現在旅游業競爭激烈，加上移動互聯網的競爭，

我們旅行社就是傳統的旅行社，主要接待日本 、歐美等國家的外國客人來中國旅游。旅行社已經經營三十多年了，在當前強敵如云的市場競爭面前依然立于不敗之地，并且一步一步發展壯大。

公司得以發展壯大，也沒有什么竅門，歸納起來主要有以下幾個方面：

第一：誠信是基礎，不能做一錘子買賣。俗話說的好“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”。說出來大家可能不大相信：我們旅行社每年不怎么去國外外聯拉團。國外有合作多年的固定的大客戶，幾十年的合作已經建立了友好關系和良好互信，而友好關系和良好互信又是建立在客人評價良好的口碑基礎上的。這些大客戶又幫我們介紹其他旅行社的客戶，如此良性循環的結果，我們的客源是充足的。外國的大客戶把客人送過來了，我們嚴格按照計劃內的行程走，不胡亂額外增加行程，不收取客人的額外費用；有幾個購物店就進幾個，絕不允許多進一個；客人給五十元每人的餐標我們就安排普通的餐廳；客人給500元每人的餐標我們就安排大董烤鴨、阿一鮑魚等高檔餐廳；真誠的付出，我們換來的是客人的良好評價，高興而來，滿意而歸。

靠著良好的口碑和信譽，2015年5月23日我們接待了日本自民黨干事長二階俊博先生率領的三千人友好訪華團；去年11月，接待了日本東京都知事小池百合子率領的北京市政府考察團……

去年一位外地朋友參團來北京旅游，趁晚上時間去酒店和他見了一面。還沒有落座好朋友就開始抱怨起來，“這家旅行社安排的太差，回去后我要投訴它。吃的是八菜一湯不錯，但都是什么菜呀，人能吃嗎？這爛酒店是掛牌三星的沒錯，但五環外的，差點到河北了；還有導游，剛開始的前兩天服務熱情、態度和藹可親，可這兩天卻像變了一個人似的，愛搭不理的，只知道一個勁地帶客人進店……”“你交了多少團費來的？”朋友的話還沒有說完，我打斷了朋友的話。“400元呀，怎么啦？”看著朋友理直氣壯地回答，我噗嗤笑了，“怪不得安排的不好呢！400元是什么錢呀？剛好是你從老家到北京來回的臥鋪費，另外你在北京的吃、住、景點門票、大巴車費的錢來自哪里呢？不都是當地旅行社和導游墊付的嗎？你還嫌這不好那不好，有吃有喝有住的，沒有把你們扔在八達嶺的高速公路上就不錯了。你們這是賭團，靠客人大量購物旅行社和導游才能保本然后開始賺錢，而你們團中又有幾個人買東西了呢？怪不得導游不高興呢，虧錢她能高興得起來嘛？”！朋友聽我說完后好像恍然所悟，“你呀，是揣著明白裝糊涂，市場經濟一分錢一分貨，天下沒有免費的午餐”，順便我又追加了一句。“那行，明天我多買點東西，為首都人民做點貢獻”，朋友開起了玩笑。

第二：積極開發新產品，推陳出新是關鍵。很多旅行社的產品都是千篇一律，甚至有的旅行社一條線路走了好幾年都沒有改變過，這樣的線路就缺乏市場競爭力。我們旅行社是國內設計線路，然后交給國外客戶，他們在國外的報紙、電視等媒體上打廣告招收客人。新穎別致有吸引力的線路才更能招來客人。例如：春季時，我們旅行社推出“初春北京踏青之旅”，線路的重點放在北京植物園、玉淵潭公園等景色蔥綠的地方；夏季時，我們推出“北京消夏納涼之旅”，線路的重點放在北戴河和古北水鎮等的海邊或山里涼快的地方；秋天時，我們推出的是“北京深秋紅葉之旅”，線路的重點放在香山公園和金山嶺長城等紅葉濃厚的地方；冬天時，我們推出的是另有一番風味的“北京冬季長城踏雪之 旅”；一年四季隨季節變換而走不同的線路。另外，還有參觀考察各大部委或者公司的商務考察團；潘家口、黃崖關、大境門等十二長城在內的中國長城遠足游等等。

第三：導游是旅行社的支柱，提高導游技巧、豐富導游知識水平是是旅行社工作的重中之重。人們經常說“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”，可見導游的地位多么重要。導游直接面對的是客人，導游的一言一行、一舉一動都代表著旅行社，可以說導游就是旅行社的形象代言人，所以提高導游水平和技巧就顯得尤為重要。一個好的導游，即使在帶團中出現一些意外，但通過自己熱情周到的服務、詳細豐富的知識講解，可以感化到客人，人非草木孰能無過？即使有投訴的想法，最終也是大事化小、小事化了。去年，我公司的一個美國旅游團，在北京的一家餐廳吃火鍋。服務員把羊肉卷端上來的時候，一個羊肉卷從盤子里滾下來掉在了桌上，服務員想都沒想伸手抓起那個羊肉卷又重新放在了盤子里。一位客人當場嚷了起來，其他客人都認為這家餐廳不干凈，所有人一口都沒吃轉身離開餐廳回到了酒店。到了酒店后導游一間房一間房敲開客人的房門，問客人想吃什么可以再重新安排。客人都回答說累了，不吃了。雖然是夜里已經很晚了，導游還是從外面買來了二十幾份麥當勞套餐和五六種水果逐一送到客人的房間，并再次向客人解釋了中國風土人情和餐廳飲食文化，客人回國后不但絲毫沒提羊肉卷的事情反而通過美方旅行社發來了表揚信。（注：我公司規定：通過外方旅行社發過來的客人表揚信每次給予800元的獎勵）

每年冬天淡季時，新老導游聚在一起必須要參加一個星期的業務培訓，一起分享這一年中的成功與喜悅，一起分析這一年的錯誤與不足。大家在培訓中相互學習，分享經驗，取長補短。培訓結束后，也有一個考核機制，優勝者來年可以帶補助高的重點團。如此種種，大家不但豐富了知識，也提高了技能。

“物競天擇，適者生存”，盡管旅行社之間競爭如此激烈，但不欺不詐，不哄不騙，老老實實做事，認認真真做人，才是企業生存下來的關鍵。

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