調查旅行社評論 旅行社反饋調查

導讀：調查旅行社評論 旅行社反饋調查 1. 旅行社反饋調查 2. 旅行社反饋調查報告 3. 旅行社反饋調查表 4. 走訪旅行社的調查報告 5. 旅行社回訪 6. 旅行社調研問題 7. 旅行社問卷調查 8. 對旅行社的調研報告 9. 旅行社調查總結 10. 調查旅行社的感受

1. 旅行社反饋調查

旅行社在每次完成旅游帶團行程后，都會得到游客的服務信息反饋，大多數游客都會給予旅行社好評評價，旅行社也會及時回復游客：“感謝游客選擇本旅行社的行程，感謝游客對旅行社導游工作的配合和支持，歡迎游客繼續關注旅行社，歡迎下次出游再選擇本旅行社。”

2. 旅行社反饋調查報告

任何市場調研，首先要搞清楚調研的目的是什么？根據目的來確認調研的項目以及調研深度。您這樣的問題，實在大得不得了。 簡單說說我的個人意見1、旅游市場調研應包括對交通情況、旅客、旅行社、酒店、餐飲業、旅游景區的調研項目。旅游成本、旅游業各個參與單位的利潤、當地政府監管政策、相關產業發展水平等也必須有所說明。

2、重點突出特色。

調研報告中必須要突出目標旅游市場的特色。如果特色很突出，其他情況可以適當忽略。

3、橫向對比。

將目標旅游地的情況與相似地區進行橫向對比，由此可判斷該旅游目的地的潛力。

3. 旅行社反饋調查表

旅游產品就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅游線路。

二是,售后服務。當旅行社組織游客完成這個旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運行情況,所進行的調查了解,以及征求意見,這就是售后服務。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團隊成員發放調查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產品的合理性、實用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進,進一步提高服務質量。

4. 走訪旅行社的調查報告

，討論一下，我想他們也是很樂意跟你們合作的。

就是把你們酒店的客房報價和設施情況做成個報表之類的向旅行社派發,根據旅行社客人的不同,確定目標群.有時候一張報表不足以表現你們酒店的方方面面,可以做些幻燈片向他們展示,可以的話借助你的名片,最好有你們酒店的網站可以看就更好. 一般和旅行社做地接的部門聯系，可以派遣銷售部徹底走訪一下旅行社，要想生意好，一定不能偷懶，旅游團是一方面，旅行社的散客業務和酒店預定業務也非常重要，多看一些旅游相關的資訊，了解旅游業動態，對于酒店的經營也是有很大幫助的。。。。。。。

5. 旅行社回訪

旅行社的業務員，分成很多種類，有的專營大客戶的，有的專營直客業務的，有的專營同業業務的，一些大社分的更細。旅行社的業務員的主要工作就是：利用自己的專業知識，幫助客戶更好的篩選適合客戶自身實際需求的旅游產品，并且輔助游客辦理相關手續并回訪跟蹤游客體驗的一種銷售工作。旅行社約見客戶技巧：

1、接觸客戶前要熟悉客戶的基本信息、一些關鍵信息、客戶的基本旅游需求，找到切入話題的一些機會。

2、要對行業知識，旅游產品和線路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰百勝。并事先和客戶進行預約，提高拜訪的成功率和效果。在這個環節，旅游業務經理最好有些悟性。

3、旅游業務員預約客戶主要有三種方式：電話預約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會面；克服對方各種推辭。信件預約法。通過第三方預約。

4、客戶接觸。注意第一印象很重要，開場白也很重要，不要扯出很多無關的話題。旅游業務員可以先雙手遞上名片，說明來意，向客戶介紹自己。接下來就可以簡單介紹公司及線路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點是什么；商談的要點及優先順序應該事先確定；商談之前應 事先擬出客戶可能提出的問題，并做充分的研討應對技巧；商談進行時應隨時注意客戶的反應，了解客戶的重點；判斷簽約時機。

