我的動車票因為疫情退票被收取了手續費，能否返還？

日前，重慶市疾控中心發布消息，疫情防控形勢復雜，呼吁市民非必要不出境，嚴格遵守市內旅游景區“預約、限流、錯峰”等防疫規定，暫緩跨省旅游，減少聚集性活動。該消息一出，更是讓不少市民下定決心要取消出行計劃。由于當前正處于暑期出游旺季，激增的退單量，讓不少平臺出現了客服電話打不通、退單進度慢等問題，甚至有市民為此付出了高額的退票費。為何會出現這些現象？如何才能減少因疫情帶來的退單損失？記者對此進行了了解。退改政策出臺時間不一致早退損失只能自負？“最近疫情形勢很嚴峻，出行風險比較大，就想著早日把票退了。”伍女士告訴記者，自己一家原本預定了7月底從重慶去山東日照的行程，可是在退票環節，卻讓她犯了難。記者了解到，從7月28日起，伍女士就開始申請疫情原因退款，但隔了一天，卻被平臺駁回了。眼看著出發時間一天一天接近，擔心越晚退票會被扣更多費用，于是在7月29日她選擇了“強退”，因此損失了近3000元。而在她退票后不久，華夏航空就公布了疫情退改政策，而她所訂機票就免費范圍內。由于已經先行退票，這部分損失該航空公司并不能為她補退。“打平臺客服電話很難打通，打通了又會找你去找航空公司，而航空公司又聯系不上。退早了，損失還要自行承擔，真是太虧了！”和伍女士一樣遭遇退票困擾的還有向小姐。她原本計劃8月去煙臺等地游玩，通過兩個不同平臺訂了往返機票。但在退票時，有一個平臺很快就全額退了票，另一個平臺始終卡在退票申請的環節。“其中一個行程是成都航空，一直沒有出臺政策，7月30日提交部分退票申請時，連提交憑證的地方都沒有，和我同行的人甚至打了投訴電話、發了郵件，也沒有任何回復。”向小姐說，由于平臺、航司推出退改政策的節奏不太一致，這讓退票過程增添了不少波折。后來，她在航空公司出臺了退改政策再去申請退票，幾乎是秒退，但此前申請的退票就還在審核環節。退單量激增建議出臺政策后再行退票記者了解到，由于近期取消出行計劃的人數眾多，以上這些現象可謂相當普遍。造成退改難的原因有哪些？市民朋友們又該如何降低損失呢？記者從去哪兒平臺獲悉，7月29日該平臺總咨詢量達到日常的3倍；退訂量達到日常的4倍，逼近2021年春運。目前無論是航司還是平臺的電話都不好打，這也加劇了消費者的焦慮心情。相關工作人員指出，如果相應的航空公司還沒有出臺退改政策，可以選擇政策訂閱功能，隨時查看是否能退票。“早于退改政策出臺就退票，后續不一定能補退手續費。消費者如果不是臨近起飛，建議可以稍微等一等航空公司和平臺的政策。”飛豬方面表示，疫情每天都在變化，航空公司的政策并不是那么統一，而中高風險地區的退票確實是根據航空公司政策來的，平臺會積極聯系航空公司，只要符合免費退改政策，一般3天之內就會有結論。“可以多關注航空公司發布的涉中高風險地區的退改政策，另外，申請退改時如因疫情原因產生的，選擇非自愿疫情退改。”業內人士指出，去年疫情爆發時，機票、火車票、酒店、景區等旅游產品均推出了免費退改政策，并且隨著時間推移覆蓋范圍逐步擴大。通常情況下，再次出現此類情況也會進行相同處理。這就需要消費者耐心等待，在官方出臺退改舉措后再行退票。此外，還可以通過購買退票險來降低損失。延伸各平臺退改政策看這里攜程：中高風險地區酒店、機票等可免費退訂攜程一直密切關注南京疫情防控動態，隨著國內多地區出現? ?聯病例，中高風險地區新增，攜程已啟動針對突發災害旅游保障計劃，為用戶提供更安心和更便捷的服務。針對酒店產品：入住日期為7月26日-8月11日期間，入住酒店屬于中高風險地區，可申請因疫情免費退訂。如目前居住范圍屬于中高風險地區，無法前往其他城市，亦可聯系客服申請免費退訂。針對度假產品：出發日期為7月26日-8月11日期間，所有來自中高風險地區、目的地城市全境為中高風險的用戶，可憑相關證明材料申請免費取消，訂單內產生的退訂損失由平臺承擔。交通類產品：機票：截止目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陸續出臺針對南京進出港航班的特殊方案，其他城市也在陸續出臺，針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務通道。火車票：2021年7月22日零時前已購票成功，出發站或到達站為南京地區車站(南京、南京南、仙林、溧水、江寧、江寧西6個車站)的車次，自2021年7月21日17時30分起，可在訂單內進行自助退訂，均不收取退票手續費。其他城市也將按照鐵道部門公布最新政策，及時開通自助退改服務通道。汽車票：根據南京交通部門已公布受疫情影響而停運的班次，攜程已啟動自動退款，無需單獨申請。如因停運未收到退款，可立即聯系攜程客服協助操作。其他城市也將按照交通部門公布最新政策，及時更新退改政策。如取消行程，攜程必將嚴格按照各部門最新規定為廣大用戶提供退改服務，持續為用戶提供全方位的保障。如遇緊急情況，可隨時撥打@攜程客服 （電話：95010）協助。飛豬：啟動交通、度假、酒店等產品的應急退改措施飛豬旅行密切關注疫情防控動態，因中高風險地區出現新增，已啟動交通、度假、酒店等產品的應急退改措施。交通產品方面，目前已有航空公司陸續出臺南京、大連、珠海、沈陽、綿陽、揚州、芒市、成都、重慶、張家界、長沙、北京、鄭州等城市的進出港航班特殊政策。同時，飛豬會密切關注航空公司、鐵路局、交通局等相關部門的官方動態及政策變動，并實時更新退訂政策，對符合免費退改政策的客票，飛豬將協助有需要的乘客辦理相關業務。景區門票與度假產品方面，7月28日前(含)預訂，行程日期在7月28日-8月13日期間，來自國家衛健委公布的中高風險地區的消費者，或目的地城市為中高風險地區的：門票訂單可憑相關證明申請免費退改；其他度假產品，可按商家政策協商免費退改，協商后仍有實際損失的，由飛豬承擔。酒店產品方面，在飛豬平臺上7月28日前（含7月28日）下單，入住日期為7月28日到8月13日期間的中高風險地區的酒店訂單，可申請因疫情原因免費退改。如目前居住范圍屬于中高風險地區，無法前往其他城市的消費者，可聯系飛豬客服申請免費退改。因臨時退改產生的經濟損失，飛豬將全力與酒店方協調，最大努力將消費者損失降到最低。同時，飛豬提醒廣大乘客，出行前請務必及時了解當地最新防疫政策，做好充分準備，保障出行安全，確保出行順利。去哪兒：機票、火車票按照政策執行，相關城市酒店可免費取消針對各地局部疫情對出行的影響，在線旅游平臺去哪兒在7月29日發布相關政策的基礎上，繼續發布應對措施：凡通過去哪兒平臺，預訂日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，預訂相關城市的酒店訂單，如有需要，均可免費取消。同時，去哪兒平臺將持續關注機票、火車票的退改政策變化，將嚴格按照民航、鐵路政策執行。新增相關城市包括：江蘇省宿遷市、四? ??省宜賓市、江蘇省揚州市、北京市、廣州省珠海市、湖南省長沙市、湖南省常德市、新疆維吾爾自治區7月29日已發布政策為：預訂江蘇省南京市、四川省成都市、遼寧省大連市、遼寧省沈陽市、四川省綿陽市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖南省鳳凰縣的酒店訂單，預訂日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用戶，如有需要，均可免費取消。上游新聞記者 唐小堞

