5a景區國標符號 5a景區標識牌語言種類

導讀：5a景區國標符號 5a景區標識牌語言種類 1. 5a景區標識牌語言種類 2. 4a景區標識標牌標準 3. 5a景區語言要求 4. 景區標識牌分為幾種 5. 4a景區標識牌語言種類 6. 5a景區標識牌語言標準 7. 中國景區標識牌語種 8. 5a景區指示牌有幾種文字

1. 5a景區標識牌語言種類

一、A級旅游景區申報必備條件

1、具有明確的空間邊界和連續的地域范圍，景區各部分之間具有不可分割的關聯性。

2、具有統一有效的景區管理機構和經批準實施的景區旅游總體規劃。

3、常年開放運營并具有穩定的年游客接待量，5A級景區不少于100萬人次，4A級景區不少于40萬人次，3A級景區不少于20萬人次，2A級景區不少于10萬人次，1A級景區不少于5萬人次。

4、具有較高的資源觀賞游憩價值，5A級景區在全國具有代表性，4A級景區在全省具有代表性，3A級景區在全市具有代表性，2A級和1A級景區在全縣具有代表性。

5、沒有多發性不可抗拒的自然災害，沒有環境污染隱患。

6、公布景區主管部門核定的最大承載量，制定實施客流高峰期的管控措施，接待旅游者不超過景區主管部門核定的最大承載量。

7、安全保障設施完善，具有完善的信息化安全監管系統，具有應對各類突發事件的應急預案。近兩年內未發生重大安全事故、惡性治安事件和社會反響強烈的群體性負面實踐。

8、具備比較完善的接待服務設施(停車場、游客中心、導游圖、標識牌、旅游廁所等)。具有旅游購物場所，導游服務和標識系統至少包括中英文兩種語言，景區內所有廁所的質量等級不低于3A級。

9、嚴格執行國家有關價格政策，規范價格行為，誠信經營。近2年內未發生價格欺詐事件。

二、A級旅游景區評定標準

詳見（旅游景區質量等級申請評定報告書）

三、規劃設計要點

由此A級景區創建規劃設計重點做好細則一進行提升設計，但首先要解決景區的發展主題與文化特色定位以及整體空間產品業態布局，進而圍繞景區主題與產品業態展開各個子項目的提升規劃設計。

必須要有具有：健全的管理機構與制度，編制實施旅游總體規劃；景區門票管理規范；具有健全有效的人員培訓制度、游客投訴處理制度；景區宣傳工作積極有效；具有獨特的企業文化、突出的社會效益。

做好主題游憩產品設計：主題游憩產品是景區的核心賣點，也是景區發展的核心要素，根據景區性質與主題可形成多種組合形式：觀光+祈福、觀光+休閑、觀光+運動、觀光+教育、觀光+娛樂、觀光+購物、觀光+美食等等，甚至集合多種要素，一般呈現“觀光+主題產品”，主題產品的類型取決于景區的主題定位，且這類主題產品一定要做精做特，充分凸顯景區主題特色。

2. 4a景區標識標牌標準

（一）嚴禁在主干道、公共區域等亂扔垃圾和堆放雜物;

(二)嚴禁在房屋外擺放神龕、香爐、衣褲、鞋子等私人物品;

(三)須將當天的生活垃圾袋密封裝好后,放于指定垃圾箱內;

(四)在景區范圍內飼養雞、鴨、鵝等家畜家禽必須圈養,實行責任包保制度,確保景區衛生整潔;

(五)除設定的晾曬衣物場所以外,嚴禁在公共區域晾曬衣物、谷物或擺放其它有礙觀瞻的物品,如有違反,將視為棄物,當垃圾處理;

(六)餐飲行業的商戶在經營過程中產生的垃圾、廢料、潲水等,由商戶自行清理并運送到指定的垃圾中轉站,務必做到

時產時清;

(七)禁止在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等,并勸導小孩、游客等不在墻上亂涂亂畫;

(八)景區內的花圃、草坪皆為美化景區環境而種植,請愛惜花草樹木,保持園林綠化的清潔衛生;

(九)嚴禁坐臥草地,請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板等各類游戲;

