、企業文化、領導藝術各自在管理中所占的比重，每個企業、不同階段也不盡相同，成熟的景區，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區、初建的景區，也許高層管理人員的領導藝術會在運營管理中所起作用較大;在大景區、比較規范的景區，也許頂層設計和企業文化才是做好景區運營管理的根本。

5做對事

景區從來不是一個封閉的單位，在運營過程中會和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發生各種各樣的聯系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區運營管理人員要以冷靜客觀的態度，認真分析這些內外部相關群體的訴求，找準問題的癥結，采取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營中出現的各種矛盾，站在客觀的立場上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區經營管理理順方方面面的關系。

6保安全

安全是景區運營管理必須考慮的問題，許多企業打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導致游客人身或財產受到損失，給景區帶來的負面影響極大。一方面會因賠償問題使景區遭受嚴重的經濟損失，使一年甚至多年的經營成果毀于一旦;一方面會因安全事故導致A級景區被摘牌，甚至停業整頓;一方面會給社會造成很差的口碑，導致客流下滑明顯，經營日趨慘淡。故安全是景區運營的基石，沒有安全就無法運營，誰說不是呢?

6. 讓游客覺得美的旅游景區大多具備哪些要素

包括形態，色彩，聲音，動態等．如神女峰，楓葉，泉水叮咚，流云．

7. 如何提升旅游景區對游客的吸引力

1、旅游資源

自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業? ?發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

2、旅游資源單體

可作為獨立觀賞或利用的旅游資源基本類型的單獨個體，包括"獨立型旅游資源單體"和由同一類型的獨立單體結合在一起的"集合型旅游資源單體"。

3、旅游資源開發

為發揮、提升旅游資源對游客的吸引力，使得潛在的旅游資源優勢轉化成現實的經濟效益，并使旅游活動得以實現的技術經濟行為。

4、旅游資源地域分異規律

指旅游資源，包括自然旅游資源和人文旅游資源，在地表沿一定方向分異或分布的規律性現象，它表明旅游資源的空間分布差異性。

5、非逆性原理

無論是自然旅游資源還是人文旅游資源，其形成過程是不可逆轉的，一旦遭到破壞，就難以修復到原來的狀態。

6、星月定律

在一定區域，旅游吸引力的大小主要由最具體色、觀賞游憩價值或歷史文化、科學藝術價值最大的旅游資源決定，這一規律被稱為最高因子限定律或星月定律。

7、林德曼定律

能量沿營養級移動時，逐級遞減，后一營養級只能是前一營養級能量的1/10左右，該定律即為“十分之一定律”或“林德曼定律”。

8、旅游資源評價

從合理開發利用和保護旅游資源及取得最大社會效益的角度出發，運用某種方法，在旅游資源調查的基礎上，對一定區域的具有一定旅游資源價值特征、環境氣氛及開發利用基礎的社會經濟條件進行深入剖析和研究的過程和結論。

