旅行社銷售人員管理制度 旅行社銷售人員管理制度及流程

導讀：旅行社銷售人員管理制度 旅行社銷售人員管理制度及流程 1. 旅行社銷售人員管理制度及流程 2. 旅行社的管理方法 3. 旅行社銷售人員的任務 4. 旅游社銷售工作流程 5. 旅行社銷售人員管理制度及流程圖 6. 旅行社銷售管理應該注意什么 7. 旅行社銷售人員的工作內容、程序和要求 8. 旅行社銷售人員管理制度及流程表 9. 旅行社銷售業務的業務流程 10. 旅行社銷售人員管理制度及流程培訓 11. 旅行社管理人員的要求

1. 旅行社銷售人員管理制度及流程

計調部門主要工作職能一般包括：

1、計調部門負責旅行社旅游工作的計劃、協調、調配，其工作職能在于對內接待、安排旅游團，對外計劃、協調、發團等多重職能。

2、計調部門要制定、修改和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。

3、計調部門在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。

4、計調部門要加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。

5、計調部門要按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。

6、計調部門：要負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理。

2. 旅行社的管理方法

《旅行社條例》已經2009年1月21日國務院第47次常務會議通過，現予公布，自2009年5月1日起施行。

第一章 總 則

第一條 為了加強對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業的健康發展，制定本條例。

第二條 本條例適用于中華人民共和國境內旅行社的設立及經營活動。

本條例所稱旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或者出境旅游業務的企業法人。

第三條 國務院旅游行政主管部門負責全國旅行社的監督管理工作。

縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門按照職責負責本行政區域內旅行社的監督管理工作。

縣級以上各級人民政府工商、價格、商務、外匯等有關部門，應當按照職責分工，依法對旅行社進行監督管理。

第四條 旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質量，維護旅游者的合法權益。

第五條 旅行社行業組織應當按照章程為旅行社提供服務，發揮協調和自律作用，引導旅行社合法、公平競爭和誠信經營。

第二章 旅行社的設立

第六條 申請經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當取得企業法人資格，并且注冊資本不少于30萬元。

第七條 申請經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設區的市級旅游行政管理部門提出申請，并提交符合本條例第六條規定的相關證明文件。受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人頒發旅行社業務經營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第八條 旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。

第九條 申請經營出境旅游業務的，應當向國務院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區、直轄市旅游行政管理部門提出申請，受理申請的旅游行政管理部門應當自受理申請之日起20個工作日內作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請人換發旅行社業務經營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

第十條 旅行社設立分社的，應當向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記，并自設立登記之日起3個工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門? ?案。

旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。

第十一條 旅行社設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務網點(以下簡稱旅行社服務網點)應當依法向工商行政管理部門辦理設立登記手續，并向所在地的旅游行政管理部門備案。

旅行社服務網點應當接受旅行社的統一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動。

第十二條 旅行社變更名稱、經營場所、法定代表人等登記事項或者終止經營的，應當到工商行政管理部門辦理相應的變更登記或者注銷登記，并在登記辦理完畢之日起10個工作日內，向原許可的旅游行政管理部門備案，換領或者交回旅行社業務經營許可證。

第十三條 旅行社應當自取得旅行社業務經營許可證之日起3個工作日內，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質量保證金數額的銀行擔保。

經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金20萬元；經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。

質量保證金的利息屬于旅行社所有。

第十四條 旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

第十五條 有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質量保證金：

(一)旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的；

(二)旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

第十六條 人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償的，人民法院可以從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第十七條 旅行社自交納或者補足質量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數額降低50%，并向社會公告。旅行社可憑省、自治區、直轄市旅游行政管理部門出具的憑證減少其質量保證金。

第十八條 旅行社在旅游行政管理部門使用質量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質量保證金后，因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，應當在收到旅游行政管理部門補交質量保證金的通知之日起5個工作日內補足質量保證金。

