景區管理問題 景區管理問題匯總

導讀：景區管理問題 景區管理問題匯總 1. 景區管理問題匯總 2. 景區管理存在的問題及對策研究 3. 景區管理的問題 4. 景區管理混亂 5. 景區管理問題分析 6. 景區管理不善 7. 景區管理問題匯總表

1. 景區管理問題匯總

三差一亂”則指環境衛生差、導游講解水平差、從業人員服務態度服務方式方法差、旅游景區及旅游沿線標示牌混亂。

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，新疆巴州積極推進旅游資源開發，實施旅游興疆戰略，通過上下聯動，重點整治旅游服務環境和旅游市場存在的“三難一不暢”“三差一亂”等問題，破解旅游一些瓶頸問題，打基礎利長遠，增加我州旅游厚度，延伸旅游產業鏈，不斷推動巴州旅游業提檔升級。

2. 景區管理存在的問題及對策研究

景區環境要靠大家維護，現在國內絕大多數人還是能夠文明旅游的，但就是一小部分不夠文明的人也會讓整個旅游環境面臨破壞。

景區的管理還是應該加強，有怕損壞的文物，地貌，花草等等應該盡可能的圍起來，減少游客接觸，只可遠觀。雖然給游客參觀游覽帶來不便，但保護文物，地貌也是必須的。另外我們也要加強宣傳引導游客文明出行，不斷強化教育，改變不文明的行為和習慣。

還要多些志愿者，幫助參與引導游客文明游覽，在一些重點景區疏導游客，在重要景點拍照最好排隊，依次拍照留念，不然，一窩蜂上去沒有秩序，誰也拍不好照片。看似是一些小問題，但這會嚴重影響到我們旅行出游的心情。

再有一個重點就是垃圾問題，在所有的景區里都有隨處丟垃圾的現象，尤其是小吃攤周圍更是嚴重，好像是垃圾桶不夠，其實是大家習慣隨手丟垃圾的問題。一般的景區這個問題還好解決，增加工作人員，勤打掃，增加志愿者勤提醒，勤引導，巡視無死角。但在一些特殊景區就很麻煩了，比如千米以上的高山，如果游客隨處丟垃圾，打掃的難度就太大了。這一點我覺得韓國人就做的特別好，我們完全可以借鑒。大家都知道韓國有個漢拿山，漢拿山上沒有垃圾桶，任何登山的人都必須把自己的垃圾帶下山去，他們都自覺的帶上垃圾袋，我覺得這個方法很好，每個登山者自帶垃圾下山，減少了不必要的人工成本，同時也保護了環境。

提高文明出行的意識是一個長期的過程，要靠政府出臺措施，媒體宣傳引導，游客自覺遵守。中國是文明古國，禮儀之邦，在當今社會我們也一定會保護好我們出行的環境，文明游覽，為我們的子孫后代留下一片凈土。

3. 景區管理的問題

理解了啥叫運營，也大體知道了景區運營涉及的一些基本內容。那么，在景區實際操作中，咱們應該把握哪些方面或者哪些點?從而通過以點帶面統領景區運營全局呢?富瑞泰認為，不必面面俱到，以下六點也許是做好景區運營管理的關鍵點，大家應該重視：

1列計劃

“無計劃不運營”，計劃就是運營管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長期戰略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區運營在某個時間段需要做什么?做到啥程度?由誰去做?景區大小事務都應該通過計劃去實施，沒有計劃，景區運營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區運營管理工作的前提。

2用好錢

景區從事運營管理的人員一定要清楚，資金是景區運營首先要考慮的環節。景區從基本建設到項目投資，從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時間實現資金回籠?如何在確保正常運營的情況下節約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區在? ??個發展階段都有充足的現金流，保證前期工程建設、后期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至于因資金鏈斷裂導致景區崩盤。

3懂產品

將資源轉化為產品和服務是景區運營管理工作的重點職能。因此，景區運營人員要明確你要賣什么?要賣給誰?要會對產品進行規劃和預測。要懂得根據市場狀況，采用超前的開發理念，圍繞旅游要素，針對市場開發包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區別開來去推向市場。

4管好人

人是一切管理的核心，景區所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結到對人的管理上，景區運營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計(包含管理體系、組織架構、職責分工、績效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業文化，企業文化反映企業的工作作風和氛圍，決定一個企業是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團隊工作作風影響很大;三要靠管理人員領導藝術，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設計、企業文化、領導藝術各自在管理中所占的比重，每個企業、不同階段也不盡相同，成熟的景區，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區、初建的景區，也許高層管理人員的領導藝術會在運營管理中所起作用較大;在大景區、比較規范的景區，也許頂層設計和企業文化才是做好景區運營管理的根本。