9、舞臺化

以旅游為舞臺，在經濟等關系的作用下，旅游主題成員間充分交流，從而賦予旅游地以“故事”，使得成員以旅游地為道具和載體，獲取經濟關系以外的收獲。

10、文化的物化

是將客源市場對旅游目的地的認識中尚未有具體形態表示物的部分以物質的形式在旅游地表現出來。

11、旅游資源承載力

在保證旅游環境系統的一定生態功能和民族歷史文化不至于消失的前提下，通過科學的配置措施，所能支持的旅游業規模及接納游客人口限度。

12、直接市場法

可以直接運用市場價格對可以觀察和度量的旅游資源價值變動進行測量的一種方法。

13、替代性市場法

當所研究的旅游資源本身沒有市場價格來直接衡量時，可以尋找替代物的市場價格來衡量。

14、假象市場法

在替代性市場難以找到的情況下，以人為創造假想的市場來衡量旅游資源的價值，這種方法稱為假象市場法。

15、初始原風景

是對人們成年之前所居住環境的總體概括，它影響著旅游者選擇旅游地的取向。

16、旅游資源的三個特點。

1)包括自然界形成的，也包括社會創造的，其存在是客觀的；

2)與旅游者直接相聯系的，能激起旅游者的旅游動機，是旅游者旅游活動的對象物，能滿足旅游者的特定需要；

3)與旅游業直接相聯系，能為旅游業所開發利用，并產生一定的效益。

17、簡述《旅游資源分類、調查與評價》GB/T 18972－2003中的旅游資源的主類。

可以分為地文景觀、水域風光、生物景觀、天象與氣候景觀、遺址遺跡、建筑與設施、旅游商品、人文活動等八大主類。

18、旅游資源分類的原則

1)同質性與差異性原則；

2)對應性原則；

3)第次性原則。

19、旅游資源分類的步驟

1)在大量收集各種旅游資源資料的基礎上，確定旅游資源分類的目的和要求；

2)通過比較分析，初步建立分類系統，把各類旅游資源歸入不同類型；

3)通過補充、調整，完善分類系統；

4)在完成前述工作的基礎? ??，寫出分類說明。

20、人文旅游資源的景觀特性

1)突出的人造性

2)顯著的時代性

3)豐富的文化性

21、中國古代建筑的基本特征

1)木構架為主的框架式結構；

2)優美柔和的輪廓造型；

3)整齊而靈活的庭院式平面布局；

4)豐富絢麗的建筑裝飾；

5)天人合一的環境藝術。

22、簡述園林景觀的構景原則和造景手法

構景原則有：

1)貴在自然

2)重在曲折

3)精在特色

造景手法有：

借景、框景、抑景、對景、漏景

23、人文活動類旅游資源的主要特點

1)非物質性；

2)民族文化性；

3)地域性；

4)多樣性；

5)體驗性。

24、旅游資源普查的意義

1)有利于掌握資源賦存現狀；

2)有利于明確資源開發方向；

3)有利于資源的科學保護；

4)有利于旅游產業可持續發展。

25、旅游資源普查的成果形式

1)旅游資源普查表格；

2)旅游資源普查報告；

3)旅游資源信息查詢系統；

4)相關圖件等。

26、旅游資源普查中的“十字”方針和“五定”原則分別是什么

“十字”方針指科學、客觀、準確、量化、簡潔；

“五定”原則指定位、定性、定量、定級、定影。

27、旅游資源評價的目的和原則

評價的目的：

1)明確旅游資源的質量；

2)確定旅游地的性質；

3)提供開發利用的科學依據；

4)反映旅游資源的演化發展情況。

評價的原則：

1)全面系統原則；

2)動態發展原則；

3)客觀實際原則；

4)綜合效益原則；

5)定性與定量相結合原則。

28、《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T 18972-2003）中旅游資源評價的內容包括哪些？

1)觀賞游憩使用價值；

2)珍稀奇特程度；

3)規模、豐度與幾率；

4)完整性；

5)知名度和影響力；

6)游憩期或使用范圍；

7)環境保護與環境安全。

29、簡述“三三六”評價法

即“三大價值”、“三大效益”、“六大條件”。

三大價值指歷史文化價值、藝術欣賞價值和科學研究價值；

三大效益指經濟效益、社會效益和環境效益；

六大條件指地理位置和交通條件、旅游資源的類型和地域組合條件、旅游資源的容量條件、客源市場條件、旅游開發投資條件和施工難易條件。

30、旅游資源分類的步驟

1)在大量收集各種旅游資源資料的基礎上，確定旅游資源分類的目的和要求；

2)通過比較分析，初步建立分類系統，把各類旅游資源歸入不同類型；

3)通過補充、調整，完善分類系統；

4)在完成前述工作的基礎上，寫出分類說明。

31、旅游商品的主要特點是什么，針對每一種特點，我們在旅游資源開發中應注意什么？

1)相對可移動性。一方面導致了美食旅游和購物旅游依然存在，另一方面導致全國各地美食和旅游紀念品日益趨同的現象。因此，從開發旅游商品的角度來看，應該有意識地限制旅游商品的移動，使其始終保持地域特色。

2)地域性。沒有地域性的商品不具有壟斷性且容易被市場所淘汰。因此在旅游商品開發過程中，一定要依托地區的自然歷史文化特征，開發壟斷性強、地域特色突出的旅游商品。

3)再造性。相關的旅游開發不是受到旅游資源本身容量的約束，而是受到旅游市場發展規模的限制。為此，作為比較成熟的旅游目的地，需要重視旅游商品的開發，提高購物、飲食在游客消費中的比重，為地方旅游收入增長開辟一條新的途徑。