6. 旅行社調研問題

在休閑旅游時代，老景區面臨著巨大的發展瓶頸，因為它們是從觀光旅游時代過渡而來，特色文化與主題、產品、業態、功能等，可能都要進行升級。

目前，A級景區新標準仍在修訂中，從間或流露出來的信息看，可能要增加特色文化、綜合服務項的比重，強調景區文化性與產品多樣性，正所謂特色文化、綜合服務，強化的是主題文化、產品和業態。這是市場所需，在深層次上，更體現了旅游區的主題化、特色化、休閑化和市場化發展要求。對于旅游區，文化的凸顯、詮釋與演繹是發展的命脈，旅游產品的特色化和業態豐富性，則是旅游體驗性和可持續性發展的關鍵。以我來看，無論是旅游景點、景區、旅游區、旅游度假區，還是一個旅游目的地或全域旅游示范區，都要具備三大核心吸引力，三者缺一不可，相互依托，相互彰顯，共同強化了一個旅游景區的特色、品牌、主題和形象。

一、景區的核心和賣點在哪里

1、景觀核心吸引力

這是古代旅行的傳續，是過去觀光旅游的核心，也是當下和未來休閑旅游永遠不可替代的吸引物之一，即使在一個以業態核心吸引力為主的古城、古鎮、古村，也是如此。

2、文化核心吸引力

文化是旅游的靈魂，這句話不要再質疑了，文化和旅游都已經成立了——我們已經為此奔走呼號了多少年？現在無論是市場還是管理部門都已認定了這個內在規律。

文化是旅游景觀的主題來源，是旅游商品的依托，是旅游活動的表達意象，是旅游演藝的發掘點和凝聚點，甚至是功能布局的劃分依據，更不用說旅游標識和形象定位了。總之，沒有文化，當下精神層面的休閑、度假、康養、婚戀、祈福等一些列旅游產品就沒有了實際意義。

3、業態核心吸引力

在休閑旅游時代，業態有時已經上升到最突出的層面，如袁家村等古村、古鎮，但所謂業態必須蘊含著文化，也就是說，吃的、住的、玩的都是文化；至于景觀，古村古鎮本身就是，當然，還需要一些標志性景觀、主題性景觀。

二、我們是否有點尷尬與困惑

我們不妨審視一下所見到的景區，是否具備了以上三個核心吸引力？我們的標志性建筑是否兼具了景觀性、文化性、功能性？最終由“三性”而強化了景區的主題性？其判斷標準是：在各媒體上一搜某某景區，呈現的是核心景觀的圖片，引人注意，形成震撼，具有特色，容易辨識；而大家一看到這個核心景觀，就聯想起某某景區，如果做到這一點，起碼具備了景區之所以成為景區的基本理由，當然，要成為真正有影響力、吸引力的景區，我們還需要做很多。

毫不客氣地講，我們的老景區都面臨著提升，即使新創建的景區，有些從一開始就沒有確定其精準的市場定位、主題定位、產品定位等一系列問題。這種提升，首先是文化主題，這個主題未必是資源決定的，更不是資源的堆砌和聚集，但一定與資源有關。這個主題是在市場基礎上、由市場倒推，結合資源和文化而創意設計的產品，并在諸多產品基礎上形成的諸多業態，而不是相反。

7. 旅行社問卷調查

相信是會有前景的。因為社會是向前發展的，人們生活水平會不斷提高，對旅游服務質量要求也會越來越高。私人定制能夠最大限度地滿足個性需求，自然會有良好的發展前景。

而目前國內通行的兩種旅游模式，都不能完全解決既能輕松愉快旅行又不? ?自己操心費神的問題。

一種是與旅行社簽合同跟團游。這種模式的好處是參團者不用自己操心。但這種模式的弊端是旅游體驗感差。普遍表現在：匆匆趕行程，進購物店，用餐差，另加自費項目等。既便有些標純玩的，還是變相讓游客進店或在車上售賣價實不副的商品。如果游客不買，要么給臉色，要么話難聽。結果總體算下來，游客錢沒少花，景沒看好，飯菜質量差，心情不愉快。這種模式如不認真改革，將會越來越失去市場。

