旅行社目標客戶 旅行社目標客戶描述

導讀：旅行社目標客戶 旅行社目標客戶描述 1. 旅行社目標客戶描述 2. 旅行社的目標顧客描述 3. 旅行社目標客戶描述范文 4. 旅行社目標客戶描述怎么填 5. 旅行社主要目標客戶 6. 旅游業目標客戶描述 7. 旅行社目標客戶描述怎么寫 8. 旅行社的目標客戶及潛在客戶 9. 旅行社客戶關系管理目標

1. 旅行社目標客戶描述

以旅游管理專業為例：

|培養目標|本專業培養適應我國旅游業和社會發展需要的，掌握旅游經濟與管理基礎知識，具有旅游服務管理、旅游市場營銷等方面能力和技能，專業基礎扎實、知識面寬、綜合素質高、溝通能力強、具有較強實踐能力和創新能力的應用型高級專門人才。

|就業方向|學生畢業后，可到政府、事業單位旅游管理機構從事旅游行業管理工作;可到“萬豪國際集團”(世界500強企業)旗下各地五星級酒店，以及國際旅游公司和國家級旅游景區等企業，從事旅游服務管理工作、導游翻譯、市場營銷等工作;可到旅游職業學校和旅游培訓機構，從事旅游管理方面的教學或科研工作。

|主要課程|旅游學概論、旅游市場營銷學、飯店管理學、飯店服務學、國際旅行社經營管理、導游實務、旅游市場調查與預測、旅游英語等。

|授予學位|按照國家學位條例規定，凡取得畢業資格并符合授予學位的畢業生，授予管理學學士學位。

2. 旅行社的目標顧客描述

一般旅行社，尤其是傳統型的旅行社，崗位細分沒有大公司那么細，產品經理實際就是一個人要全線負責一個產品或者多個產品，有些還要負責產品銷量。所以，產品經理跟OP崗位一樣，其實也是一個多面手。

如果產品是一個娃，意味著你得把他造出來，還得養大，養好。

前提：了解目標產品的市場現狀，銷售渠道、容量、同行報價、利潤空間、資源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外還需要了解機票切位、簽證；最好還要會英語，一般公司是沒有專門的采購部門的，需要直接對接國外的合作商。

中期：調動資源做出產品（行程 、定價、產品定位），確定推廣渠道。

后期：拓展渠道營銷、負責跟蹤產品客戶、即時修正和調整產品本身及營銷渠道（價格、產品組成資源部分、投放渠道等）。

一個好的旅游產品經理，除了要能對市場熟悉能夠做出一個合格的產品外，還要對產品所融入的資源部分有足夠的掌握度，當然，更要對產品銷售渠道和銷量負責。這一點，和互聯網的PM（產品經理）有點類似：做出產品+營銷產品+維護產品，三者密不可分。

現在旅游行業的產品經理，一般是專線供應商在負責，他們專注了幾條產品線路，更為專業。絕大部分的旅行社，都只充當了營銷產品渠道這個角色。

3. 旅行社目標客戶描述范文

產品策略方面，旅行社應該開發更多的旅游線路，注重對附加產品的挖掘，滿足目標顧客更多的市場需求。

價格策略方面，旅行社應該采取優質高價或優質中價的策略，避免打價格戰。

分銷渠道策略方面，以直接渠道或短渠道為主。

促銷策略方面，以廣告和營業推廣為主。

4. 旅行社目標客戶描述怎么填

，討論一下，我想他們也是很樂意跟你們合作的。

就是把你們酒店的客房報價和設施情況做成個報表之類的向旅行社派發,根據旅行社客人的不同,確定目標群.有時候一張報表不足以表現你們酒店的方方面面,可以做些幻燈片向他們展示,可以的話借助你的名片,最好有你們酒店的網站可以看就更好. 一般和旅行社做地接的部門聯系，可以派遣銷售部徹底走訪一下旅行社，要想生意好，一定不能偷懶，旅游團是一方面，旅行社的散客業務和酒店預定業務也非常重要，多看一些旅游相關的資訊，了解旅游業動態，對于酒店的經營也是有很大幫助的。。。。。。。

5. 旅行社主要目標客戶

旅游會銷，顧名思義就是組織會議 進行銷售！具體情況是邀約合適的客戶到指定的地點，由合適的旅游講師針對要出游的線路進行詳細講解和推薦。同時，在會議講解結束后 ，針對目標客戶再進行著重推薦的一種新型旅游銷售方式，雖然這種會議營銷之前大多用在了保健品行業，但隨著競爭日益白熱化的階段，很對旅游公司也開啟了這種銷售方式。

6. 旅游業目標客戶描述

雖然旅游策劃一詞已被廣泛使用，但是人們對這一概念的理解卻并未形成共識，不同的學者從不同的角度出發，提出了自己對旅游策劃一詞的不同見解。在這些不同的見解中，代表性的觀點主要有：

