智慧酒店的酒店管理系統選購

酒店管理系統在我們現代酒店管理中，已經成為不可或缺的輔助工具。面對現在市面上出現的眾多管理系統，作為酒店的管理者我們應該怎樣來選出適合本酒店的系統呢？　　首先，從酒店管理系統總體發展思路上來看:　　第一，專業化。不要認為只要是IT公司就可以開發酒店管理軟件系統。事實上，酒店管理軟件從總體策劃到正常運轉是一個復雜而困難的專業化工程――如果沒有一定的酒店知識，就難以與酒店員工進行良好的交流和合作；如果對酒店軟件的安裝、培訓及維護缺乏經驗，就無法保障工程的順利實施和按時完成；還有就是不能提供長期的系統維護和版本升級等問題。很多酒店引進軟件失敗或軟件的使用效果不佳，其主要原因就在于此。　　第二，穩定性。一些酒店過分強調“二次開發”。當然，并非不能進行二次開發，我們強調的是不能在實施培訓的同時進行二次開發，否則無疑是一場災難。我們希望酒店能夠理解并尊重軟件開發和實施的規律；酒店的合理需求可以落實到軟件中，但是需要時間，需要嚴謹充分的穩定性測試。規范的做法是通過版本升級來實現功能的完善。某些功能暫時不能滿足酒店需求時，應當首先強調整個系統的穩定性――系統穩定一定是比功能完善更加重要的東西。還有一些酒店希望通過管理軟件來解決酒店的一切管理問題，這是不切實際的想法，一套軟件能做到的是固化管理流程、加強監控、實現無紙辦公，并不能替代必要的人為參與。　　第三，適用性。選擇，功能并非越多越好，應該從酒店自身的管理精度以及雇員文化水平出發。一個龐大的系統往往會增加實施難度，拖延工程進度，可能使整套系統難以投入運行。事實上許多功能平時很少用到，或是無法與酒店的實際情況相適應，求全責備很可能導致勞民傷財。對酒店來說，軟件投資是一個很重要的環節，應當避免對適用性欠考慮和投資過低造成性能下降這兩種傾向。　　第四，服務性。重視酒店有關人員前期的學習培訓。培訓的目的是要求他們能夠上崗獨立操作、獨立思考和處理常見的問題。如果希望提高工作效率，如果希望減少使用過程中的誤操作，酒店工作人員必須認真接受培訓和考試，不是裝裝樣子。　　第五，要正確對待“洋貨”與“國貨”。有很多酒店過分迷信國外知名品牌，認為進口的一定就是好的，貴的一定就棒，這是一種偏見。酒店管理軟件是用來搞好酒店內部管理和提高對客服務品質的，住店客人并不知道你用的是國產軟件還是國外軟件。因此不考慮酒店本身的實際情況，盲目追求軟件的高檔品牌顯然是不可取的。值得驕傲的是，現在我國自主開發的酒店管理軟件已進入到五星級酒店，有的國際著名酒店集團也已經開始使用中國國產軟件。國產的優秀酒店管理系統，在技術上并不落后于國外產品，在功能、性能上也可與國外產品相媲美，在售后服務、本地特色化方面更明顯優于國外產品，現在主要的差距是在一些管理理念和軟件品牌上，但我認為這只是時間問題罷了。相反，國產軟件更適合中國的國情，更能親切的服務我們本土的酒店.　　那么，我們具體應該怎樣來選擇適合自己的酒店管理系統呢？我們可以從以下幾個方面來著手考察：　　1.功能性強：酒店管理軟件，是針對酒店管理用的，而酒店管理含有前臺收銀，商品管理（如一次性用品、食品、客房用品等）、會員管理、客史中心、協議管理、財務分析資等這些，而市面上有些酒店管理軟件，僅僅是簡單的前臺收銀系統，而忽略了酒店運營的 管理細節，和部門之間的協同辦公需要，根本就滿足不了酒店完善的管理服務。　　2.操作簡單：軟件好不好，用了才知道，不好的軟件，用戶得一個星期甚至更長時間才能學會，而好的軟件，上手性很好，一兩天就會，操作起來很方便。　　3.報表詳細：報表作為酒店管理系統一個重要的部分，可能有些用戶認為，我只要能看到今天收了多少錢就好了，其他的不重要。但事實并非如此，酒店管理軟件中很多報表，當時可能用不到，可到了真正要查賬的時候，沒有的話，就很麻煩了。尤其那些審核中心的報表，是財務總監能否察覺有無財務疏漏的關鍵。　　4.很好的杜絕財務漏洞：這塊非常關鍵而又是最容易被用戶忽略的一點，酒店管理系統的作用主要就是輔助我們酒店的工作，提高工作效率，另外一個重要作用就是杜絕財務漏洞。酒店所有的利潤都跟總臺賬務有關，如果總臺某些服務員素質低或粗心大意，往往會給酒店帶來很大的損失。這個可以通過舉例說明：如酒店用戶沒有用酒店管理軟件，或酒店管理軟件跟門鎖軟件沒有捆綁，那客人入住的時候，直接在門鎖軟件中發一張房卡，不進行登記，酒店負責人可能根本不知道。如果酒店管理系統跟門鎖系統進行了對接，客人要入住，必須在酒店管理系統中發房卡，而且發房卡之前，必須先入賬再發卡，這樣就有效防止某些漏洞的出現，同時也提高了工作效率，減輕了前廳的接待壓力。　　5.擴展性能好：如有些酒店需要在軟件中增加發房卡的功能，增加電話收費的功能。或增加讀二代身份證的功能。讓酒店管理系統成為載體，把其他配套的設備都能夠很好的兼容進來，免去一些不必要的麻煩，減輕前廳的工作壓力，提搞工作效率，當然，這些都需要酒店管理系統開發商具有二次開發的能力。如果酒店圖便宜或者不清楚選擇的是**軟件或者是不專業的小軟件那會給以后使用埋下禍根。　　6.維護方便：現在的電腦由于各種原因，總有系統重裝的時候，系統重裝了，軟件系統需要從新安裝，安裝是否快捷方便，軟件重裝了，設置方不方便；另外前臺人員靈動性比較大，在新員工入職后能否進行及時的軟件培訓，也是售后維護的關鍵所在。　　7.在線升級：有些軟件就像殺毒軟件一樣，升級程序會自動檢測是否有新的升級內容，如果有就會自動升級，這樣客戶可及時的用到最新的軟件功能，來服務我們的管理，但有些軟件，就比較麻煩啦，這就需要看軟件開發商的技術開發實力是否專業強大啦，這個也是我們在選擇軟件時，一個至關重要的因素。　　8.可持續發展：一套好的軟件需要專業軟件提供商，根據行業發展需要進行不斷的開發完善，可持續的滿足客戶在不同時期的管理需要。所有我們在選擇軟件時一定要選擇那些公司發展相對穩定，有行業創新能力的軟件企業來合作。加入我們選擇的軟件不久之后就杳無音訊啦，那對于酒店來說，必將造成一定的損失。所以我們要多方位的來了解我們所選用的軟件。　　所以，建議大家在選擇酒店管理軟件時，一定要注意上面這些情況。另外在購買酒店管理軟件的時候，千萬不能僅用價格來定一個軟件的好壞。只有適合自己的，才是最好的。