另一種模式是自由行，由于有了許多跟團游的教訓后，現在許多人特別是年輕人采取了自由行的方式。自由行最大的好處，是在可能的條件下基本做到隨心所欲，觀景美食休閑等體驗都不錯。而且花費總算賬下來，甚至比參團的同類游還節省。但稍微麻煩的是要花費一些精力去做攻略，吃住行游都要自己操心，如果是出國還涉及自辦手續以及語言交流的障礙。所以適合年輕人特別是文化程度較高的人群。目前普通中老年人選擇這種方式的還相對較少。

而如果是采取私人定制的方式，它能根據客戶的需求給出優化方案，幫助用戶實現符合客戶特色需求的出游目標，最大限度地讓顧客在輕松愉快中完成旅游行程。但它的費用肯定會比旅行社參團或自由行高些，所以適合有一定經濟實力的人群選擇。但隨著人民收入水平的不斷提高，相信選擇這種出游方式的人會越來越多，所以它的發展前景還是可觀的。

8. 對旅行社的調研報告

寫鄉村旅游論文開展調研，就要深入相關的鄉鎮村屯。這些鄉鎮和村屯就是已經打造成為旅游村屯，旅游景點，或者將要推動打造形成的生態旅游景點。

龍政府規劃范圍內，由投資者投資的有發展前景的景觀景點，好玩好看的相關村屯旅游點去調查研究，再到發達地區去研究對比。

9. 旅行社調查總結

、旅游產業市場結構的現狀

“十二五”期間，在全面完成各項規劃目標的基礎上，我國旅游業奠定了以國民大眾旅游消費為主體、國際國內旅游協調發展的市場格局，世界旅游大國地位更加鞏固。在國際國內市場開發、產業體系建設、產業功能釋放、體制機制創新各個方面都取得了明顯突破，旅游業發展的國家戰略更加明確。

（一）中國旅游產業發展現狀

“十二五”期間，國內旅游得到進一步發展，牢固樹立了在產業中的主體地位，旅游消費在居民消費的比例持續上升，在擴大內需戰略中發揮了重要作用，確保了“十二”期間我國旅游業平穩較快增長。2015年，中國國內旅游收入過4萬億元人民幣，中國旅游產業對GDP綜合貢獻為10.1%，超過教育、銀行、汽車產業。旅游已成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動了人民素質提高和生活質量提升。

1、市場持續增長

從2006年開始到2015年，我國國外旅游人數和國內旅游人數明顯呈現上升趨勢，2015年我國國內旅游人數更是高達40億人。在保持旅游人數穩定上升的同時，出境旅游將步入快速發展時期。中國旅游市場初步形成了以國內旅游為基礎，國內、入境、出境三大旅游市場共同發展的格局。

2、旅游效益顯現

如圖1—1從2006年到2015年，我國旅游行業收入總體上呈現上升的趨勢到2015年，我國國外旅游收入達到1136.5億美元，國內旅游收入高達3.42萬億美元，旅游總收入達到了4.13億元。這些數據充分表明，旅游行業在我國取得了巨大的發展，旅游業對經濟的帶動作用也逐漸顯現。

（二）中國旅游產業市場集中度

指數分析衡量集中度最常用的指標有：CRn指數、HHI指數和洛倫茨曲線。考慮到 數據的可獲得性，擬采用CRn指數作為主要分析工具。該指數通常用前幾位企業的銷售值占整個市場的銷售總量的比重來表示，擬采用經營收入來衡量。一般地講，這一指標數值越高，表明行業壟斷就越高。同時，它綜合反映了某市場中企業數目規模的分布情況，是決定市場結構的重要因素。

由表2—1通過對2008—2015年中國四大上市旅行社營業收入的計算得出了旅游行業行業集中度CR4，其數值均低于10%，根據植草益的市場結構定量化分析的結論，CR4<30%所以目前我國旅游業屬于分散競爭型。由中國旅游行業統計年鑒分析可知1990年以前我國旅游行業市場結構屬于極高集中度的寡占型。而由上表中分析數據可得，隨我國旅游行業的發展，大量旅行社不斷涌現，在市場結構類型上由極高集中度的寡占型逐漸演化成競爭型。