(十)嚴禁攀折景區樹木、花草、翻越圍墻、欄桿等,以免發生安全事故。

(十一) 景區商戶、住戶須保持各自所管理房屋的房前屋后環境衛生,嚴禁雜物、建筑物、垃圾、材料堆放,一經檢查發現,限2天內完成整改。

(十二)嚴禁電信、供電、自來水、施工方等單位和住戶在景區主干道、綠化區、房前屋后亂搭亂建,影響景區環境衛生。商家安裝空調外機時,必須按標準安裝外機木架子,電線、網線搭建時,必須規范布線,統一穿管,且顏色必須與景區房屋顏色接近,同時需報村委會備案。

(十三)公廁管理

1、公廁有專人管理、有保潔制度;

2、公廁每天保潔次數應不少于2次;

3、公廁內采光、照明和通風應良好,無明顯臭味;

4、公廁內墻面、天花板、門窗和隔離板應無積灰、污跡、蛛網、無亂涂亂畫,墻面應光潔,公廁外墻面應整潔;

5、公廁內地面應光潔,無積水;

6、座便器、蹲位應整潔,大便槽兩側應無糞便污物;

7、小便槽(斗)應無水銹、尿垢、垃圾,管道保持暢通;

8、公廁內照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、沖水設備等應完好,無積灰、污物;

9、公廁設有醒目標志牌,方便群眾入廁;

10、公廁化糞池與出糞口應有蓋板,無破損凸陷;

11、蠅蚊孳生季節,應定時噴灑滅蚊蠅藥物,有效控制蠅蛆孳生。

四、廣告發布管理

(一)嚴禁隨意在景區內散發、張貼廣告,確需展示的,必須提前與洛棉村委聯系,征得同意后在指定位置張貼;

(二)安裝店鋪廣告、招牌,須經村委會同意和相關部門批準;

(三)嚴禁安裝載有迷信、淫穢或不雅內容的招牌;

(四)招牌須采用耐用及抗火材料制作,并須防腐蝕、防銹。結構安全、安裝牢固,確保安全美觀;

(五)商戶應定期檢查所安裝的招牌,并進行適當的維修,以確保安全。損毀或欠妥的招牌應及時修固、翻新,招牌如無需再用,請及時拆除。安裝的招牌、配套物件脫落造成損毀或生命財產安全,業主須賠償并承擔相應法律責任;

(六)招牌背景色和字體顏色嚴禁用白色,一經發現將限期整改,在限期內不整改的后果自負。

五、高空拋物管理

(一)嚴禁從窗戶、陽臺拋出物品,以免落下傷及行人、損壞車輛、破壞公共設施,由此產生的事故由業主自行負責,并承擔相應的法律責任;

(二)刮風時請收回陽臺上晾曬和擺放的物品,各種盆栽物品及擱置物品,切勿放置在陽臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側;

(三)住戶須及時檢查門窗是否松動,如出現松動請及時維修,遇大風、暴雨等災害性天氣預報時,請注意關好門窗。

六、車輛管理

(一)車輛進入景區范圍后,車速必須控制在20Km/小時內,嚴禁超速行駛;

(二)景區內車輛須按要求停放在指定的停車位上,嚴禁壓線、逆停、占道等無序停放;

(三)報廢、保險過期等違法車輛嚴禁進入景區;

(四)車輛在景區停放超過5天沒有移動且無備案登記的,將強制拖離景區,村委會不承擔任何責任。

(五)景區商戶、住戶、游客車輛必須停靠在已劃線的停車位上,嚴禁在景區主干道、十字路口、綠化區、步行街及其他非允許區域停車,一經發現,將處以50-200元罰款,并要求車主將其車輛開走。如不聽勸告,將進行鎖車或拖車處理,后果車主自負。

