旅游和數字 旅游數字化轉型

導讀：旅游和數字 旅游數字化轉型 1. 旅游數字化轉型 2. 旅游業數字化轉型 3. 旅游數字化轉型的例子 4. 旅游產業數字化發展的問題 5. 旅游數字化轉型課程設置 6. 旅游數字化轉型的形式 7. 旅游數字化轉型涉及到的方面并舉例

1. 旅游數字化轉型

旅游業作為直接面對消費者的行業，是一個開放性的大系統，信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業生存發展的關鍵所在。

從消費者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經驗的豐富，其需求的求質性特征日益明顯，從而對信息提出了更高的要求。

對于旅游行業，從景點規劃開發、旅游信息統計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，都需要強大的信息后盾。總之，信息技術的使用已滲透到現代旅游業的各個環節。

2. 旅游業數字化轉型

因為數字化的加持，能使 旅游業走向高效率智慧發展

旅游讓生活更美好，智慧讓旅游更精彩。自去年新冠肺炎疫情暴發以來，文化和旅游企業、機構對智慧旅游的認識已從淺表走向縱深，從視技術為“萬金油”，轉向以需求牽引技術，為旅游業高質量發展帶來了新的想象空間。在數字化、智能化的科技設備和技術手段加持下，可以精準發力，豐富旅游產品和服務體驗，不斷提高游客滿意度，賦能提升百姓的文旅生活，從而提高百姓的旅游質量。

3. 旅游數字化轉型的例子

智慧旅游是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設。

在首批智慧旅游試點城市與試點景區的帶動下，全國“智慧旅游”試點工程項目建設正快速推進，“遠程導覽、景區信息化管理、自助旅游、旅游數據中心、游客服務中心”等模塊及應用正廣泛被接受。我國目前已有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮江、武夷山。

4. 旅游產業數字化發展的問題

1、供給優質產品

促進國內大循環

鏡頭：當跨越千年的黃鶴樓遇上現代科技會擦出怎樣的火花？夜色中點亮的黃鶴樓腳下，大鼓、二胡、琵琶奏響勇士曲，5D技術呈現出的飛鳥、錦鯉、龍門一一精彩亮相，帶來穿越時空的音畫對話，為武漢傳統文旅地標增添了新符號。幾個月來，光影演出《夜上黃鶴樓》一躍成為武漢新的熱門旅游打卡項目，為夜間旅游市場打開新窗口。

與此同時，武漢用文旅消費券提振消費信心，經濟復蘇成效顯著。武漢也因此成為文化和旅游部、國家發展改革委、財政部公布的第一批15個國家文化和旅游消費示范城市之一，為全國的文化消費作示范。從“消費券”到“購物節”，各地因地制宜、改革創新、特色發展，探索“新招”，積極培育壯大文化和旅游消費新業態新模式，全面提升文化和旅游消費質量和水平。

文化消費與普通商品消費最大的區別是直指精神和心靈，劇場演出、博物館、視覺藝術、音樂、電影、節慶活動、體育休閑和旅游等，都直接反映居民幸福體驗和生活質量。“十四五”規劃《建議》中提出“推動文化和旅游融合發展，建設一批富有文化底蘊的世界級旅游景區和度假區，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區”，就是要滿足群眾對美好生活的新需要。

黨的十九屆五中全會提出，要擴大優質文化產品供給，堅持把社會效益放在首位、社會效益和經濟效益相統一，深化文化體制改革，完善文化產業規劃和政策，加強文化市場體系建設。在山東大學文化產業管理學系主任邵明華看來，強 調用市場去配置資源，能進一步激發全社會的文化創造活力，通過文化精品的消費，最終促進優秀傳統文化的傳承發展、紅色文化的繼承弘揚、創新文化的激情迸發。

2、上云用數賦智

順應數字化大趨勢

鏡頭：辭舊迎新，B站的2021跨年晚會成為一個“破圈”的文化現象，一年前首次直播的人氣峰值就接近1億，今年人氣峰值高達2.5億，“人氣爆棚”。最讓人驚艷的是，今年的舞臺上，昆曲、秦腔、評劇、川劇、河北梆子、京劇等傳統元素與當代舞美藝術融合，不拘一格，大膽創新，展現“Z世代”數字文娛的創造力。

新生代在互聯網大潮中乘風破浪，傳統文化機構也隨機應變，紛紛上云、用數、賦智，加大新媒體、年輕化傳播。在疫情沖擊下，線上演出成了傳統演出行業不約而同的選擇。從最初篩選“庫存”影音資料播放到主動推出全新作品，線上演出逐步轉型，成為藝術機構逆勢而上的全新突破點。疫情期間，中山公園音樂堂首先在微信上推出了86期“線上音樂會”，還把延續多年的暑期藝術品牌“打開藝術之門”也搬至云端；國家大劇院的線上直播成為常態，“4K+5G”的技術提升，使古典音樂、原創舞劇都可在“空中劇場”欣賞，擴大了傳播的廣度，讓藝術與觀眾隔空相伴。