第十九條 旅行社不再從事旅游業務的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質量保證金。

第二十條 質量保證金存繳、使用的具體管理辦法由國務院旅游行政主管部門和國務院財政部門會同有關部門另行制定。

第三章 外商投資旅行社

第二十一條 外商投資旅行社適用本章規定；本章沒有規定的，適用本條例其他有關規定。

前款所稱外商投資旅行社，包括中外合資經營旅行社、中外合作經營旅行社和外資旅行社。

第二十二條 外商投資企業申請經營旅行社業務，應當向所在地省、自治區、直轄市旅游行政管理部門提出申請，并提交符合本條例第六條規定條件的相關證明文件。省、自治區、直轄市旅游行政管理部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢。予以許可的，頒發旅行社業務經營許可證；不予許可的，書面通知申請人并說明理由。

設立外商投資旅行社，還應當遵守有關外商投資的法律、法規。

第? ?十三條 外商投資旅行社不得經營中國內地居民出國旅游業務以及赴香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區旅游的業務，但是國務院決定或者我國簽署的自由貿易協定和內地與香港、澳門關于建立更緊密經貿關系的安排另有規定的除外。

3. 旅行社銷售人員的任務

、底薪+提成+任務包績效獎金+年度獎金+年終分紅+戰功獎；

2、福利：五險一金，節假日正常放假，帶薪年假，員工旅游，節日福利，體檢福利；

3、公平開放的晉升體系：每三個月競崗機會，銷售-S序列晉升-銷售主管-銷售經理；

4、培訓：完善的崗前培訓，業務培訓，文化培訓以及外部引進培訓；

4. 旅游社銷售工作流程

旅行社計調是旅行社的重要工作崗位，計調的工作主要是：

1、對接上游資源，根據市場需求設計出產品，并把產品的特性提煉出來。

2、對接渠道，比如同業渠道，進行人員確定工作。掌控、調整線路位置數。

3、對接財務人員。一般財務人員的賬目是根據計調的進出項做出的。旅行社各個部門的流程圖如下：

5. 旅行社銷售人員管理制度及流程圖

售票員崗位職責 ：

　　一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

　　二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

　　三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生。

　　五、按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作。[

6. 旅行社銷售管理應該注意什么

提高產品銷售業績，是每一個經營者與銷售者，業務員都非常關心的問題。而對于銷售來說，似乎沒有什么捷徑，而勤奮是成為一個優秀的銷售人員的必要條件。當然，也有極少數的有天賦的銷售人員，他們不用非常的勤奮和努力，也能夠做出很好的業績。但是他們也有必要的方法與努力。

在銷售工作中，每個人都會經歷失敗。這應該是每一個工作都需要經歷的過程。而當我們失敗時，我們應該從另一種角度去看，這次失敗只是知道了一種達不到目的的方法。在我們的銷售工作當中，要有這樣的精神。同樣良好的心態，也是也是成為一名優秀的銷售人員必備的條件。我們要有保證積極向上的工作熱情，努力進取的工作態度，要有承受挫折和打擊的能力，并且做到及時的自我調整。在銷售工作當中，我們要認識到1點，我們不是在推銷產品，而是在推銷自己，要讓客戶接受自己，信任自己，那么客戶才會對你的產品有興趣。

在銷售工作當中，我們要做的第1點就是需要疏通渠道。因為當我們拿到了產品之后，我們要知道它是什么，有什么作用？去哪里賣？賣給什么樣的人群？這就要求我們要了解自己的產品，找到最優的終端商，找到最好的地段，賣給合適的人群。

第2點是目標分解。我們銷售人員要具有綜合分析的能力，要冷靜的思考，怎樣把我們的產品分成若干個支線去銷售。比如說，你的產品在一家賣，跟在100家賣，它的銷量是不一樣的。

第3點，目標放大。往往我們在工作當中，我們的企業會給到我們一個具體的任務額，那么我們怎樣去完成它呢？許多銷售人員，都是盡可能的去完成目標就設定在企業所下達的任務上。而我們是不是可以在企業下達? ?任務的基礎上，放大我們的任務量呢？讓我們不斷的去挑戰自己的能力。

第4點過程的跟蹤。我們的產品在到達消費者手里的過程當中。我們要持續的了解產品的實時銷量與客戶對產品的接受程度，并找到銷售當中的短板。這樣我們就可以做到對產品銷量心中有數對業績的總額，做到一個科學的預估。然后總結經驗，為下一步業績的提升做規劃和準備。

