談談對我國旅行社發展趨勢的認識

隨著生活水平的提高，人們時健康和精神文化的需求目趨提升，從而帶動著旅游業的發展。同時，國家產業政策的引導，旅游業作為服務行業中高資本回收產業，得到政策的大力支持和推動。在這形勢下，我國旅行社近年來不斷發展狀大。一方面，以各行業、部委為背景，組建的旅行社逐漸形成網絡，另一方面大旅行社內部承包普遍，形成事實上的企業分割。在管理上我國旅行社尚處于關注管理，聚焦銷售的混合發展時期。
從全球范圍來看，世界旅行社的現狀的特證是：自60年代以來出現數目增加，規模向兩極積聚的現象。大旅行社通過集團、跨國購并變得越來越大，中小旅行社占絕大多數，數目還在增加，并形成各種聯合的形式。
事物總是不斷向前發展，旅行社業在現有的狀況基礎上正發展壯大，根據社會形勢的美化和旅游業的內在的一些規律性，我們可以總結出一些旅游行業的發展趨勢：
1、旅游方式小量化，時間常年化。
2、旅游產品結構多樣化，品種細分化（如觀光旅游、渡假、旅游、商務、會議旅游、特色旅游等）。
3、競爭白熱化，行業發展國際化，特別是中國加入WTO后，國外旅行社加重競爭市場上的壓力。
4、旅行社經營品牌化。
5、導游自由職業化。
6、市場營銷網絡化。
7、旅游服務社會化。
8、旅行社企業組織綜合化，行業結構趨向合理。
旅行社業是競爭性強，資產占用量少的人才密集型行業。經營上實行以人際關系為主導的銷售和服務方式。由于旅行社屬于高無形性、高不穩定性服務業，所以這種行業是最不好管理的。
目前，我國旅行社的問題集中起來，主要表現在以下幾個方面：
一是服務承諾不能兌現，顧客投訴較多；
二是旅行社經營旅游產品單一，沒有作深層和縱向的業務開拓；
三是各旅行社競爭的多，合作的少，缺乏網絡化經營。
還有一點值得注意的是，現在，私人定制旅行方式逐漸興起，我曾經去過大眼睛私人定制旅行的私家小團，和常規游完全不同，無強制消費，景點也深入，定制師資深，導游專業，想必以后很多人也會選擇的一種旅行方式。
綜觀上述問題，解決的辦法就是要加強旅行社外部和內部的管理，而在強化內部管理方面，積極推行規范化管理
，貫徹系列國際標準是最簡便，最有效的途徑。旅行社在服務提供過程中，產品和服務質量以標準來表現并通過標準的實施來控制和保障，從而提高服務質量，樹立企業良好市場形象。

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