該景區有何服務缺陷 景區服務存在的問題與不足

導讀：該景區有何服務缺陷 景區服務存在的問題與不足 1. 景區服務存在的問題與不足 2. 景區服務存在的問題與不足怎么寫 3. 景區服務中存在的問題 4. 景區服務工作不足及改進 5. 景區服務存在問題及整改措施 6. 景區服務和管理的問題 7. 景區服務存在的問題與不足之處 8. 景區服務存在的問題與不足分析 9. 景區存在的問題及解決措施

1. 景區服務存在的問題與不足

一、景區的等級劃分

旅游景區質量等級劃分為5個等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區最高等級，代表著世界級精品的旅游風景區等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區至今全國累計評定出34批次259家5A級景區。

5A景區分布呈現出中東部多西部少的不均衡的格局，尤其是東、南沿海發達地區數量較集中。

二、5A景區申報基本條件

1、已掛牌滿三年的4A景區。

2、景區面積不小于3平方公里。

3、年游客量不低于60萬，其中海外游客不低于5萬。

4、近2年內未發生重大安全事故和社會反響強烈的群體性事件。

5、具有經批準實施的景區總體規劃和經論證通過的創建實施方案。

6、沒有多發性不可抗拒的自然災害，接待人次未超過主管部門核定的最大承載量。

7、旅游資源品質極高，具有特色性、典型性或唯一性及較強市場影響力。

三、5A的評分標準

第一，特色文化，景區要凸顯本土特色文化，重視文化建設，文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗等四方面；

第二，信息化，智慧旅游工程滿足景區自身發展和游客與時俱進的需求，從信息化基礎、信息化管理、數據共享、電子商務四個方面大大加重了該部分的分數；

第三，綜合服務，新增了住宿與多元化休閑產品的考核；

第四，旅游安全，新增了最大承載量的核定與公布。

四、5A景區的期限

1、安全隱患嚴重：主要體現在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設施缺失、安全教育缺乏、消防設施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。

2、環境衛生差：主要體現在廁所革命滯后、垃圾清理不及時、亂堆亂放、餐飲區衛生差等方面。

3、服務與管理差：主要體現在導游服務差、宰客欺客、擅自更改票價、崗位無人值守、景區服務人員不足、交通及停車場管理差、購物點管理差等方面。

4、旅游設施破損與缺失：主要體現在游客中心功能欠缺、休息設施不足、標識系統缺失、垃圾箱不足、無障礙設施不足等方面。

這些問題中被提及次數較多的有安全設施與管理缺失、廁所革命滯后、垃圾清掃不及時、欺客宰客、導游服務差、游客中心功能與設施欠缺、標識系統不足、休息設施不足。

五、5A景區創建的重點

創建重點主要針對專家暗訪景區時重點檢查的內容：

1、旅游交通：進入景區的旅游公路、特色游步道材質、大型生態停車場；

2、游覽設施：內容豐富服務周到的游客中心、有文化內涵的標識體系、多語種導游服務；

3、廁所革命：有在地文化元素、有特色的廁所；

4、旅游安全：公示最大承載量，常備各種應急預案、警示牌；

5、信息化：景區智慧管理設施、寬帶WiFi移動電話信號全覆蓋、景區在線咨詢及預定平臺；

6、旅游管理：員工定期職業培訓、完整的5A創建提升規劃、完善的投訴管理；

7、資源和環境保護：出入口以及景區內部環境氛圍建筑風格要一致；

8、特色文化：挖掘文化的主題性、豐富性、展示性和體驗性；

9、綜合服務：餐飲、購物、住宿等配套服務設施容量與布局。

2. 景區服務存在的問題與不足怎么寫

依據郭亞軍的《旅游景區管理》，旅游景區服務分為：旅游景區接待服務、旅游景區解說服務、旅游景區商業服務、旅游景區娛樂服務等

3. 景區服務中存在的問題

提高服務質量才能很好的為游客服務，以后才能吸引更? ?的游客

4. 景區服務工作不足及改進

一、景區委托管理任重道遠，困難重重

經過幾年的實踐和探索，各企業卻發現景區委托管理業務的開展并不像想象中那么簡單，憑借多年積累的旅游專業認知和多方打磨的管理經驗，并不足以為景區提供切實可行、直接高效的治病良方，這也使得眾多公司在景區委托管理業務經營上捉襟見肘，甚至有業內專業人士提出“景區委托管理就是一個偽命題”的論點。