32、試從旅游目的地的規模角度談談旅 游資源的開發模式

根據開發規模、開發對象功能，以及開發組織形式不同，對開發類型的劃分是不同的。從旅游目的地的規模來看可以分為跨區域開發、區域開發和小區域開發，甚至產品開發。

1)跨區域開發涉及空間范圍巨大，應在高位政府主導下以及不同地域政府的協作下進行。為避免出現重大失誤，必須進行規劃研究，并在開發過程中對規劃對調整。

2)區域開發是指市級開發。由于管理機構唯一，行政意志可以得到很好的體現，因此區域開發是政府指導并控制下的開發。根據旅游資源的等級、區位條件和區域經濟背景的組合，對區域旅游開發方向進行判定。

3)小區域開發是指村鎮級別的開發。確定開發方向，注重與周邊村鎮的差異性發展，提倡差異競爭。小區域開發所涉及的空間有限，對開發資金規模要求不高，當地可自主開發。開發的成功與否很大程度決定于開發者的意志和理念。

33、試述地質地貌類旅游資源的開發要點。

1）開展地學專業旅游

此類資源具有十分突出的科學意義，因此具有重要的科學教育功能。

2）開展觀光旅游

一要保持地質地貌原貌，盡可能避免人為的修飾和改動；

二要向游客提供各方便的配套服務，滿足游客的各種旅游需要；

三要注意對資源及環境的保護。

3）開展體育健身旅游

利用地表的地勢起伏，配以其他必要的自然要素，通過旅游者自身運動，達到體育健身的目的。

注意線路的選擇、設計，同時要盡可能消除各種危險因素，最大限度保證游客的人身安全。

4）開展療養和度假旅游

在一些地質地貌景觀奇特、優美，其他自然要素配合良好的地區，可建成療養院或度假區。

5）發揮地質地貌在風景區中的襯景作用

有些風景區雖然不是以地質和地貌風景為主，但它離不開地質地貌這個基礎，所以如何充分發揮地質地貌的襯景作用是旅游資源開發中的一個重要技巧。

34、試述遺址遺跡類旅游資源的開發要點

1）分析遺址遺跡的全貌和內涵，選擇開發的具體對象

要以考古發掘及其科研成果為依據，分析遺址遺跡的全貌和內涵。

就某一地區而言，應從宏觀上把握遺址遺跡的分布狀況、類型、特征、蘊藏量及相應的聯系與區別；從微觀上選擇重點遺址，弄清其時代、類型、文化屬性、文物藏量和歷史科學價值，為選擇具體開發對象提供依據。

2）確定開發目標，因地制宜進行開發

a對自成系列的遺址群的開發：在遺址群所在地建立綜合性的游覽區。

b對范圍小、獨立存在的遺址的開發：可建立專題博物館。還有些價值重大、特點突出，但尚不具備單獨開發條件的獨立遺址，則以保護為主，對其價值與范圍樹立標牌，作為參觀點納入該地的旅游產品中。

c對廣泛分布的同類遺址的開發：開辟為旅游線路，開發特色旅游產品。如三國旅游線路

d對歷史文化名城內的古遺址的開發，應納入名城總體建設規劃之中。歷史文化名城的開發有再現型和展示型兩種

e對革命軍事遺址的開發：以國內旅游者為重點，以向人民群眾尤其是青少年進行革命傳統教育和愛國教育為中心任務，貫徹寓教于游、寓教于樂的方針，根據具體對象因物而異，采取不同方式進行開發。

3）遺址遺跡的開發應該融入游客的體驗

如北京順義區焦莊戶地道戰遺址將實施新保護規劃方案，建成以展示地道戰革命歷史文化為主題，綜合參觀、體驗活動、休閑旅游為一體的國家級愛國主義教育綜合活動區。游客們在這里可以看展覽，了? ?地道戰的歷史；鉆地道，參觀抗戰民居，吃抗戰飯，看抗戰電影，甚至可以親自打一場“地道戰”，真實體驗抗戰時期的戰斗生活。

