旅游景點運營報告 景區運營總結報告

導讀：旅游景點運營報告 景區運營總結報告 1. 景區運營總結報告 2. 景區經營分析工作匯報 3. 景區運營情況報告 4. 景區管理年度總結 5. 景區運營總結報告怎么寫 6. 景區運營匯報材料 7. 景區運營總結報告模板 8. 景區運營情況總結 9. 景區運營分析報告范文

1. 景區運營總結報告

智慧景區的概念分為“廣義”和“狹義”兩種。廣義的“智慧景區”是指科學管理理論與現代信息技術高度集成，達到人與自然和諧發展、低碳智能運營景區的目的，能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。

狹義的“智慧景區”是“數字景區”的升級版，能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，是更深入的智能化的景區。因此，狹義的“智慧景區”強調技術因素，廣義的“智慧景區”不僅強調技術因素，還強調管理因素。

總結起來，廣義的“智慧景區”內涵更為豐富，主要包括以下方面：

1、通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知；

2、對景區實現可視化管理；

3、利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程；

4、發展低碳旅游，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。

那么，智慧景區的“智慧化管理”主要體現在哪里呢？

定量化：智慧化管理是通過應用模型化和定量化的技術來解決問題。

智能化：應用高科技化的管理手段和工具管理景區，使得智慧化管理系統具有分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，就是通常所說的“人工智能”。

綜合性：智慧化管理強調綜合應用多種學科。除了需要管理學、經濟學、數學、統計學、信息論、系統論和計算機知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學、社會學、會計學、物理學、化學、控制論及各種專門的專業技術知識。

集成性：及各種好的管理經驗、管理方法之大成，將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創造性的思維等智力因素在其中，以實現管理系統的功能集成和技術集成。

動態性：要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內外部的情況變化而不斷補充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優信息輸出。

系統性：智慧化管理要根據系統觀點來研究各種功能的關系。

留言板

2. 景區經營分析工作匯報

答：1.首先不能超載。嚴格按照車輛核定人數售票。對老、弱、病、殘、孕等旅客實行優先購票照顧。執行軍人優先制度。

2.對游客提出的問題，尤其是線路問題要耐心的解答。

3.注意旅客的流量、流向并及時向調度匯報，以便增減班次。

4.準備一些零錢，方便顧客找零。

5.提醒顧客注意景區安全，注意防水防火。

3. 景區運營情況報告

說的簡單點，就是公司的資金調度。包括資金的籌集、使用、掉轉。資金的使用要有計劃性，只有有了計劃才能根據實際情況籌集資金。資金的籌集要考慮取得成本。關于如何做好公司運營還要在實踐中體會。可以說只可意會，不可言傳。

4. 景區管理年度總結

旅游景區投訴總結應該有以下幾方面：

1、投訴主體，按景區板塊設置，列出被投訴部門或板塊，按投訴數量排序。

2、投訴內容，主要客訴內容羅列，經典案例闡述。

3、投訴方式，當場投訴，電話投訴，郵件投訴，等

4、解決方式，客訴的主要解決辦法，處理方式。

5、責任明示，引起客訴的主要負責人公示，懲罰措施公示，以儆效尤。

6、意見建議，根據客訴提出內部整改方案及對外統一話術，杜絕客訴重復發生。

5. 景區運營總結報告怎么寫

主要寫自己做了哪些工作，學習了哪些經驗？對領導表示感謝。類似這樣，就好了。

6. 景區運營匯報材料

1、理順關系

理順關系是旅游景區在開發過程中面臨的一大難題，它已經成為束縛我國旅游景區發展的最大障礙，而其中最令人關注的又是旅游景區的所有權和經營權問題。有些地方由于受制于體制問題，旅游景區的進一步發展受到了限制，許多對旅游景區有開發興趣和投資意向的投資商也因此而扼腕嘆息。比如，旅游景區經營權外包曾一度成為被許多地方效仿的上佳模式，有些地方也因此而推進了景區的發展。可是由于我國的旅游景區隸屬于多個部門，比如建設、國土資源、林業、文物等部門，旅游景區的經營權外包后，相關部門就會表示反對，使得旅游景區經營權外包成為敏感問題。因而急需建立一種協調機制來解決這些問題，以便促進我國旅游景區的開發。

