旅游服務-旅游服務與管理

導讀：旅游服務-旅游服務與管理 旅游景區服務有哪些類型? 旅游服務標準 什么是旅游服務行業? 如何做好旅游服務 什么是旅游服務 旅游的優質服務包括哪些

旅游景區服務有哪些類型?

1、旅游服務區在我國的發展基本可以概括為三種類型：城市型、區域型、旅游景區型。城市型 城市型旅游服務區的特點是：“國際化、綜合型和公益性”。

2、為游客講解景區的文化。讓游客感受到景區的魅力。滿足游客在景區的飲食和休息等方面的需求。游客對于拍攝和留念的需求。當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。

3、散客旅游。散客旅游是由旅行社為游客提供一項或多項旅游服務，特點是預定期短、規模小、要求多、變化大、自由度高，但費用較高。自助旅游。

4、徐家匯景區獨特的解說服務涉及到的解說類型有：向導式解說服務和自導式解說服務。具體為：向導式解說服務向旅游者進行動態的信息表達。游客在景區的游覽過程中，導游員是集引路員、解說員、安全維護員等于一體的服務綜合體。

旅游服務標準

吃、住、行、游、購、娛，是旅游中的六大要素。吃：1 行程中用餐（幾早幾正）；2 餐標（既用餐標準，每人每餐多少錢，幾菜幾湯）；這些都是可以按照客人要求實現的。

第五條　國家倡導健康、文明、環保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業發展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。第六條　國家建立健全旅游服務標準和市場規則，禁止行業壟斷和地區壟斷。

該項標準是服務人員的業務素質、服務效率、應變能力、服務態度、職業道德等素質的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務質量的評價。（4）可接近性和靈活性。

本標準規定了冰雪旅游服務的要求、服務提供、安全與管理、服務質量監督、投訴處理和顧客滿意度調查。

公共交通服務標準、餐飲服務標準、住宿服務標準、旅游服務標準。公共交通服務標準：包括車輛的安全、舒適、準點等服務質量標準，以及車輛的清潔、維修、保養等服務標準。

中國旅游飯店行業規范》。第二條 旅游飯店包括在中國境內開辦的各種經濟性質的飯店，含賓館、酒店、度假村等。第三條 飯店應當遵守國家有關法律、法規和規章，遵守社會道德規范，誠信經營，維護中國旅游飯店行業的聲譽。

什么是旅游服務行業?

1、旅游業是綜合性的服務行業，它的發展需要各產業、各行業的互相配合。它發展也可以帶動許多產業、服務業，以及與旅游有關的生產部門得到發展。

2、旅游業是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務的行業。又稱無煙工業、無形貿易。狹義的旅游業，在中國主要指旅行社、旅游飯店、旅游車船公司以及專門從事旅游商品買賣的旅游商業等行業。

3、旅游服務是指旅游目的地旅 *** 業的人員以一定的物質為資料憑借，為滿足游客在旅游活動過程中各種需求而提供的服務。

4、簡單的說，就是 服務業的一種。屬于第三產業。主要是為旅游者安排食宿、交通工具和提供導游等旅游服務的業務。

5、“旅”是旅行、外出，即為了實現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的所做的旅行。二者合起來即旅游。

6、旅游業是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務的行業。又稱無煙工業、無形貿易。旅游資源、旅游設施、旅游服務是旅游業賴以生存和發展的三大要素 。

如何做好旅游服務

如何做好旅游? ?務接待1 一個是接待禮儀上要做到賓至如歸，做好細節服務，比如端茶倒水給顧客選擇一個好的位置，都是咱們應該考慮的。二個要業務熟練。

團隊導游素質：導游是之一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業的社會聲譽，也直接關系到一個國 家或地 區的形象。人格魅力是感 染游客的法 寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。

做到全心全意為游 *** 務：做好景區服務人員禮儀一是慎行。就是行為要規范。二是慎眾。就是要以正確的態度對待游客。旅游業的宗旨是“全心全意為旅游者服務”。

交通 旅游交通是一個地區旅游業產生和發展的先決條件，一個地區的旅游交通完善，才可以讓這個地區的旅游業產生和發展，方便快捷的交通是保證旅游的很重要因素。

什么是旅游服務

1、服務對象不同：旅游服務主要面向旅游者，提供與旅游相關的服務，如機票、酒店、旅行團等。其他服務則面向各種不同的客戶，如醫療服務、教育服務、金融服務等。

2、旅游服務主要包括，接機、住宿、吃飯、保險、景點講解、緊急情況處理、救助、導購等。 補充： 旅游就是旅行游覽活動。泛指為旅客提供休閑設施與服務的產業。

3、性質不同。一般服務指的是社會成員之間提供幫助的活動，可以是有償的服務，而旅游服務是專業的旅游服務人員通過不同的手段讓旅客得到生理和心理上的滿足。旅游服務沒有指定的場地和環境，一般服務是有指定的場所和設備。

4、旅游服務，是指根據旅游者的要求，組織安排交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛、商務等服務的業務活動。娛樂服務，是指為娛樂活動同時提供場所和服務的業務。

5、簡單的說，就是 服務業的一種。屬于第三產業。主要是為旅游者安排食宿、交通工具和提供導游等旅游服務的業務。

6、世界旅游組織1991年的定義：旅游是人們為了休閑、商務或其他目的離開他們慣常環境，到某些地方停留在哪里，但連續不超過一年的活動。旅游活動的主要特點有：普及型、持續性、季節性、地理集中性。

旅游的優質服務包括哪些

旅游服務，是指根據旅游者的要求，組織安排交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛、商務等服務的業務活動。娛樂服務，是指為娛樂活動同時提供場所和服務的業務。

旅游景區服務主要包括：景區外服務和景區內服務。旅游景區外服務主要是為了使游客能夠順利到達景區，而提供的一些旅游交通指示服務。

旅游保險、文化交流服務等。根據查詢文旅局官網得知，高規格旅游服務包括九種，分別是交通服務、餐飲服務、住宿服務、景點門票服務、導游服務、購物服務、旅游保險、旅游咨詢服務、文化交流服務，為用戶提供更加便利的服務。

私人定制服務：如定制珠寶、定制皮鞋、定制西裝等，滿足個人獨特的需求和品味。 體驗式活動：參加當地特色的體驗式活動，如水上運動、烹飪課程、瑜伽課程等，以豐富旅行體驗。

旅游服務就是為旅游者服務。對人的服務，更要從細微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務中忽視細枝末節所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。

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