誰能告訴我酒店里的“金鑰匙”是什么？

金鑰匙服務 Concierge - 名詞，詞義為：門房、守門人、鑰匙看管人 Les C1efs d’Or [ 音： lay clay door] 名詞，來自法語，系指由為服務行業獻身的酒店委托代辦金鑰匙成員們組成的國際專業組織。
　　在世界經濟發展速度飛快的今天，精明的您一定想讓自己的生活過得更安逸舒適， Concierge 金鑰匙是您最好的朋友。
　　歐洲人早在 70 年前已經認識到 Concierge 的重要性。美洲人在 40 年前就開始 學習和運用金鑰匙服務并體會到這個信譽組織的價值所在。在美國，一家很受人喜愛的飯店，通常將是大家對 金鑰匙服務 ; 這一概念十分熟悉的飯店。從 20 年前開始，亞洲的新加坡人和香港人迅速地在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務。
　　通常，一位酒店客人知道向戴金鑰匙標記的 Concierge 咨詢以獲得到哪間餐廳就餐的建議或完成一些預訂，但那僅僅是一個開始…… 一旦對話開始， 金鑰匙 會改變您的生活，他能為您、您的公司、甚至是您的家人提供幫助、不只在本地區，在世界上其它城市您亦可享受到 金鑰匙 為您提供的無微不至的服務。
　　金鑰匙的 Concierge 的服務內容涉及面很廣：向客人提供市內最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息，并為客人代購歌劇院和足球賽的入場券，或為域外舉行的團體會議作計劃。滿足客人的各種個性化需求，包括計劃安排在國外城市舉辦的正式晚宴；為一些大公司作旅程安排；照顧好那些外出旅行客人和在國外受訓的客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中 現在國際飯店金鑰匙組織已擁有超過 4500 名來自 34 個國家的金鑰匙成員。對比歐洲和美洲，亞洲男性選擇從事這一職業占有一定比例人數，中國的會員數量已將近 500 名 ( 少數為女性 ) 。而在中國旅行的客人正在繼續加深對飯店金鑰匙的認識，以便知道如何獲得飯店金鑰匙的幫助。在中國一些大城市里，金鑰匙委托代辦服務被設置在酒店大堂，他們除了照常管理和協調好行李員和門僮的工作外、還負責許多其他的禮賓職責。 中國是國際金鑰匙組織的第 31 個成員國。 中國飯店金鑰匙的發展 現在，在中國的酒店里，出現了這樣一群年青人：他們身著一身考究的西裝或燕尾服，衣領上別著一對交*的 金鑰匙 徽號，永遠地彬彬有禮，永遠地笑容滿面，永遠地機敏慎密。
　　他們是國際金鑰匙組織 (U.I.C.H) 的成員 -- 中國飯店金鑰匙。 飯店金鑰匙的服務哲學，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務。 特別是目前中國的旅游服務必需要考慮到客人的 吃、住、行、娛、游、購六個大內容 。 酒店金鑰匙的一條龍服務正是圍繞著賓客的需要而開展的。例如從接客人訂房、安排車到機場、車站、碼頭接客人；根據客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預訂座位；聯系旅行社為客人安排好導游；當客人需要購買禮品時幫客人在地圖上標明各購物點等等。最后當客人要離開時，在酒店里幫助客人買好車、船、機票，并幫客人托運行李物品；如果客人需要的話，還可以訂好下一站的酒店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。
　　讓客人從接觸到酒店開始，一直到離開酒店，自始至終，都感受到一種無微不至的關懷。從這，人們不難想象酒店金鑰匙對城市旅游服務體系、飯店本身和旅游者帶來的影響。
　　飯店金鑰匙對中外商務旅游者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化? ??務的專家。
　　飯店金鑰匙服務對高星級酒店而言，是管理水平和服務水平一種成熟的標志。他是在酒店具有高水平的設施、設備以及完善的操作流程基礎上，更高層次酒店經營管理藝術的體現。 [Page]
　　飯店金鑰匙服務對城市或地區旅游業而言，將對其服務體系的形象將產生深遠的影響。因為，中國飯店金鑰匙是由一群富有服務經驗，對中國旅游業發展和飯店發展負有歷史使命感和責任感的人組成的，他們共同的任務是使中國旅游業、飯店業能夠和國際接執，同時能夠在國際上樹起一塊牌子， 中國的旅游飯店服務是不錯的 。這樣，中國會吸引更多客人的光顧，企業就有效益，行業就有發展。他不僅給各城市的旅游飯店業創新服務注進了新的活力，而且對各城市旅游服務業的健康良性互動發展來說也是一種動力。
　　飯店金鑰匙在中國的逐漸興起，是我國經濟形勢的發展，以及旅游總體水平發展的需要。他將成為中國各大城市旅游體系里的一個品牌，即代表著熱情好客獨具酒店特色的一種服務文化，并將成為該城市酒店業的一個傳統。 二十一世紀的中國酒店業將擁抱金鑰匙。
二年以上五星級酒店前廳禮賓部工作經驗，形象氣質佳；
熟悉禮賓組工作規程，能較好處理疑難問題；
具較強的溝通、協調、應變能力，團隊意識；
具有良好的服務意識，職業道德和職業操守；
良好的中英文表達能力，熟練使用辦公軟件；

Hash:5e328d41c0926692e7511170835580000c9d6bad