2、打破瓶頸

景區的開發過程中，前期投入和基礎設施建設需要大量的資金，而旅游景區的開發資金來源主要為政府，政府對景區開發的投入又有限，資金一度是我國旅游景區開發所面臨的瓶頸。隨著市場經濟的發展和金融體制的改革，社會上積累了大量的閑散資金，這些資金的持有者到處在尋找資金的投向，而旅游業迅猛的發展態勢給了他們把資金投向旅游景區開發的信心，這給我國許多旅游景區的開發和發展帶來了希望，但是相關制度又使實際操作變得困難重重。

3、保護環境

旅游景區開發會對其生態環境造成一定影響，如果開發不當的話，則會對景區的生態環境造成重大破壞。特別是對于人文類的旅游景區來說，還會對文物等具有科研、考古價值的資源造成破壞。在我國旅游景區開發過程中，有些地區存在盲目開發、重復建設等問題，個別地方還重開發輕保護、重建設輕管理，致使出現旺季游客數量失控、白色污染、文物古跡屢遭破壞等問題。對于這些問題，通過正確的引導和相應的控制應該可以解決，但不能把生態環境和文物的破壞完全歸結于旅游的開發。旅游景區的開發與生態環境的保護存在密切的聯系，開發不是放棄保護，保護也不能放棄開發。旅游景區是一種寶貴的資源，如果不對其進行開發的話，資源的價值就體現不出來，關鍵是看如何處理好旅游景區開發與保護的關系。

7. 景區運營總結報告模板

景區管理運營主要工作包括景區環衛、景區安保、內部經營管理、票務管理、游客服務中心管理、地方關系處理等。

(一)景區環衛：景區環衛是景區給游客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環境定制的生態垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環境的保護宣傳職責，提醒游客文明旅游，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區外部。

(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅游秩序的正常，還要承擔游客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。

(三)內部經營管理：內部經營管理包含車船運營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務水平的一個展現，可以有效提升景區美譽度。旅游商品的經營要保證產品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設立小型商鋪。

(四)票務管理：票務是景區管理中的財務重地，也是掌 控市場的重要介質，完善的票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。

(五)游客服務中心：游客服務中心是景區對外服務的第一窗口，直接影響著游客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務中心必備的保障功能。

(六)地方關系處理：這也是很多景區面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據地方實際情況靈活解決。

8. 景區運營情況總結

文旅時代在發展，景區作為極具綜合性與包容性的服務性產業，在主營業務基礎上增加二次消費項目能有效的解決景區的吸引力問題，讓景區游覽線路更加豐富生動，讓營收手段更加多元，能有效降低景區門票的敏感性。

什么樣的二消項目才是適合景區的？這個問題是很多景區前期規劃時往往忽視，后期營運時盲目上馬的普遍問題，更有景區互相模仿，千篇一律，缺乏個性，形成了上馬即落伍的尷尬境地。

二消項目的選擇極其考驗營運團隊的智慧，需要綜合多個行業和多個游客群體的喜好，并考慮整個社會文化流行的趨勢后，才能做出好的項目，形成投資收益的正比。接下來，我將從生態、進化、平臺三個方面分析景區二消項目的選擇和營運方式問題：

一 生態論

何為生態？生態即自然環保綠色，生態的系統往往容易自我修復，生態的系統才能更健康，更有活力、免疫力。在上馬選擇二消項目選擇時，應該多考慮它的生態化。考慮生態化，才能讓整個項目顯得更協調、和諧。

1、主營突出屬性

考慮生態的首個要素就是要突出主營業務，一個景區的核心旅游產品往往是不可復制的，主要體現在有上百年，甚至千萬年的歷史文化積淀，新建景區也多是經過歷史文化差異化的嚴格論證，花巨額投資打造而成。所以景區的二消規劃首先考慮的就是不可能天馬行空的想出一個甚至有可能超過主營核心旅游產品的項目，因為主營業的不可復制，也不可能在二消項目上投入比主營業更大的資金，忽視已經存在的主營業務上馬的二消項目只能成為一個另類，不會長壽。比如一個投資過億元的以賞花為主題的景區，幾千畝的花海是你的核心競爭力，但在選擇二消項目的時候偏偏提出要投次千萬元建成一個水上樂園，就顯然是不考慮“突顯主營”這一原則了。千萬級的兒童園遍地多是，吸引不了規模性的游客，往往建成后在本地游客中火一陣子，外地游客吸引不了，本地游客又玩膩了，時間一長，設備老化，維修更換成本大，生命周期不會超過三年，三年營收又支撐不了千萬級的投資回報和營運成本。相比較而言，百萬元以內的，甚至是十萬級，萬元級以內的小型娛樂項目更具有靈活性，投資收益回本快，迭代成本小。而這樣的小型項目的選擇就應該注意第二點的“從一烘托屬性”了。

