酒店服務為什么是由有形服務和無形服務行為所

酒店服務的有形服務主要是指酒店的硬件水平，包括地理位置、建筑風格、裝飾布置、服務環境、餐飲出品等。有形服務是促進酒店營銷的原動力，只有擁有完整的、高檔次的有形要素，酒店才能在眾多的競爭對手中樹立起酒店的獨特形象，讓顧客有消費的欲望與信心，酒店的效益才能夠得到保障，酒店才能不停地發展。
酒店服務的無形服務主要是指酒店的軟件部分，包括服務態度、服務技能、服務效率、服務方式、服務細節等。無形服務在酒店提供的服務中占重要地位，提高無形服務質量，能有效提高賓客的滿意度。特別是無形的那部分商品是酒店產品區別于其他行業的一個重要特征，使顧客從心理和情感層面上得到最大的滿足，使之成為忠誠度極高的回頭客。
先進的有形服務還是酒店提供優質服務的基礎，也給無形服務提供巨大的支持，是無形服務的原動力。酒店的有形服務和無形服務二者相輔相成。任何一方出現問題都會導致酒店的經營失敗，酒店只有有形服務和無形服務有效地整合起來，才能樹立形象，提高效益，才能讓酒店服務達到完美配合，提高酒店的競爭力，樹立優質服務品牌，從而獲得市場、獲得顧客、獲得效益。

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