烏鎮景區問題 烏鎮智慧景區的存在的問題

導讀：烏鎮景區問題 烏鎮智慧景區的存在的問題 1. 烏鎮智慧景區的存在的問題 2. 烏鎮旅游存在的問題與對策 3. 烏鎮智慧景區的存在的問題和建議 4. 分析烏鎮景區旅游產品的發展 5. 烏鎮開發存在的問題 6. 烏鎮智慧旅游發展現狀 7. 烏鎮智慧景區的建設 8. 烏鎮智慧景區的存在的問題及對策 9. 烏鎮智慧景區的存在的問題和困難

1. 烏鎮智慧景區的存在的問題

烏鎮既然是一個旅游小鎮，一定要有原住居民的生活元素，才有體驗感；一定要有讓現代游客感興趣的、陌生的、打開記憶的場景和產品，才會有互動、有沉浸，方稱之為小鎮。

烏鎮，應該有兩個元素，其一為“水”，石先生提及了。他說，水為烏鎮之陽，我不這樣認為，但水卻是烏鎮的活力之源，當年的水一定是烏鎮的交通脈動，所以“水”元素是萬萬不可缺失的，且在烏鎮是必須要放大的。還有另一個元素，就是“烏”，陳向宏沒有刻意去打造，石映照先生也沒有提及，“烏”元素在烏鎮還是目之四顧、觸手可及的，烏門、烏瓦、烏篷船，甚至連同溝渠都是黑色的——而這一"烏"色，恰恰就像一張褪了色的失去年華的民國老照片，有記憶、有遺韻、有文化沉淀，這些也許是現代人樂意去體驗和探尋的，未必是產品，但起碼是一個舊時代的烙印和背景。

對于經營，本文沒有太多提及，這是小鎮的核心內容，但本質上還是形式，如果過骨子里的東西沒有表達出來，總給人“毛將焉附”的感覺。作者講了烏鎮的8點做法和經驗，我是基本認同的，不錯。

對于作者說的“缺少文化戰略和創意”，感覺在點上，但核心內容還是隨后說的那句話——“對生活方式無感”，這是最要命的。魯迅先生的魯鎮在這兒有幾分模仿，但“社戲”的場景呢？這是一個典型的生化片段，也是極容易形成產品IP的，應該也是烏鎮最具看點的節點和時點——假如放在深秋月懸高空、清冷靜寂的夜晚呢。

烏鎮如此，同為陳先生力推也是業界彪炳的杰作——烏鎮的克隆版古北水鎮，同樣沒有生活。至于石先生所說的藝術構造、文化范式、文化創意之類，更是無解。

其實，中國的旅游市場是無與倫比的，國內的旅游者的訴求也是很容易滿足的，即使烏鎮、古北水鎮存在這樣那樣的不足，但它們已然火了，在一個時期內火得一塌糊涂。至于以后、持續性如何？留待后人評論吧——也許不久、三五年，等人們有了新的旅游感悟和訴求，當下烏鎮們的“好與不好”就有了定論。

2. 烏鎮旅游存在的問題與對策

江南六大古鎮是中國江南水鄉風貌最具代表的城鎮，六大古鎮都擁有悠久的歷史，而歷史文化背景都是六大古鎮背后的主要內容。因地理位置相近，江南六大古鎮擁有較為相似的歷史文化背景，同其他五個古鎮相比，烏鎮在歷史文化背景方面也無明顯優勢，且從開發時間來看，烏鎮是六大古鎮中開發最晚的，但烏鎮的經營數據確是六大古鎮中表現最好的，無論是景區的游客接待量還是景區營收都要明顯優于其他五個古鎮。

——烏鎮成功要素

通過其他古鎮與烏鎮區位、內容的比較，可以看到烏鎮的成功不僅取決于其良好的區位因素和內容因素，認為烏鎮的成功與烏鎮背后的運營團隊-陳向宏團隊密不可分。

3. 烏鎮智慧景區的存在的問題和建議

二十年前，烏鎮是中國正在被城市化掏空的眾多小鎮之一。在一場大火毀掉鎮上很大一部分建筑之后，烏鎮人陳向宏看到了將這里重建為旅游景點的機會。可供開發的旅游元素并不多。這里沒有值得制作明信片的山峰，也沒有大型河流，只有運河——那是古時候作為京杭大運河的一部分建造的。此外，這里還有正在衰敗的傳統建筑。工人們修復了古建筑，并徹底重建了一些房子。這項工程始于烏鎮東部，后來擴展到了西部。居民被迫搬遷，工廠也被關閉，輸電線被埋到地下，運河得到了治理，停車場、游客中心和旅館出現在了? ??子上。