疫情加速了文化產業數字化轉型，倒逼傳統文化產業在線化、數字化、智能化發展。云展覽、云演出、云論壇層出不窮；出版社變身為數據庫；讀者畫像更精準，數據營銷鎖定消費者。隨著文化和科技融合成為大趨勢，豐富的文化資源構成科技發展的重要內容支撐，科技進步也推動著文化形態和內容更新。為此，“十四五”規劃《建議》提出，實施文化產業數字化戰略，加快發展新型文化企業、文化業態、文化消費模式。

未來已來，內容海量、技術迭代、體驗震撼，互聯網深刻改變著文化產品的生產和消費，在提升效率的同時，重構了商業模式和組織形式。中國社會科學院文化研究中心研究員張曉明認為，全球文化市場的“最大變數”是文化價值鏈深度重組，由單一的“管道模式”變為多樣的“網絡模式”，發展的壓力變成轉型的動力，求變求新的改革發展動能不斷積聚；全新的數字生態中，是截然不同的算法、玩法和活法。適者生存，唯有開放思想，廣泛合作，才能開創共贏之路，放大文化影響力。

3、文化同根同源

融入區域大發展

鏡頭：“到2025年，人文灣區與休閑灣區建設初見成效；到2035年，宜居宜業宜游的國際一流灣區全面建成”，2020年歲末，文化和旅游部、粵港澳大灣區建設領導小組辦公室、廣東省人民政府聯合印發《粵港澳大灣區文化和旅游發展規劃》。11個專欄36個項目，統籌推進粵港澳大灣區文化和旅游發展，明確了塑造灣區人文精神、推動文化繁榮發展、促進中外文化交流互鑒、優化旅游市場供給等幾方面任務，推動粵港澳大灣區的新發展。

粵港澳大灣區、“一帶一路”建設、京津冀協同發展、長三角一體化發展、長江經濟帶發展、黃河流域生態保護和高質量發展、成渝地區雙城經濟圈國家七大區域發展戰略中，無形的“文化”舉足輕重：文化同根同源，增強區域合作的凝聚力；文化培根鑄魂，找到共同發展的向心力；文化賦能助推，放大區域協同的競爭力。

“長三角在歷史文化積淀深厚的基礎上，形成了以文化市場要素健全、市場創新機制活躍為特點的長三角模式。”南京大學長三角文化產業發展研究院院長顧江分析，上海文化金融發達，文化商貿以及高科技賦能文化業突出；浙江民營文化企業資 源豐富，旅游資源、特色小鎮，互聯網和文化產業結合方面非常突出；江蘇的旅游業發達，歷史文化名城繁多；安徽鄉村旅游特色鮮明。三省一市既有共性，又有每個地方的獨到之處，互補性強，攜手共同做大文化市場。

從文化產業內部來說，要“獨善其身”，規范發展文化產業園區；從文化產業外部來說，要“兼濟天下”，推動區域文化產業帶建設。長城內外、運河兩岸、長征沿線，文化精髓彰顯，2021年將穩步推進長城、運河和長征三大國家文化公園建設。區域廣泛、主題鮮明，國家文化公園不僅將對傳承中華文化基因具有重要意義，也為文旅融合提供了廣闊發展空間、創造了實踐基地。

4、文化點石成金

振興鄉村大產業

鏡頭：貴州松桃苗族自治縣松桃苗繡的代表性傳承人石麗平，靠“非遺扶貧就業工坊”培養了近1萬多名繡娘，帶動了28個鄉鎮的3800名婦女就地就近就業，實現了“守著娃，繡著花，養活自己又養家”，激發了貧困群眾脫貧攻堅的內生動力。由于帶貧效果突出，石麗平榮獲2020年全國脫貧攻堅獎奉獻獎。

目前，在國家級貧困縣已設立非遺扶貧就業工坊近1000家，這些工坊為當地的脫貧攻堅貢獻了力量，也成為鄉村旅游和鄉村振興的突破口。

“鄉村旅游業日益成為產業扶貧的重要方式。發展鄉村旅游扶貧需要因地制宜，挖掘當地的特色資源，積極打造特色品牌。”文化和旅游部資源開發司負責人單鋼新介紹，文旅部會同國家發改委推出了全國1000個鄉村旅游重點村，將培育一批優質的鄉村旅游品牌，還推出了全國300條各具特色的能讓大家望得見山、看得見水、記得住鄉愁的鄉村旅游精品路線，帶貧富民效應凸顯。

“十四五”規劃《建議》中專門提到“發展紅色旅游和鄉村旅游”。2021年鄉村旅游將繼續發力，融合一二三產業，助推鄉村振興。隨著消費需求的變化，鄉村旅游也在持續升級：第一階段是看田和吃飯的“農家樂”，第二階段是游玩和放松的“鄉村休閑”，第三階段是民宿和體驗的“鄉村度假”，第四階段是居住和生活的“鄉村旅居”，吸引更多年輕人、藝術家走進鄉村，讓鄉村更有活力。