其實委托管理在商業世界并不是一個新模式，在酒店行業，委托管理業務已經相當成熟，涌現出一大批優秀的酒店委托管理單位，他們為其他酒店提供專業化、標準化、系統化和高效化的管理體系。與酒店行業相比，景區的委托管理緣何開展如此困難，主要原因有：

1、旅游景區是典型的非標行業，管理難以推行標準化。

全國景區30000家，但景區之間差異實在太大，每個景區都是特殊的個體，一套標準化管理體系很難一以貫之。一是景區類型多，有山岳型、古鎮型、主題樂園型、水樂園型、度假公園型等等，隨著“旅游+”戰略的進一步展開，景區將呈現更多業態和形態，各業態之間的融合更緊密，每種業態都有自己的特點和管理方式，這為景區標準化管理提供了巨大的難題。二是景區分布廣，我國地域遼闊，景區零散分布，各地的人文情況、市場情況、經濟發展水平、資源情況等差異巨大，這大大增加了景區管理的難度，同時也增加了公司的管理半徑，提高了溝通成本。

2、機制體制限制了委托管理業務的高效開展。

旅游資源作為特許資源，長期以來控制在各地政府和國有平臺公司手上，這些景區大多經營困難，擁有巨大的委托管理需求。隨著國企改革等國家戰略的實施，一些地方國有平臺也在嘗試景區所有權與經營權分離，尋求更高效的景區委托管理經營方式，但在托管單位實際運營管理的過程中，個別單位領導會執著于追求短期利益，卻忽略了旅游發展的基本規律。筆者曾聽說某家知名單位在進行景區委托管理業務時，業主方一味要求做多游客量，做大營收，卻不給托管方匹配基本的景區產品定價權、營銷團隊的管理權和營銷經費的使用權，拒不配合托管方舉辦的各項活動，反而一直要求托管方負責各種接待，編制各種報告和報表，對于托管方來說，掣肘頗多。

3、景區綜合運營管理人才有效供給不足。

我國旅游景區的綜合開發和多業態管理大約是近十年才開始的。十年前，我國也有較多的景區開發項目，大部分是政府單位單業態開發運營，雖然也培養了一批資深的景區開發運營專家，但這批人才基本在體制內，不在人才市場

5. 景區服務存在問題及整改措施

旅游景區咨詢服務實際就是向導，可以為旅游者提供未知的問題，滿足游客的需要。

6. 景區服務和管理的問題

游客角度：單純的追求低價位的線路，導致了整個行程的品質和服務很差，讓自己的旅程很累沒有達到預期的效果。旅途中大家過分開心導致的垃圾紙屑亂扔、影響旅游環境、隨地吐痰、不跟隨導游，獨自觀光。 觀景時，大意容易引起物品丟失、或者意外安全事故。

景區角度：旅游局的管理按規章制度辦事，費用方面肯定也不是我們說了算。高峰期，人數眾多時。導致服務跟不上、部分接待不能從容應付，容易引起和游客之間的誤會。 旅客來觀光肯定是歡迎的，既然來消費肯定是開心的。但是任意的胡為是不允許的，按照景區規則辦事，大家都好辦。

7. 景區服務存在的問題與不足之處

調查景區的服務 質量是確保景區順利發展一項重要工作，服務質量是生命線，景區景色再優秀，如果服務質量低下，經常受到游客的投訴，這個景區會造成極壞影響，游客會變的越來越少，冷冷清清，使景區很難經營下去，只有經常調查和監督景區服務質量，使之不斷提高創新，促進景區健康蓬勃發展！

8. 景區服務存在的問題與不足分析

通過景區智慧旅游管理建設，做好游客服務、主管單位服務、企業服務。從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動景區地區旅游經濟的快速、健康發展。 首先，通過景區智慧旅游管理建設，將旅游帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游經濟效應最大化。然后，通過景區智慧旅游管理建設，提高旅游生態環境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區綜合管理監控能力，提高旅游業務的營銷和服務能力。最后，通過景區智慧旅游管理建設，使街區商家經營與旅游內容更有效的進行結合，拓展街區商家的營銷宣傳渠道，為其發展創造更多機遇。 景區智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業技術含量，加大旅游產品的增值服務能力，從提升行業人才結構，增強游客旅游體驗等方面更好的體現現代服務業的優勢，從而達到建設人民群眾更加滿意的現代服務業的要求。

9. 景區存在的問題及解決措施

景區亂涂亂畫由來以久，，這可追溯很古老的歷史了，君不見“王七”到此一游比比皆是。曾經我也在名勝古跡上亂刻××x到此一游，或想此生只去一回，刻個名字，留著留想。因為那時還買不起照像機

Hash:acf6344c945481e1af0869f8329f819e09cbecce