以上就是我對產品銷售業績如何提升的理解，歡迎大家的指正，同時也歡迎大家的點贊，評論轉發和關注。

7. 旅行社銷售人員的工作內容、程序和要求

隨著現在生活水平的提高，越來越多的人由于工作壓力大，周末，節假日都喜歡出去旅游的人越來越多，服務于旅游的人也會越來越多，我們可能看到最常見的可能是導游了，與旅游相關的工作有很多比如：表演師，給旅客表演雜技等，服務員，服務于景區的向導，咨詢等，景區管理人員等等，

8. 旅行社銷售人員管理制度及流程表

　　導考以語種來分類，有很多：普通話，英語，日語等小語種，考試分兩部分，筆試和面試。筆試都一樣，考四門。面試過程中只能使用所考的語種，包括講解導游詞和回答相關問題兩部分。筆試和面試都合格，就算通過，只要有一項不過，就算沒有通過。　　簡介：　　導游證書簡稱“導游證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。取得導游人員資格證，只是成為導游人員的第一步，要真正從事導游職業，還要依法取得導游證。　　導游證是導游人員從業行為能力的證明文件，是表明導游人員身份的外在標識，它是國家準許從事導游工作的證件。根據《導游人員管理條例》的規定：在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。文學院的旅游管理專業的同學可以考取導游證，其余有業余愛好的同學也可以報考。　　導游證可分為正式導游證和臨時導游證兩種。導游證的有效期限為3年，臨時導游證的有效期限最長不得超過3個月；此外，導游證有效期滿后，可以申請辦理換發導游證手續，而臨時導游證有效期限屆滿后，不得延期，如需繼續聘請，則必須由旅行社重新向旅游行政部門申請領取。

9. 旅行社銷售業務的業務流程

首先，應具備的條件：

一，擁有固定的營業場地。

二，必要的辦公設施。即：電話、傳真機、電腦、打印機等等。

三，擁有旅游部門頒發的持證人員，總經理一人；部門經理一人；導游員二人；助理會計師一人。

四，注冊資金 按照規定開辦國內旅行社需注冊金30萬元；開辦國際旅行社需注冊金不少于150萬元。

五，繳納質量保證金。

國內旅行社10萬元；

國際旅行社辦理入境業務60萬元；辦理出境業務100萬元。

六，開辦申請

開辦國內旅行社 需向地市一級旅游管理部門提出申請，經審查同意后，上報省旅游管理部門批準。

開辦國際旅行社 需向地市一級旅游管理部門提出申請，經審查同意后，上報省和國家旅游局批準。

七，開辦旅行社，需提交的文件

1、開辦旅行社申請書；

2、設立旅行社的市場調查報告；

3、旅行社章程

4、旅行社經理、部門經理履歷表及資格證書（復印件），導游人員的資格證書（復印件）；

5、銀行開戶注冊會計或審計事務所出具銀行出資證明；

6、營業固定場地的房產或租賃證明；

7、旅行社人員名單；

以上材料準備齊全之后就可以到旅游局主管部門提交申請，經審核同意后由旅游局上報省旅游局主管? ??門；屬于開辦國際旅行社的，需由省旅游局上報國家旅游局批準。

當你拿到省旅游局辦法的《旅游經營許可證》之后，憑此就可以到當地工商部門領取《法人營業執照》，至此，就可以開張營業了。

10. 旅行社銷售人員管理制度及流程培訓

微商團隊管理的細節：1。選擇與努力通常我們說要組建團隊的時候，第一個想到的是什么，培養人才？ 我覺得這個不是首要的，我們要做的第一步就是選擇人才，選擇適合自 己用的人才，有基礎的人脈。假如我們現在要組建團隊，你們說是自己 培養一個會做微商的人才快，還是直接選擇搞定一個本身就會做微商、 有基礎、有知識、當你自己花費時間和精力去培養人才的時候，還不一定能夠培養出好的 人出來，有些人就是不管你怎么去教他們，他們就是學不會，不想做！ 當你花費幾個月時間去培養，還培養不出來的時候，你是不是會很累？ 所以說，選擇比努力更重要！我們一定要盡最大可能去選擇適合的人才。