4. 分析烏鎮景區旅游產品的發展

去烏鎮可買的紀念品有很多，主要可分工藝品和食品。

先說工藝品，烏鎮當地最出名的應屬“藍印花布”了，藍白相間很有特色，除了可制成服裝外還有很多用這種布做的布偶擺件、折扇、包等物品，都很適合送女生。

其次還有篦梳，有用竹、木、牛羊角等多種材料制成的，也很適合送給女生。

此外還有木雕竹刻、湖筆（毛筆）、布鞋等等，都是烏鎮當地特產，當然也有很多全中國所有景區都有的一些工藝品。

再說說吃的，烏鎮最著名的特產有杭白菊（菊花茶，桐鄉杭白菊最出名）、熏豆茶（很有江南特色）、三白酒、姑嫂餅、麻酥糖等，另外還有芡實糕、嘉興粽子等等。最后祝你旅途愉快。望以上回答對你有所幫助。

5. 烏鎮開發存在的問題

1999年。

1999年的大年初一，烏鎮一村民因生火做飯不慎引發火災，除了被燒毀的民房，還有7間歷史建筑未能幸免。時任桐鄉市政府辦公室主任的陳向宏被派到烏鎮去安置災民。安置工作結束后，陳向宏正式調任到烏鎮，開始了由他主導的烏鎮古鎮保護和旅游開發。

1999年，斷壁殘垣、河道污染、新舊建筑充斥、道路古橋破壞嚴重、電線管道雜亂……面對破敗的景象，陳向宏主導下的烏鎮實施一期保護與開發的“東柵工程”。以保護最徹底、環境最優美、功能最齊全、管理最科學為古鎮保護目標，烏鎮在東柵景區具體實施了遺跡保護工程、文化保護工程、環境保護工程。

同時，在全國古鎮、古城保護中，烏鎮首創和成功運作管線地埋、改廁工程、清淤工程、泛光工程、智能化管理等保護模式。從此，昔日被蒙上灰塵的“江南明珠”重新煥發出奪目的光彩。

2001年，烏鎮保護開發一期工程東柵景區正式對外開放，以其嶄新的水鄉風貌，一躍成為中國著名的古鎮旅游勝地。烏鎮對古鎮保護開發方式的有效探索，也受到了專家和同行的肯定，被聯合國專家考察小組譽為中國古鎮保護之“烏鎮模式”。

2003年，烏鎮對西柵景區實施了二期保護與開發工程。相對于一期東柵景區的保護開發工程，二期西柵景區的保護開發更加完善徹底，開發后的西柵景區人和歷史、自然、文化的聯系更為和諧。

從一期東柵單純的的“觀光型”景區，到二期西柵融合各類展館、手工作坊、風格民宿、度假酒店、會議中心和商務會館等的復合型“觀光+度假休閑體驗型”水鄉古鎮景區，烏鎮大膽嘗試實現了再次蛻變。

兩次蛻變之后的烏鎮儼然模樣大變，但烏鎮的進階之路并沒有到此停止。陳向宏開始著力挖掘烏鎮文化IP，水鄉烏鎮再次轉型升級。

6. 烏鎮智慧旅游發展現狀

消費不高的。烏鎮景區內，除了各商戶必須以善意待客，景區還特設了兩個志愿者服務點，游客可以免費飲用熱茶水、充電，還能享受免費租借雨傘、低價格修復皮鞋、各種咨詢服務等一系列便民游客措施。

為了不讓承諾變成大話空話，烏鎮景區建立了一系列制度，規范商鋪、約束自己，來保障消費者權益。

1、一店一品，控制景區商業氛圍

景區倡導一店一品，不重復出現同樣的旅游商品。

2、落實明碼實價制度

對景區內所有上架的商品，實行預先價格報備和審核，甚至一道菜的菜量都嚴格規定，從源頭上杜絕“天價”商品出現；

3、貨源產地管理制度

烏鎮景區的每個商品、景區飲食菜肴原料采購嚴格執行索票索證，對每個民宿的油、酒各類調味品都要按指定正規品牌目錄采購；

4、競爭經營制度

烏鎮景區開? ??量化考評，每年實行末兩位淘汰制和“優先經營權”，例民宿經營戶年考核最優秀的前兩名，可以挑選淘汰空出的民宿地段；

5、無理由退貨與賠償先付制度

烏鎮景區所有商鋪均遵守無理由退貨制度，并且簽訂投訴賠償先付協議，確保第一時間賠付游客損失。早在2010年下半年烏鎮東西柵景區已開始實施《烏鎮景區無理由退貨誠信服務自律公約》。