8. 為了了解游客對景區的滿意度

1、開發獨具特色的壽文化旅游產品，打造精品線路，提升景區吸引力。

2、靈活運用旅游交易會、電視電臺、車體廣告、車載電視、主流報刊、戶外廣告牌、彩頁畫冊、微信網絡平臺等方式進行景區宣傳，有效覆蓋游客群體。

3、完善旅行社合作管理辦法，進一步充實重點客源市場營銷政策和旅行社獎勵政策，促進旅行社輸送游客量大幅提升。實施滿意度調查制度，為服務工作水平提高提供靶向性依據。

9. 提高旅游景區的知名度

旅游景區不同于一般的旅游產品，具有不可移動、產品質量不可預知、產品易受大環境影響等特點。

宣傳營銷是提高景區知名度、激發人們出游愿望的一種行之有效的手段。

景區應大力開發“注意力經濟”，創立品牌營銷理念，創新營銷機制，實施“整合營銷”，注重景區宣傳營銷的針對性和獨特性。

10. 旅游景區能夠傳播地區旅游形象,提高區域知名度

首先了解山西這個城市。一方面說，古代祖先筑城興市除了發展城市的政權職能外，客觀上對城鄉人民發展商品交換，

保護城內工商業起到了一定的作用，促使了城市人口群落的形成和發展，促進了生產力在城市的集聚和社會分工的發展。

這不僅為城市的經濟發展創造了有利條件，而且也為城市文化的發展創造了有利的條件，使城市逐步成為政治中心、

經濟中心和文化中心，成為先進生產力和文化的搖籃和載體。

人文歷史文化古跡，山西是美麗的城市所以才回去開發旅游資源因為有它的優勢，這里應該有當地的傳說或故事吧 用這點都可以吸引人群。

以此成為令人想往的地方。人類的智慧、文化和歷史就在城市打下了一連串的印記，并隨著時光的流逝，

遺留至今，成為人類歷史發展的寶貴遺產。這不僅具有考古的文物價值，而且，成為我們追尋祖先足跡的

極珍貴的人文旅游資源。因此，從這個意義上說，開發旅游資源，是城市的孿生兄弟。

合理地開發利用城市旅游資源，保護城市的生態環境等各個方面，更有極其重要的意義。

山西旅游資源區域開發初探

山西旅游資源區域開發初探(引用)

一、山西旅游資源特點

（一） 自然旅游資源基礎雄厚，但空間組合性較差。

山西自然風光秀麗，主要以名山、瀑布、泉水，野生動物資源等自然景觀為主體構架，充分體現我國北方“粗獷、雄厚”的風光特色 。已開發的名山有五谷山、恒山、蘆芽山、靈空山、綿山、歷山、老頂山、靈帝山、卦山、天龍山、五老峰等。另外還有大同火山群，集中了第三紀和第四紀的火山近30余座火山，保存完整，是進行科學考察的理想場所。天然水景資源以規模壯觀的大河、流泉、飛瀑最為突出，著名的有黃河、汾河、桑干河，壺口、娘子關瀑布及湯頭溫泉，奇村、頓村溫泉，夏縣溫泉等，位于運城盆地的運城鹽地，不僅蘊藏有豐富的礦產資源，而且是黃土高原上難得的湖泊旅游勝地。另外，山西境內還有國家級自然保護區——歷山自然保護區和龐泉溝自然保護區，有省級自然保護區——蟒河自然保護區和蘆芽山自然保護區，這些自然保護區既可作為生態系統研究基地和豐富多彩的生物物種博物館，又可作為一項不可多得的未經人工雕琢的自然旅游資源。

但是，從空間分布來看，山西眾多的自然、人文旅游資源中有近三分之 二位于遠離城鎮，資源之間組合性差，很少有比較集中的景點群出現，加之交通不便、山區經濟比較落后，從而使旅游景點吸引力降低，生命周期得不到延長，不僅給資源開發增加難度，而且也不利于旅游業的持續發展，形成了目前雖然旅游資源豐富，卻很多是“養在閨中人未識”的局面。

