旅游質量跟蹤表旅行社 旅游服務質量跟蹤表

導讀：旅游質量跟蹤表旅行社 旅游服務質量跟蹤表 1. 旅游服務質量跟蹤表 2. 旅游服務質量跟蹤表格模板 3. 旅游服務質量調查報告 4. 旅游服務質量跟蹤表模板 5. 旅游服務質量反饋表 6. 旅游服務質量跟蹤表怎么寫 7. 旅游服務質量調查表

1. 旅游服務質量跟蹤表

航班實時跟蹤可以通過航空公司官網的航班動態來進行，只要輸入航班號和起飛日期就可以看到航班的狀態。也可以使用“非常準”、“航旅縱橫”等航空旅行app進行跟蹤，也是輸入航班號和起飛日期即可。

2. 旅游服務質量跟蹤表格模板

1、自動處理功能旅游管理系統幫助旅行社改善以往繁雜工作中條理不清晰、分工不明確的問題，把各階層工作中許多重復性的工作通過系統自動處理掉，節省出寶貴的時間和崗位。有效的推進了銷售流程從而提升工作效率，達到優化團隊的作用。

2、智能統計分析功能旅游管理系統通過跟蹤平臺上所有游客及旅行社制定的產品信息，對游客的喜好進行深度分析并及時更新客戶和產品數據，對有效銷售起到了有效促進作用。把各項經營數據、經營信息匯集到系統中進行分析，可以讓管理者隨時撐握旅游行業的動態及變化，并對旅行社當前情況有更深入直觀的了解。實時的統計分析報表的變化，幫助管理者們找出問題和解決方案，從而為決策者提供幫助。

3、客戶關系管理功能外聯部、地接部通過旅游管理系統的信息查詢功能，了解兄弟旅行社及當地住宿餐飲娛樂業的相關情況，根據游客要求合理安排游客的住宿，提高游客對旅游項目的滿意度。智能化的客戶分析工具，自由行組合功能，精確的分析客戶數據和自由配置的產品內容為游客提供了超級體驗。

3. 旅游服務質量調查報告

市場調查問卷要注意以下幾點：

1）調查的對象。你不可以講問卷都只發給男人或者只發給女人，這樣會影響調查的結果。因為有時候男人和女人的看法不一樣，出來的結果就截然不同。

2）年齡的分布。你要對各個年齡階段的人進行調查，不能夠只針對某個年齡階段(除非你那個調查只要求某個特定年齡階段的人為調查對象）

3）被調查者的背景。這里說的背景是指家庭背景，學歷，工作經驗，等各方面。你要對每一種來自不同背景的人作出調查，這樣你的“樣本”（被調查的人）才會齊全，結果才會準確。

4）進行調查的地方。例如你在老人聚集的地方調查多少人喜歡可口可樂，這樣你的調查對象多數是老人，所以他們給你的答案將會與學校外面你得到的答案完全不一樣。所以你一定要注意你所作調查的地方，因為這個會對結果有直接的影響。

要使問卷調查的結果接近真實，一定要注意以上的幾點。你可以在不同時間和地點對不同的人做出調查。記住，調查一定要盡可能包括每一種人的聲音。

4. 旅游服務質量跟蹤表模板

1、要看你外聯的客戶屬于什么樣的人？準備以什么樣的精神面貌面對客人？

2、準備好外聯的第一手材料，最好順便帶上一些簡單的外聯禮品，以便拉近與客人距離；

3、帶上自己的名片，見面第一件事情就是遞名片，告訴客人你是誰？

4、針對客人的不同需求，適時地推薦自己的旅游產品和價格？

5、至少與客戶進行面對面3分鐘交談；

6、離開時記得要一下客人的聯系方式或者辦公地址，以方便以后跟進游客信息；

7、做好外聯記錄和銷售情況，寫下下一個拜訪的客戶情況或者下一次回訪此客戶的具體日期。

5. 旅游服務質量反饋表

計調負責團體的溝通聯系工作。計調部門要工作職能一般包括：

1、負責旅行社旅游工作的計劃、協調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協調、發團等多重職能。