二、旅游產業市場結構存在的問題

（一）旅游業組織結構不合理，缺乏市場競爭機制

我國的旅游業處于國家保護之下，國有企業享有經營特權，缺少引進激勵機制，未充分調動各方積極性。而且在體制上存在政企不分現象，旅游企業沒有真正走入市場，成為自主經營、自負盈虧的實體，制約企業的自我發展。

（二）規劃不科學，環境破壞不時發生

在旅游開發階段規劃，未考慮環境要素專項保護措施，破壞自然文化遺產保護，高能浪費等現象不時發生。由于財政困難，有些景點對旅游設施的物質投入少，花錢多的項目上不去，只能因陋就簡，以致設施不全。如位于我國中西部的有些旅游景點，交通不夠便捷，民航不能直接到達，鐵路也經常處于超載狀態運營，加上郵電、傳遞、信息通訊也欠完善，這些都嚴重制約著我國旅游業的發展。

三、旅游產業市場改進措施

（一）積極引進外資和先進技術設備，完善與旅游服務相關聯的各項配套設施

全面推進旅游基礎設施大項目建設，包括旅游交通設施、旅游通訊設施、重點城市游客集散中心、游客服務中心、旅游安全設施以及資源環境保護設施等旅游基礎設施。加強旅游綜合交通體系建設。加快建設中心城市、干線公路、機場到重點旅游景區的旅游支線公路。

（二）鼓勵旅游企業發展，加快旅游企業體制機制改革

1、培育大型旅游集團，支持中小旅游企業發展

積極支持中小旅游企業發展，發揮其在自主創業、吸納就業等方面的優勢，夯實行業發展基礎。引導和支持中小旅游企業提高經營管理水平和自身市場開拓能力，實施中小旅游企業信息化推進工程，加快推進中小旅游企業服務體系建設。

2、鼓勵旅游企業加強品牌建設

引導旅游企業將發展自主品牌作為企業戰略重點，支持旅游企業通過自主開發、聯合開發、國內外并購等多種方式發展自主品牌。引導旅游企業開拓國際市場，通過國際參展、宣傳營銷、質量認證、公共服務平臺等多種形式和渠道，提高自主品牌的知名度和競爭力。

（三）建立有關法規和相應的管理制度，強化旅游規劃中的環境保護要求

堅持保護第一的原則，加強對旅游景區開發規劃和旅游城市建設規劃中對旅游環境保護的重視，在旅游開發階段科學規劃，合理確定旅游景區游客環境容量，明確環境要素專項保護措施，對水資源保護、水污染處理、水土保持、大氣保護、噪音控制以及環衛設施配套需進行專門規劃。

四、總結

在新的發展階段，我國旅游業處于發展的關鍵期，既有重要的發展機遇，又有嚴峻的挑戰。我國旅游業已處在“市場轉型期、矛盾凸顯期、管理提升期”，面臨著優化產? ?結構、轉變增長方式、提升發展質量和水平的艱巨任務，迫切需要由粗放型經營向集約化經營轉變，由數量擴張向素質提升轉變，由滿足人們旅游的基本需求向提供高質量的旅游服務轉變。

10. 調查旅行社的感受

像我們這種上班族和團隊旅游一般都是辦公室同事一起，主要是去之前的規劃。規劃主要包括：旅游路線、交通工具、費用預算、注意事項等。團隊出行有一點很重要就是齊心協力，出現分歧的時候要有一個領導者來協調。

12年當時在單位上班，公司要組織一次從福州前往杭州的旅行，一共50幾個人。從福州到杭州坐得是動車，到達杭州請的是當地的導游派兩臺旅游大巴接車。后面三天的行程都是由當地導游安排。玩了千島湖～西溪濕地～宋城，總體不錯，沒出現大問題。

個人認為團隊活動人數較多的話還是報團比較好適合，少于10人可以考慮自由行。

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