2。培養人才當我們完成第一個步驟，選擇好第一批適合用的人才之后呢？接著 就是要培養其他人才！不管是新人也好，還是本身就已經會了的人，我 們都是需要加強去培養他們，把他們打造成一個更加優秀的人。當然， 培養這個東西，并不是100%的，或許10個人當中，最終你能培養出適 合的、優秀的也就那么一兩個人而已，其他的可能也就是半桶水。

但是 半桶水也總比沒有好吧！別人優秀的人才一個月能夠出100單，你半桶 水的人一個月能夠出20單,也是很不錯的。若是能夠更高的話，也不錯！ 至少總比什么都不會，一個月都不出單強，對嗎？所以，當我們去培養 他們的時候，肯定是要定制一套行之有效的系統課程的，并且還要有一 套獎罰制度。

比如，沒有按照規定的時間內，完成規定的內容，那么就要罰！ 嚴格是大愛嘛！我見過最嚴厲的微商團隊，每天都需要固定時間完成 固定的任務，而且最主要是每天都要出2單零售，若是沒有完成呢？ 自罰。類似這樣的訓練，我也有帶隊實操過，其實不是我們出不了單， 只是自己沒有去做而已！當我們教會了團隊成員方法之后，我們要做 的就是逼，要逼著他們去做。

特別是一個適用人群比較廣泛的產品， 只要肯花費時間不斷地去私聊、加人基本每天都能出單。每天都是反 復這樣的工作，加人、私聊、發朋友圈，就三個工作。但是很多人要 么就會找借口說沒有時間，要么就是不自信，覺得那樣子怎么可能出 單呢？所以也不愿意去做。

而我們要做的就是逼了！逼著他們去做， 當他們出單了，自然會感激你！當然這個前提下，系統性、實操性的培訓知識是必不可免的！3。搞定信念這里好像女生比較多，你們喜歡跟著一個沒有安全感的男朋友嗎？ 你們都不喜歡跟著一個沒有安全感的男票對嗎？ 一樣的道理，我們也不 愿意跟著一個沒有信念的團隊！假如你跟了一個團隊，你自己都不知道 到底能不能賺錢，你自己都沒有自信能夠賺錢，這樣的團隊，肯定活不 長久。

所以，我們要搞定團隊的信念，什么信念呢？就是用語言、用行動 等方面來傳遞出一個“跟著我一定可以賺錢，跟著我一定可以月人過萬” 的信念給你的團隊成員。不要讓你的團隊成員覺得前途渺茫，不要讓他 們失去信心，這個非常重要！假如這個信念沒有了，那么你所做的一些 都將會成為無用功，將會變得毫無意義！就好比我現在說，你們來加入我，我可以讓你們賺錢，不信，你們 看我團隊的每個成員都已經賺了不少了。

他們都是通過自己的努 力和付 出賺來的。你們想要想他們賺一樣多的錢嗎？跟我說：來吧，你們加入 我吧！相對比之下，后者就會變得沒有任何價值可言！當然信念這個東 西不是一句兩句話就能搞定的，更多的是靠自己去做，去傳遞！4。鼓勵和贊美我們每個人的團隊里面都會有那么一些比較遲鈍的人，或者是一些 比較懶的人等等，我們要做的不是去罵他們，而是去鼓勵他們，贊美他們， 給他們動力！就好像什么呢？就好比我們小時候學走路，我們的父母都 是在一旁鼓勵我們對吧！最終我們學會了走路。

假如你的父母不鼓勵你, 而是一直罵你們說“你個蠢豬，連走路都不會，你還會什么？你快點學 會走路呀，怎么那么笨！ ”但是我們的父母一直鼓勵我們說:“來，走過來， 哦，對了，寶貝好乖！ ”“嗯，寶貝太棒了，寶貝好聰明呀，來，走過來呀！” 當你們聽到鼓勵的話的時候，你們是不是覺得心里暖暖的，更加有動力、更加有信心了？所以我們要做的不是責罵，而是要多多地去鼓勵 他們。

另外就是贊美！怎么贊美？比如你團隊有個成員過來問你問題， 你回答說：嗯，這個做得很好，很漂亮；嗯，你今天穿的衣服，你化了 妝很漂亮。這樣別人是不是開心多啦？總而言之就是要去夸他們、去 鼓勵他們！讓他們更有動力，更加上進！5。準時簽到報單假如是在公司，你上班下班不打卡，是不是一天工資就沒有了？這 個時候你可能就會每天都會想起要打卡了！久而久之，當你早上起來第 一時間就是想著趕快到公司打卡簽到。