(六)商戶、住戶、游客等車輛盡量停靠在景區的停車場,景區內商戶、住戶車主可享受停車場收費管理制度的優惠政策。

七、安全生產管理

(一)建設裝修施工安全。

1、商戶、住戶對所租房屋裝修施工前,設計施工圖須經

鄉鎮村建站、村委會審核同意,辦理完成裝修手續后方可組織人員進場裝修。

2、在裝修過程中,施工人員須佩戴安全帽,安全文明施工,保護好施工場地周邊環? ?,及時處理裝修垃圾,安全用水、用電等。

3、商戶、住戶裝修完畢并經鄉鎮村建、村委會驗收后,商戶使用房屋必須配備消防器材和相應的消防設施(如滅火器、消防栓等)。

(二)經營管理安全。

1、商戶、住戶在景區區內從事生產經營活動,必須做好防火、防盜等安全措施,防范和杜絕安全事故發生。

2、商戶、住戶須每天檢查電路及空調等電器設備,確保用電安全。禁止亂接電線、偷電和超負荷用電行為,做好安全生產經營防范措施。

3、商戶、住戶在休息或歇業期間,必須認真排查水電、煤氣、電器、液化罐等設備,做好安全防范和排除安全隱患。

4、商戶、住戶在裝修、生產經營過程中禁止攜帶易燃易爆和有毒物品進入景區,確保景區生產經營活動安全、有序開展。

5、商戶、住戶在生產經營過程中不得破壞和堵塞消防管道及消防疏散通道,一經發現,責令限期整改,未及時整改產生的損失由商戶全權負責。

6、為確保景區安全管理,商戶必須全力配合消防部門、鄉鎮政府或指定的物業公司進行消防安全檢查,存在的安全隱患必須限期整改。

7、商戶、住戶必須無條件參加由消防部門、管理公司組織舉辦的各種消防安全知識、消防實操、安全生產經營管理等培訓工作。

3. 5a景區語言要求

旅游標識標牌應嚴格按照相關標準進行規劃、設計、建設，符合國際慣例。全省的機場、碼頭、動車站、高速路及其他道路通往旅游景區和鄉村旅游點的主干線按照國家標準進行整改和建設，要求設置雙語(中英文)標識標牌，4星級以上酒店、4A以上景區(點)都要設置3-5種語言(中、英文加俄語、韓語等)的標識標牌。

標牌的顏色、版面內容、中英文對照、箭頭、圖形符號、字體及字體大小等應遵循國際化、標準化原則，充分發揮其導向功能。

4. 景區標識牌分為幾種

景區標識標牌是傳遞景區信息的服務系統，是景區使用功能、服務功能及游覽信息的載體，是旅游景區設施完善不可或缺的一部分。下面銘智標識標牌簡單介紹景區標識牌常見的種類：

1、景區指示牌 　　景區指示牌是從游客角度出發，對景區內各個景點、公共設施及服務設施的方位及線路指示。包括方位指示牌與場所標識牌。而這是互相配合的，對必須標識的場所進行標識，有利于提高景區的服務效率。

2、景區解說牌 　　景區解說牌是對景區的概況、文物、特色信息進行介紹的一個載體。便于游客在短時間內對景區進行了解。而且是寓教于樂的好途徑。

3、交通信息標識牌 　　道路交通標識是用圖案符號、文字向駕駛人員及行人傳遞法定信息，用以管制及引導交通的安全設施，合理的設置道路交通標識，可以疏導交通，減少交通事故，提高交通能力4、景區提示牌 　　景區管理需要一種有序性，為了社會公共的利益，設立必要的禁止標識和提示標識。 景區提示牌包括：景區提示牌包括：愛護花草、小心臺階等，景區禁止標識包括：禁止抽煙、禁止攝影、禁止步入、禁止攀爬等。

5. 4a景區標識牌語言種類

4a景區游客中心面積要求規模適中，并沒有確切的數字。在4a景區評定標準中，對游客中心的要求是：位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

具體國家4A級旅游景區評定標準如下：

1旅游交通

a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完 善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3旅游安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。

5郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。

7經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)? ?有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