現在東西柵商鋪共有商鋪205家，都已普及了這樣一個公約。游客在游玩景區之前，就能先了解這樣一份無理由退貨的公約，保障游客權益的同時，也是展現了烏鎮景區誠信經營的一面。

6、實行信用評價考核

景區內所有商戶營業員待人接物服務態度、禮儀納入日常監督考核。游客投訴一次就扣一分，扣完全年12分基礎分的商戶就請退。

7、細化質量標準和服務規范

在烏鎮景區，一份番茄炒蛋會規定不少于三個雞蛋，所有的商鋪不準跨店占街設攤，所有酒吧、商鋪不準門口拉客吆喝，廚房抹布分幾種類型，什么標準都有文字標準。

8、建立公司每周賓客意見反饋制度

烏鎮景區十幾年來，從未間斷過每周賓客意見收集與整理：少則幾百條，多則上千條，歸類由各部門認領整改，公司總裁無論多忙每周也會逐條審閱，作批示。

9、健全景區消費維權網絡

烏鎮景區在消保委烏鎮分局的合作推動下，建立了“2+4+12”的維權體系，即2個維權服務站、4個維權聯絡點、12名社會監督員，形成了以市場監管部門為支柱、維權服務站為基礎、消費維權聯絡點為延伸，“12315”投訴熱線為呼應，駐點和流動執勤人員為補充的全覆蓋的景區消費維權網絡。

有九大條規的保障，烏鎮景區內的消費生態圈，又是怎樣一副光景？

西柵老街上，手工藝品商鋪讓不少游客駐足。烏陶店的店員說，偶爾會遇到要求退貨的顧客，但凡只要符合退貨標準，店里都及時辦理退貨，沒有出現過任何糾紛。

游客張先生一家也表示，店內的商品一律明碼標價，店員也不會強行推銷，逛這些店鋪覺得特別舒服，一家人玩得開心，消費順心。

烏鎮景區建立了商鋪管理巡查組，明查暗訪，從約束自己開始，切實保障消費者的權益。不僅如此，烏鎮旅業還設有專門的投訴熱線，以及賓客意見反饋等機制。游客一旦有任何問題，便可以向景區反饋，景區將在第一時間進行處理。

從踏入景區門檻，到夜宿枕水人家；

從食材源頭采購，到稱量上桌入口；

從招商進駐景區，到伴隨游客回家。

這三句話涵蓋了旅游消費者在景區里的所有行為過程，烏鎮景區統統納入到品控之中，打造“放心消費”品牌。

以互聯網大會為契機，跟上時代步伐，將“智慧”嵌入景區，打造“智慧型放心消費景區”，將是烏鎮景區需要努力的方向。2016年烏鎮景區聯合工商部門推出的“智慧315”，就是互聯網+消費維權的一種嘗試。這不僅是烏鎮景區擁有互聯網優勢的體現，更是在同行企業中起到領頭作用。

如今，烏鎮景區將全心致力于讓“放心消費”成為品牌，以更加扎實的工作為創建“放心消費在浙江”而努力

7. 烏鎮智慧景區的建設

1、建筑保護——修舊如舊保持舊貌

烏鎮的具體做法可歸納為“遷、拆、修、補、飾”五個字。“遷”，搬遷歷史街區內必須遷移的工廠、大型商場、部分現代民居;“拆”，拆除不協調建筑;“修”，用舊材料和傳統工藝修繕破損的老街、舊屋、河岸、橋梁等;“補”，恢復或補建部分舊建筑，填補空白，連綴成整體;“飾”，各類電線、管道全部地埋鋪 設，空調等現代設施全部遮掩。這“五字法”很好地恢復和保持了古鎮的原真風貌，是烏鎮的創意之舉。

2、氛圍營造——保留水鄉風情

烏鎮在旅游線路設計上的策略是采取以線帶面、逐步修復的手段，一條街，一條河，線路合理、連貫、封閉，使游人遠離現代都市氣息，眼中所見的全是久違了的明清小鎮民居。古屋，石橋，靜靜流淌的小河，構筑清麗、閑適、寧靜的氛圍，充分滿足游客探古尋幽的旅游訴求。

3、節事活化——傳統節日和慶典活動

烏鎮不斷完善和充實景區品牌文化內涵，深層次挖掘民間傳統文化，通過節慶活動的舉辦進行節事活化。如以3月8日國際婦女節為契機的古鎮麗人節，綜合當地傳統的瘟元帥會、蠶花會、踏白船、香市等特色民俗的水鄉狂歡節，中國傳統的中秋節、春節等，各種大型慶典活動和小型的民俗體驗活動，全面展示當地的傳統風情。