這個是為了能夠保證團隊每個人 的積極性以及習慣性！包括我們每天晚上報單也是一樣的道理！報單的 好處是什么呢？可以讓自己統計整個團隊每天的出單量，還有一個好處 就是可以讓團隊每個人每天晚上都去截圖發朋友圈，告知別人，你們團 隊有多厲害，每天都能夠出多少單。

當然這個前提下是有單報單，沒有 單的別出聲。當大家都截圖發朋友圈的時候，可以吸引很多想出單、想 學習、想賺錢的朋友加人代理。這是一個吸引法則。6。討論問題整個團隊那么多人，肯定會有那么一些人存在不懂的問題，而作為 團隊的老大，不是一味地顧著自己，而是要更多去幫助他們解決問題， 去幫助他們成長。

我發現有些團隊的老大就是這樣，一天到晚只顧著自 己能夠招募多少個代理，一天能夠出多少單子，盤算著一天賺了多少錢, 從而忽略了團隊的價值。其實團隊才是我們賺大錢的目的，不要目光短 淺，雖然團隊的人出單，你的利潤不高。但是畢竟是個大團隊！以量取勝。

比如:你零售一單的利潤是200塊錢，你一天能零售5單！利潤1000塊錢。 但是你團隊有100人呀，每個人零售一單，而你的利潤只有20塊錢一單， 你每天的收人也有2000塊錢！哪個更劃算？？另外一個就是，當你對你的團隊的人不管不顧時間長了之后，他們會慢慢地失去信心，最終只會流失掉。

所以你要做的是幫助他們解決問題、 幫助他們成長！每當遇到有問題的成員，就把問題放到整個團隊的群里 去討論，去解決！讓大家都能夠及時吸取教訓或者學習到。即便你自己 不知道怎么解決，但是你把它放到群里，總會有解決的辦法，一個人的 思考能力干不過一個團隊的思考能力。

7。觀察、關心我自己經常都會隔幾天就去翻看下我團隊成員的朋友圈，看看他們 最近有什么我不知道的動態！目的就是要去觀察他們這幾天是否出現了 什么問題，加人有問題，那么就及時地去幫助他們。去關心他們。比如， 你自己生病幾天了，沒有怎么在線，而你的上家也? ?知道，然后看見你 不怎么在線，也不出單，就把你劈頭蓋臉的罵一頓，你們爽嗎？你們肯 定不爽對吧！那如果你的上家是看了你的朋友圈后，發現，哦，原來是生病了呀！ 那么接著給你發個小紅包，然后安慰下你，告訴你安心養病，這樣你爽嗎？或者當我們逛他們朋友圈的時候，發現他們這幾天很少發朋友圈了， 然后你可以發個小紅包給他們，然后問問他們怎么了，是不是心情不好 之類的。

再或者看他們的朋友圈動態的時候，發現那個細節做的不到位 的時候，你也可以及時幫助他們糾正錯誤，協助他們成長。對于有團隊的人，這個也一定要做到位，所以收人、收心、收錢嘛！ 人你是收了，但是沒有得人心呀。就好比：一個不得人心的皇帝，你覺 得他的皇位能坐得穩，做得久嗎？答案是不可能的。

8。適當安排每個人都有優點和缺點，而我們要做的不是去擊中他們的缺點，要 多去發現每個人的優點所在，最終為己用。什么意思呢？猴子擅長爬樹 是吧？野豬擅長拱地。你不可能讓野豬去上樹吧？或者讓猴子去拱地吧？ 它們不會，若是讓它們學會之后再去，那就會浪費很多時間！比如，團隊有些人比較擅長打雞血的，那你就鼓勵他多給團隊的人 打。

有些人比較擅長作圖，那就讓他負責作圖，或者教團隊其他人作圖 等等。類似我這樣的就是不適合打雞血的人，所以我一般都不給別人打 雞血，但是我會讓人來打雞血！9。團隊默契作為一個團隊，一定要訓練出相互之間的默契度！沒有默契，就不 是一個好的團隊！比如，你的團隊某個人要去開公開課，結果大家都很 有默契地跑去幫忙鼓掌、拍手叫好。