沈祖祥、張帆認為，旅游策劃是指旅游策劃者為實現旅游組織的目標，通過對旅游市場和旅游環境等的調查、分析和論證，創造性地設計和策劃旅游方案，謀劃對策，然后付諸實施以求獲得最優經濟效益和社會效益的運籌過程。簡而言之，旅游策劃是對某一旅游組織或旅游產品進行謀劃和構想的一個運籌過程。

蔣三庚認為，旅游策劃是策劃人員為達到一定目的，經過調查、分析與研究，運用其智力，借助于一定的科學方法、手段和技術，對旅游組織、旅游產品或旅游活動的整體戰略和策略運籌規劃的過程。

楊振之認為，旅游策劃是通過創意去整合、連接各種資源和相關因素，再通過對各細分目標市場需求的調查研究，為市場推出所需要的產品組合，并對其付諸實施的可行性進行系統論證的過程。

陳放認為，旅游策劃是以旅游資源為基礎、通過創造性思維整合旅游資源，實現旅游資源與市場擬合的同時實現旅游業發展目標的過程，具有經濟性、社會性、創新性和時效性等特點。

歐陽斌認為，旅游策劃是為了滿足旅游業發展自身需要和游客需要而設定的一種目標，并為實現這種目標所進行的思考和采取的行動。

肖星認為，旅游策劃是旅游策劃主體為達到一定目標，根據旅游地或旅游企業的旅游資源現實情況及旅游市場發展信息預測旅游活動和旅游業變化的趨勢

，通過一定的途徑和辦法，對旅游地或旅游企業整體發展或局部某項工作或事件進行全面的構思、設計，制定和選擇切實可行的執行方案，使旅游資源的利用與市場需求充分協調，從而形成正確決策和達到高效工作的創造性地思維過程。

王衍用、曹詩圖認為，旅游策劃是以旅游資源為基礎，通過創造性的思維分析旅游資源和旅游市場、設計旅游產品，實現旅游產品與旅游市場對接并同時實現旅游業發展目標的過程。

陳揚樂認為，旅游策劃是策劃主體根據旅游客體的資源狀況和旅游市場信息，借助科學技術手段，對旅游客體的整體發展或局部工作和事件進行謀劃和設計，制定和選擇切實可行的行動方案，并付諸實施，以實現旅游資源的優化配置和旅游市場供需均衡的創造性運籌過程及其結果。

楊力民認為，旅游策劃是創意思維的系統工程，以追求旅游產業效益最大化為目的，在對旅游資源進行綜合調查、分析和論證的基礎上，針對特定的旅游市場，通過策劃者的創造性思維，設計出滿足旅游市場發展需求、有利于當地旅游業可持續發展的新型旅游產品及其營銷手段。

賈云峰認為，旅游策劃是依托創造性思維，整合旅游資源，對資源、環境、交通與市場的優化擬合，進而實現旅游業發展目標的過程；策劃強調的是通過創造性思維，找出資源與市場間的核心關系，建構可采取的最有途徑，形成可實施的明確方案，并對近期行動進行系統安排。

從上述定義可以看出，由于旅游策劃的綜合性較強，不同? ?型的旅游策劃之間的差異較大，加之旅游策劃本身的多重屬性與人們認識事物的角度有所不同，各位專家、學者對旅游策劃這一概念的認識并未取得完全一致。但是，上述觀點基本認同旅游策劃強調創造性的構思、謀劃和設計，是一個實現旅游發展目標的過程；多數觀點還提到了旅游資源、旅游市場、旅游產品，試圖反映旅游策劃的內容。

2、本書對旅游策劃的界定

概念應該科學揭示事物的內在屬性與本質特征。在對關于策劃和旅游策劃不同認識進行簡要分析的基礎上，本書對界定旅游策劃這一專業術語提出如下看法：

第一，從系統的觀點進行分析，旅游策劃應具備旅游策劃主體、旅游策劃客體、旅游策劃環境、旅游策劃目標、旅游策劃方法、旅游策劃方案六大要素。

第二，從事物的內在屬性出發，旅游策劃應視為一項活動，該活動在時間變化上表現為一個連續的動態過程，其結果是形成指導未來實踐、實現既定目標的策劃方案。

第三，從活動的本質特征而言，旅游策劃活動是旅游策劃主體充分發揮人腦的作用，以邏輯思維為基礎的創造性思維活動，是科學和藝術有機融合的復雜腦力勞動。

第四，從策劃的具體內容來看，旅游活動的綜合性導致旅游策劃內容比較龐雜，只有抓住旅游產品的生產、營銷與交換這一主線，才能把握旅游策劃具體內容的共性。

有鑒于此，本書認為：旅游策劃是特定的機構或個人運用獨特的方法，對特定環境下旅游產品的生產、營銷與交換進行運籌和謀劃，形成文案以指導未來的經營與管理活動，獲取最佳效益的創造性思維活動。

