國外消費遭欺騙怎么辦？

中國公民在境外遭遇消費陷阱、強買強賣、被迫增加游玩項目等情況時,應該如何維護自身正當權益? 　　稍加檢索便不難發現,很多人在境外上當受騙后,常常陷入維權無門的尷尬。在境外消費時花了冤枉錢,如果向國外或國內相關部門求助,要么因語言不通、周期太長、流程繁瑣而被迫放棄,要么會被多個職能部門“踢皮球”,還有人擔心維權會給自己惹麻煩。于是,大多數人只能自認倒霉,或在網上發一些吐槽帖。 　　客觀來說,微博、微信、論壇里那些親歷式的吐槽帖和旅游攻略,確實很有價值。如今很多人在出境旅游之前,都會結合網友的經驗教訓來制定購物計劃、旅游路線,也會對一些可能有消費陷阱的旅游項目提前多個心眼。但問題是,計劃有時趕不上變化,比如被導游偷偷拉到一家“黑店”,出門前所有的攻略都可能失靈。 　　更重要的是,中國公民出境旅游購物時遇到麻煩和問題,不應該全由公民自己應對,國內的監管部門有義務保障公民的合法權益,也應當有更多積極主動作為。 　　首先,監管部門要嚴格落實《旅游法》的規定,加強對旅行社、導游的管理。從現實來看,出境旅游時選擇自由行的游客,遇到的糟心事相對較少,媒體報道和網帖中反映最多的,是跟團游遭遇“低價團”“黑導游”等。如果監管部門能有效規范旅行社和導游的行為,將有助于從源頭上減少中國人境外被騙的情況。 　　在2013年已正式實施的《旅游法》中,對于公眾詬病頗多的“低價團”、強制購物、安排合同外付費項目等旅游亂象,都有明確禁令；對于“黑導游”“人頭費”、導游提成等問題,也都有明確規范。但從社會輿論的反饋來看,這一部分的監管工作還有待加強。為了維護游客的合法權益、營造健康的旅游行業生態,負有監管職責的職能部門,應該對各種違規的旅行社和導游出實招、出狠招治理。 　　其次,在維護中國游客合法權益方面,監管部門不能總是坐等游客投訴,而應有更多積極作為。一個不得不提的現象是,近幾年引發轟動的旅游消費維權事件,大都是由媒體率先曝出的,有些人甚至覺得,遇到消費欺詐、強買強賣等問題,向媒體爆料比找職能部門投訴更管用。這種社會心態,值得監管部門反思。 　　事實上,那些被網友吐槽的職能部門,只需轉變一下工作態度和方式,就很容易得到大家的好評。很多媒體看到中國人境外消費被騙的報道,都會積極與當事人聯系,了解他們上當受騙的經過。比如新華每日電訊昨天就披露,游客乘坐歌詩達大西洋號郵輪停靠日本福岡到“免稅店”購物被忽悠的“慘痛經歷”。既然如此,職能部門何不建立輿情監控體系,及時追蹤與境外消費維權有關的報道和網帖,主動為有需要的人提供幫助? 　　此外,監管部門還應該增強服務意識,未雨綢繆地對選擇出境游的游客進行提醒預警。國人出境游的隊伍越來越龐大,越來越多的國家都盯上了中國游客的錢包,消費陷阱、“黑導游”利用信息不對稱忽悠欺詐等負面新聞不時爆出。職能部門作為專門機構,要充分利用自己的專業和信息優勢,走在旅客前面主動作為,在春節、國慶等大小長假重要節點前,通過網站、政務微博、微信、客戶端等發布旅游提醒；同時,在車站、機場、海關等重要場所,也可通過廣播、派發宣傳冊等方式,向游客普及各種防騙知識。 　　民之所呼,政之所向。相較于事后補救,做好事前防范工作,更能起到事半功倍的效果。將監管工作流程前移,形成完善的監管鏈條,用多種手段和渠道為公眾提供全方位的服務,也是新時期監管工作的必然趨勢。期待有關職能部門能為中國游客保駕護航,讓每一 個人都能愉快地旅行、放心地購物。

Hash:6b641471bf3b2e2864bcd6e32199972f5d40763e