（二）人文旅游資源以文物古跡宗教建筑為主，在全國占有重要地位，資源上相似性大，吸引力相對較弱。

山西省是名副其實的“文物大省”，全國保存完好的地面古建筑屬唐宋以前的，山西省就占70%以上，具有珍貴價值的國家級重點文物保護單位35處，國家保護級文物名列全國第3位。省級重點保護古跡300余處，縣級保護的歷史文物達2000余處，因而有“中國地上歷史博物館”之稱，大部分文物古跡，壁畫建筑都具有濃厚的宗教色彩。

山西還是抗日戰爭和解放戰爭時期的革命者區。目前，有國家級及省級保護的革命紀念地16處，大部分已開發瞻仰、憑吊和緬懷先烈的重要場所，構成山西省一項特殊的旅游資源。

一個地方的民俗風情是不斷發展的傳承文化，也是不可多得的旅游資源。山西有許多民俗風情獨具特色，如寒食節、添倉節、油糕節等民間節日；剪紙、面塑、皮影戲，身歌劇、民歌、地方戲曲、社火、燈展、廟會及豐富的地方特產，匯聚為山西民俗風情的海洋，目前，全省已建成了村、喬家大院、河邊村等三處民俗博物館，分別反映了全省南、中、北三個地區不同的民俗特色。

從總體評價，山西省人文旅游資源的吸引力在全國范圍內的競爭力是相對較弱的，主要原因是：（1）山西缺乏象北京故宮、長城和西安秦傭那樣資源壟斷性高，在國際上享有極高聲譽的古跡名勝。（2）全省人文旅游資源相似性大，宗教特色顯著。全省僅寺廟、殿堂、道觀就有3000處之多，這種狀況不利于旅游活動層次的提高。（3）人文旅游資源豐富但分布相對分散，一定程度上削弱了資源的吸引力。

（三）自然旅游資源與人文旅游資源配合較好。

由于自然條件的特色和歷史的原因，山西的自然旅游資源常常成為人文旅游資源的背景，兩者在特定的環境中，緊密結合成統一的整體，使旅游地形成一種綜合的組合形式，游客可以通過一景、一地的旅行和游覽，既飽覽了大自然的美妙風景，同時又能達到考察研究、論古探奇、了解中華民族優秀傳統文化的目的。壺口瀑布、北武當山和五老峰中，除壹口瀑布外，其余四個皆是在優美的自然風景中點綴有宗教建筑、文物古跡和人文景觀，這在很大程度上提高了旅游資源的價值和旅游活動的效益，豐富了旅游項目的內涵，是山西旅游資源開發非常有利的一面。

二、 山西旅游客源市場分析

（一） 從國際、國內旅游發展看山西旅游客源市場

進入90年代以來，國際旅游市場呈現出觀光型向度假、休閑及康體等專項旅游轉變的趨勢。這種趨勢對我國旅游業發展提出了挑戰，對山西的國際旅游業更為不利。山西旅游資源以自然風光和文物古跡等觀光旅游資源為主，而為滿足各種特殊旅游活動如度假、休閑、娛樂、購物、尋奇、探險等專門層次需要的旅游資源較為缺乏，因而跟不上國際旅游需求的變化趨勢。雖然近年來為了改變這種不利局面，有關部門著手開發了幾個旅游度假區，但是從國際旅游度假區的建設需求和應具備的區位條件來看，山西在短期內不可能建成有國際意義的旅游度假區 。

改革開放以來，我國國內旅游蓬勃發展，外出觀光旅游已成為居民消費熱點之一，對于居民收入較高的沿? ?地區和大中城市的居民更是如此。1996年，國內旅游區人數已達6.4億人次，旅游業總產值達1600億元，而且國內旅游業已超出國際旅游業產值。據國家旅游局預測，到2000年，國內旅游人數將達到9.5－10.3億人次。這一龐大的市場需求將成為山西旅游發展的有力拉動力。一方面，山西有著緊靠東部沿海地區的優越區位，“近水樓臺可以先得月”；另一方面，我國國內旅游業處于以觀光型為主的發展初期，也就是說，現階段居民出行旅游的目的地一般為優美的自然風景區和文物古跡旅游地，這對自然和人文旅游資源融合一體為資源特色的山西旅游業發展而言，無疑是一種機遇。