4、古工藝傳承——展示+參與+商品

古代烏鎮地處兩省、三府、七縣交接處，治安環境十分復雜，所以，明清時在烏鎮特別設立浙直分署和江浙分署，雖是小鎮，但在實質上卻行使著相當于府衙的職能，發展了各種傳統工藝。這些傳統工藝是烏鎮居民智慧的結晶，也是其文化的體現，因此作為非物質文化遺產成為烏鎮旅游開發的重要內容。景區專門開設30余個展館、工場和作坊，如高公生糟坊、徐昌醬院、烏香堂、烏陶坊等，游客置身延續百年傳統的老作坊，親自參與古老的工藝品的制作流程，仿佛自己也已回到那遙遠而古老的年代。

5、古藝術傳揚——各種傳統藝術表演

水上社戲、高桿船、花鼓戲、評書樓、皮影戲、露天老電影等各種傳統藝術展演，傳揚了傳統藝術。書場戲臺等分布于景區的不同節點，游客可以駐足觀看，也可以參與體驗，使游客了解了傳統藝術，也體驗了當地老居民茶余飯后娛樂放松的方式。

6、民風體驗——演藝+體驗的民俗活化

傳統的生活方式和民間傳統的壽俗、禮俗、婚俗、衣俗等，既是傳統文化的凝練，也為人們開啟了對古鎮生活的體驗路徑。打更體驗，拳船表演，堂會表演等，通過演藝、體驗、互動等多種形式展示民間傳統生活方式，讓茅盾筆下的“老通寶家鄉風情”鮮活的展現出來。

7、旅游紀念品——主題商業街區開發

烏鎮的商業模式除了傳統的分布在民宿周邊，通過購物加深游客對于水鎮風情的情感體驗的方式以外，烏鎮最大的特色是導入主題式的商業購物理念，設立了女紅街，引入創意性的以女紅工藝為主的商業。經營中對于店鋪嚴格要求，必須提交可行性方案，經過審批后，方可開業。同時，為了鼓勵店鋪的創意性，設置一定的創意獎勵基金，一方面提高了商業的競爭力，另一方面也控制住了店鋪之間的惡性競爭。

8、民宿客棧——獨立的西柵休閑區

烏鎮采取分區開發的模式，在東柵依然保留著原住民，進行傳統的觀光旅游，而在西柵則買斷了原住民的民居產權，打造理想中的水鄉，供游客體驗度假和觀光休閑。而西柵休閑民宿開發中，則吸納原住民作為公司工作人員，給予部分的餐飲經營權，使其成為民宿管家，形成特色經營。烏鎮以此方式盤活了民宅的使用價值，即實現了規范化經營，也實現了傳統文化保留，也發揮了原主居民的積極性。

8. 烏鎮智慧景區的存在的問題及對策

烏鎮是一個古鎮度假的典范，商業邏輯是古鎮，生意和產業邏輯是度假+，運營邏輯是旅游+活動和度假+內容營造。

1.烏鎮是有歷史的，也是有傳承的，沒有傳承的古鎮很難生存。烏鎮? ?是景區，也是度假區，流量一直是多年的盈利支撐。近千萬級游客量的支撐是項目的成功的核心指標。

2.差異性創新，定位的模式清晰，用“不一樣”的思路創建自身的獨特差別優勢，從而贏得高于行業的邊際利潤。

3.實干的經營哲學，經營的細節到位。一個成功的古鎮需要的是有歷史、有現在和有未來，成功的古鎮一般不是建出來的，而是復建和繁榮她，這里面有著風水的因素，有著名人的要素，有著生長的印記。

9. 烏鎮智慧景區的存在的問題和困難

烏鎮是江南六大古鎮中開發得最為成功的一個古鎮，但是也是人為設計痕跡最重的一個古鎮。個人覺得烏鎮發展存在的不足如下:

第一，缺乏核心的文化內涵深厚的景點，同為六大古鎮，南潯是小蓮莊、張石銘舊居，同里有世界文化遺產退思園，而烏鎮東柵那些博物館都很刻意，什么木雕館、百床館……真的看不出跟烏鎮有多少關聯。茅盾故居一看就不像真的故居……

第二，既然沒有第一條所述那種重要的文化遺存，作為古鎮能夠吸引人的，應該是讓游客更直觀的感受水鄉人家的生活。比如西塘，被稱為活著的水鄉古鎮，走進去可以看到當地人的生活方式。而烏鎮看起來很假，西柵那些民宿，都是景區自己管理的酒店，民宿老板也不是老板，而是服務于景區的員工。在偌大的西柵，看不到當地人是怎么生活的，東柵也基本看不到幾個原住民。

第三，門票太貴，之前烏鎮聯票是150，幾年沒去，去年聽說門票又漲價了，原本已經覺得很貴，現在更貴了。相比之下，性價比就越來越低。

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