旅行社服務質量投訴 旅行社服務質量問題

導讀：旅行社服務質量投訴 旅行社服務質量問題 1. 旅行社服務質量問題 2. 旅行社服務質量調查報告 3. 旅行社服務質量控制 4. 旅行社如何改進服務質量 5. 旅行社服務質量賠償 6. 旅行社服務質量存在的問題 7. 旅行社服務質量問題有哪些 8. 影響旅行社服務質量的因素 9. 旅行社的服務質量管理

1. 旅行社服務質量問題

此次云南之行我們一家非常滿意，感謝旅行社的精心安排，謝謝你們提供的小毛毯，坐在車里非常保暖，路上還額外提供了香蕉、牛奶等食品，導游一路上為我們準備了好多小節目，我們很開心，你們的服務周到耐心，待我們像家人一樣，我們很感動，謝謝你們一路的陪伴。

2. 旅行社服務質量調查報告

首先，應具備的條件：

一，擁有固定的營業場地。

二，必要的辦公設施。即：電話、傳真機、電腦、打印機等等。

三，擁有旅游部門頒發的持證人員，總經理一人；部門經理一人；導游員二人；助理會計師一人。

四，注冊資金 按照規定開辦國內旅行社需注冊金30萬元；開辦國際旅行社需注冊金不少于150萬元。

五，繳納質量保證金。

國內旅行社10萬元；

國際旅行社辦理入境業務60萬元；辦理出境業務100萬元。

六，開辦申請

開辦國內旅行社 需向地市一級旅游管理部門提出申請，經審查同意后，上報省旅游管理部門批準。

開辦國際旅行社 需向地市一級旅游管理部門提出申請，經審查同意后，上報省和國家旅游局批準。

七，開辦旅行社，需提交的文件

1、開辦旅行社申請書；

2、設立旅行社的市場調查報告；

3、旅行社章程

4、旅行社經理、部門經理履歷表及資格證書（復印件），導游人員的資格證書（復印件）；

5、銀行開戶注冊會計或審計事務所出具銀行出資證明；

6、營業固定場地的房產或租賃證明；

7、旅行社人員名單；

以上材料準備齊全之后就可以到旅游局主管部門提交申請，經審核同意后由旅游局上報省旅游局主管部門；屬于開辦國際旅行社的，需由省旅游局上報國家旅游局批準。

當你拿到省旅游局辦法的《旅游經營許可證》之后，憑此就可以到當地工商部門領取《法人營業執照》，至此，就可以開張營業了。

3. 旅行社服務質量控制

第一條 為加強對旅行社服務質量的監督和管理，保護旅游者的合法權益，保證旅行社規范經營，維護我國旅游業的聲譽，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》和《旅行社管理暫行條例》的有關規定，按照旅行社的經營特點，參照國際慣例，經國務院批準，對旅行社實行質量保證金制度。垍頭條萊

第二條 本規定所稱旅行社質量保證金（以下簡稱“保證金”）是保障旅游者權益的專用款項。當出現以下四種情形而旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，以此款項對旅游者進行賠償：