俱懷逸興壯思飛，欲上青天覽明月。——唐·李白《宣州謝脁樓餞別校書叔云》（可用于表達志向理想遠大的情懷）

始知五岳外，別有他山尊。——唐·杜甫《木皮嶺》（可用于表達人生道路上，要保持清醒的頭腦，不要一味地追求大而空泛的目標，要知道這世間做到最好太難，總是會有好中有好，強外有強的情況）

會當凌絕頂，一覽眾山小。——唐·杜甫《望岳》（可用于表達當我們的人生中遇到困難，挫折時，要相信終有一天會取得成就，站在頂峰的那一刻，定會覺得所經歷的一切都很值得；也可以用于表達當我們為人生樹立了崇高的理想和遠大的志向，回過頭看很多利益沖突，雜亂心緒都變得渺小和不重要了。）

莫道桑榆晚，微霞尚滿天。——唐·劉禹錫《酬樂天詠老見示》（可用于表達不要過于擔心志向樹立得晚，或憂慮年華逝去仍無所作為，有時候前期的沉淀常常是為了后面的爆發，只要你敢想敢做，什么時候都不算晚）

忽聞海上有仙山，山在虛無縹緲間。——唐·白居易《長恨歌》（可用于表達有時候人生的夢想與現實存在很大的差距）

大海從魚躍，長空任鳥飛。——唐·玄覽《題竹》（可用于表達我們處于一個可大顯身手的環境，更應該做一個有夢想有追求，并堅持奮斗的年輕人）

拼卻老紅一萬點，換將新綠百千重。——宋·楊萬里《又和風雨二首》（可用于表達為實現人生理想，不怕犧牲，敢于拼搏，甘于奉獻的精神）

凡事以理想為因，實行為果。——魯迅

只有向自己提出偉大目標并以自己全身力量為之奮斗的人，才是幸福的人。——【蘇聯】加里寧

胸懷目標，無論達到與否，都能使生活有意義。——【英國】布朗寧

人有了物質才能生存；人有了理想才談得上生活。你要了解生存和生活的不同嗎？動物生存，而人則生活。——【法國】雨果

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