結果，中途有個不懂事的人跑出來問： “你們都在干嗎？ ”這個時候，你們有沒有想暴打他一頓的沖動？當整個團隊都在下紅包雨慶祝的時候，大家都開心的不斷發，然后 中間跑出來個人說：“哇，大包！ ”“哇，1毛！ ”這樣的就是屬于沒有默 契的，通常我看見就是暴打他一頓，不然我會氣血攻心而死。

所以，團 隊一定要訓練好團隊相互之間的默契，最好是做到，基本上別人一個眼 神就知道別人要做什么的那種。10。技巧總結微商其實還是有很多技巧的，各種各樣的，即便是我，也僅限于懂 得皮毛而已。還有很多小技巧我都不懂。但是我看到別人說了，我就會 立馬去嘗試。

更何況你一個團隊那么多人，每個人都有自己擅長的一個 小領域，在自己的小領域里，多少都懂得一些小技巧，而我們要多去總 結這些小技巧出來。比如有些人玩朋友圈，懂很多細節，玩得很出色。 有的人比較擅長私下聊天技巧，有的人比較擅長成交技巧等等。細節和小技巧都是很實用的，多去掌握掌握。

比如朋友圈@功能。 通常我們都是會用來@ 一些意向客戶。但是如果你不懂的技巧，然后你不斷地@別人，不斷的@別人，那 么超過幾次了，別人就反感了，直接拉黑你，所以，掌握好小技巧吧！11。考核每周、每月設置好考核標準，達到要求者就送東西！比如一個月的 業績超過100單，可以贈送一份精美禮品，或者免費晉級等等。

當你的 獎勵越豐富，那么你的團隊成員前進動力就會越大！特別是免費旅游！ 連續幾個月業績都達到考核標準就送xxx免費旅游一次。當然這個東西得看你自己所銷售得產品和利潤來衡量，總之就是要 設置一個考核標準。

11. 旅行社管理人員的要求

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法? ?了嗎？

“優勝劣汰”的“優勢”法則應用在旅行社中表現為服務優質、管理優質、價格優質、團結協作的優質。必須要結合市場需要，做好產品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產品，還是面對高消費人群的特定產品都要樹立創建旅游精品產品的品牌意識。針對我國現階段的社會經濟發展水平，在市場競爭中通過強化企業內部管理，降低行業運作成本，實現低價競爭法則中的“優質低價”以擴大市場規模，是適合我國國情的旅游行業生存與發展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產品設計中，應充分地體現在價格與服務是否等值，應要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業的發展和企業贏利的長期化。“顧客是上帝”更應讓我們明白，服務標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務對象滿意，才能使我們的產品在市場競爭中獲取一席之地。

（二）科學管理與人性化管理

“科學管理”、“人性化管理”是現代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結協作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產品，就決定了旅行社對團體協作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務中，為企業管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業的長期管理與發展奠定扎實的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來的信息，將自身旅游產品特點和市場發展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時、準確的危機預測，并根據危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰，妥善解決。最終再由旅行社經營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場經營環境的聯系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯系，以增加企業適應市場環境變化的能力。

（四）加強從業人員職業思想道德教育及業務能力的培訓與考核

1、提高服務質量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強從業人員的職業思想道德教育，通過提高業務素養，培養敬業精神，其中“學以致用，言行一致”應是旅游業職業思想道德教育所要達到的目標。用人文關懷來實現制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對員工進? ?不定期的業務培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平，也可減少旅游服務質量危機的出現。

（五）未來旅行社業的發展必然是在旅行社的集團化、規模化，中小旅行社的網絡化及眾旅行社的相互聯合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機。現代旅行社經營不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質量、高標準的服務水平來嚴格質量管理，樹立優質品牌，為企業的確良擴大再生產做好基礎工作，為實現企業的長遠戰略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態度來看待旅行社危機的出現并輔之于科學有效的措施和方法，就能使旅行社在經營管理的過程中避開危機，保持正常發展的態勢，處于常勝不敗的優勝位置。

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