（二）從旅游客源市場看山西旅游業的地位

首先，山西國際旅游在全國處于落后位置。自改革開放以來，山西省國際旅游人數（包括外國人、華僑、臺灣同胞、香港同胞）總的來說呈遞增趨勢（表1）。從1980年到1996年16年間，全省共接待海外游客70.66萬人次，年平均增長率為12％，旅游外匯收入年增長率為20.4％，旅游業作為一項創匯產業在全省的外貿體系中已占有越來越重要的地位。但是，從全國國際旅游發展狀況來看，山西國際旅游業處于比較落后的位置。在全國30個省、直轄市（不含重慶）、自治區（除臺灣）中，從1986年到1996年，山西省國際旅游人數及旅游創匯比一直在第24－28位間徘徊，即使是在較大增長的1996年，亦僅位次第26位，僅多于寧夏、青海、西藏、江西等省。其次，國際游客入境平均停留時數短，消費水平較低。1988年國際游客在晉停留天數為每人次1.43天，人均購物消費26元（人民幣外匯券）。1996年增加到2.8天，但人均日消費仍低于同周邊的河南、陜西等省。旅游商品銷售額低，是影響山西省旅游外匯收入低的一個重要因素。

其次，山西國內旅游的市場前景看好。相對于國際旅游市場來說，山西國內旅游市場比較活躍，而且一直呈穩定增長趨勢（表2）。1985年國內旅游人數不足400萬人次，1996年增加到1318萬人次，回籠貨幣相當于1985年的20多倍，年均增長率分別為12％和30％，而且國內旅游人數及回籠貨幣數額超過新疆、江西、吉林等省，與福建、黑龍江等省接近，這說明相對于國際旅游業來說，山西國內旅游業在全國還是具有一定地位的。

三、山西旅游資源區域開發及問題

（一）山西旅游資源區域開發條件

從山西旅游資源吸引范圍分析，由于山西旅游資源屬于國際吸引向性的國際級和國家級資源較少，目前只有五臺山、壹口瀑布、大同云崗石崖、解州關帝廟、恒山、應縣木塔等景區具有一定的吸引能力，而這些資源中又缺乏象北京故宮、長城、西安泰傭、廣西桂林等具有國際知名度的景點。一些潛力大的旅游資源仍處于待開發狀態，短期內也難以吸引大量的國際游客。相對來說，山西旅游資源中具有國內和省內吸引向性的旅游點服務，尤其是晉祠－天龍山風景區、五老峰風景區、歷山自然保護區、黃崖洞風景區、管涔山風景區、靈寶山風景區等很多自然和人文景觀組合較好的景點，雖然目前還難以吸引大量的國際游客，但卻能引起國內及省內大中城市旅游者的興趣，發展國內旅游潛力很大。

從旅游區位條件來看，山西省地處中部地帶，位于京津、西安、中原（洛陽、鄭州、開封）三大旅游熱點之間，這對山西旅游開發即是優勢也是劣勢。首先，由于缺乏便捷的國際交通口岸，加之距主要客源國較遠，從入境海外游客的旅游空間行為看成為劣勢。1995年海外旅游者抽樣調查的資料表明，在來華旅游者中，只游覽1－3座城市的旅游者占 74.2％。就華北地區，京津、西安及中原地區是國際旅游的熱點，1996年這幾個地區的海外旅游人數為北京218萬人次，陜西51.04萬人次，河南24.2萬人次，而山西只有9.6 萬人次。由于缺乏與這三大旅游區競爭的高壟斷性旅游資源，山西只能定位在上述旅游區的分流區層次上，而分流區的市場是較小且不穩定的。這種狀況在今后一段時期內估計不會有較大轉變。另一方面，旅游與經濟發展是相輔相成的，發達的國際旅游離不開發達的經濟水平及外向性經濟的推動。而山西落后的經濟發展水平，薄弱的基礎設施和交通條件，單一畸重的產業結構，以及山西“煤炭大省”對旅游資源的形象及游客心理的影響，也成為山西發展國際旅游業的限制因素。