7. 旅行社目標客戶描述怎么寫

一、什么是顧客期望 設定顧客期望值就是要告訴你的顧客，哪些是他可以得到的，哪些是他根本無法得到的。最終一個目就是為了能夠跟顧客達成協議，這個協議應該是建立在雙贏的基礎上。 如果你為顧客設定的期望值和顧客所要求的期望值之間差距太大，就算運用再多的技巧，恐怕顧客也不會接受，因為顧客的期望值對顧客自身來說是最重要的。因此，如果服務代表能有效地設定對顧客來說最為重要的期望值，告訴顧客什么是他可以得到的，什么是他根本不可能得到的，那么最終協議的達成就要容易得多了。

二、管理顧客期望值 在各行業競爭空前激烈的今天，顧客就是企業生存與發展的基礎。顧客期望值管理是每一個企業都必須面對的。做好期望值管理的關鍵是要給顧客一個合理的期望，讓企業與顧客朝著一個方向努力，把雙方期望值的鴻溝縮小，達到雙贏的目的 (一)要利用各種渠道了解目標顧客的合理期望 即使是顧客的合理期望，也是多種多樣且標準不一的，這些期望中，有些是合理并能迅速滿足的，而有些則是合理卻短時間內無法滿足的。這就我們需要利用各種渠道盡量了解顧客的合理期望，并迅速做出反應，能馬上滿足的，應給予服務，以助其實現;暫時無法滿足的，做好解釋說明，盡量取得顧客的理解。 (二)正確處理不合理的顧客期望 界定期望值是否合理，應該以行業標準來確定。對不合理的期望我們不能表現出不耐煩的神態，因為“顧客永遠是對的”，耐心的解釋和溝通是必要的。但也會有些“蠻不講理”的顧客抓住這類問題不放，此時，我們只有表現出一種很積極的幫助顧客的愿望，給顧客一種已經盡力的感覺，才能獲得顧客的同情和認可。 (三)適當降低顧客期望值 當服務代表無法去滿足一位顧客的期望值時，他就只剩下一個技巧，那就是怎樣去降低顧客的期望值。適當地降低顧客過高的預? ??，將顧客期望控制在一個相對較低的水平，我們營銷活動余地就會大一些，可以更容易地使顧客的感知達到或超過顧客期望。比如在實際服務工作中，我們會遇到一些顧客，付出很少的團費給旅行社，又想入住五星級酒店。面對這些不合理的期望，我們可以通過宣傳相關的法規政策，來勸導顧客，降低顧客不實現的期望值。 (四)提供信息與選擇 當不能滿足顧客提出的期望時，我們應給顧客提供另外的信息與選擇方案。比如，酒店的住房已全部出租，沒有房可以出租給一些客人，這是我們就可以向顧客介紹酒店周圍的同級別的，價位相近的酒店給顧客，這就相當于我們給他提供了一個有利建議，采用了另外一個解決方案。 (五)創造能夠兌現的顧客期望 期望過低，難以吸引顧客，期望過高，難以使顧客滿意，我們必須在這兩者之間尋求一個平衡點。正如ISO 認證所說的那樣:說你所做的，做你所說的。做好你所承諾的服務，兌現承諾，滿足顧客的需要，才能長保高顧客滿意度。 (六)努力超越顧客期望 如果我們僅僅是為了滿足顧客期望顯然是不夠的，必須超越顧客期望才能留住顧客。只有做到“提供的比承諾的更好”，才能讓顧客收獲意外之喜。所以，在做好基礎服務的前提下，不斷深化開展各種突出服務、親情服務，是十分必要且非常重要的。 三、如何超越顧客期望 企業僅僅是滿足顧客的期望是不夠的，必須超越顧客的期望才能保留顧客。如果我們能夠在以下六個方面(或者其中的一兩個方面)超出顧客的期望的話，那么顧客的忠誠度可能會顯著地上升 (一) 價值(Value) 在產品

8. 旅行社的目標客戶及潛在客戶

產品策略方面，旅行社應該開發更多的旅游線路，注重對附加產品的挖掘，滿足目標顧客更多的市場需求。

價格策略方面，旅行社應該采取優質高價或優質中價的策略，避免打價格戰。

分銷渠道策略方面，以直接渠道或短渠道為主。

促銷策略方面，以廣告和營業推廣為主。

9. 旅行社客戶關系管理目標

一：倡導純服務理念是以增大有形成本換來的，不給導游員發工資，純服務就不可能實現。

二：力爭零投訴的話很好說，但實際操作起來能達到團隊90%以上人滿意就是贏者。

三：100-1=0的教訓：一百件事做好了，如果有一件事沒有做好，游客對旅行社的好印象就會模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結果是前功盡棄。

四：團隊氛圍營造之術存乎地接導游一心，無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程。

五：真情投入是最大營銷；精細周密是最好的服務。

六：細節管理之最重要性體現于不管團隊認數多與少，時間長與短所接觸過程中周密服務程度是否到位。

七：培訓是一種待遇體現，受訓的員工培訓的時間越長，說明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感饋贈是靈丹妙藥。誰向游客吝嗇情感，誰將為減少收入付出代價。

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現的手段和方法。

十；企業領導品質是一種資源，導游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

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