5做對事

景區從來不是一個封閉的單位，在運營過程中會和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發生各種各樣的聯系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區運營管理人員要以冷靜客觀的態度，認真分析這些內外部相關群體的訴求，找準問題的癥結，采取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營中出現的各種矛盾，站在客觀的立場上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區經營管理理順方方面面的關系。

6保安全

安全是景區運營管理必須考慮的問題，許多企業打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導致游客人身或財產受到損失，給景區帶來的負面影響極大。一方面會因賠償問題使景區遭受嚴重的經濟損失，使一年甚至多年的經營成果毀于一旦;一方面會因安全事故導致A級景區被摘牌，甚至停業整頓;一方面會給社會造成很差的口碑，導致客流下滑明顯，經營日趨慘淡。故安全是景區運營的基石，沒有安全就無法運營，誰說不是呢?

4. 景區管理混亂

湖南郴州臨武縣滴水源景區內的“天空之鏡”項目因虛假夸大宣傳事件，被湖南省市場監管局列為2020年1-9月查處的違法廣告典型案例而被迫關閉。

鏡面鋪地自稱“天空之鏡”

今年5月，湖南郴州臨武縣滴水源景區宣布正式對游客免費開放“天空之鏡”項目，美輪美奐的宣傳照令不少人大呼“驚艷”。但是，5月24日，有網友上傳了一段現場的的視頻，這一視頻迅速成為微博熱點。人們發現，景區的宣傳照片與網友拍攝的實景，反差巨大。

在宣傳圖片中倒映著藍天白云的“天空之鏡“，其實只是由幾面鋪在地面上的鏡子構成。再加上因為游人眾多，鏡面上布滿腳印，根本沒有構成宣傳資料上的美景。

5月26日，滴水源景區發布致歉聲明，稱由于宣傳圖片渲染過度，加上管理混亂，給廣大游客造成了極為不好的體驗，此? ?景區迅速拆除了相關項目的場景裝置，重新開放。而此次湖南省市場監管局的處罰，也為該項目虛假夸大宣傳事件劃上句號。

5. 景區管理問題分析

景區管理運營主要工作包括景區環衛、景區安保、內部經營管理、票務管理、游客服務中心管理、地方關系處理等。

(一)景區環衛：景區環衛是景區給游客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環境定制的生態垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環境的保護宣傳職責，提醒游客文明旅游，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區外部。

(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅游秩序的正常，還要承擔游客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。

(三)內部經營管理：內部經營管理包含車船運營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務水平的一個展現，可以有效提升景區美譽度。旅游商品的經營要保證產品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設立小型商鋪。

(四)票務管理：票務是景區管理中的財務重地，也是掌控市場的重要介質，完善的票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。

(五)游客服務中心：游客服務中心是景區對外服務的第一窗口，直接影響著游客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務中心必備的保障功能。

(六)地方關系處理：這也是很多景區面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據地方實際情況靈活解決。

6. 景區管理不善

龍塢白龍潭景區停業的原因是:經營不善，已經無人問津。正在重新招商。這個原本熱鬧的景區，由于經營不善等問題，前任經營主體已退出，目前由轉塘街道龍門坎村在負責管理，已經在積極招商引資過程當中。

區里面將積極搭好平臺，做好招商引資，在選擇經營主體的時候，對經營資質、經營實力及經營方式要做好把關；同時，利用好龍門坎村“龍井茶村”這個特色產業，把客源引進來。

7. 景區管理問題匯總表

1、安全管理員負責每天上班后，檢查安全操作規程的執行情況及勞動紀律，對事故苗頭和違章作業的現象及時糾正、制止和教育，并提出防范措施。同時，檢查游玩設施、安全通道、防護欄桿等設施是否完好。

2、景區安全管理人員應結合日常情況，對重點部位，每天要巡回檢查，作好記錄，及時消除事故隱患，確保景區安全。

3、景區領導每年2—4次組織有關部門和人員，進行景區全面的安全大檢查。

4、安全管理員要不定期地聯合有關人員進行專業性、季節性、節假日前后等專項安全檢查，發現問題提出整改和方案，及時向上級匯報，并落實按期實施。

5、安全檢查實行“邊檢查，邊整改”的原則，對于檢查出來的問 題必須做到“條條有著落，件件有交代”，并且及時地總結和推廣先進經驗。

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