抓住數字新基建機遇 構建智慧旅游服務新格局

作者：韋廣林

國務院印發的《“十四五”數字經濟發展規劃》和國家發展改革委、中央宣傳部、文化和 旅游 部等部門聯合印發的《“十四五”公共服務規劃》分別從實現手段和服務目標等方面對“十四五”時期智慧 旅游 發展做出了規劃。前者提出，以數字化推動文化和 旅游 融合發展；后者提出，深入發展大眾 旅游 、智慧 旅游 ，創新 旅游 產品體系，改善 旅游 消費體驗。

筆者認為，以5G、大數據、人工智能等為代表的數字新基建推動智慧 旅游 發展，既是順應數字經濟發展趨勢的積極作為，也是推進文旅融合、提升公共服務水平的重要方式。立足于新的發展階段， 旅游 行業要深入貫徹數字化發展理念，讓智慧 旅游 服務呈現出新的發展格局。

一是線上與線下融合，拓寬發展渠道。在山東泰山景區，5G+VR直播讓游客身臨其境欣賞日出日落，“云游廣西”小程序讓大家通過慢直播游覽廣西各地大美風光。疫情對線下 旅游 的抑制，也在很大程度上倒逼了線上游覽的發展。而線上直播不僅是景區 旅游 資源真實的展現方式和直觀的 旅游 營銷手段，也是一種溫情和細致的供給服務，可以為游客出行決策提供參考。多功能高清攝像頭在分辨率、色彩還原、畫面視野和夜間拍攝等方面的性能比手機要高出不少，所以能夠為游客提供更好的畫面效果。除了游客自己欣賞以外，還可以跟視頻通話系統結合，讓游客跟遠方親友實時分享眼前的美景。

二是虛擬與現實結合，提升 旅游 體驗。在紅軍強渡大渡河紀念館，中國聯通聯合清華同衡等單位承建的5G+AR內容云，融合了5G、云計算和AR等技術，通過虛擬互動、 歷史 再現和尋寶打卡等特色功能，讓游客沉浸式體驗紅色 歷史 。未來，此類應用可以針對不同群體，設定幾條不同風格的講解內容，讓游客根據自己的喜好進行選擇。景區可以根據使用時長、次數等統計不同地點、不同素材和不同群體對講解內容的喜好程度，為后續素材更新和針對性投放提供參考。而這種更新可以在云端隨時完成，游客的客戶端無需改變。

三是體驗與創作互換，促進文旅融合。當下，周邊游頻次的提升使游客對目的地提供可重復體驗的 旅游 產品充滿期待。尤其是周邊地區 歷史 、民俗和主題休閑等文化內容如果可以不斷更新，往往會帶來高頻高價的 旅游 效果。這時候，本地游客深度參與就顯得非常重要。游客不僅僅是景區文化的體驗者，還可以將自己對文化的認識、感悟以及相關經歷作為素材反饋給景區，由景區擇優作為講解素材供廣大游客調取使用。這樣，景區和游客之間就從原來的單向服務關系，變成了服務和反饋的雙向互動關系。

四是人工與智能互助，降低創作門檻。景區不僅能夠給游客提供美好的體驗，還希望游客能夠主動自發傳播景區文化。通過5G與AI技術的結合，由 旅游 目的地內的攝像頭智能記錄游客參觀過程中的精彩瞬間，并從官方事先準備好的文字素材中智能抽取、生成對應的文字解說，從而形成一份與游客參觀路線完全一致的參觀游記，游記包含精彩瞬間圖片、配套解說圖文游記，或者以精彩瞬間為主、景區主題宣傳片頭片尾為輔的宣傳視頻。這就大大降低了游客創作內容、傳播文化的門檻。在中國（海南）南海博物館，5G+AI游記形成個性化的多媒體素材，讓游客可以輕松轉發，成為 旅游 目的地的宣傳員。

五是直銷與分銷互補，豐富產品供給。 旅游 是融合吃、住、行、游、購、娛等多種消費形態的綜合產業。多地紛紛建設“ 一碼游”“一機游”等公共 旅游 服務平臺，全面吸納大、中、小型涉旅企業，特別是一些規模較小的特產店鋪、農家樂、民宿等，讓游客獲取更豐富的信息，打破了游客與小、弱 旅游 資源之間的信息壁壘。一些平臺還額外提供“云倉”功能，商家不僅可以銷售自己的產品，還可以將云倉內產品與自家產品打包，為游客提供一站式 旅游 服務，而各方收入分賬則由平臺在交易完成后實時完成。不僅如此，中國聯通承建的衢州、黃山、南平和上饒四市聯盟花園“一碼游” 旅游 服務平臺，使用區塊鏈技術，對交易和服務進行存證，切實維護了游客和商家的利益。

六是 旅游 與產業融合，推動消費升級。 旅游 作為 社會 化產業，很多其他行業的先進應用都可以在 旅游 行業中形成相應的落地場景，有時候甚至比原行業的落地更便捷。當無人駕駛還在各地進行道路測試的時候，很多景區就充分發揮景區道路半封閉優勢，利用無人駕駛為游客提供擺渡服務。龍門石窟在為游客提供無人駕駛擺渡車服務的同時，還在車身上繪制龍門石窟IP形象，并精心設計行駛路線，帶領游客體驗一場奇妙的古今穿越之旅。

在數字經濟時代，數字新基建已經全面深入智慧 旅游 服務、管理和營銷等領域，其服務千行百業的底座特性，帶動了 旅游 和其他業態融合，推動 旅游 行業向數字經濟示范行業邁進。在新發展階段下， 旅游 管理部門要在更加宏觀的經濟視角下，通過大數據等手段獲取和監測 旅游 經濟發展效果，及時洞察 旅游 行業對整個國民經濟的拉動作用，從而站在整體經濟發展全局角度，制定 旅游 發展政策，為智慧 旅游 新發展格局保駕護航。

（作者單位：中國聯通集團文化 旅游 拓展部）

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