證明客人隨旅行社出游 旅行社接待游客流程

導讀：證明客人隨旅行社出游 旅行社接待游客流程 1. 旅行社接待游客流程 2. 旅行社接待游客流程表 3. 旅行社收客流程 4. 旅行社接待游客流程圖 5. 旅行社接待客戶流程 6. 旅行社的接待業務流程 7. 旅游團隊接待流程 8. 旅游社接待游客的過程 9. 旅行社接待游客流程規定 10. 旅行社接待服務流程

1. 旅行社接待游客流程

3．2　全陪導游服務程序

全陪導游負責為旅游團跨省、區、市范圍的旅游提供全部旅程服務，是旅游團各項旅游活動按計劃順利、安全實施的保證。

全陪導游作為旅行社的代表，應參與旅游團的全旅程活動，負責旅行團各段旅程的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等各接待部門的關系。

全陪導游的工作流程如下：準備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務→離站服務→途中服務→送站服務→總結工作

3．2．1　服務準備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計劃

全陪在拿到旅行社下達的旅游團隊接待計劃書后，必須熟悉該團的相關情況，并作認真的分析研究。

（1）聽取該團外聯人員或旅行社領導對接待方面的要求及注意事項的介紹。

（2）熟記旅游團名稱、人數，了解成員性別構成、年齡結構、宗教信仰、職業、居住地及生活習慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時間、交通工具、聯絡方式。

（4）了解各站的一些專項活動安排，如游船、游江、文娛節目、計劃內風味餐及自費游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經濟、歷史、文化、民俗風情和旅游點的大概情況，以應對旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團

（1）全陪在研究接待計劃的同時還應了解旅游者所在地的政治、經濟、歷史、文化、民俗風情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據接待計劃書及該團外聯人員所提供的相關情況，研究判斷旅游者對自己在服務方面的需求并作相應的準備。

3．2．1．3　物質準備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導游證等。

（2）結算單據和費用，如撥款結算通知單或支票、現金、足夠的旅費等。

（3）其他物品，如復印的旅游團接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機票。國內團隊的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上的，則全陪須認真清點，并核對團員名字有無錯誤。

3．2．1．4　知識形象準備

全陪導游應了解有關沿途各站的政治、經濟、歷史、地理、民俗風情、旅游及各游覽景點等方面知識。上團時衣著修飾要大方自然，符合導游員的職業身份。

3．2．1．5　與接待社聯系

全陪應在接團的前一天與各站接待社相關部門取得聯系，互通情況，安排好相關事宜。

3．2．2　首站接團服務

（1）全陪應在旅游團抵達前與地接導游取得聯系，提前半小時抵達接站地，與地陪一同迎接旅游團。

（2）與旅游團接上頭后，應向該團領隊作自我介紹，提供名片，了解人數及有關情況。

（3）協助團隊向地陪交接行李。

（4）協助地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應先代表自己所在旅行社和本人向旅游團致歡迎詞。在致歡迎詞時要突出工作重點和旨意。致歡迎詞后，全陪還應向旅游團闡明旅行應注意的一些要求，以求團隊旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務

（1）協助辦理入住飯店手續。旅游團進入所下榻的酒店后，全陪應協助盡快辦好有關住店手續。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領隊的房間號，并把自己房號告訴全體團員。

（3）引導游客入房。每位游客檢查房內設施是否能正常使用，若不能使用，應聯絡地陪與飯店協調換房。

（4）記下地陪的聯絡方法，并承擔起照顧? ?隊的責任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續辦好后，全陪應與領隊和地陪詳細核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應作協商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應及時反饋給組團社，請旅行社領導指示并盡快給領隊答復。

3．2．5　各站服務

（1）監督各站服務質量，并視情況提出改進意見和建議。如當地接待工作存在較大問題，必要時應向組團社報告。

（2）配合地陪做好各項服務工作。

（3）做好游客的生活服務和安保工作。

1）出發、返回、上車、下車時要協助地陪清點人數，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過程中留意旅游者的舉動，防止旅游者走失和意外事件的發生，以確保旅游者人身、財產安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；

4）融洽氣氛，使旅游團有強烈的團隊精神；

5）當好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發，結合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著想，當好購物顧問。

（4）做好聯絡和銜接工作。

1）做好領隊、地陪與旅游者的聯絡協調工作；

2）做好上下站地接社之間的聯絡工作，通報情況，落實接待事宜。

3．2．6　離站服務

（1）提醒地陪落實交通票據及離站準備時間。

（2）協助領隊、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據、行李卡、行李托運單。

（4）與地陪按規定辦理好財務手續，妥善保存好財務單據。

3．2．7　途中服務

（1）旅游團乘坐交通工具作上下站轉移時，全陪應積極爭取相關交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團的生活服務和安全保衛工作。

（2）在轉移途中，全陪應與領隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據，抵達下一站時交與當地地陪。

（4）乘坐火車旅行時，全陪應請領隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團沒有領隊，則應由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務

（1）旅行結束時，全陪應提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續工作

（1）全陪接待工作結束后，應處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。如在整個接待過程中有重大事故應向旅行社進行專題報告。