2、制定、修改和完善公司各常規線路的行程及? ?體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

3、在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

4、加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

5、按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、要負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理。

拓展資料：

計調，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。

注意問題：

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

一、人性化

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。

書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

二、條理化

計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。

此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化

旅行社的計調，就是旅行社的生產調度，哪個團隊該走了，哪個團隊該訂票了，哪個團對該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動都應該胸中有數。 計調人員的任務，按照公司要求，負責團隊、散客的食、宿、行、游、購、娛的活動安排，并全部都落到實處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標準、汽車、火車票和飛機票的落實、以及旅游的每一個景點的門票等都得落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動。

旅行社的計調人員，必須具有較高的業務素質；必須特別熟悉旅游業務操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價格；必須體現旅行社的全面細致的旅游活動；必須做到各項費用支出合理，等等。 旅行社的計調人員，一般都是從具有豐富的 旅游經驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務。

6. 旅游服務質量跟蹤表怎么寫

做好旅游行業，要抓好旅游產品內涵、誠信管理和服務人員整體素質三個方面

一是確保旅游產品的內涵。旅游內涵是人們生活水平提高的重要指標，已成為當前人們美好生活和精神文化需求的重要內容。如研學旅行、科技旅游、休閑旅游、養老旅游、定制旅游等，必須圍繞人們旅游消費需求著力擴大旅游產業供給，只有這樣，才能使行業綜合效益和市場滿意度得到明顯提升。

二是確保旅游行業的誠信度不斷提升。旅游行業必須守法經營，要以誠信為本，敢于解剖行業自我，敢于查找行業內部存在的突出問題，嚴禁出現欺客宰客現象，杜絕或減少各類投訴，要對廣大游客高度負責，不斷提升旅游服務質量。

三是要不斷提升從業人員的整體素質。如果想提升行業的品質，吸引更多的游客，就要不段提升景區從業人員的整體素質。通過請專家授課，培訓旅游安全知識、公共知識、客房知識、綜合服務、餐飲知識、管理知識等培訓，使從業人員具備較強的思想政治素質、知識素質、心理素質、身體素質、服務素質等。

7. 旅游服務質量調查表

根據《旅游景區質量等級評定管理辦法》(國家 旅游局局令第 23 號)和《旅游景區質量等級的劃分與評定》 國家標準(GB/T17775-2003)的相關規定制定本細則。本細 則共分為三個部分:

細則一 服務質量與環境質量評分細則

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通130分；游覽235分；旅游安全80分；衛生140分；郵電服務20分；旅游購物50分；綜合管理200分；資源和環境的保護145分。。

2、5A級旅游景區需達到950分，4A級旅游景區需達到850分，3A級旅游景區需達到750分，2A級旅游景區需達到600分，1A級旅游景區需達到500分。

細則二 景觀質量評分細則

1、本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。

2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進行算術平均求得總分。

3、“規模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調查與評價》

4、5A級旅游景區需達到90分，4A級旅游景區需達到80分，3A級旅游景區需達到70分，2A級旅游景區需達到60分，1A級旅游景區需達到50分。

細則三:游客意見評分細則

1、旅游景區質量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區的綜合滿意度為依據。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區游客意見調查表》的得分情況。

3、《旅游景區游客意見調查表》由現場評定檢查員在景區員工陪同下，直接向游客發放、回收并統計。

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模，應區分旅游景區的規模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發放、即時回收、最后匯總統計的方法。回收率不應低于80％。

5、《旅游景區游客意見調查表》的分發，應采取隨機發放方式。原則上，發放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業、消費水平等方面的均衡。

6、游客綜合滿意度的計分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計分標準：

①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。

②其他16項每項滿分為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般? ?2分，不滿意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區游客意見調查表》各單項的算術平均值，再對這17個單項的算術平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項（除總體印象項外）的平均值計入總分。

7、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求為

5A級旅游景區：90分

4A級旅游景區：80分

3A級旅游景區：70分

2A級旅游景區：60分

1A級旅游景區：50分

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