2、從一烘托屬性

所謂從一烘托屬性說白了，也就是要服務與主營業務，符合景區核心旅游產品的主題，讓游客得到的是景區主營業務類似的體驗和享受。增加游客情感的共鳴，在一個主題上反復加強，久久難忘。比如開封的清明上河園，整個園內的所有二消經營者全部身著宋代服飾，河南話叫賣，上馬的實景演出是《大宋·? ?京夢華》，展現的是宋代市井的豪華，經典的宋詞，高科技的舞美， 帶給廣大游客的是強烈的視聽震撼，生動、真實地再現了北宋京都汴梁的盛世繁榮。游客整個游玩的體驗是夢回大宋的穿越體驗。設想一下，如果把這樣一個項目放到一個現代海濱浴場的景區中會是一種什么樣的體驗？

3、互補配套屬性

以上兩點我是從主題元素上考慮的，這一點則是從功能和服務上的思考。旅游上我們提出“吃住行游購娛”的六要素，當然，現在有新加入“廁”，提出“文商養學閑情奇”的理念。主營核心業務往往是“游”的內容。內容為王，顛破不滅。“吃住行購娛”則是與主營業務互補配套的，新上馬的二消項目可以這些功能的完善上多加考慮，往往不會沖擊主營。就拿一個“廁”來說，A級景區對廁所功能和數量有明確要求，按道理來說我們在考慮上馬二消項目時是沒有什么空間了，但換位思考一下，在景區如廁時游客往往還會出現缺少廁紙，擔心坐便器消毒不嚴等問題，最近有互聯網公司就開發了“云廁”線上平臺，掃碼免費給游客送紙，收集游客大數據更進行廣告投放和旅游增值服務的項目，在景區受到游客的極大好評。你看，從互補配套這個角度細化考慮，機會就來了！

9. 景區運營分析報告范文

一、景區委托管理任重道遠，困難重重

經過幾年的實踐和探索，各企業卻發現景區委托管理業務的開展并不像想象中那么簡單，憑借多年積累的旅游專業認知和多方打磨的管理經驗，并不足以為景區提供切實可行、直接高效的治病良方，這也使得眾多公司在景區委托管理業務經營上捉襟見肘，甚至有業內專業人士提出“景區委托管理就是一個偽命題”的論點。

其實委托管理在商業世界并不是一個新模式，在酒店行業，委托管理業務已經相當成熟，涌現出一大批優秀的酒店委托管理單位，他們為其他酒店提供專業化、標準化、系統化和高效化的管理體系。與酒店行業相比，景區的委托管理緣何開展如此困難，主要原因有：

1、旅游景區是典型的非標行業，管理難以推行標準化。

全國景區30000家，但景區之間差異實在太大，每個景區都是特殊的個體，一套標準化管理體系很難一以貫之。一是景區類型多，有山岳型、古鎮型、主題樂園型、水樂園型、度假公園型等等，隨著“旅游+”戰略的進一步展開，景區將呈現更多業態和形態，各業態之間的融合更緊密，每種業態都有自己的特點和管理方式，這為景區標準化管理提供了巨大的難題。二是景區分布廣，我國地域遼闊，景區零散分布，各地的人文情況、市場情況、經濟發展水平、資源情況等差異巨大，這大大增加了景區管理的難度，同時也增加了公司的管理半徑，提高了溝通成本。

2、機制體制限制了委托管理業務的高效開展。

旅游資源作為特許資源，長期以來控制在各地政府和國有平臺公司手上，這些景區大多經營困難，擁有巨大的委托管理需求。隨著國企改革等國家戰略的實施，一些地方國有平臺也在嘗試景區所有權與經營權分離，尋求更高效的景區委托管理經營方式，但在托管單位實際運營管理的過程中，個別單位領導會執著于追求短期利益，卻忽略了旅游發展的基本規律。筆者曾聽說某家知名單位在進行景區委托管理業務時，業主方一味要求做多游客量，做大營收，卻不給托管方匹配基本的景區產品定價權、營銷團隊的管理權和營銷經費的使用權，拒不配合托管方舉辦的各項活動，反而一直要求托管方負責各種接待，編制各種報告和報表，對于托管方來? ??，掣肘頗多。

3、景區綜合運營管理人才有效供給不足。

我國旅游景區的綜合開發和多業態管理大約是近十年才開始的。十年前，我國也有較多的景區開發項目，大部分是政府單位單業態開發運營，雖然也培養了一批資深的景區開發運營專家，但這批人才基本在體制內，不在人才市場

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