酒店服務人員主要記住自己服務過的哪些類型的

一般來說，酒店服務人員主要記住自 己服務過或者直接接觸過的四類客人的姓名：(1) 非常非常重要的客人（英文縮寫為vvip)。他們是國賓或 者本國的國家領導人；(2) 非常重要的客人（英文縮寫為VIP)。他們通常是一些重要 的外賓、政府的髙級官員和社會各界的知名人士；(3) 重要的客人（英文縮寫為IP)。他們一般包括與本酒店關 系密切的其他單位的負責人或者領導人，以及政界、商界、軍界、學術界和新聞界的負責人；(1) 特殊的客人（英文縮寫為SP)。他們包括經常來酒店的客 人、需要特別關照的客人或者曾經投訴過酒店的客人等。記住客人的姓名要注意兩個問題：一是千萬不要記錯了客人的 姓名，將客人的姓名張冠李戴，這樣反而會讓客人覺得更尷尬；二 是不要把客人的姓名念錯了，這樣也會讓客人覺得很難堪。如果你 實在無法確定對方姓名的正確讀法，那就變通一下稱呼方法，比如 只用姓來稱呼，用職位來稱呼等。

Hash:9579bdee45e702c7981950f052f0e487de5b436b