（1）旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準而造成旅游者的經濟權益損失；條萊垍頭

（2）旅游社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅游者的經濟權益損失；

（3）旅行社破產后造成旅游者預交旅行費損失；

（4）國家旅游局認定的其他情形。

第三條 各類旅行社須向旅游行政管理部門繳納保證金，數額如下：垍頭條萊

（1）經營國際旅游招徠和接待業務的旅行社（含經國家旅游局許可設立的中外合資旅行社）60萬元（人民幣，下同）；

（2）經營國際旅游接待業務的旅行社30萬元；

（3）經營國內旅游業務的旅行社10萬元；垍頭條萊

（4）特許經營出國（出境）旅游業務的旅行社另繳100萬元。頭條萊垍

第四條 保證金屬于繳納的旅行社所有。旅游行政管理部門按規定比例從其利息中提取管理費。頭條萊垍

第五條 保證金的管理實行“統一制度、統一標準、分級管 理”的原則。國家旅游局統一制定保證金的制度、標準和具體辦法。各級旅游行政管理部門按照規定的權限實施管理。

第六條 各級旅游行政管理部門在規定的權限內，依據有關法規、規章和程序，做出支付保證金賠償的決定。

第七條 保證金須保持滿額。支付賠償后，有關的旅行社必須在規定的期限內補足。

第八條 旅行社終止經營，旅游行政管理部門退還保證金；旅行社破產或解散時，保證金按本規定和其他有關法律規定處置。條萊垍頭

第九條 保證金的管理情況應納入每年的財務檢查或審計，并公布結果；上一級旅游行政管理部門定期檢查下一級旅游行政管理部門對保證金的收支和管理情況。垍頭條萊

第十條 違反本規定的旅行社，旅游行政管理部門給予以下處罰：

（1）警告；

（2）在一定期限內暫停其旅行社業務；

（3）吊銷其旅行社業務經營許可證。

第十一條 本規定由國家旅游局解釋。實施細則由國家旅游局另行制定。

4. 旅行社如何改進服務質量

非常高興有機會參加這次旅游，這個團參加的非常開心，首先，團的行程設計的非常的科學，很緊湊，但卻不累，其次，帶團的導游很熱心，負責是一個非常有擔當，有責任心的導游。這個行程里的吃住行都很滿意，期待下一次還有機會報這個旅行社的旅游團。

5. 旅行社服務質量賠償

這種案例真的太多了；14年旺季，導游和游客明早6:00從酒店出發，去火車站去乘坐次日早上7:25分的火車，但在第二天早晨6:15分 還有好幾個游客沒有到位，導游很著急，到了6:20分，司機卻遲到了，所有的客人把晚出發的理由責怪道司機頭上。結果由于路上堵車？旅游車沒有按時抵達火車站，7:25的火車沒有趕上，所有的游客將責任歸結到旅行社頭上！

游客的判斷是否正確？

是的，正確！司機是旅行社服務的一個重要的組成部分，由于司機的遲到，造成的損失必定有旅行社理賠！頭條萊垍

6. 旅行社服務質量存在的問題

優勢：

1、促進城市之間的文化與交流2、促進城市經濟的發展3、促進了人們思想觀念的轉變劣勢：

2、對當地的環境造成破壞旅游業，國際上稱為旅游產業，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。旅游業務要有三部分構成:旅游業、交通客運業和以飯店為代表的住宿業。他們是旅游業的三大支柱。旅游業能夠滿足人們日益增長的物質和文化的需要。通過旅游使人們在體力上和精神上得到休息,改善健康情況,開闊眼界，增長知識，推動社會生產的發展。旅游業的發展以整個國民經濟發展水平為基礎并受其制約，同時又直接、間接地促進國民經濟有關部門的發展，如推動商業、飲食服務業、旅館業、民航、鐵路、公路、郵電、日用輕工業、工藝美術業、園林等的發展。并促使這些部門不斷改進和完善各種設施、增加服務項目，提高服務質量。隨著社會的發展，旅游業日益顯示它在國民經濟中的重要地位。

7. 旅行社服務質量問題有哪些

旅游服務質量是旅游企業所提供服務的特性和特征的總和。

評估標準

旅游服務質量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務的結果質量、過程質量、形象質量出發，綜合評估所感受到的旅游服務。因此，旅游服務質量的評估標準必須兼顧所有質量要素。以下給出的七個評估標準中，前兩個指標涉及到旅游服務的結果質量，最后一個標準影響旅游者對服務形象? ?量的評價，其余的評估標準則與旅游服務的過程質量密切相關。條萊垍頭

（1）規范化和技能化。旅游企業及其服務人員擁有與業務相關的必要知識和技能，作業內容規范、作業程序標準，能為旅游者提供標準化、規范化的優質服務。

（2）安全性。旅游企業向旅游者提供的服務能夠使他們感到人身和財產的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設施設備的安全性等。

（3）態度和行為。一線服務人員能用友好的方式、可信的態度、主動的關心和照顧服務于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標準是服務人員的業務素質、服務效率、應變能力、服務態度、職業道德等素質的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務質量的評價。