文化點石成金，賦能鄉村振興。融入現代傳播，直播帶貨、短視頻記錄讓農村鄉野生活躍然屏上，人們可以隔屏欣賞田園風光，可一鍵下單采購農副產品，城鄉的距離如此接近。文化IP融入村味、村品、村藝、村趣，創意點燃鄉村，游客既可以感受田園風光，又可以體味未曾遠去的“鄉愁”，讓綠水青山變成金山銀山。鄉村既成為城里人詩意的“棲息地”，又成為農民致富的“聚寶盆”。

5、講好中國故事

服務文化強國大戰略

鏡頭：千年瓷都景德鎮依舊是全世界陶藝家的“圣地”，每年來到景德鎮的外國藝術家超過5000人。這些“洋景漂”在疫情期間依然情牽景德鎮，雖然不能來到中國，有的通過視頻參與線上教學和設計；有的在云上下單，讓國內人才幫助進行產品研發和銷售；有的還入駐線上陶溪川·景德鎮國際工作室，通過直播講座和線上藝術品商城等，拓展展示交流創作的新空間。

“洋景漂”因為傳統手工制瓷技藝而情牽景德鎮，自發對中國文化產生向往；而景德鎮的吸引力不僅在于陶瓷本身，更在于基于手工制瓷業衍生出的獨特中式生活方式。文化以潤物無聲的方式，凝聚了全世界喜歡陶瓷的藝術家。

“十四五”規劃《建議》要求，以講好中國故事為著力點，創新推進國際傳播，加強對外文化交流和多層次文明對話。

“中國不缺好故事，但缺少會講故事的人才和? ??法。特別要以外國人能聽得懂、感興趣的方式講好中國故事。”紫金文創研究院院長李向民認為，這樣的國際文化傳播，不僅是向國際社會展示民族文化，而且是在國家形象、對外開放、貿易投資、經濟效益、文化安全、尋求共識等方面尋求突破，在世界文明百花園中凸顯中華文化所特有的基因與價值理念，助力構建人類命運共同體。

2021年已經開啟，文化產業高質量發展大有可為，放大產業新格局，提高國家文化軟實力，大步向建設“文化強國”進發。

5. 旅游數字化轉型課程設置

根據數字變化，加強旅游企業管理，國家游客多少，游客需求改進旅游設施，豐富旅游產業。

6. 旅游數字化轉型的形式

1、樹立“全”的理念。全要素統籌，全產業鏈條，全過程服務，全時空營銷，全方位供給，全社會參與，全市場共治，全游客服務。

2 、著眼“高”的標準。推動高質量發展、創造高品質生活、實現高效能治理的題中之意。

3、把握“轉”的路徑。從門票經濟向產業經濟轉變，從粗放低效方式向精細高效方式轉變，從封閉的旅游自循環向開放的“旅游+”轉變，從企業單打獨享向社會共建共享轉變，從景區內部管理向全面依法治理轉變，從部門行為向政府統籌推進轉變，從單一景點景區建設向綜合目的地服務轉變。

4、提升“規”的品質。堅持規劃先行，找準發展定位，做到多規合一，抓好規劃執行。

5、打造“美”的環境。全身心的美感體驗，全方位打造美好時空。吸引游客的“眼”、贏得游客的“心”，讓游客在旅游中領略自然之美、感受文化之美、陶冶心靈之美，享受生活之美。

6、擦亮“綠”的底色。打通綠水青山與金山銀山轉換通道、推動“兩山”理論實踐轉化的有效途徑。

7、做好“融”的文章。推進文旅融合，推進城鄉融合，推進產業融合，推進產城融合。

8、彰顯“特”的風采。全域旅游生命力就在于有特色、有特點、有特質。在深耕特色基礎上實現各種資源的有效配置。樹立“新、奇、特、異”差異化理念。立足資源稟賦、發揮特色優勢、打造地方特點、凸顯地區特質。抓好特色品牌塑造、形象定位、策劃營銷。

9、激活“智”的元素。加強文旅智慧服務和智能監管，推動文旅資源“數字化”、文旅工作“智慧化”、公共服務“一鍵通”、行業監管“全覆蓋”。

10、增強“治”的能力。推進旅游管理體制改革，建立各部門聯動、全社會參與的旅游綜合協調機制，形成綜合產業綜合抓的局面。

7. 旅游數字化轉型涉及到的方面并舉例

旅游信息化的內容主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。具體的內容如下：

1.旅游企業信息化。其主要內容包括信息基礎設施的建設，各種應用系統的設計(包括辦公自動化系統、業務管理信息系統、客戶關系管理系統、供應鏈系統、企業資源計劃等，各項信息資源的開發、規劃與管理，有關信息化復合人才的培養，以及企業信息化管理相關標準、規范、制度的確立。

2.旅游電子政務。指各級旅游行政管理機關和相關旅游管理團體與協會，通過構建旅游管理網絡和業務數據庫，建立一個旅游系統內部信息上傳下達的渠道和功能完善的業務管理平臺，實現各項旅游管理業務處理的自動化，其主要功能包括：旅游行業統計、旅游行業管理、旅游行業監控和旅游信息管理。

3.旅游電子商務。旨在利用現代信息技術手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業和旅游產品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，? ??合旅游信息資源，提高旅游市場運行效率，提高旅游服務水平。

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