當物聯網技術進入酒店行業，就是智慧酒店的雛形。智慧酒店與智能酒店的區別在于，智慧酒店更多的是物聯網建設，而智能酒店則是眾多智能設備的應用。目前，我國的酒店物聯網建設還處于實施初期，但其未來可望重塑客人在酒店的個性化體驗。 首先，乘客可以通過遠程手機APP預訂房間，這大大地簡化入住流程， 用戶直接在手機上預訂和支付，無需人工參與，系統自動分配房間，能夠有效減少人力成本，并且方便數記錄和后臺管理。緊接著，智慧酒店系統能夠在客戶入住前對房間溫濕度進行檢查和控制，當用戶進入客房就可以享受到符合個人需求的溫度，打造出一個可以控制客房濕度的酒店，可以說是大大提升了一家酒店的競爭優勢。 當然，用手機開門，無需領卡直接進入房間，也是智慧酒店的一大賣點。用戶能夠省去了在前臺領卡時的焦急等待；更方便了像臨時出行來不及訂房間這種情況，不用聯系服務人員，用手機預訂后直接開門。 而到了房間內，智慧酒店系統依然在發揮著它的作用，比如像智能客房控制，電燈、智能門鎖、空調等都可以用手機控制。這樣一來，客戶就能體驗到，在寒冷的冬天，使用手機調節床上空調的溫度；早晨醒來，智能控制打開床上的窗簾，看海景、看日出；同時，還能控制客房的播放設備，聽你想要的美妙音樂…… 除此之外，客戶的睡眠體驗也是智慧酒店系統中可以涉及的，比如像智能睡眠系統，用戶可以在手機上查看自己的睡眠質量。系統監測你的心跳，發現異常會報警，避免酒后發生危險；可以打印睡眠報告，了解睡眠質量；如果睡后忘記關燈，系統會幫你關燈，提升睡眠質量；睡后溫度太低，容易感冒，系統幫你升溫等。讓客戶可以在外體驗到如家中的舒適。（了解優秀的智慧酒店解決方案，歡迎咨詢漢瑪智慧） 作為智慧酒店系統，自然少不了手機自助續費、退房的功能。在傳統酒店中，續房平均至少需要3分鐘，高峰期更是需要十多分鐘，客人體驗較差。而在智慧酒店，不用回酒店，拿出手機退房，便可直接離開，節省了很多時間。總的來說，智慧酒店系統的建立將大大優化一個傳統酒店的經營和管理模式，不僅能很大程度的節省酒店的人力成本，同時還能讓客戶的體驗更上一層。客人對酒店的最高評價，就是住的如在家般舒適，而智慧酒店系統就是以這個為目標打造的。我們漢瑪智慧作為智慧方案的生產廠商，也在智慧酒店方面有所涉獵，同樣也希望通過我們的努力，讓更多的人能夠了解、體驗到智慧酒店所帶來的舒適生活。 原文出自 漢瑪智慧

Hash:c42b616a2634f1e2737c1e1b4128c5dc7eb3ff25