（4）可接近性和靈活性。旅游服務的地理位置、營運時間和營運系統的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時加以調整。這體現了旅游企業服務傳遞系統的效率，并反映了服務傳遞系統的設計是否以旅游者的需求為導向。

（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業能夠可靠地、準確無誤地完成所承諾的服務，無論發生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業，旅游企業能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務管理的核心內容和關鍵部分。條萊垍頭

（6）服務補救能力。無論何時出現何種意外，旅游企業將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關系。垍頭條萊

（7）名譽和可信性。旅游者相信旅游企業的經營活動可以依賴，物有所值，相信它的優良業績和超凡價值。

8. 影響旅行社服務質量的因素

作為一個喜歡旅游的人，又從事法律工作，來和大家分享影響旅游安全的有關觀點。

現在旅游越來越普及化，越來越大眾化，旅游安全是每一個旅游者需要關心的問題。影響旅游安全的主要因素有哪些呢？

這涉及的面太寬了，每一個地區，每一個景點，不同的季節，不同的人群都有不同的安全隱患，但歸根結底，我認為印象旅游安全的因素無非主觀因素、客觀因素和第三方因素。

一、主觀因素，就是因為自己本身的認知錯誤或者行為錯誤，從而把自身置于不安全的狀態下，產生安全隱患。這些安全隱患根本上是游客自身造成的。

1、最突出的表現就是不遵守法律、規則、規矩，明知不可為而為之，就屬于違法違規的情況，這方面的教訓很多。

從法律層面來看，包括不遵守交通法律，而發生的交通安全事故；在旅游途中不遵守法律而從事了偷竊、欺詐、傷害、賭博、色情等違法行為，在林區私自攜帶火種，非法野外用火，從而使自身處于違法狀態，隨時可能受到法律的追究和制裁，這類安全完全是自作自受。

從遵守各個旅游景區、景點或者旅游區域的規則來看，這類安全隱患是最為普遍的，包括到禁止游泳的水域野泳、違規翻越圍欄（墻）、私自進入未開放區域等等，這些都會將自己置于危險之中，造成溺水、遭受野生動物襲擊、墜崖、迷路、落水等等，這方面的案例太多太多，教訓沉痛而深刻。頭條萊垍

無知造成危險。最突出的案例就是最近發生的平頂山女子跳入香火池子被燒傷的事件，如此無知作為，? ??的讓人可氣又可笑。其他的包括誤食植物、挑逗動物、誤入危險地帶等等。

二、客觀方面的安全因素。

大千世界，形形色色，有一百種安全隱患，就可能有一百種客觀因素，每一個安全事故的發生，都有其特殊的主客觀因素，特別是客觀方面的因素，更是千奇百怪，不一而足。

天氣因素，包括暴雨、風雪、冰雹、酷暑等，都有可能誘發安全隱患，導致游客受傷。

地質災害，包括天氣因素引起的水災、泥石流、塌方、落石等等。

最難預測，危害最大當屬地震，九寨溝地震造成巨大的人員，財產損失觸目驚心。

三、第三方責任引起的旅游安全隱患。

這類事故不是旅游者自身造成的，也不是自然界客觀因素造成，主要是因為景區經營管理出現問題引發的安全事故，屬于主客觀以外的第三方因素造成的。條萊垍頭

這類事故也很多發，包括纜車（索道、滑道）事故，娛樂設施事故、內部觀光車事故、旅游途中的公共交通事故（陸上、空中、水上），酒店（景區內公共聚集場所）發生的爆炸、火災、垮塌事故等。這類事故，對于游客來說，也是無法預知的。

9. 旅行社的服務質量管理

導游服務質量是指導游執行旅游合同、國家和行業標準的程度和旅游者對其服務滿意程度的總和，即導游服務質量以維護旅游者利益為根本出發點，以旅游合同、國家與行業標準為依據，以旅游者的滿意程度為準繩。導游服務質量是旅游合同、國家與行業標準和旅游者滿意程度的高度統一。導游服務質量與旅行社產品的組合性相聯系，涉及交通服務質量、住宿服務質量、餐飲服務質量、參觀游覽服務質量、購物服務質量、娛樂服務質量等。垍頭條萊

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