其次，對于國內旅游客源來說，由于國內旅游的主體是大中城市居民，山西周圍有京津、西安、鄭州、石家莊、濟南等大城市及城市化進程較快的山東和河南省，有可觀的市場潛力。隨著太舊高速公路的開通，風陵渡，太陽渡黃河公路大橋的建筑及侯西、侯月鐵路線的正式通車，山西與京津、冀、陜、豫的交通狀況有了顯著改善。目前，太原到原平的高速公路已開工建設，形成從京津冀到山西東部的旅游環形線路，京津冀地區的旅游者利用雙休日到山西旅游已成為可能。所以，著力開拓周邊地區客源市場，是山西近期內的主要目標。與南方旅游資源相比，山西旅游資源有著南方所不具備的雄深、粗獷的奇險的特色，而且眾多的山水風景名勝區、自然保護區都是消夏避署、回歸自然的好去處，這些都可作為山西開拓東南沿海地區和南方旅游市場的有利條件。

（二）旅游資源區域開發存在的問題

首先，地方旅游資源開發存在較大盲目性，旅游項目建設缺乏統一的指導和準則。近年來，地方政府和群眾集資開發的旅游項目逐漸增多，說明旅游業“投資少、見效快、效益多、風險小”的行業特點已引起地方政府及群眾的興趣。但是，由于缺乏對旅游市場需求特點的科學分析和了解，地方旅游資源開發和旅游項目建設存在著很大的盲目性，有些項目近距離重復，質量品位低，不適應市場需要。例如前一段時期在全國興起的“人造景觀熱”影響到山西各地，很多地方的人造景觀在內容、形式及制作上都顯得粗糙、混亂，經不起推敲，令游人觀一而三，游興索然無味。這樣的景點也許暫時能取得一些效益，但其內在的特性決定了其生命周期短，因而不會維持很久，造成資金資源的浪費。另外，由于很多人造景觀往往附著于原有的自然或人文旅游資源之中，破壞了原有資源的特色和形象。因此，山西旅游部門急需理順管理渠道，對全省各地的旅游資源開發進行統一規劃指導及全面的可行性研究，真正從長遠著眼，運用可持續發展及永續利用的觀點和系統的觀點進行旅游資源的區域開發。

其次，在旅游資源區域開發過程中，管理機制不順，缺乏整體協調，存在著多頭管理、各自為政的現象。在一個風景名勝旅游區內，可能有五個同等級別而又互不隸屬的管理機構，分別是風景管理局、文物局（治）、宗教局（處）、旅游局及當地政府。由于各自管理體制不一，投資重點和利益也不一樣，致使景區在投資、建設等方面不能配套協調。如壹口風景區是全國四十佳之一，瀑布屬于風景局管理，投入大量資金，而與之一體的“旱地行船”和清長城是文物局管理，認為只是一般文物，不作重點開發，所以使景區建設一直不能整體同步進行，影響景區價值的發揮。這種管理混亂、效益低下的局面嚴重困擾著山西旅游資源的 合理開發規劃。其次，各旅游區之間缺乏區域間的聯系和協調，造成了旅游區間的盲目競爭，同時也難以形成通暢的旅游線路，對旅游產品的開發極為不利。

四、 山西旅游資源區域開發對策

從上述分析中，我們可以看出，山西旅游區域開發仍處于開發的生成期階段。根據經驗，在這一階段中，旅游業的關鍵性舉措主要是要豐富風景點結構，加強景區建設。具體開發對策如下：

（一）按照擇優開發、保證重點的原則，采取不同的區域開發模式。

由于旅游資源區域開發的財力和物力有限，不可能采取“全面開花，面面俱到”。所以在制定旅游發展政策，選取項目投資時，應該首先在資源質量高，旅游基礎好的部分地區實行擇優發展戰略。山西每年可用旅游開發的資金約2000多萬元，應把這些不同渠道來的資金集中使用，重點扶持重點景區的建設，對其進行全面分析研究，整體規劃，統一布局。從全省旅游資源區域開發來看，目前已基本形成以大同、揚州、太原、臨汾 、運城為主體的八大旅游區格局，各旅游區資源豐度不同，開發程度也不同，應采取不同的旅游資源開發模式：