（2）及時、認真填寫全陪日志。全陪日志的內容包括：旅游團的基本情況；旅游行程安排及上下站轉移的交通情況；各地接待質量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發生的問題及處理經過；游客的反映及改進意見。

（3）及時與旅行社相關部門結賬，歸還所借物品。

2. 旅行社接待游客流程表

旅行社前臺接待流程是：接電話、回答疑問、接待客人、簽合同、上保險、客人回訪、熟悉旅游產品。 前臺文員崗位職責：

1、負責公司前臺來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見

3、負責電話的接聽與轉接；

4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作；

5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

6、負責公司員工活動的日常管理；

7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，并時刻保持整潔干凈；

8、 負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理；

9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；

10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；

11、完成上級交辦的其它臨時性工作。

3. 旅行社收客流程

1，線下門店收散客。

2，自有人脈業務關系戶。

3，互聯網第三戶平臺收散客。

4. 旅行社接待游客流程圖

為促進我市文化旅游市場的健康發展，全市文旅系統固化“動態巡檢+行業監管警示+執法查處+案件通報”的治理模式，有效規范市場秩序。

一是執法巡檢“動態化”。全市文旅系統執法部門通過上門指導、現場執法、“雙隨機”抽查、暗訪檢查、案件調查等形式，加強熱點區域、重點時段、薄弱環節中隱患問題排查，組織做好文化和旅游市場“春季行動”、暑期整治等行動，對不合理低價游、旅行社非法用車、團隊入住無證民宿、教育培訓機構等非法經營旅行社業務等突出的市場亂象進行重點監管整治。

二是警示通報“常態化”。及時將旅游監管中反映比較集中、影響面較大、矛盾比較突出的文化旅游亂象問題，以行業監管警示的形式在行業內進行發布，下達整改通知書，開展旅游市場“體檢式”問題集體約談會，責令各文化旅游企業及時整改，進一步提升我市旅游形象。

三是執法辦案“規范化”。建立健全文化旅游執法音像記錄事項清單、文化旅游執法流程圖等內容。強化執法辦案，對整治過程中發現的違法違規行為進行行政立案查處，通過辦案有力地打擊了網吧吸煙、“保健品”亂象、不合理低價游等文化旅游市場“頑疾”。

四是投訴處理“品質化”。暢通投訴渠道，落實投訴電話24小時受理制，要求全市文旅企業必須在售票廳或營業場所前臺顯著位置公布投訴舉報電話。及時受理應對文化旅游市場情況處理，化解各種糾紛。

5. 旅行社接待客戶流程

去旅行社報團程序是，一是到旅游公司看要去的景點，時間，費用等。

二是認真研究雙方簽訂的旅游協議。

三是繳納旅游費用

6. 旅行社的接待業務流程

“分以下幾個步驟:

1、首先,要明確旅游的目的。這一點很重要,應該說,明確目的是旅游的重要前提。如:增長知識、休閑、鍛煉身體、交友等,目的不同,旅游的線路也會不同,旅游的目的地自然也會不同。

2、其次,要選擇旅游的地點。選擇地點是決定旅游效果的關鍵所在。應根據旅游目的選擇旅游地點,如滑雪一般會選擇北方...”

7. 旅游團隊接待流程

導游服務集體的組成旅游團隊的導游服務復雜,繁多,需要多方面協作配合,由集體來共同完成.其組成包括全程導游員,地方導游員和旅游團領隊,有時還包括定點導游員.其中,全程陪同是旅游團在華活動的主要決策者,在導游集體中處于核心地位,起主導作用,代表著國內接待社的利益;地方陪同是旅游計劃的具體執行者,是當地旅游活動的組織者和協調人,代表著旅游目的地接待社的利益;領隊則是旅游團的領導者和代言人,代表著國外組團社的利益.上述人員在工作中需要旅行社各部門和其他與旅游相關的接待部門密切合作,才能圓滿完成旅游任務.

8. 旅游社接待游客的過程

組團有三項步驟： 第一、取得合法的經營執照，稅務登記，機構代碼，經營許可的正規旅行社。

第二、有專業的宣傳人員，門市接待，和同行的支持，有兩種組團方式，組團和拼團。第三、和游客簽署正規的旅游合同，明確食、住、行、游、購、娛6大主題要素。

9. 旅行社接待游客流程? ??定

旅行社的注冊流程是先去旅游部門備案，然后去工商部門辦理營業執照，取得經營許可證之后訪客

10. 旅行社接待服務流程

　　一、一般旅行社的票務接待員的主要工作內容如下：　　1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區各旅游團體、零星散客外出觀光旅游；　　2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票、訂房等業務；　　3、廣泛收集信息，努力開發旅游路線推廣；　　4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務；　　5、加強門市接待人員的禮儀培訓，規范操作；　　6、熱情、微笑服務每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關記錄；　　7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔案，進行定期客戶回訪；　　8、即使處理相關客戶意見和投訴；　　9、完成旅行社領導交代的其他工作任務。　　二、一般旅行社的票務接待員的任職要求：　　1、形象氣質佳、普通話良好、儀表端莊；　　2、會使用excel、wd等常用辦公軟件；　　3、身體健康、性格好，誠懇能干。

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