對旅游中導游意見建議 提高導游服務質量的建議

導讀：對旅游中導游意見建議 提高導游服務質量的建議 1. 提高導游服務質量的建議 2. 提高導游服務質量的建議怎么寫 3. 提高導游服務質量的建議和想法 4. 提高導游服務質量的建議和意見 5. 確保導游服務質量的途徑只有一條 6. 導游服務質量的優劣 7. 導游服務質量對旅游的影響

1. 提高導游服務質量的建議

1.必須有特色。現在的旅游區很多，如果沒有自己的特色很難吸引游客。

2.完備的安全保障制度。不要泛泛的在網上或是完全借鑒他處的制度，應從自己旅游地區特點考慮如何保障安全，真正的讓游客感到有安全感。

3.服務區的建設。每一個旅游點都會有相應的服務區，但是怎樣做到讓游客打心眼里感到滿意這是非常重要的。

4.旅游區內的導游一定要有熱情和耐心，在介紹景點時一定要有自己的特色，不要干巴巴的只講。另外很重要的一點就是引導游客買東西，一定要帶游客看些貨真價實的東西否則會影響旅游區的信譽。

5.游客意見的回饋。一定要急時的和游客溝通，不要只是把張表格發給游客讓他們填寫，其實很多情況下表格是死的，人是活的。如果只是發給表格很多游客會填寫滿意，不會有多大意義。

6.特色文化、飲食、娛樂設施的建設。

2. 提高導游服務質量的建議怎么寫

旅行社可以通過以下方法加強對導游的管理：

1、親情管理。很多導游都是離鄉背井。而且導游性質決定愈是合家團圓的節氣，愈是導游最忙碌的日子。旅行社可以通過平時搞一些活動聚會來增強導游家的溫馨感。以此對旅行社產生認同感。拉近彼此距離。

2、科學管理。按導游的特長及自身優勢，給導游提供一個良好的展示平臺。比如，對佛教知識感興趣的導游可以多多安排帶朝圣拜佛團，對特別細致耐心的導游可以委派政務團等等。做為導游很關心的一項指標是收入。如果旅行社能在客源上進行挑選，多選擇一些具有消費能力的客源，導游比較容易有收入。那很多導游就會很喜歡在這個旅行社工作。換句話說，這樣的旅行社，你趕導游都不容易趕走。旅行社里的公平氛圍很重要。只有一碗水端平，不搞獨立的小團體，才不致于讓導游寒心以至流失。

3、培育管理。在培育方面，可以從導游的技巧，待人接物口才，服務細節等方面進行分類培訓。相信這類的培訓導游是很樂意參與的。而且這類培訓也能增強導游知識，提高導游素質。對于提升一個旅行社的形象也有作用。除此，還可以盡量為導游爭取相關的級別考試及資格考試的名額。并力所能及的提供信息和相關資料。另外，很多導游在工作一段時間之后，都會產生厭倦或者轉行的想法。個人認為旅行社還可以有意識的把導游培養為計調、管理、經理等崗位工作人員。因為導游前期工作中累積的經驗完全可以應用到這些崗位上。這樣的培育，可以達到一個長期持續的效應。僅是個人一點建議。你可以參考一下。希望對你有幫助。：）

3. 提高導游服務質量的建議和想法

未來導游服務的發展趨勢是：

1、導游內容的高知識化。導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業旅游、科考旅游的發展，將對導游人員提出更高的知識要求； 　　

2、導游手段的科技化。隨著科學技術的發展，將會右越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段。　　　　　 　　

3、導游方法的多樣化。隨著旅游活動多樣化趨勢的發展，尤其是參與性旅游活動的興起和發展，要求導游人員隨之變化其導游方法。未來導游人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強壯的體魄 、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險。今后的導游方法將越來越多，導游人員不僅要熟練地運用各種導游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動的方法。 由上可以推導出一個結論：從未來導游服務發展的趨勢來看，圖文聲像導游不會替代實地口語導游，只會成為實地口語導游的必不可少、越來越重要的有力幫手。

4. 提高導游服務質量的建議和意見

1、盡量采用個別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要采取積極認真的態度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來進行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問題的協議, 同時, 要防止事態進一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽一般地說, 游客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內容和實質, 必要時作一些記錄, 使游客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質, 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關鍵是在于搞清問題的實質, 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務員的態度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領導速派人清理打掃; 是服務員態度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時調整。 當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態, 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質導游員對游客投訴的性質一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質時,　一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是： 導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態, 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時, 導游員的基本態度是十分關鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進行的保證者。因此, “實事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：“給我一點時間讓我好好想想。”(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯系, 達成共識。)”讓我和有關部門聯系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨和有 關部門聯系 , 因為商量經過不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態的做法產生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時間要有一個期限, 說話要算數, 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說是一個經過協商而產生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受?　要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務不規范以及出現某些缺陷時, 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經濟損失。作為賓館在努力改進工作的同時, 自然會給游客一個說明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時希望和要求導游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來協調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協調解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場, 不應有意無意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒關系的游客轉達, 以免誤傳信息和產生不必要的麻煩。

5. 確保導游服務質量的途徑只有一條

我與老公比較喜歡自駕游，可是，我父母并不是如此，她們更愿意跟團游

那么，導游成了關鍵性的人物

導游負責接送機，安排酒店，房卡早餐，景點介紹，門票購買，安排飲食，當地特色介紹

在競爭激烈的大環境下，導游的整體素質在不斷的提高

在游玩的過程中，有問必答，幫忙拍照

6. 導游服務質量的優劣

不好，陪游私人導游好不好，這是非常明顯的答案，那肯定是不好的，我們到一個地方去旅游的時候，由于人生地不熟，尤其是當我們到國外的時候，很需要一個私人的培優，那這個陪游必須鑰匙嗯，從我們報名正規旅行社指派過來的，不能嗯，隨便街邊拉來一個 人

7. 導游服務質量對旅游的影響

導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

首先，導游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的。

未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待游客。

其次，導游人員的主要業務是從事游客的接待。

一般說來，多數導游人員是在陪同游客旅行、游覽的過程中向其提供導游服務的，但是也有些導游人員是在旅行社在不同地點設立的柜臺前接待客人，向客人提供旅游咨詢，幫助客人聯系和安排各項旅游事宜，他們同樣提供的是接待服務。

不同的是，前者是在出游中提供接待服務，后者是在出游前提供接待服務。

最后，導游人員向游客提供的接待服務，對于團體游客必須按組團合同的規定和導游服務質量標準實施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實施。

導游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導游服務質量標準。

一方面，導游人員在接待過程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽，另一方面也要注意維護游客的合法權益。

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