1、“單一腹地”開發模式

在經濟發展比較落后，旅游資源開發程度不高的地區，只能集中有限的財力和物力重點開發一、兩個場所值大，等級較多的旅游景點，把集中開發的幾個旅游地作為整個區域旅游發展的增長極，通過自身發展能力的增加和完善來帶動區域旅游資源的開發，形成單一旅游中心地——腹地體系的蛛網式結構。如呂梁旅游區處于經濟比較落后的呂梁山區，旅游業剛剛起步，今后應把國家級風景名勝區——北武當風景區作為重點投資開發項目，建設配套設施，改善交通條件，擴大其影響，還可與距其不遠的龐泉溝自然保護區進行聯合開發，以二者旅游規模的擴大來帶動 梁旅游區的旅游發展。

2、“等級序列”開發模式

太原、大同、忻州旅游區屬于旅游資源價值大，開發程度較高的旅游區，旅游業的發展已具有一定規模，形成了一個或幾個多級別的旅游中心地，而且這些中心旅游景區在區域內已具有較強的集散功能。對旅游區的功能、規模及發展方向起著制約作用。這些旅游區的資源開發應以中心旅游景區為依托，在不斷完善中心景區功能的基礎上，重點開發和建設潛力大的旅游資源作為次一級的增長極，逐步形成旅游中心——次級旅游中心——旅游腹地的通道網落式的空間結構，從而實現區域旅游的全面發展。如忻州旅游區中，五臺山風景區是忻州地區的一級旅游中心地，區內其它旅游景點雖也已得到不同程度的開發，但目前還未能達到象五臺山那樣的吸引規模。今后除繼續開發五臺山各個臺頂，開通改造臺懷鎮至五個臺頂的道路，配套完善各臺頂的服務設施等項目外，應加快開發管滲山——蘆芽山風景區及代縣古城（國家級歷史文化名城），加強它們同五臺山景區的聯系，形成以五臺山為中心的大旅游圈，推動忻州旅游區向更高層次邁進。

3、“多核一共生”開發模式

在擁有若干個特色各異，規模相似，功能互補的旅游中心地的旅游區內，應充分發揮各旅游中心景區的功能特色和資源優勢，形成多旅游中心——腹地網絡式的中心集合體，共同帶動區域旅游資源開發。如運城旅游區，區內存在著多個級別較高的旅游地：國家級重點文物保護單位——解州關帝廟、芮城永樂宮、國家級風景名勝區——五老峰風景名勝區、國家級自然保護區——歷（ 山）云（夢山）自然保護區。這些旅游景點都已具有一定的吸引能? ??；其次，近年來與河南省聯合開發的“黃河游”項目也顯示出了極大的潛力。因此，運城旅游區應繼續完善“黃河游”及“關公故里游”等項目，大力開發五老峰風景區，歷山自然保護區的觀光、避署、休養、科考旅游，修復永濟鸛雀樓及唐開元鐵牛館，舜都萍坂古城；加強各中心景區的聯合，開發環狀旅游線路，共同開拓國防國內旅游市場。

（二）選定目標市場，針對市場進行資源的開發及設施建設。

旅游資源開發和建設應以市場需求為前提，遵循一定的市場原則，從實際出發，選擇符合客觀實際的目標市場，有目的、有針對性地開展市場經營、所以，客源目標市場的正確定位是旅游資源開發成功的一個關鍵因素。對山西而言，發展國際旅游業相對于國內旅游業說，短期內還面臨著各方面的困難，旅游外匯收入的增加，往往需要付出比國內旅游收入更多的成本，因此，未來一段時期內，山西不應再把重點放在國際旅游上，而應從實際出發，把眼光移到國內旅游市場的開拓，以國內旅游為主體，著眼發展大眾化旅游，開創群眾喜聞樂見的各種旅游形式和項目，進一步加強對國內旅游者的宣傳促銷，為一般群眾旅游者提供方便的旅游條件，同時積極創造發展國際旅游條件，以國內旅游帶動國際旅游的穩步發展。根據山西省旅游資源狀況、旅游業基本運營態勢及國際、國內旅游市場發展趨勢分析，筆者認為，山西省旅游目標市場定位應該是：以國內旅游為主體，逐步培育進軍國際市場的配套條件，以國內旅游帶動國際旅游的發展。

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