如何提升酒店口碑？

在全球新冠疫情影響下，旅游、餐飲、交通、酒店等行業受到了前所未有的沖擊。2020年7月14日，國家文旅部辦公廳發文關于推動旅游行業復工復產的通知。消息一出，旅游行業一片歡呼，除中、高風險地區外，跨省旅游終于在封凍172天后開啟。可以說，旅游行業的春天再度來臨。

作為旅游行業中最重要的產業鏈酒店行業，無論在什么地方，什么季節，什么檔次，口碑是酒店生存和發展的最重要風向標！隨著近幾年不斷在網絡曝光的酒店臟點被放大，比如：客戶隱私泄露，信息盜取，衛生現狀，安全事故等導致消費者對酒店普通存在一些顧慮，從而給全行業帶來的負面影響持續發酵。

那么，如何提升酒店口碑呢？筆者認為必須在以下多方面下足功夫：

一，嚴守行業規范。無論什么檔次和性質的酒店，只有嚴格遵循國家酒店行業從業執業規范，才能有效規避和降低運營風險，從而為酒店口碑的提升夯實根本和基礎。

二，軟硬件配套要符合酒店的價值定位。全國12804家酒店中，五星級酒店759家，除部分已停業酒店外，2018年全行業酒店營運收入5.1萬億元，2019年達到6.1萬億元。2018年數據顯示：國內旅游達到55.39億人次，巨大的數據背后，依然很多酒店賺的盆滿缽滿，有的卻虧倒閉。其中一個原因就是酒店的軟硬件配套和酒店的價值定位和性價比嚴重失衡，導致市場和客戶摒棄。所以，軟硬件配套一定要和酒店的星級完全吻合或超標，消費者才認可，從而帶來良好的口碑效應。

三，服務決定品質，口碑塑造效益。

精細化、差異化、個性化、人文化服務通常是酒店口碑最易傳播的載體。提升酒店的口碑必須有一支較符合各種擋次酒店的管理和服務團隊，這是市場和客戶直接感知酒店品質和口碑的外在紐帶！任何一個工作人員的素養、素質、崗位技能以及服務理念都是贏得酒店口碑最人性化的表現。比如我曾經旅居西安入住某酒店正值生日，入住一小時后經理和服務人員親臨客房送上的生日蛋糕和鮮花至今難忘！每次去除接待單位另有安排外，我都選擇這家酒店。

四，營銷出來的口碑。酒香不怕巷子深的時代已經遠去，在市場競爭日益增強的背景下，酒店除了前述三個口碑提升因素外，營銷出來的酒店特色、服務特色、產品特色以及優惠方案等都可以讓客戶入住體驗后口碑甚好！

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