8資源和環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

e)資源實體完整，保持原來形態與結構。

10市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創性。

11年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12游客抽樣調查滿意率高

6. 5a景區標識牌語言標準

第一部分 創建國家5A級旅游景區評比標準

細則一：服務質量與環境質量評分細則

(一)旅游交通

1、可進入性

2、自備停車場

3、內部交通

(二)游覽

1、門票

2、游客中心

3、引導標識

4、宣教資料

5、導游服務

6、游客公共休息設施和觀景設施

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務項目

(三)旅游安全

1、安全保護機構、制度與人員

2、安全處置

3、安全設備設施

4、醫療服務

5、救護服務

(四)衛生

1、環境衛生

2、廢棄物管理

3、吸煙區管理

4、食品衛生

5、廁所

(五)郵電服務

1、郵政紀念服務

2、電訊服務

(六)旅游購物

1、購物場所建設

2、購物場所管理

3、商品經營從業人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機構與制度

2、企業形象

3、培訓

4、游客投訴及意見處理

5、征詢游客意見

6、國際互聯網宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳

9、電子商務

10、社會效益

(八)資源和環境的保護

1、空氣質量

2、噪聲指標

3、地表水質量

4、景觀、生態、文物、古建筑保護

5、出入口

6、區內建筑及設施與景觀的協調性

7、周邊環境與景觀協調性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設施、設備

10、環保型材料

細則二：景觀質量評分細則

(一)資源吸引力

1、觀賞游憩價值

2、歷史文化科學價值

3、珍稀或奇特程度

4、規模與豐度

5、完整性

(二)市場影響力

1、知名度

2、美譽度

3、市場輻射力

4、主題強化度

細則三：游客意見評分細則

1、旅游景區質量等級對游客意見的評分依據

2、游客綜合滿意度的考察

3、《旅游景區游客意見調查表》發放、回收、統計

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模

5、《旅游景區游客意見調查表》采取發放方式

6、游客綜合滿意度的計分方法

7、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求

第二部分 有關景區評比知識點

1、外部交通

2、景區交通

3、停車場

4、風景區旅游線路

5、景區內標識牌

6、景區互聯網

7、導游服務

8、多功能的游客中心

9、景區安全

10、景區內廁所

11、景區通信

12、嶗山旅游紀念品

13、景區培訓

14、景區廣告語、質量口號、質量方針、景區質量目標

15、景區總體規劃

16、景區旅游投訴

17、景區ISO9001質量認證和14000環境質量認證

18、景區主體建筑

19、景區適合游覽時間、客源

細則一：服務質量與環境質量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環境的保護155分。

2、5A級旅游景區需達到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進入性 70分

①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。

②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。

③依托城市到達景區便捷。

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專項交通方式。

⑧有直達旅游專線。

⑨公交通達。

2、自備停車場 30分

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

②停車場設停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。

3、內部交通 40分

①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態或仿生態效果。

③游道或線路設置合理，線路設置形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽。

(二)游覽 210分

1、門票 10分

①設計制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務項目。

②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。

③在游客中心內設置影視介紹系統。

④提供游客休息設施。

⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。

⑥咨詢服務人員配備齊全。

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區活動節目預告。

⑨提供導游人員明細公示。

⑩提供飲料及紀念品服務。

?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

3、引導標識 43分

①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設

施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室? ?公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌

④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究

論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導游服務。37分

①導游人員數量適當。

②導游語種豐富，設外語導游。

③增加高級導游員或講解員。

④設便攜式可選擇播放語音導游。

⑤導游詞豐富、有文采。

⑥導游效果清晰、生動、吸引人。

⑦導游服務有針對性，強調個性化。

6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分

①布局合理，數量充足，能滿足需要。

②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。

7、設置公共信息圖形符號。18分

①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。

②位置與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。

8、特殊人群服務項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保護機構、制度與人員。 10分

①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

3、安全設備設施 28分

①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。

②防火設施齊備、完好。

③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。

⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。

⑦完善景區監控系統建設。

4、醫療服務。8分

①設立醫務室

②有專職醫護人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔架。

5、救護服務。4分

①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備。

②建立緊急救援體系。

③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。

④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。

(四)衛生140分

1、環境衛生 20分

①景區內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。

②游覽場所地面無污水、污物。

③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱 等。

②排放設施齊全完好。

③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。

②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛生 10分

①食品衛生符合國家規定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區提供廁所布點圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。

⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。

⑥設殘疾人廁位。

⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。

⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。

⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。

(五)景區郵電服務 30分

1、郵政紀念服務。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務。 22分

①有公用電話。

②公用電話數量充足。

③在出入口及區內游客集中場所均有設置。

④公用電話有直撥長途功能。

⑤公用電話亭及標志與環境相協調，標志美觀、醒目。

⑥能接收移動電話信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場所建設 15分

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。

②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

2、購物場所管理 10分

對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

3、商品經營從業人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機構與制度 20分

①管理機構健全，職責分明。

②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。

③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。

2、企業形象 26分

①產品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業標志。

②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。

④企業品牌標志進行商標注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關規劃。

②規劃審批，經當地政府審批。

③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。

4、培訓 20分

①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。

②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。

③質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。

④培訓效果，員工回答? ?利、正確。

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近

兩年內發生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)的，此項不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投

訴信箱、意見本等。

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細

致。必要時有法律咨詢。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

7、通過國際互聯網宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網址。

②依托知名綜合網站或權威旅游專業網站。

③內容豐富，全面說明景區情況。

④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。

⑤支持英文及其他語種。

8、通過電視宣傳 10分

①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務 25分

①查詢，動態查詢未來特定時間段預計游客接待量。

②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

③支付，能提供網上支付功能。

11、社會效益 15分

①帶動當地社會就業，80%為本地員工。

②對當地經濟帶動作用顯著。

(八)資源和環境保護 155分

1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分

2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

3、地表水質量達國標規定。 10分

4、景觀、生態、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(點)全年門票收入的10%。

②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。

6、區內建筑及設施與景觀的協調性 37分

①選址不破壞景觀

②主體建筑風格有特色，效果突出。

③區內各單體建筑風格一致，相協調。

④區內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協調。

⑤區內建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。

?各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理

?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

7、周邊環境與景觀協調性 13分

①旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。

②旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達80%以上。

9、采用清潔能源的設施、設備 3分

區內禁止使用造成嚴重破壞環境的? ?施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

10、采用環保型材料 3分

景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。

7. 中國景區標識牌語種

A級旅游景區標識設計分類

1、景區全景牌（或全景導游圖）要說明（或標出）景區所處地點、方位、面積、主要景點、服務點、游覽線路（包括無障礙游覽線路）；咨詢投訴、緊急救援（及夜間值班）電話號碼等信息。 景點說明牌（或區域導游圖）要說明（或標出）

景點名稱、內容、背景、最佳游覽觀賞方式等信息。 3、景觀介紹牌要講究科學性，突出重點，通俗易懂。

旅游景區標識牌設計。自然風景區、森林公園和地質公園景觀介紹牌要說明地質地貌性質、構造特征、形成年代、科學價值、環境價值。

河、湖、冰雪景觀介紹牌要突出語言的藝術性和美感，營造和烘托藝術享受的意境。

觀景臺介紹牌要說明環境、地貌、動植物以及天象特征。景區標識牌設計 動植物景觀介紹牌要說明景物的科屬、外觀特征、習性、珍惜程度、保護等級。

遺址遺跡景觀介紹牌要說明產生年代、背景、發展歷程、文化內涵、保護等級。

建筑與宗教景觀介紹牌要說明建造年代、結構特點、民族文化內涵、建造者等基本信息。

游樂設施介紹牌要說明設施的運行方式、運行時間、可能產生的感覺效果，并提示不宜參與的人群。

服務設施標識，停車場、售票處、出入口、游客中心、廁所、購物點、游覽車上下站、游船碼頭、攝影部、餐飲點、電話亭、郵筒、醫務室、住宿點、博物館存包處等場所標識必須使用標志用公共信息圖形符號。

售票處標識要明示營業起止時間、票價、減免政策。景區標識標牌制作

8. 5a景區指示牌有幾種文字

常用的公路指示牌【標志板常用規格】①、3000x1500mm ②、3000x2000mm ③、4000x2000mm ④、4000x2200mm ⑤、4000x2400mm 采用鋁板：3.0mm、2.5mm、2.0mm、1.8mm、1.5mm等； 采用反光膜：3M鉆石級（一級）、3M超強級（二級）、3M工程級（三級）、國產高強級等；至于景點的嘛，是根據各個景區自己景區內特色設計制作的，主要的要求是明白、清晰、具有特色，給游客帶來便利，對于指示牌所使用的語言要求可能多一些，尺寸沒有什么太硬性的規定

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